浅谈县级供电企业营销管理系统功能的设计思想

用电营销管理系统的设计应该是适应市场规律、面向客户,以客户服务和市场分析预测为主,以基础资料的建立和数据统计为辅。对内,数据统计工作是基础,规范化、科学化管理与决策是目的;对外,优质的客户服务与宣传企业文化和形象是宗旨。目前大部分用电管理系统,数据统计没有问题,规范化、科学化管理也不成问题,值得重视或增加的是客户服务与宣传功能部分。1公共信息查询1.1企业文化。宣传供电企业的服务宗旨和理念、服务方式和目标。1.2收费项目和标准。1.3对外公布服务承诺、服务规范和标准、考核制度等,自觉接受社会各界的监督。1.4政策依据…     

深化“六全”应用 促进管理“六提升”

<正>浙江省海宁市供电公司是拥有110 kV变电站20座,35 kV变电站6座,配电网线路403条,配电台区4 634个,用电客户27.5万户的县级供电企业。该公司为实现乡镇供电所"人员配置科学化、服务行为规范化、现场作业标准化、电网结构完善化、基础管理信息化、城乡供电一体化"的管理目标,不断深化"六全"应用,促进管理"六提升",实现营销服务全面转型。     

供电企业浅探用电检查管理

在供电企业中营销管理的重要任务之一是用电检查管理,包括反窃电和用电检查。随着供电企业客户数量的迅速增加,用电检查工作的工作量和工作难度也随之增大。查找企业自身的营销管理问题,提出整改意见;对客户侧进行窃电排查,帮助客户合理处理电价、合同、修订事故预案等,提高供电企业的经济效益、树立企业的健康形象是用电检查的主要目的。     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

探讨加强临时用电管理措施

临时用电管理直接关系到企业经营、用电安全、供电服务、企业形象和员工的廉洁作风,是供电企业必须紧抓的一项工作。加强临时用电管理是供电企业实现"两个转变",构建和谐供用电关系的基础。1临时用电管理现状随着农村经济的发展,农村修房建屋、水产养殖和季节性抽水等临时用电呈上升趋势,造成临时用电客户增多。尽管供电企业在营业稽查、业扩报装流程和宣传力度上不断增强,但临时用电秩序混乱现象却难以     

供电企业用电检查管理浅探

<正>在供电企业中营销管理的重要任务之一是用电检查管理,包括反窃电和用电检查。随着供电企业客户数量的迅速增加,用电检查工作的工作量和工作难度也随之增大。查找企业自身的营销管理问题,提出整改意见;对客户侧进行窃电排查,帮助客户合理处理电价、合同、修订事故预案等,提高供电企业的经济效益、树立企业的健康形象是用电检查的主要目的。1用电检查的基本理论1.1用电检查对象的特点供电企业的客户存在于各种行业,一定程度上客     

浅析供电企业新媒体营销服务渠道现状及发展

正在改革不断深入的今天,供电企业也在力求创新增效,不断提高企业管理水平,实现企业经济效益与社会效益的双赢。电力营销服务作为供电企业最基础的服务之一,创新服务渠道,提供更优质的营销服务,提高用户满意度显得尤为重要。随着新媒体、大数据技术的广泛应用以及用电客户群体消费习惯和支付习惯的改变,不同群体的用电客户对于供电企业提供的各类服务也提     

“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

浅谈班组建设与供电所规范化管理

农电体制改革后，供电所成了县级供电企业统一管理的派出机构，负责农村电力设备管理、用电营销管理、生产运行、供用电安全管理和规范化服务等工作一作为一个班组，供电所不仅具有一般班组所承担的基本职责，同时还具有与发变电运行、检修施工等作业班组所不同的特殊职责，它直接面对广大农村客户，是电     

电力营销稽查监控体系的建设和实践

电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点,如果不加强对关键节点和指标的过程监控,就会直接影响供电企业的经济效益和服务形象。随着经济社会的快速发展,营销工作面临的形势日趋复杂,业务数量日益增长、业务操作更加频繁,工作差错、指标异常等经营风险更加突出,客户服务诉求日益提高,建立科     

