请颠覆对顾客的认识

从一定意义上讲,顾客就是上帝是大多数企业对顾客的认识,但从经济学的角度来看,二者之间不应存在这样仰视或俯视的关系。因为,前者为顾客创造以商品为载体的价值,后者用金钱作为酬劳来交换这种价值,这就告诉我们,顾客并不需要虔诚的信徒,他需要的是一个能为其提供问题解决方案的人。     

以顾客为中心构建厂商新型合作关系

正关于厂商合作的课题很少有人触碰,因为这类课题比较麻烦。我是从非常中立的第三方的角度来思考。我讲的"以顾客为中心"中,"顾客"是我们的终端用户,而不是厂家,因为厂家会说"经销商也是顾客"。从专业角度,"经销商也是顾客"这话是不对的。经销商叫做中间商,是买来产品的使用权,是通过出让或转让产品使用权获取利益的人;顾客是买来产品自己使用的人。     

营销管理必须坚持“以顾客为中心”的服务宗旨

1　坚持“以顾客为中心”的理由任何企业都有自己的产品 ,有产品就必须有市场 ,没有市场的产品就是没有生命力的产品 ,也是没有价值的产品。而市场又是什么呢 ?市场的实质是顾客群体 (消费者群体 ) ,没有顾客也就没有市场。因此可以说 ,“顾客是企业的生命之源” ,失去顾客的企业必将难以生存 ,顾客就是上帝 !世界上那些知名的大企业以及所有兴旺发达具有生机和活力的企业 ,无一不是将“顾客就是上帝”的宗旨摆在首位 ,把优质的服务当作重要的策略 ,把追求顾客的满意度作为营销的首要目标 ,从而为企业赢得更好生存和更快发展。尤其是二十一…     

营销管理,别把顾客当上帝

"上帝"不是永远都对如果以"顾客是上帝"的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。"上帝"理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要"顾德",不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是,很多企业以"顾客是上帝"为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求,笔者认为这未必妥当。上帝不会无礼,而顾客却经常发生"无礼"的错误。《扬子晚报》就曾转载了     

紧抓顾客五大购物心态

正一、贪图便宜心理古往今来,每个人购物都有贪图便宜的想法。例如,促销打折可以吸引更多顾客,让利会让老顾客更动心,赠品丰富会增加新顾客的数量,原价、现价价格对比绝大多数的顾客都感兴趣,一折起三者起的海报绝大多数人都会来看看,这就是人爱贪利的消费心理。现在无论是大商场还是小超市,顾客处处被利好消息包围,虽然活动已经让经营者疲惫让顾客感觉到     

基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节.只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力.从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施.以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题.     

顾客价值驱动要素行业差异性研究

为整体把握不同行业顾客价值驱动因素的差异性,根据营销学传统产品分类方法,将众多行业划分为耐用品行业、非耐用品行业和服务行业。在此基础上,结合各行业产品及消费特点和消费者访谈结果,对三大行业顾客价值驱动因素进行深入研究,提出了相关的顾客价值驱动要素模型。     

上帝是市场而不是顾客

从产品导向到顾客导向，是饲料企业经营理念的一大进步，虽然这只是一部分饲料企业的理念，虽然这只是饲料企业面对激烈竞争局面为求生存不得已而为之的与时俱进。毕竟产品导向比较单一，顾客导向就要包括另外的好多因素，而这些因素将会推进饲料企业和整个产业的发展!但从战略的高度看，顾客导向仍是不够的，有些时候是危险的，有时甚至是致命的。笔者认为，饲料企业至少有三点理由不能把顾客当作上帝。     

浅析汽车4S店服务品质、顾客满意度及再购买意图间的关系

<正>在汽车行业,中国汽车行业的"暴利"时代已经过去。在"井喷"的繁华散尽之后,价格战的硝烟仍在弥留,国内消费者越来越理性,汽车品牌专卖店必须冷静地重新探索企业持续发展的营销策略来适应新的环境。据2012年轿车行业用户满意度测评结果显示:行业的服务质量仍是软肋,顾客抱怨率还是偏高,顾客满意度仍然维持在一个较低的水平。汽车4S店作为现代汽车销售的主要营销渠道,在中国市场上发挥的作用越来越明显,谁吸引了消费者,留住了消费者,谁就能在激烈的市场竞争中占据优势。如何从顾客感知的服务品质的角度出发,提高顾客满意度和再购买意图来增强本品牌的竞争力,并最终促进企业的可持续发展,是一个值得思考的问题。     

上帝是市场而不是顾客

从产品导向到顾客导向,是饲料企业经营理念的一大进步,虽然这只是一部分饲料企业的理念,虽然这只是饲料企业面对激烈竞争局面为求生存不得已而为之的与时俱进。毕竟产品导向比较单一,顾客导向就要包括另外的好多因素,而这些因素将会推进饲料企业和整个产业的发展!但从战略的高度看,顾客导向仍是不够的,有些时候是危险的,有时甚至是致命的。笔者认为,饲料企业至少有三点理由不能把顾客当作上帝。顾客说的可能是错的,比如说顾客想要“吃一斤长一斤”的饲料。尤其是事关新产品的时候,顾客说想要,不表示真的要。反过来,顾客现在说不想要,不表示…     

这五类经营者优缺点,你知道多少

在传统经营中,由于经营者所处的环境尧经历、阅历和知识不同,经营方式也有所不同,有的人可能各种经营方式都在用,也有的人可能就靠“一招鲜吃遍天”。一般常见的经营方式有以下五种类型。第一是资源型资源型指的是经营者拥有某种对自己经营有帮助的资源,他们利用这些资源来做经营的一种方式。     

