调解纠纷要注意方法

“调解”是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“《消法》”）所赋予消费者协会的第四项职能，上文已经对消费者协会调解成功的标准进行了论述，本文就受理投诉工作中的调解方法进行探讨。 没有工作的方法就没有工作的结果。消费者协会的调解过程中没有强制措施，消费者与经营者能否达成一致需要各方的自愿。     

2000年农机产品质量投诉处理情况回顾

1 投诉受理基本情况 2000年我站共受理 8起投诉，为消费者挽回经济损失 20万余元。在做好投诉受理调解工作的同时，我站还认真做好电话和来访的咨询工作，为消费者和投诉受理有关部门进行指导和宣传法律法规知识，到目前已接待各类来电、来访 30多人次。 投诉主要涉及拖拉机、联合收割机、农用运输车等，在按照程序受理投诉后，我站业务人员能够及时与被投诉单位取得联系，认真做好取证、调查工作，为调解做好准备。之后，及时召集当事双方进行调解工作，听取双方的意见并认真作笔录，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械…     

谈谈如何做好农机产品质量投诉受理工作

笔者自2002年底接触农机产品质量投诉受理工作,至今已近11年。11年来,在保山市共组织和参与发放宣传资料12万余份,接待消费者咨询2万余人次,抽查销售单位130多家次,受理并成功调解消费者投诉36起,为消费者挽回经济损失13万余元,取得了较好的社会效益。然而,保     

中国消费者协会盘点2002--投诉总量下降五大问题待解

目前,中国消费协会公布了2002年全国投诉情况。根据全国31个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总,去年共受理消费投诉690062件,与上年同期相比下降了4.3％,为消费挽回经济损失64204万元。     

农机投诉 质量问题占首位

最近，中国消费者协会发布了2000年全国消费者投诉情况。据全国31个省、自治区、直辖市的统计，去年全年共受理消费者投诉706496件，解决679437件，为消费者挽回经济损失36109万元。受理投诉数比上年减少。投诉问题按性质分，以质量问题为最多，占总数的64．6％，但总量却比上年下降。上升幅度最高的是价格问题和欺诈骗销问题。     

农机产品质量投诉的范围和要求

为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地处理农机投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法规，中国消费者协会于２００１年１１月３０日制订并发布了《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》。《规则》规定，凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起的争议，均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。受理投诉原则（１）依法受理、调解当事人的争议；（２）受理投诉、调解争议，要以事实、证据…     

中消协发布 2000年投诉情况 农机投诉质量问题占首位

(本刊讯 )最近，中国消费者协会发布了 2000年全国消费者投诉情况。据全国 31个省、自治区、直辖市的统计，去年全年共受理消费者投诉 706496件，解决 679437件，为消费者挽回经济损失 36109万元。受理投诉数比上年减少。投诉问题按性质分，以质量问题为最多，占总数的 64.6％，但总量却比上年下降。上升幅度最高的是价格问题和欺诈骗销问题。 　　按产品类别分，农用生产资料有 38602件，比上年上升 5％。其中虚假农资广告 586件、增幅达 31.7％。农机投诉 9046件，以质量投诉为主，共 7907件，占总数的 87.4％；其次是价格问题 351件，…     

内蒙古农机投诉受理工作取得新成绩

2010年，内蒙古自治区农机投诉系统认真学习贯彻（（农业机械质量投诉监督管理办法》，积极受理调解农牧民的投诉。做好每一起投诉受理调解工作，直接关系到维护农机使用者、生产者、销售者的合法权益。全区各级农机质量监督投诉机构本着热情、科学、公平、公正、公开的原则，认真受理调解每一起投诉。据统计，截至上半年全区共受理农机质量投诉案件14起，已结案13起，为农牧民挽回经济损失16．5万元；其中拖拉机投诉6起，收获机投诉1起，其他农机具质量投诉7起。     

简讯

山东省消费者 协会农机投诉站日 照分站去年共受理 消费者投诉16起,为消费者挽 回直接经济损失20多万元,使 消费者依法维护了自身合法权 益。在受理投诉工作中他们“严 格执法,热情服务”,做到了受理     

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则

20 0 1年 11月 30日发布　　第一条　为了维护农民消费者的合法权益 ,及时、有效地处理农机投诉 ,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定 ,特制订本规则。第二条　凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品 ,因产品质量和服务引起的争议 ,均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。第三条　受理投诉原则(1 )依法受理、调解当事人的争议。(2 )受理投诉、调解争议 ,要以事实、证据为依据 ,依法、合理、公正为基…     

