门诊投诉原因分析及处理策略

门诊是医院的窗口，是病人就医的主要场所，工作量大而集中，病人流动性强，就诊环节多，医患间接触时间短，医务人员或医疗机构的医疗服务很难达到患者预期，加上病人应医行为和法律意识日益增强，医患矛盾极易发生，引发医疗投诉和纠纷。因此，重视和妥善处理投诉，分析原因采取针对性策略，化解医患矛盾，对于医院建设、提高医疗服务质量、构建和谐医患关系具有重要意义。笔者对我院2010年的门诊医疗服务投诉进行分析和讨论。     

古代如何处理医患纠纷

正近年来,医患纠纷备受瞩目。在中国古代,同样存在医患关系不和谐的现象,因医疗事故引发的医患纠纷在史籍中多有记载。那么,古代是如何处理医患纠纷的?神医扁鹊的"六不治"生老病死是一种自然规律,因而医患关系古已有之。古代医生同样强调医德的重要性,对待患者讲究一个"仁"。古人认为,"医乃仁术","仁术"要求医生重视每一位病人的生命;更进一步说,叫"仁者爱     

我国医患关系问题及对策探讨

现今医患关系已成为社会群众普遍关注的热点话题,这种关系的日渐恶化也愈加导致了医患矛盾或纠纷诉诸媒体,不仅损害到医患双方各自的利益,更是影响到了我国医疗卫生事业的发展以及和谐社会的建设。通过从医患双方、医疗体制、社会信任和政府行为等方面对医患关系的问题及原因进行研究,为紧张医患关系的解决提供对策。     

门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用

门诊办公室是门诊部的直接管理部门,其工作质量直接关系到患者的利益,也影响医院的整体形象.本文就门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用进行探讨,分析了门诊医患纠纷的常见原因,提出了强化服务意识、提高服务质量和实行规范化管理是预防医患纠纷的重要措施,而与患者及家属搞好关系是处理纠纷的第一步,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的第二步,正确对待,分析每一件纠纷是防范纠纷发生的重要手段.     

医患纠纷引发群体性事件的调查与防治

随着我国医疗卫生领域中医患纠纷的不断出现,由此引发的群体性事件也呈上升趋势,已成为影响社会稳定的重要因素。文章通过对湖南省近年来医患纠纷引发群体性事件的调查分析,发现我省医患纠纷引发的群体性事件具有数量明显增多、成因比较复杂、方式较为激烈、财产损失大等特点;分析此类群体性事件的成因主要是医疗法律制度不健全,医疗体制不完善,医疗鉴定缺乏权威性和医患沟通不够等;在此基础上,提出了健全医疗法律制度,完善医疗体制,建立第三方医疗鉴定和调解机构以及公安机关应及时处置事件等防治对策,达到改善我省医患关系,减少医患纠纷引发的群体性事件,维护社会稳定的目的。     

浅析农村司法调解的逻辑

农村的法治建设离不开乡村法庭的建设，而其中司法调解较之司法判决对于乡村和谐社会关系的维持有不 可磨灭的作用。农村社会的快速变化给司法活动带来了挑战，纠纷双方都具有血缘或者地缘的关系，解决纠纷的目的 与法律上的诉求不一致，而法官在进行调解中需要用到大量的技术，晓之以情，动之以理、充分发挥“父母官”的身份是 推动纠纷实际在司法调解阶段的重要因素。同时，也应当看到当前农村对于法律的信仰仍然不足，如何推动在司法调 解中发挥法律的实际功效仍然需要不停努力。     

神经内科护士护患沟通教育的临床意义

统计海军总医院近5年的投诉及纠纷显示，由于医患关系不和谐导致的投诉约占医患纠纷的2／3。而其中由于医护人员与患者及家属沟通不够、沟通无效造成的纠纷是最重要原因之一。该院神经内科多收治急性脑血管病、中枢神经系统感染疾病及神经系统脱髓鞘病等急、危重症患者。由于起病急、预后差、病程长、费用贵等诸多原因，同时多合并有精神症状和认知功能障碍，患者与家属多存在焦虑、抑郁、绝望等不同程度的心理障碍，严重影响患者对治疗效果满意度。在护理学继续教育中开展神经内科护士护患沟通能力的培养，提高护患沟通效果，构建和谐护患关系显得尤为重要。     