强化县级供电企业营销稽查助力供电所营销风险管控

随着县域经济的快速增长,用电需求及电力营销风险也随之逐渐增大,强化县级供电企业的营销管理,建立行之有效的营销稽查体系及运行机制已成为提升供电服务能效、规避人员工作风险、确保企业依法经营、规范供用电秩序的当务之急和必要工作,同时也成为县级供电企业特别是供电所规范化管理的核心工作。县级供电企业营销工作中存在的问题市场意识淡薄,缺乏营销成本概念     

体制创新换来高效服务

为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是电力营销工作追求的目标，创建高效、快捷、方便的电力营销体系为实现这个目标奠定了坚实的基础。2002年4月份，我公司对营销体制和机构进行了全面改革，打破了原有的机构设置，在原有用电科、用电管理所、郊区供电所的基础上重新组合，成立了客户服务中心，将管理、生产、服务等职能为一体，通过一     

农村供电所需强化营销管理

农村供电所作为县供电企业向广大客户提供电力服务的窗口,直接面向成千上万的农村客户,其管理水平的高低、工作质量的好坏,直接影响着县供电企业在农民心中的形象,影响着县供电企业的经济效益.强化农村供电所营销管理,既是农村供电所实现规范化、标准化管理的先决条件,也是创一流供电所的必由之路.因此,强化农村供电所营销管理已成为当务之急.     

企业精益化营销管理

正电力营销服务精益化管理就是在立足于供电行业自身特色深挖电能营销服务内部的潜力,用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式,使营销服务业务流程向管理精益化和合理化逐步转型,实现以智能电网为基础的技术平台,从而有效提高电力客户服务水平的目标。精益化营销服务管理措施供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责     

客户计量装置故障处理专业化管理建设应用

实施背景客户计量装置故障处理是供电服务的重要内容,其服务质量和响应效率是满足客户用电需求的关键因素。近年来,公司立足科学发展,建设智能电网的要求,加强服务系统功能建设,全面营销增效益的营销工作思路,电能计量管理系统采用创新技术管理手段,充分运用信息、网络等技术、设备,实现营销数据的实时采集、在线监测、及时分析、数据共享,实现营销管理的规范化、信息化、精细化,达到营销管理零差错的目的,通过该系统的应用,有利于优化供电公司营销管理,提高公司经济效益,促进公司战略目标的实现。     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

对“互联网+营销”的启示

正目前我国互联网覆盖客户已接近6. 5亿户,为发展"互联网+电力营销"提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念,为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢。     

探讨加强临时用电管理措施

临时用电管理直接关系到企业的经营、用电安全、供电服务、企业形象和员工廉洁作业,是供电企业必须紧抓的一项工作。加强临时用电管理是公司实现"两个转变",构建和谐供用电关系的基础。临时用电管理现状随着农村经济的发展,2012年入春以来,农村修房建屋、水产养殖和季节性打水等临时用电呈上升趋势,造成临时用电客户增多。     

电力客户服务营销的思路

<正>在经济快速发展的背景下,供电企业需要充分认识到开拓电力客户服务营销的重要价值,基于电力客户的实际需求,不断创新企业服务模式、服务理念,为客户带来更为人性化、全面性的服务。电力客户服务营销中普遍存在的问题纵观当前电力客户服务营销的实际情况,其问题具体表现在服务的理念比较落后,缺乏完善的营销体系等方面。服务的理念比较落后比如一些电力企业将效益视为首要位置,对服务质量的关注程度不     

扎实推进客户服务调度 稳步提升客户服务水平

正案例概要近年来,网省公司全面推进客户全方位服务体系建设工作,制定了"建立客户全方位服务体系,为客户提供‘可靠、高效、绿色、智能’的国际先进水平的供电服务,为公司创造效益保障、风险可控的经营环境,推动实现公司营销服务水平‘整体先进’"的创先工作目标。汕头供电局一直将客户服务工作作为营销工作的重点之一,在当前政策环境下,如何切实改进客户用电体验,提升客户服务水平,更成为营销工作的重中之重。本案例从客户对供电企