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则

第一条　为了维护农民消费者的合法权益 ,及时、有效地处理农机投诉 ,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定 ,特制订本规则。第二条　凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品 ,因产品质量和服务引起的争议 ,均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。第三条　受理投诉原则(1 )依法受理、调解当事人的争议。(2 )受理投诉、调解争议 ,要以事实、证据为依据 ,依法、合理、公正为基础 ,以当事人自愿和解为宗旨…     

武汉市农机质量投诉件件有回音

武汉市消费者协会农机产品质量投诉站向社会公布了受理投诉的程序与要求及投诉电话,并向社会承诺处理时限：凡接到消费者投诉,是否受理,应在7日内告知消费者.处理一般性投诉,应在受理之日起30日内调查处理完毕;情况复杂的,调查处理的时间可以延长,但延长时间不得超过15日.     

不予受理的农机案

中国消费协会农机产品质量投诉监督站，为了维护农民消费者合法权益，及时有效调解处理农机产品质量投诉，减少因农机质量和售后服务问题给农民造成的经济损失。根据中国消协制订的《受理投诉办法》，进一步明确了免责的条款，并严格规定了投诉范围、受理范围。对下旬７种投诉不予受理：（１）经营者之间的购销纠纷；（２）在工商管理部门注册登记的法人代表的投诉；（３）在国家规定保修期和保证期之外发生的质量纠纷；（４）被投诉方不明确的；（５）法院、仲裁机构、有关行政部门或基层消协已经受理或已经处理的；（６）违反《农业机械产…     

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则

第一条为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地处理农机投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定，特制订本规则。第二条凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起的争议，均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。第三条受理投诉原则（一）依法受理、调解当事人的争议；（二）受理投诉、调解争议，要以事实、证据为依据，依法、合理、公正为基础，以当事人自愿和解为宗旨；…     

农机产品质量有问题如何投诉

办理投诉的依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规。投诉以调查、双方调解为主。办理投诉的方法：１投诉分电话投诉、书面投诉、来人投诉、咨询等多种形式，但正式受理一定要有书面材料，投诉者在书面投诉中要写明：１?..     

农机打假宣讲材料

据全国31个省、自治区、直辖市消协的统计汇总,2002年共受理涉及农用生产资料的投诉33422件,其中农机类投诉达7465件,占22.33％。这组惊人数据至少说明两个问题:一是农机产品的质量,令人担忧;二是农机用户通过消费者协会维权的意识有所增强。但这只是反映了农机市场质量问题投诉     

中国消费者协会农机产品质量投诉监督站受理投诉办法

第一条为了维护农民消费者的合法权益 ,及时、有效地调解、处理农机产品质量投诉 ,减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失 ,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定 ,特制订本办法。第二条受理投诉原则１依法受理、调解农机产品质量投诉的原则 ;２投诉双方自愿接受调查、调解的原则 ;３以事实和证据为依据进行调节的原则。农民投诉者有责任提供证据 ,证明购买、使用的农机产品质量和售后服务问题与所受损害存在的因果…     

当好质量卫士,为广大消费者保驾护航

四川省保护消费者权益委员会农机产品投诉站自１９９９年７月１５日成立以来，共受理省内外农机产品投诉１０余件。为净化农机市场打击伪劣产品，为广大消费者保驾护航，收到了显著的成效，取得了良好的社会效益。 四川省保护消费者权益委员会农机产品投诉站挂靠在四川省农业机械鉴定站，是省消委在省内数家质检机构设立投诉站的首家。产品投诉站自成立半年多来，共受理农机质量问题投诉１０余件。其中：电话投诉２件（包括举报）、实地投诉６件，涉及农机整机质量问题５件，因零配件损坏要求仲裁检验２件，零配件假冒伪劣举报投诉３件。为…     

中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉办法

第一条 :为了维护农民消费者的合法权益 ,及时、有效地凋解、处理农机产品质量投诉 ,减少因农机产品质量和售后服务问题给农民造成的经济损失 ,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定 ,特制订本办法。第二条 :受理投诉原则依法受理、调解农机产品质量投诉的原则 ,投诉双方自愿接受调查、调解的原则。以事实和证据为依据进行调节的原则。农民投诉者有责任提供证据 ,证明购买、使用的农机产品质量和售后服务问题与所受损害存在因果关系…     

潍坊市农机局自觉接受群众监督

潍坊市农机局近期采取措施,公开向社会承诺,自觉接受群众监督。 一是规范收费,对乱收费现象坚决予以查处。 二是及时受理农机消费者投诉,有效调解争议纠纷,切实维护农机消费者和使用者的合法权益。