论医患关系的法律适用问题

在复杂纷多的社会关系当中,医疗活动作为一种特殊的行业活动形式逐渐引人注意。因医患双方沟通不到位而产生的医疗纠纷逐年上升,医患双方的关系被推至紧张的局面。在这样的时代背景下,有效运用法律的手段调整好医患双方相处关系,协调有序解决医疗市场纠纷甚显重要,这要切实从市场出发,对其双方关系的定位进行全面分析,明确医患双方的权利义务关系,确使在处理医患双方关系时能够有法可依。该文从医患关系的定位入手,进而阐释现实当中存在的医患纠纷所涉及法律关系的定位问题,最后在综合分析的基础上对医患关系的法律适用进行研究。     

《医疗损害赔偿法》立法初探

近年来 ,通过法律诉讼解决医疗损害赔偿纠纷的案件大幅增多 ,而目前我国尚没有一部完整的医疗损害赔偿法律 ,关于医疗损害赔偿纠纷处理的有关法律、行政法规及司法解释之间也存在着不统一、不配套的矛盾 ,这给正确地维护医患双方的合法权益和法院处理医疗损害赔偿带来极大的不便。本文中 ,笔者在力求正确认识与了解医疗损害赔偿的法律特点基础上 ,探求制定一部专门法律———既能正确处理医疗损害损害赔偿纠纷 |又能保障医患双方的合法权益 ,同时也保证和促进医学科学的法律规范———《医疗损害赔偿法》 ,并对相关问题作了初步探讨。     

浅论森林资源非规范性流转所引发的矛盾纠纷及其化解对策——以福建省三明市为例

针对三明市森林资源非规范性流转矛盾纠纷日益凸现及其严重影响林区社会稳定等突出问题,在对三明市森林资源非规范性流转历史与现状的调查基础上,分析了当前矛盾纠纷的形势、特点和主要诱因,提出了化解矛盾纠纷的建设性对策,为有效解决类似矛盾纠纷问题,提供决策参考。     

农村基层社会矛盾演化及矛盾纠纷解决机制研究

当前农村基层社会矛盾演化过程中出现了一些新特点,而现有的矛盾纠纷解决机制必须作出与之相适应的变革,并将各种纠纷解决方式有机结合,形成一个内部协调统一、多层次、立体化的矛盾纠纷解决机制,因此对农村基层社会矛盾演化及矛盾纠纷解决机制进行研究,并提出对策与建议,旨在为构建社会主义和谐新农村服务。     

论和谐社会背景下的农村平安建设

农村土地、债务、基层民主制度建设、治安环境是当前农村社会矛盾的主要表现.在分析原因的基础上,笔者认为只有加强农村平安建设工作的组织领导和农村治安综合治理基层组织建设、加强农村和谐文化建设、切实抓好农村矛盾纠纷排查调处工作、加强和改进信访工作,才能化解农村各类矛盾纠纷,减少不和谐、不稳定因素,为社会主义新农村建设创造和谐稳定的社会环境.     

