细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

楚州供电：“四体现”创新优质服务

为创新优质服务,提高优质服务水平,使电力更好地服务地方经济和新农村建设,江苏省淮安市楚州供电公司召开了党政联席会议,就如何深化软环境建设     

京山县供电公司：唱响“红马甲”推出品牌服务

湖北京山县供电公司将优质服务理念寓教于乐地溶入企业文化，深深扎根在职工心中。公司党委组织有关人员精心谱写了《红马甲之歌》，并迅速在全公司上下广大干部职工中唱响，一首融入了京山电力人服务理念和风采的《红马甲之歌》，激发了广大职工做好优质服务的热情和自觉性。     

创新行风建设和优质服务的实践与思考

<正>创新新形势下供电企业的行风建设和优质服务工作,既是加快建设“一强三优”现代公司的必然要求,也是服务于企业中心工作,实施公司“三集五大”“三个建设”等战略的重要途径。国网河南郑州供电公司结合行风建设工作实际,不断创新服务理念和服务形式,积极开展“引导式”服务,创建新型客户关系,逐步实现服务方式从被动服务向主动服务的转变;立足优质服务“四统一建设”,推进行风建设与优质服务工作的理念和体系升级。     

用“加减乘除”法提升服务品质

大名县供电公司始终坚持以人为本,加大对员工＂优质服务是电力企业生命线＂的宣传教育,牢固树立优质服务是电力企业一切工作的宗旨,是电力企业生存、文明、发展的根本河北省大名县供电公司把服务作为企业的生存之本、效益之基、发展之源。大街乡供电所所长黄敏飞通过在工作中不断摸索优质服务之道,总结出“加减乘除”法提升服务的理念,将“加减乘除”法巧妙地运用到工作中,     

加强交流取“真经”

为进一步强化提高窗口单位的优质服务水平，10月18日山东省垦利县供电公司组织各窗口单位服务人员到移动、联通、网通三家单位进行现场考察学习。图为供电公司与移动公司服务人员进行现场交流。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

农村供电营业规范化服务窗口标准

为实现国家电网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，加强农村供电营业规范化服务窗口建设，进一步提高农村供电营业窗口整体服务水平，推动公司优质服务工作再上新台阶，国家电网公司农电工作部制定了《农村供电营业规范化服务窗口标准》，并以国家电网[2005]375号文件，向公司系统发出《关于印发〈农村供电营业规范化服务窗口标准〉的通知》。通知要求，公司系统各单位要以规范化服务为基础，积极推进农村供电营业示范窗口建设，通过规范化服务窗口和示范窗口建设，推动农村供电营业服务整体水平的提高。     

服务民生 创先争优 力促县域经济社会发展

根据中央统一部署,在上级党组织的坚强领导下,安徽省利辛县供电公司紧紧把握"推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众"的总体要求,实践"四个服务"宗旨,坚持"你用电,我用心",打造"95598光明服务"工程,深入推进"为民服务创先争优"活动。在创先争优活动中,该公司始终围绕"优质服务"这条主线,积极履行社会责任,确保电力可靠供应和供电优质服务,以实际行动助推地方经济社会发展。     

优质服务“彩虹”艳——国网山东高密市供电公司深化供电优质服务工作纪实

国网山东高密市供电公司以"四个服务"为企业宗旨,积极开展"95598"光明服务和"美丽彩虹"主题实践活动,真正做到了"你用电·我用心",在广大客户心目中架起一道优质服务的美丽彩虹在山东省高密市,谈起全市的文明服务工作,市委书记范福生曾经说过这样一句话:"高密市供电公司精心打造‘诚信电力’服务品牌,为社会和谐发展提供实实在在的‘诚信’     

供电服务管理中的效能监察

正国网北京市电力公司积极践行企业宗旨,转变工作作风、强化优质服务,有效解决"四风"问题,切实让客户受益、让客户满意,取得看得见、摸得着的效果。围绕以上要求,结合实际情况,公司梳理出停送电管理、客户受电工程业扩报装、员工服务行为和客户投诉受理等容易引发客户不满甚至导致供电服务事件的重点领域和关键环节,深入开展供电服务效能监察,持之以恒地查纠供电服务中存在的"四风"问题和管理习惯性违章,进一步规范员工服务行为,强化全员服务理念,坚决杜绝"门难     

实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,     

“国家电网公司优质服务十大标兵”集体和个人名单

一、“国家电网公司优质服务十大标兵”集体1、山东省临沂供电公司客户服务中心2、江苏省常州供电公司客户服务中心3、上海市区供电公司市场营销部4、福建省厦门电业局城区电力客户服务中心5、天津市电力公司客户服务中心6、河北省石家庄供电公司桥东营业大厅7、陕西省西安电力客户服务中心8、青海省西宁供电局城东电力营业所9、四川省成都电业局共产党员服务队10、湖南省株洲电业局醴陵电力局泗汾供电所二、“国家电网公司优质服务十大标兵”个人1、李庆长黑龙江省哈尔滨电业局“李庆长共产党员服务队”队长2、缪庆庆山东省济宁供电公司客…     

深化优质服务内涵 树立企业良好形象

优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平的高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能充分享受到优质的供电服务,是供电企业的一项重要责任。近年来,江西省九江供电公司不断摸索和实践优     

坚持"四心"理念 打造优质服务窗口

<正>本刊讯为进一步提升营业窗口优质服务水平,努力践行"你用电,我用心"的服务理念,树立"小窗口,大服务"的工作目标,2015年以来,国网河北武邑县供电公司坚持引导从业人员牢固树立"四心"理念,全面打造优质服务窗口。强化服务环境,让客户"舒心"。营业厅设有自助     

藁城市供电公司抗旱供电保春灌

为解决春灌用电高峰期用电难题，藁城市供电公司在全市开展抗旱供电保春灌活动，在每眼井张贴“机井优质服务卡片”，成立保舂灌服务小分队，坚持24小时事故抢修到机井，深入田间地头，     

一切为了客户——访安徽电力肥西供电有限责任公司总经理、党委副书记葛斌

“规范自己,方便客户”,这是肥西供电公司客户服务卡上印制的宣传语,也是他们开展优质服务工作的真实写照。近年来,该公司认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,以深化“杨忠”服务品牌创建为契机,辐射带动优质服务工作,促进供电服务工作不断上台阶,为县域经济和农村经济发展构建了供用和谐的优良环境,赢得了客户的普遍赞誉。     

念好“四经”达到“八变” 打造优质服务“快艇”

近年来,上饶供电公司在行风建设和优质服务工作上,创新念好"贴"、"诚"、"亲"、"热"服务"四字经",着力达到了"八大变化",使公司赢得了市场,赢得了客户满意,取得了经济效益和社会效益双丰收。     

以客户为中心 优化供电服务指挥平台功能

正国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向,以提升供电可靠性和优质服务水平为重点,积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作。在机构设置上,中心定位为公司业务支撑与实施机构,内设"一室四班"(综合室、业务管控班、服务调度班、抢修指挥班和配网监测班),定编41人。在业务职责上,中心涵盖客户诉求受理与督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等三大方面共计30项职责。在制度建     

创新“党建+四季” 落实“四心×服务”

正国网河北吴桥县供电公司宋门中心供电所党支部坚持以"党建+"为抓手,创新服务措施,推出"党建+春灌保电""党建+迎峰度夏""党建+秋收保电""党建+供暖用电"的"四季服务工作法",持续提升优质服务水平,让供电服务更具人性化、更有温度。