泌尿外科开展优质护理服务示范病房的实施和体会

目的 总结泌尿外科实施切实可行优质护理服务的方法,以提高护理工作质量为目的.方法 在创建优质护理服务试点中,统一思想,更新护理服务理念,营造科室服务氛围,细化服务流程,执行责任大包干,提高护士沟通技巧,加强健康教育,执行激励机制.结果 开展1年后患者及家属对护理服务满意率、医生对护理工作满意率、健康教育知晓率明显提高；护理投诉率、响铃率明显下降.结论 优质护理服务试点的实施,夯实基础护理.体现了护理工作以人为本的服务内涵,提高病人的满意度,使病人、政府、社会满意,激发了护士的内在潜力,和谐了医、护、患三方的关系.保障临床护理安全,促成了良好的医疗氛围,是使患者得到全方位的服务,使护士获得专业价值认同的有效途径.     

加强患者感知服务质量管理，提高病人满意度

目的：探索患者感知服务管理要素,加强护理质量管理,提高病人满意度。方法：运用感知服务质量的理念和原则,强调医疗服务过程中的情感性、互动性、社会性等特殊性。转变服务观念,提出保证患者感知服务优良,首先制定全面质量管理措施：包括规章制度建立、成立质量控制骨干小组、加强细节管理、加强关键时段管理、进行有效沟通,采取积极有效的护理补救措施并注重护理质量评价,不断完善,达到病人放心、舒心、安全、满意、实惠的目标。结果：提高了病人满意度。结论：加强患者感知服务质量管理,有助于提高护理质量,提高病人满意度。     

实施量化绩效考核后妇科护理工作的效应

目的:为适应"优质护理服务示范工程"的活动,提高医疗服务的质量和效益,最大限度地调动各岗位护理人员的工作积极性,医院积极推行绩效考核工作。方法:将病房分成A、B两组。结果:制订了一套妇科护理工作量化考核方法,提高了临床护理水平,改善了护理质量,患者的满意率达到100%。结论:这是一套科学、公正、公开、合理、可操作的量化绩效考核方法,激发了本科护理人员的工作热情,提高了护理服务质量,同时提升了护理管理水平。     

移动护士工作站在临床护理工作中的应用

移动护士工作站(PDA)是保障医疗安全和护理质量,满足人民群众的医疗需求和护理服务的发展趋势,临床移动护士工作站(PDA)的应用也是医院信息化建设的必然结果。它的应用提高了护理工作效率,提高了护理管理的安全质量,减少了护理缺陷的发生,有效地降低了医疗风险。     

护理形象之浅谈

护理形象是医院形象的重要组成部分。护理服务是医院的无形资产,体现了医院的价值和荣誉,是医院赢得人民群众信赖的基础之一。因此塑造良好的护理形象是适应现代医疗环境的迫切需要和必须重视的课题。     

优质护理服务在外科门诊分诊中的应用

加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措[1]。随着优质护理服务在临床的开展,门诊分诊工作的优质护理服务亦受到社会各界的关注,在门诊各科室开展优质护理服务,提高门诊就诊患者及其家属的满意度及护理工作质量是门诊工作的重点。2011年开始我院响应卫生部号召,在门诊各科室开展分诊优质护理服务活动,取得良好效果,笔者现将外科门诊分诊优质护理服务工作总结如下。     

198例护理差错原因分析

１９８例护理差错原因分析张小前（广东医学院附属医院，湛江５２４００１）护理工作是医院工作的重要组成部分，护理质量的好坏直接影响着医疗质量。在护理工作中，如何杜绝或减少差错的发生，是提高护理质量的重要环节。本文对近两年来发生的１９８例护理差错进行了剖析...     

PICC维护流程持续质量改进探讨

目的探讨中心静脉导管(PICC)维护流程的持续质量改进措施,提高服务品质。方法观察组按照改进后的维护流程进行导管维护与宣教;对照组按照原维护流程进行导管维护与宣教。比较两组间的相关知识全部知晓率、并发症发生率、患者满意度及护士满意度。结果观察组相关知识全部知晓率、患者满意度及护士满意度均高于对照组,并发症发生率明显低于对照组。结论导管维护流程的持续质量改进,为患者提供了优质护理服务,满足了患者医疗、生活需求,减少并发症,提高了患者对护理工作的满意度。     

优质护理在我科护士接诊中的应用体现

目的:探讨优质护理如何应用在护士接诊中以及对护患关系的影响。方法:接诊护士对住院患者进行无缝隙沟通和贴心的优质护理服务,观察细节护理、人性化管理方式对护患关系的影响。结果:通过在接诊过程中注重优质细节护理,用心帮助患者,满足其基本要求,为患者创造了值得信赖的护理环境,赢得了患者的信任和尊重,达到护患关系的最佳状态。结论:优质护理从患者一入院的护士接诊开始,从而赢得了患者的信任和尊重,加强了患者的治疗依从性,密切了护患关系。而和谐的护患关系是提高医院护理工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施。     

