关注顾客忠诚度与提升企业竞争力

本文从顾客忠诚度和企业竞争力的理论角度：探讨了企业关注顾客忠诚度,应从满足顾客需求开始和应注重与顾客的全面沟通和有效交流；提出了提升企业竞争力,应贯穿于企业营销的整体策划和经营管理全过程；探讨了关注顾客忠诚度与提升企业竞争力的关系、措施     

网络营销环境下的顾客忠诚度管理

营销大师菲利普·科特勒教授曾说:"仅仅满足顾客是不够,你还必须取悦他们."在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下,企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要,创造高水平的顾客满意.而在网络营销环境下顾客忠诚度管理比传统营销方式困难得多.通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵及重要性,分析网络营销环境下的顾客忠诚度管理的困难,提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略.     

农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的形成机制研究——基于感知价值和服务质量的视角

当前,消费者对农产品电子商务认知度和参与度不足,顾客满意度和忠诚度水平低下正成为农产品电子商务发展的主要障碍。本文基于顾客价值理论和服务质量理论,构建农产品电子商务顾客满意度和忠诚度模型,分析农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的关键影响因素、顾客满意度对忠诚度的影响效应,进而讨论了转换成本的调节效应。采用结构方程技术对模型进行了实证检验和分析,结果显示,在农产品电子商务环境下感知价值是影响顾客满意度的最重要因素,服务质量是影响顾客满意度的第二重要因素,顾客满意度被证实强烈影响顾客忠诚度,转换成本并未对顾客满意度和忠诚度的关系起到显著调节作用。基于研究结论,提出了相应的建议。     

浅谈网络营销环境下提高顾客忠诚度的途径

网络营销的广泛应用,在提高顾客忠诚度的问题上给企业、商家提供了一个新的思路。在网络营销环境下,网民的网络应用数量大幅度增长,网络营销展露头角并彰显出强大的影响力。本文对网络营销与顾客忠诚之间的联系进行了剖析,并探究了网络营销环境下提高顾客忠诚度的途径。     

网络环境中多维度承诺对顾客忠诚度影响的实证分析

在线下传统环境中承诺一直是影响顾客忠诚度的重要因素.本研究通过回顾传统环境中的多维度的承诺和顾客的忠诚度相关文献的基础上,把情感性承诺和持续性承诺设定为网络环境中顾客忠诚度的前因变量,把满意、关系纽带、转换成本和替代吸引力设定为情感性承诺和持续性承诺的前因变量.通过对网络游戏市场的实证分析,研究在网络环境中情感性承诺和持续性承诺对顾客忠诚度的影响和其前因变量对情感性承诺和持续性承诺的影响.实证分析结果表明:在网络环境中情感性承诺和持续性承诺均对顾客忠诚度具有影响,而且满意、关系纽带和转换成本对情感性承诺具有正面影响,关系纽带和转换成本则对持续性承诺具有正面影响.最后本研究在实证分析的基础上提出在网络环境中电子商务企业通过多维度的承诺提高顾客的忠诚度进而提高企业竞争力的相关策略.     

浅析我国旅游酒店体验营销模式

新形势下,当今“体验”,已经成为了消费者主要购买产品的服务方式。人们在繁忙的工作之余,都会选择旅游,体现不一样的生活方式,使自身的全身心得到有效的放松。体验营销是在体验经济时代下,衍生出来的一种“以顾客为中心”的全新的营销方式。属于人类体验发展的必然产物,需要在文化的需求下,关注体验需求,彰显互动式的个性化发展。提高旅游酒店本身的产品或者是服务质量,让顾客可以感受到美好的体验过程,增强竞争力,提升忠诚度。     

农家乐顾客满意度实证研究——以天津市下营镇为例

基于对天津市下营镇农家乐顾客满意度的实地调查,以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为基本理论依据,运用主成分分析法对顾客满意度进行综合评价,并分析顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。结果表明,个性化营销、完善的信息网络建设有助于改善顾客满意度,进而提高顾客忠诚度。     

