“邓玲工作法” 真情服务千万家

2008年,合肥供电公司在邓玲的服务理念基础上提炼、整理出＂邓玲工作法＂,并编辑成书,加以推广。该＂法＂以客户为中心,以服务理念为先导、服务技巧为表现,总结出＂服务六法＂（微笑服务、亲情服务、细腻服务、延伸服务、语言技巧、应急处理）和＂六个流程＂（班前准备、倾心服务、繁忙服务、VIP服务、班后清理、月度修炼）。     

内外兼修提升服务品质

宝鸡供电分公司积极践行＂电能最优、服务更优＂的理念,不断提升服务品质,加快电网建设步伐,为服务地方经济发展,助推新农村建设提供了坚强的电网支撑     

河北省农机监理系统深入开展“为民服务创先争优”活动

2011年至2015年,农业部每年推出一批100个全国农机安全监理＂为民服务创先争优＂示范窗口和200名＂为民服务创先争优＂示范岗位标兵。为配合做好工作,进一步推动我省农机安全监理系统牢固树立以人为本、执政为民的服务理念,提升监理规范化水平,改进监理工作作风     

聚力创建标杆 用心守护光明——记国网山东梁山县供电公司黑虎庙供电所

国网山东梁山县供电公司黑虎庙供电所以制度化、规范化、精细化的管理,以＂你用电,我用心＂的服务理念,教育全体员工牢记责任,甘愿付出,全面提升供电优质服务水平。供电所连续3年被镇政府评为＂群众满意基层站所＂,被省公司授予＂四星级供电所＂。优质服务惠民生＂供电所的服务态度好,细致热心,不厌其烦,帮助我把用电的事都办理得妥妥帖帖。＂西张村村民张先生对供电所的服务赞不绝口。     

服务就在您身边

北京市电力公司供应商服务大厅以提升服务水平为导向,规范业务办理为标准,全力构建集合同签约履约、供应商服务、物资结算等环节为一体的＂一站式＂物流服务工作流程体系,用高效率的工作流程、真诚的服务态度用心擦亮了为民服务的窗口。     

用“加减乘除”法提升服务品质

大名县供电公司始终坚持以人为本,加大对员工＂优质服务是电力企业生命线＂的宣传教育,牢固树立优质服务是电力企业一切工作的宗旨,是电力企业生存、文明、发展的根本河北省大名县供电公司把服务作为企业的生存之本、效益之基、发展之源。大街乡供电所所长黄敏飞通过在工作中不断摸索优质服务之道,总结出“加减乘除”法提升服务的理念,将“加减乘除”法巧妙地运用到工作中,     

开创农机社会化服务事业新局面

浙江省日前召开＂全省农机社会化服务经验交流会暨农机安全生产工作会议＂。会议充分肯定了过去几年农机社会化服务方面所取得的成绩,以部门为依托的农机公益推广服务全面提升,以市场为基础的农机营销维修服务新兴崛起,以合作为主导的农机生产作业服务加快发展,以政府为主体的农机安全监管服务不断强化。     

“三想三做两预防” 提升优质服务水平

国网河北宁晋县供电公司凤凰供电所担负着辖区33个行政村、94个居民小区共计36 000余电力客户的供用电服务任务。该所全体员工不断转变工作作风,调整工作思路,将优质服务作为中心工作来抓,结合供区实际,提出了＂三想三做两预防＂的管理和工作办法,以提升优质服务水平为目标,建立完善了客户分类档案,优质服务工作取得了显著成效。     

践行服务理念 推动沿江开发大潮

公司强调＂处处为优＂的理念,在做好服务工作的同时,力求在安全用电、节约用电等方面做好客户的好参谋 在江苏省委倡导下,靖江、江阴共同成立沿江开发促进会,共谋以项目为载体、以资金为纽带、按照市场化机制共同建设沿江经济带。自2001年以来,在江苏省委、省政府沿江开     

促进农机化建设快速发展的做法

清原县农机部门在农机化建设中突出人的因素,紧紧围绕服务＂三农＂目标和发展农机、服务农业的主线,不断提升农机工作整体水平和农民科技文化水平,为全县农业基础建设提供了先进适用的农业装备。     