加强和完善农村纠纷多元化解决机制

农村社会矛盾纠纷是社会性问题,关系着社会的发展,是维护社会稳定的前提。加强和完善农村纠纷多元化解决机制,要从当前我国农村纠纷解决机制存在的问题入手,通过对多元化纠纷解决机制的设计,实现诉讼与非诉讼各种纠纷解决机制的功能相济、互补衔接的有机融合,在更大范围、更高层次上使纠纷得以及时、公正和妥善解决。只有这样,才有利于破解"三农"问题,构建稳定、和谐与公正的农村社会秩序。     

在乡村振兴战略下如何开展农村矛盾化解工作

在乡村振兴战略的指引下,当前农村社会进入转型发展的关键时期。但是在发展的过程中仍然会出现不利于进步的各种矛盾,制约着农村振兴发展的进程,如何合理解决矛盾,化解纠纷成为这一阶段我们必须面对的问题。本文在这基础上对乡村振兴战略下农村出现的矛盾,进行系统阐述和化解,为今后工作提供科学合理的理论基础和实践保障。     

医院医疗纠纷处理路径的实践探究

目的探讨医院医疗纠纷处理路径的实践方法。方法收集2013-2016年某医院医疗纠纷的数据资料,对其进行统计分析,对比医院在规范医疗纠纷处理路径前后纠纷化解率、纠纷解决时长的差异。结果医院在规范医疗纠纷处理路径后极大程度上提高了纠纷化解率,减少了纠纷化解时长,前后差异具备统计学意义(P0.05)。结论规范医疗纠纷处理路径以及坚持以患者为中心完善医疗纠纷处理支持体系能够切实提高医疗纠纷的处理效率和质量,促进和谐医患关系的构建,有着突出的实践应用价值。     

儿科常见护理纠纷原因分析及防范措施

随着人们法律意识的不断增强和新的<医疗事故处理条例>出台,医院与患者之间的医疗护理纠纷上升.医患纠纷的原因不仅涉及到医疗方面,也涉及到护理方面.优化护患关系,提高护理质量和医疗整体形象,是减少护理纠纷的合理选择.现对我院儿科2001年至2004年27例护理纠纷发生的原因进行分析,并探讨相应的防范措施,以减少护理纠纷的发生.     

林权矛盾纠纷的成因与调处对策

明确的林地林木所有权对国家、集体以及个人林业发展有着非常重要的作用。当前,我国林权矛盾纠纷主要表现为一地多证、边界不明显以及漏发证件等。所以,要减少林权矛盾,就必须解决这些问题。     

乡村振兴背景下的诉源治理研究

诉源治理作为新时代“枫桥经验”的具体实践,同时也是做好基层治理工作的法宝。随着社会经济的不断发展,基层农村矛盾纠纷越来越凸显。而由于农村发展水平不够高、治理体系不健全以及存在宗亲关系等因素,其矛盾纠纷也呈现出多元化、复杂化以及群体化和季节化等特征。因此仅通过诉讼途径解决无法对矛盾进行实质性化解,同时也加重了法院“案多人少”的压力。因此探索诉源治理在乡村振兴背景下作为农村矛盾纠纷解决机制的正当性及实现路径具有重要意义。     

谈农村土地承包合同问题

<正>目前,在农村土地承包中,土地承包当事人之间常常因承包土地的使用、收益、流转、收回以及承包合同的履行等事项发生纠纷,正确与及时解决好这些纠纷,对于维护和保障农民群众的合法权益,促进农村社会稳定和农村经济发展具有重要的现实意义。现就农村土地承包纠纷的成因及解决途径浅析如下:一、农村土地承包合同纠纷的成因1.由于基层组织的原因。一是基层组织执行党和国家的土地承包政策不严格,从而引起纠纷。如有的随意缩短土地承包期;有的强行收回农民的承包地高价发包等现象。二是有的基层组织干部以地谋私,在家庭承包过程中自己承包好地,在招标发包过程中发包"关系地"、"人情地"。     

浅议医院法律风险防控管理制度

近年来,随着医院诊疗病例的数量和种类增加,医患矛盾不断加剧,医疗损害赔偿纠纷案件不断出现在报刊等媒体上.医疗损害赔偿纠纷在加大医院经济损失的同时,影响了医疗卫生事业的健康发展.如何控制医院损害赔偿纠纷？笔者从法律风险防控的角度,依托相关医疗损害赔偿纠纷案例,分析医院诊疗常见的法律风险点,进而提出建立医院法律风险防控管理制度.