蒙牛液态奶品牌忠诚度分析

随着中国“买方市场”的形成,企业间的竞争越来越集中表现为品牌的竞争。品牌的认同并不代表品牌的忠诚,满意度并不能全面反映品牌忠诚度,但是忠诚度是以满意度为基础的。获得顾客的忠诚是参与竞争取胜的保证。本文依据品牌忠诚度理论,从国内液态奶市场状况入手,以北京市场蒙牛液态奶为研究对象,通过指标统计、问卷调查,运用加权的方法,对蒙牛液态奶品牌忠诚度进行了深入的研究。并针对蒙牛液态奶品牌忠诚度指标体系中存在的问题,提出改进措施,以期提升蒙牛液态奶品牌忠诚度,对其他液态奶品牌的构建与提升具有参考价值。     

图书馆用户情绪及其与满意度、忠诚度的关系研究

文章介绍了图书馆用户情绪的内容和特点,就影响图书馆用户情绪的主要因素做出了详细论述,分析了图书馆用户情绪及其与用户满意度、忠诚度之间的关系及构成因素,研究基于用户情绪图书馆提升用户满意度、忠诚度的主要途径,旨在使图书馆能够根据用户情绪特点调整信息服务方式,创新服务模式,从用户价值信息需求、心理特点、借阅兴趣方面入手建立完善的服务架构,提升用户的满意度和忠诚度,促进中国图书馆事业发展。     

基于顾客忠诚的中国超市自有品牌浅析

近几年,国际零售巨头纷纷进入中国市场,导致零售业竞争呈现白炽化状态。为提升核心竞争力,越来越多的超市意识到发展自有品牌是突破瓶颈的最佳选择。本文旨在通过对国内外超市自有品牌发展对比分析,引申出顾客忠诚度对形成自有品牌的重要意义,进而提出基于顾客忠诚的自有品牌建设策略。     

农资门店:客户忠诚“六招封喉”(上)

<正>今年初夏,一位朋友向我抱怨,说自己本来想买黄豆种,但是不知什么原因,经导购推销以后,反而失去了购买的兴趣。其实,推销失败无外乎几个原因:一是导购缺乏一定的销售技巧;二是店铺缺乏一定的增值服务;三是顾客对店铺缺乏一定的忠诚度。众所周知,导购缺乏导购     

基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量评价研究

文章介绍了用户满意度与用户忠诚度对于图书馆服务的重要性,提出了图书馆服务质量评价的关联维度,研究了基于用户满意度与用户忠诚度的图书馆服务质量,提出了图书馆服务质量的提升策略。     

C2C电子商务中的客户忠诚度影响因素分析

目前，C2C电子商务在国内的交易规模蓬勃增长，网商之间的竞争日益激烈。如何让顾客满意，如何挽留顾客、吸引其重复消费，成为大部分网店的目标。本文在回顾了大量文献的基础上，针对C2C电子商务，提出了影响客户忠诚度的三大因素：产品价值、服务价值和关系价值。     

顾客导向型乳制品零售商O2O双渠道销售决策

为了解决乳制品销售线上线下双渠道供应链环境中同类产品渠道冲突的问题,以1个乳制品制造商和2个乳制品零售商组成的二级供应链为背景,在考虑顾客购买乳制品渠道偏好和购买体验的条件下,研究2个乳制品零售商在线上线下不同渠道环境下的博弈过程,分析乳制品零售商服务决策水平和供应链整体利润的变化,并提出顾客对服务的敏感程度与供应链利润的关系,最后通过算例分析进行验证。结果表明,在2个乳制品零售商博弈的过程中,顾客购买乳制品的渠道偏好对于零售商集中决策下双渠道供应链利润无影响,而顾客对服务的敏感程度直接影响双渠道供应链的服务水平,进而影响供应链利润,且为顾客提供的服务水平要控制在一定范围内,否则服务成本过高导致供应链整体利润下降。     