临床护理路径在髋关节置换术患者护理中的应用

目的观察在髋关节置换术患者中实施临床护理路径的临床效果。方法将80例人工髋关节置换术患者随机分为实验组和对照组,每组40例。实验组按临床护理路径进行护理,对照组采用常规护理,对两组患者平均住院天数、平均住院费用、髋关节功能(Harris)评分、健康教育得分、满意度等指标进行比较。结果实验组的平均住院天数、平均住院总费用明显少于对照组,髋关节功能(Harris)评分、健康教育得分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.01);实验组患者的满意度明显高于对照组(Hc=6.073,P<0.05)。结论对髋关节置换手术患者应用临床护理路径实施护理能缩短住院天数、降低住院费用,提高了医疗服务质量及患者的满意度。     

门诊输液区的护理工作体会

输液区是医院的服务窗口,护理质量的高低直接影响到医院的声誉,而完善的管理体制是提高护理质量的重要保证.现将我们的护理工作体会总结如下.     

儿科常见护理纠纷原因分析及防范措施

随着人们法律意识的不断增强和新的<医疗事故处理条例>出台,医院与患者之间的医疗护理纠纷上升.医患纠纷的原因不仅涉及到医疗方面,也涉及到护理方面.优化护患关系,提高护理质量和医疗整体形象,是减少护理纠纷的合理选择.现对我院儿科2001年至2004年27例护理纠纷发生的原因进行分析,并探讨相应的防范措施,以减少护理纠纷的发生.     

整体护理在宫腔镜联合腹腔镜诊治不孕症患者围术期的应用

目的评估整体护理在宫腔镜联合腹腔镜诊治不孕症患者围术期的应用效果。方法宫腔镜联合腹腔镜治疗不孕患者74例,随机分为观察组和对照组,每组37例。对照组采用常规护理模式,观察组采用整体护理模式。比较两组患者对医疗服务的满意度、康复锻炼及注意事项知识掌握程度、受孕率、并发症的发生率等指标。结果观察组医疗服务的满意度、康复锻炼及注意事项知识掌握程度、受孕率均优于对照组（P〈0.05）,并发症的发生率明显低于对照组（P〈0.05）。结论整体护理可有效提高宫腔镜联合腹腔镜在诊治不孕症患者的疗效,改善医患关系,降低并发症的发生率,提高受孕率,值得临床推广。     

农村建立有效私人医生制度的必要性

我国是发展中国家,有80％的农村人口,由于医疗行业知识专业性强,患者与医生缺乏有效沟通,导致农民在医疗方面负担极重。通过分析我国农村医疗服务中长期存在的问题及原因,即农民健康寿命短和过度医疗,结合国外私人医生制度的启示,提出了解决我国农村医疗服务问题的对策和建议---建立中国私人医生制度。该制度可从根本上解决农民因缺乏医疗行业知识而产生的问题,对提高我国的人口素质,减轻农民医疗负担,建设社会主义和谐社会具有重要意义。     

鼻内镜下鼻窦开放术治疗鼻窦炎和鼻息肉的护理

目的通过对鼻内镜下鼻窦开放术后患者实行专科护理,提高手术质量,减少并发症。方法根据医疗过程的不同特点,分别采取相应的护理措施。结果本组53例均获临床康复。结论制定护理计划,掌握正确的护理方法,做好手术前后的专科护理配合是提高治愈率、减少并发症不可忽视的环节。     

临床路径及其对护理工作的启示

临床路径是一种新型医疗服务模式.临床护理路径能够指导护理人员观察、记录、分析患者病情变化,监测护理过程,帮助确定护理问题及探索有效的护理措施,增进护患沟通,减少护理差错的发生,它将成为现代护理工作模式发展的主流.     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的探讨输液流程优化优质护理服务在门诊输液室应用的具体措施和效果。方法2011年1～12月实施门诊输液流程优化优质护理服务，比较实施前（2010年1～12月）后患者满意度、护理质量和护理差错发生率。结果实施后患者满意度、护理质量均高于实施前，护理差错发生率低于实施前，差异均有高度显著性（Pd0．01）。结论输液流程优化优质护理服务对降低护理差错事故，提高患者的满意度和护理质量具有积极的作用。     

注重细节管理 打造优秀护理团队

“千里之堤，溃于蚁穴”，目前大多数的医疗纠纷都源于细节。细节管理在护理团队建设中的应用，不仅提高护理质量和护理服务水平，降低护理差错事故及护理纠纷的发生，同时也为医院室赢得了良好的社会效益和经济效益。通过这几年我科应用细节管理的实践，使我们认识到服务需要细致入微，医疗服务更是要关注细节。     

循证护理在神经内科压疮预防中的应用

目的运用循证医学的基本思想,探讨神经内科患者压疮预防的循证护理措施,以提高护理工作质量。方法根据循证护理的步骤对我院230名神经内科患者进行循证护理实践。结果230名神经内科患者经过循证护理,均无压疮发生。结论循证护理是护理发展的方向,可以更好地为患者服务,同时应加强高等护理教育和循证护理继续教育,提高护士的整体素质。     

提升领导执行力打造高绩效团队

护理服务品牌是医院的一种核心竞争力，在医疗市场竞争中占有举足轻重的地位。如何建立优质高效的护理服务团队，提升护理服务品牌，是众多护理管理者面临的又一新课题。