供电所：规范之后怎么办？

推行农村供电所规范化管理，不仅为农村电气化事业的可持续发展奠定了必要基础，还为进一步加强供电所管理指明了方向。俗话说；“管理无止境，服务无尽头”。所以．供电所规范化管理电是一个动态和渐进的过程．要充分挖掘管理潜力，全面提升管理水平，就必须把握方向．积极探索，立足服务．开拓创新，在勇于实践的前提下，不断总结，完善和提高。根据国家电网公司有关文件和领导讲话的精     

电力客户投诉的主要原因及解决办法

1．1对服务态度的投诉。有的收费人员催收陈欠电费时，没做好宣传解释工作，有过激语言，使有些欠费企业一时无法接受；客户上门办事，接待人员态度生硬，敷衍了事．相互推诿，未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

供电服务中如何面对客户投诉

多年来，供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式，但作为公共服务性企业，不可能保证让所有的客户满意，客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作，成功处理过各种类型的投诉，现就客户投诉问题，归纳总结如下：     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

高危及重要客户用电风险防范思考

<正>加强高危及重要客户供用电安全隐患治理,目的是从根本上有效遏制电力客户重特大供用电安全事故的发生,营造稳定和谐供用电环境。在实际工作中,日常巡检是否到位、检查中发现的缺陷是否得到及时整改、安全设施是否规范完善、设备是否能定期进行维护试验、电工技能水平是否合格等,这些都是在高危及重