浅谈黄疸肉与黄脂肉的鉴别及处理

黄疸肉与黄脂肉的鉴别判定,是肉类加工厂及定点屠宰场宰后检验中常遇到的难题之一。二者外观特征极为相似,容易混淆。黄脂肉按有关规定可不受限制出厂(场),而黄疸肉因其病因不同,其处理方法也不相同。如将黄疸肉误判为黄脂肉,则造成肉品安全问题,影响消费者的身心健康;如将黄脂肉判为黄疸肉,则造成肉品的浪费,影响经营者的经济效益。为使广大市民能吃上放心肉,保护消费者和经营者的合法利益,笔者就近年来的临床实践,对黄疸肉及黄脂肉的鉴别及处理,谈几点粗浅的认识,仅供同行借鉴。1黄疸肉与黄脂肉的成因1.1黄疸肉黄疸肉是由胆红素形成过多或…     

新冠肺炎疫情期间服用蜂王浆顾客问卷调查

为了解在新冠肺炎疫情期间,葆春顾客的健康状况及蜂王浆食用状况,对武汉市葆春蜂王浆有限责任公司顾客展开线上问卷调查.结果 显示,新冠肺炎疫情期间该调查所涉武汉市葆春服用蜂王浆顾客有3人新冠肺炎病毒感染史,其中1例为停服顾客,2例为坚持顾客但感染后很快康复.同时对服用蜂王浆顾客从不同角度了解身体情况,如:性别、年龄、服用年...     

打开财富之门——蛋鸡饲养消化为王

<正>蛋鸡行业发展了这么长时间,各个养殖场都想着如何能多赚到钱。但是,在一定的养殖数量、一定的品种条件下,要想赚到更多的钱,这钱从哪儿来呢?这个问题不是个人而是整个行业都需要反思、需要认真思考的。有的人认为更多的钱应该从饲养过程中节省出来,有的人认为更多的钱是从鸡的嘴里省下来的,有的人则认为更多的钱是从科学饲养管理当中来,当然有的人也会说是从科学防     

饲料企业--顾客不是上帝市场才是上帝

从产品导向到顾客导向。是饲料企业经营理念的一大进步．虽然这只是一部分饲料企业的理念。虽然这只是饲料企业面对激烈竞争局面为求生存不得已而为之的与时俱进。毕竟产品导向比较单一．顾客导向就要包括另外的好多因素。而这些因素将会推进饲料企业和整个产业的发展!但从战略的高度看。顾客导向仍是不够的。有些时候是危险的，有时甚至是致命的。笔者认为。饲料企业至少有3点理由不能把顾客当作上帝。     

浅谈餐饮服务与顾客情感满足

中国加入了WTO,中国的餐饮业正面临着更大的机遇和挑战。酒店餐饮行业的竞争将日趋激烈,酒店间竞争的焦点就在服务质量上。优质的餐厅服务工作是企业创利的重要来源,服务质量的高低关系到企业的发展,关系到企业在市场竞争中的地位,企业的知名度。酒店管理人员必须坚定地树立服务质量是酒店生命线的思想,努力提高酒店餐饮服务质量以满足顾客的情感需求。企业大都是回头客。回头客也是"一则广告、一张宣传单",应千方百计满足客人的正当需求。从消费者心理学的角度分析,情感满足是现代酒店顾客各种需求的核心。     

如何寻找新顾客

(一)分辨可能的顾客 如果你想招揽新顾客,关键在于确认潜在的顾客。这些人是:有购买意向者、有购买资金或筹措资金能力者、具有购买意思与能力者。以这些标准对购买者进行分辨,切忽把时间与精力耗费在既无购买意思,又无购买能力的顾客身上。     

兽药企业的客户管理与管理客户

“顾客是上帝”，这句话用在现在的兽药市场上。应该说并不为过。尤其是企业在“初生”阶段，依靠过硬的客情关系得到过大力支持．因此对客户满怀感激。视其为上帝。等到企业进入“谋生”阶段、GMP建设阶段时。更是视他们为衣食父母，希望依靠他们给企业带来更多的利润。如今部分企业已经取得了“生存权”（GMP验收）进入发展阶段，此时的厂商关系应该怎样来看待呢？笔者认为用“兄弟关系”来形容似乎更为贴切，因为此阶段企业的目的是发展。而发展的途径就是“把市场做起来”，而这同时也是客户的目标，这就需要厂商之间密切协作．建立一种以协作为根本的“兄弟关系”。为了更好更稳定、迅速的建立这种关系．企业就应该主动出发．在客户管理上下功夫．整合客户资源．把所有的客户都结合起来形成“联合体”，共同成为厂商利润的创造者，真正为共同的上帝（养殖户）服务。     

赢得顾客忠诚度的方法

1.珍惜与顾客的关系。从市场竞争的角度考虑,与顾客建立长期而稳定的关系,利于把交易变成责任,方便销售方与购买方的互动。 2.经常进行顾客满意度调查,并根据调查结果调整决策。通过采取满意度调查、问题集中小组、访问中心和其他方式,使销售者在进行销售决策时考虑顾客的声音。     

企业应树立四个服务”观

企业生产的目的是什么？企业存在的价值是什么？在计划经济时代，企业只有一个目的，一个任务，就是完成和超额完成国家计划。改革开放后，企业追求利润的观点受到重视，因此人们以为既然企业是以盈利为目的的商品生产者，其价值当然应当是追求最高利润。实际上企业存在不是仅仅为了盈利，笔者认为，在新的历史条件下，我们的企业要树立“服务至上”的新型价值观，具体应包括以下四个“服务”。一是服务顾客的价值观。顾客是上帝、消费者是上帝的价值观，使企业树立了一个为顾客、为消费者服务的观念，企业服务方式和服务态度发生了革命性变…