做好新形势下农机安全宣传教育工作的思考

正近年来,浦北县农机局以"加强安全法治,保障安全生产,服务农民机手"为主题,围绕"平安农机"创建、农机安全隐患排查治理活动的开展,扎实开展农机安全宣传教育工作,取得了较大成绩,但也存在一些问题。在新形势下,如何进一步做好农机安全宣传教育工作,是一个值得深入探讨的问题。一、农机安全宣传教育工作主要成效自"平安农机"创建活动以来,浦北县农机部门按照上级部门的工作部署,坚持科学发展,     

提升“两化”管理水平 实现业绩品牌双赢

狠抓供电服务,为电费回收打好基础。为营造温馨的供用电环境,打造优质的供电服务。所里每季度召开一次客户座谈会,交流思想,听取意见,主动为客户释疑解难。2014年,我所兑现了申请用电零积压、档案资料零错漏、服务行为零投诉、服务通道零梗阻、工作时限零超期、电费发行零差错、统计数据零失真等承诺。拓展缴费渠道,为客户提供快捷服务。我所在推广应用网省公司微信公众号的基础上,从2014年初又建立了"花     

脚踏实地做好亲情服务

<正>做好服务,工作上要认真。通过相关事例我们可以看到,每一项服务方面的投诉、咨询都能说明我们的工作在某些方面还存在着问题。这就要求我们在工作中,要认真对待每一个环节,把握好每一个细节,时刻不忘"回头看"。不能抱着"差不多就行"的心理敷衍了事,要以精益求精、行事严谨的做事风格,在做对、做好每件事的前提下,还要用心把事做深、做实、做细。唯有如此,才能赢得客户的认可和信任,确保实现"零埋怨"、"零投诉"。做好服务,工作上要用心。"服务无止境",用心服务,是我们供电企业每位干部职工应尽的责任和义务。在     

管好“责任田 ”做好“份内事”

<正>供好电是天职,服好务是义务。做为一个乡镇供电所长,就要做到守土有责,管好自己的"责任田",做好自己的"份内事"。首先,切实提高员工对做好优质服务工作重要性的认识,增强服务工作的紧迫感和责任感,竭尽全力为客户提供更加优质、快捷的用电服务。其次,全面落实"零投诉"活动工作要求,集中精力抓好各项服务措施的落实,注重服务态度、行为的规范性和服务质量、时效的提升,把压力传递到每一个岗位、每一位员工,做到     

推进“大营销”体系建设 提升供电服务水平

"大营销"体系建设是适应营销发展形势、提升服务能力和市场应变能力的需要。山东省德州供电公司以提升供电服务水平为抓手,把以客户为导向的服务理念融合在"大营销"体系建设中,围绕做好客户服务、面向市场需求,开展"大营销"体系建设,提升了供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力,实现了工作效率、经营效益的增长,为企业可持续发展注入了新的动力和活力。     

深入践行群众路线 全面提升服务水平

<正>"群众路线没有捷径可走,也不是纸上写写、嘴上说说、墙上挂挂的空洞理论。"在党的群众教育实践活动中,国网双流县供电公司认识到,对基层供电企业来讲,群众路线就是要全面提升服务水平,坚决杜绝任何服务举措上的形式主义,让客户感受到用电开心、消费放心、充值省心、投诉耐心、服务舒心的"五心"服务。公司坚持以客户为导向,积极加强内部监管,主动创新服务手段,努力推进双流电力服务从"零投诉"向客户满意真正转变。     

"零投诉"点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,用"零投诉"点亮了供电服务之路。     

源于客户需求 终于客户满意

<正>自开展"大营销"体系建设以来,国网山东诸城市供电公司营销管理发生了前所未有的转变。该公司在体系建设中,处处体现了以客户为导向的服务理念,营销工作全面向业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化转变。"大营销"体系建设,正在为该公     

推广居民智能交费业务的实践与成效

<正>随着供电服务规范化、便捷化、信息化程度的要求越来越高,居民客户服务中的电费回收难、工作效率低、服务风险大等问题越发突出,亟待解决。肥西县供电公司秉承优质服务理念,以提高客户满意度为中心,坚决做好服务群众最后一公里工作,不断创新实践,结合公司客户特点,从2017年初开始,在全县范围内大力推广智能交费业务,历时半年,即实     

图片新闻

正国网山西古县供电公司以客户为导向,开展"农电党员我争先"活动,以"共产党员服务队"特色服务,以严、细、实的工作态度积极主动服务"三农",尽职尽责地满足客户用电需要,赢得了广大客户的赞誉,以实际行动履行了"以电相连、用心沟通"的社会责任。图为该公     