新乐市推广应用农机安全反光贴工作

新乐市农机安全监理站在做好安全监理工作中,始终以保安全促发展为中心,紧紧围绕＂安全第一,预防为主＂的服务宗旨,开展各项管理和服务活动。2011年,把推广应用农机安全反光贴,作为提升拖拉机、联合收割机安全防护性能,预防和减少农机事故的重要措施.经过近一年的尝试,收到了较好效果。     

盘活企业文化 促进管理提升——国网宁夏隆德县供电公司城关供电所企业文化创建侧记

国网宁夏隆德县供电公司城关供电所紧紧围绕国网宁夏电力公司＂三进一到四提升＂卓越文化落地实践活动总体要求,以＂强基础、巧融入、有特色＂为抓手,盘活企业文化建设在供电所基础管理、安全生产、营销服务等中心工作的内在支撑,创新服务模式,实现了企业文化在班组的落地、生根、发芽。     

马鞍所：沧海横流显本色——创建浙江省群众满意基层站所先进纪实

近日,浙江省纪委、省监察厅、省政府纠风办联合发文表彰2011年度浙江省＂群众满意基层站所（服务窗口）＂创建工作示范单位和先进单位,绍兴电力局马鞍供电所被评为全省群众满意基层站所先进单位,这是该所继2012年1月份被评为＂国家电网公司2012～2013年度标准化示范供电所＂后,获得的又一项同级别荣誉。马鞍供电营业所自创建＂群众满意基层站所＂以来,结合＂塑文化、强队伍、铸品质＂供电服务提升工程,开展电力春风＂三送＂（送知识、     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

标准化建设驱动企业文化落地生根——国网甘肃高台县供电公司骆驼城供电所企业文化创建纪实

国网甘肃高台县供电公司骆驼城供电所现有职工19人,担负着辖区13个行政村5 878户142万人的供电服务工作。骆驼城供电所把企业文化建设作为提高职工综合素质、提升企业生产效能的有效途径,以标准化建设为载体,将＂五统一＂企业文化融入安全生产、营销服务、岗位规范和日常管理体系,推进生产经营、基础管理、优质服务水平不断提升。     

加快公共测报体系建设 推进病虫预警技术进程

农作物病虫监测是植保部门承担的一项很重要的社会公益性服务工作,是植保部门的技术体系,是植保各项工作的基础和先导,是体现＂公共植保、绿色植保＂理念的关键,责任十分重大。     

安陆农机励精图治 以实绩赢得项目先机

2009年以来,安陆市农机局以科学发展观为统领,积极开展＂外树形象,内强素质＂活动,以落实农机购置补贴政策为契机,以发展农机服务组织,创新农业服务模式为主攻点,以发展农机专业合作社为抓手,以农机自身建设为切入点,全面提升了安陆农机的形象和办事效率,     

履行社会责任 服务保障民生

近来,国家电网公司深入开展第二批党的群众路线教育实践活动,深化“你用电,我用心”服务理念,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,认真履行供电服务“十项承诺”,严格遵守员工服务“十个不准”,转变工作作风,创新服务方式,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,着力解决关系群众切身利益,人民群众最直接、最关心的供电服务问题,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民,全面提升供电服务水平。     

让有偿服务为供电企业减压

随着国家产业政策的调整,供电企业不再兼有政府职能,而是以企业身份参与市场经济活动。但随着客户＂上帝＂意识的提升,使得供电企业的服务成本越来越大。此时,供电有偿服务的提出可帮助电力企业在优质服务和企业利益之间找到一个平衡点。     

双创背景下的大学生就业服务研究

当前阶段,大学生的就业、创业前景严峻,基于双创环境下,高校、政府以及专业服务部门应该结合大学生发展的实际情况,及时调整相关的管理、教育制度。在此基础上,针对交叉管理问题、教育理念有待提升以及服务机构机能还不太健全等方面的问题,应建立以学生就业、创业工作为核心三位一体的管理模型,优化服务机制。