品牌价值与顾客忠诚

品牌是一个企业最珍贵的无形资产,直接决定了企业的最终利润。品牌价值主要来源于顾客忠诚,顾客忠诚决定着品牌的市场地位。随着当今社会经济的快速发展,市场竞争也变得越来越激烈,仅凭质量竞争竞争恐怕很难取胜,只有不断提升企业产品的个性化,才可以真正做到吸引顾客。品牌生命力的大小主要取决于市场,是由生产者与消费者共同决定的,企业必须塑造品牌才可以与顾客建立长期的合作关系。本文通过介绍品牌价值与顾客忠诚之间的关系,由品牌价值角度全面分析顾客忠诚,并提出了增强顾客忠诚度的策略与方法。     

如何提高农资门店的客户忠诚度

本来看好的农资,但经导购＂推销＂以后,反而失去了购买的兴趣;每次走进一些大的店铺,往往只看到店铺门头上LOGO的＂牌＂,却觅不见店铺的＂品＂。从中,我们不难看出农资门店存在以下几个问题：一是导购缺乏一定的销售技巧;二是店铺缺乏一定的增值服务;三是顾客对店铺缺乏一定的忠诚度。众所周知,导购缺乏导购技巧,只要对其加强培训就可以解决这个问题;店铺缺乏增值服务,     

猪肉品牌连锁店顾客忠诚度评价及其影响因素实证研究 ——基于南京市消费者的问卷调查

【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响。同时,顾客特征变量（年龄和收入）对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用。【结论】注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度。     

顾客价值视角下蔬菜电商平台产生顾客忠诚影响机理——多群组结构方程模型分析

顾客忠诚是平台维持产品生命周期的重要因素,而提升顾客价值有利于提高顾客忠诚。基于江西省305份样本调查数据,运用结构方程模型,实证检验了蔬菜电商平台顾客价值对顾客忠诚的影响,以及多群组人口统计变量的调节作用。研究发现：感知服务价值及感知成本对顾客满意产生显著正向影响,其中,感知服务价值是影响蔬菜电商平台顾客价值的关键因素;作为人口统计变量的性别、年龄、受教育程度、月均收入水平均调节了蔬菜电商平台顾客价值4个维度对顾客忠诚的影响。     

关于交叉销售在旅游业中应用的研究

在竞争激烈的旅游市场中,增加顾客的满意度和忠诚度显得越来越重要,许多旅游企业纷纷实施CRM。交叉销售是CRM的一个重要应用领域,它是充分利用一切可能的资源来开展营销、服务市场、赢得顾客。在分析旅游企业实施交叉销售的必要性和可能性的基础上,提出了旅游企业实施交叉销售的途径,为旅游企业实施交叉销售提供了一定的理论基础。     

重庆市休闲农业园区品牌发展策略研究

休闲农业园区井喷式发展,但其品牌建设状况不容乐观.基于品牌评价理论,结合休闲农业特点,建立"消费者品牌感性认知度、品牌竞争力与品牌联想"三维度休闲农业品牌建设评价体系;并依据重庆市5大功能区的划分选取10个农业休闲园区,收集349份有效问卷数据,采用Fuzzy-AHP的评价方法,评价重庆市休闲农业品牌建设现状.研究发现重庆休闲农业园区品牌建设严重滞后,存在消费者对品牌感性认知程度低、园区品牌竞争力不强以及品牌联想度不够的问题.提出几点建议:(1)休闲农业园区经营主体需提升顾客满意度,培育顾客消费忠诚度,以提升消费者品牌感性认知度;(2)培育竞争优势,创新营销对策,以提升品牌竞争力;(3)增加文化内涵,突出品牌特色,以提升品牌联想度,从而实现现代休闲农业品牌的整体提升.