为了让客户更满意——国网河北柏乡县供电公司“四入手”提升服务水平

正国网河北柏乡县供电公司以"让客户更满意"为目标,从平时、从细节入手,落实各项服务措施,取得成效明显,优质服务水平不断提升。2015年,公司投诉数量同比下降64.71%。被国网河北省电力公司评为"供电服务‘零投诉’劳动竞赛先进单位";公司中心营业厅被省公司评为"供电服务‘零投诉’劳动竞赛标杆班组"。     

多维度构建供电所大安全体系

<正>国网山东诸城市供电公司本着服务基层、服务一线、服务客户的原则,从安全宣传、安全培训、安全运维和安全文化建设方面入手,苦练基本功,加强供电所安全管理,取得良好效果,初步构建了面向客户、内核坚强的供电所大安全体系。1重心下沉构建供电所安全宣传体系1.1持续开展"千人入户"行动为了提高安全宣传质量,打通联系客户的"最后一公里",公司组建了以供电所为中心,台区经理为骨干的"千人入户"安全宣传体系,开展入户安全宣传。采     

建设以“五心五零”为核心的优质服务文化

正服务文化是企业文化的重要组成部分,它是以企业价值观为核心,以提高客户满意度,增强市场开拓能力为目的,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容,以服务机制流程为保证,以服务创新为动力的企业文化。当前,县供电企业着力开展以"耐心、细心、热心、诚心、责任心和零推诿、零积压、零差错、零距离、零设诉"即"五心五零"为核心的优质服务文化建设,对内能强化理念形成合力,对外能塑造形象增强亲和力,体     

为客户提供“精准服务”——记国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼

<正>"用手做好的只是工作,用心做好的才是服务。"这是国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼时常说起的一句话。每当来到客户服务中心营业厅,就会看到赵海盼或是耐心细致地为客户讲解电力法规、用电政策,或是熟练快捷地为客户办理新增及变更用电业务。"让客户满意,让客户放心"是她工作的行为指南,她用真诚与微笑为营业窗口打造了一道靓丽的服务风景线。辛勤工作用"心"打造班组     

李楼所:“三零三省”优化服务 线上线下优质便捷

<正>李楼供电所推行"零上门、零审批、零投资,省力、省时、省钱"服务举措,不断优化营商环境,先后获得全国学习型班组、全国工人先锋号、五星级供电所、一流标杆班组等荣誉。湖北老河口市供电公司李楼供电所依托"全能型"乡镇供电所建设,深化"互联网+营销服务"举措,采取线上线下相结合,为供区电力客户提供优质便捷的服务,实现小微企业用电零上门、零审批、零投资、省     

建立三级微信群 快速响应客户需求

<正>河南公司结合"互联网+营销服务"工作要求,充分利用微信平台用户普及、时效性强等优势,部署全部县公司开展三级微信群推广应用工作,即建立和推广应用县公司营销部与供电所、供电所与台区经理、台区经理与台区客户三级微信群,拓宽了服务渠道,实现电力客户与供电企业零距离沟通,为广大客户提供更加便捷的服务。     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

<正>国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

都党所:“二前三学四总”工作法 助推优质服务全面提升

<正>为适应用电客户对供电企业服务和供电可靠性的更高要求,全面提升优质服务水平,国网河北磁县供电公司都党供电所在投诉治理中,摸索出一套行之有效的管控措施,精准运用"二前三学四总"工作法,在供电所内部形成协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态化运行机制,把投诉管理工作抓到"可控、能控、在控"之中,到2018年,已连续3年实现"零投诉"。以"二前"夯实服务基础创新在前,服务早介入     

创建新“三零” 服务再提升

<正>国网山东诸城市供电公司面对新的形势,深化"你用电、我用心"服务理念,践行"四个服务"宗旨,深入推进"大服务"机制建设,积极营造良好的供电服务环境,在公司范围内开展"线路零故障、台区零停电、服务零投诉"(简称新"三零")创建活动,以提高配网精益化管理水平,促进公司优质服务水平再提升。1实施配网精益管理,确保"线路零故障"1.1加快改造升级,提高配网设施装备水平以调度自动化、智能监控平台等信息系统为平台,     

国网江西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,以"全能型"乡镇供电所建设为抓手,着力优化组织构架,促进专业协同运行,培育一专多能员工,提升供电服务的效率效益,实现服务一次到位。紧扣"一线三集",推进供电服务指挥中心再提升建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人