多措并举 推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网山西临猗县供电公司在"全能型"乡镇供电所建设试点单位楚候供电所实施"三个三"(三个协同、三个结合、三个优化)举措,全力推进试点建设工作。1深度融合,强化业务协同运行1.1组织协同运筹以营配业务协同为出发点,采取综合班与营配班协同(业务协同单位)、台区经理间协同(外勤辅助平台)、供电所员工与客户协同(客户微信平台)的方式,构建服务网络,营配末端融合、协同运作,实现员工业     

基于营配合一 推进“全能型”供电所建设

<正>国网山东高密市供电公司姜庄供电所,因地制宜开展"全能型"供电所建设工作,在作业组织单元、业务协同运行、人员素质提升、服务模式转型等方面做出了特色,实现了营配业务末端融合的工作目标。1业务协同运行,实现营配末端全融合供电所设置综合班和配电营业班,综合班负责供电所的所务管理、营业厅管理、供用电合同管理、系统监控分析、班组对标管理以及"三库"管理等工作;配     

“全能型”供电所建设的温溪实践

国网浙江青田县供电有限公司温溪供电所结合自身实际,从优化班组设置、强化业务管控、培育员工队伍等方面开展网格化管理、组团式服务,"全能型"供电所创建取得显著成效。1优化班组设置,扩展业务权限(1)班组设置:供电所设置综合服务班和供电服务班两类班组。     

“全能型”供电所建设存在的问题及对策

正2017年2月,国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,各地如火如荼全面展开,"全能型"供电所建设卓有成效。本文结合工作实际,浅析"全能型"供电所建设中存在的问题并提出对策。1业务协同运行方面问题:一是末端系统应用存在诸多交叉重复,增加了员工工作量,影响协同运行效率。一般供电所日常工作需要同时处理供电所综合业务监控平台、供电服务指挥平台、SG 186系统、南瑞系统、PMS 2.0、线损     

“四轮驱动”促供电所管理提档进阶

近年来,供电所管理发生了显著变化,业务内容由传统业务转型为新兴业务,工作方式由劳动密集型转型为智能运营,工作评价由结果控制转型为过程监督等。为适应新形势下规范化管理,要从4个方面提升供电所管理水平。1岗位设置必须"全能型"1.1内外勤业务协同运行供电所内勤班、外勤班设置及营配业务要高度融合。     

营配融合 信息化支撑 着力提升服务保障能力

正1"全能型"乡镇供电所试点建设情况1.1营配深度融合实现业务协同运行班组重构强管理。作为"全能型"乡镇供电所建设试点,九江濂溪区供电公司赛阳供电所将业务按工作性质整合为2个平行班组:客户服务一班(内勤班)配置档案管理、综合管理、系统管理各1人,内勤综合柜员3名;客户服务二班(外勤班)配置客户经理8名。建立内、外勤工作协同机制,相互支撑、协同配合、安全互保,确保各项业务响应处置及时,落实"首问负责制"     

“三想三做两预防” 提升优质服务水平

国网河北宁晋县供电公司凤凰供电所担负着辖区33个行政村、94个居民小区共计36 000余电力客户的供用电服务任务。该所全体员工不断转变工作作风,调整工作思路,将优质服务作为中心工作来抓,结合供区实际,提出了＂三想三做两预防＂的管理和工作办法,以提升优质服务水平为目标,建立完善了客户分类档案,优质服务工作取得了显著成效。     

“三个文化”融于标准化建设

正国网江苏新沂市供电公司北沟供电所充分运用现代化管理手段,将流程合规、业务协同、队伍活力"三个文化"建设融于供电所标准化建设全过程,以"流程合规"为基础,以"业务协同"为先导,以"队伍活力"为抓手,有效推进工作体系、员工素质、业务绩效的标准化建设和"提质增效"进程。     

“全能型”供电所建设的白沙实践

正在"全能型"供电所建设中,国网福建莆田市涵江区供电公司白沙供电所建立营配业务融合机制,实行集低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的台区经理制,确立白沙、新县、庄边"三大服务片区"及三大员+外勤班+内勤班"三级业务架构"的"3+3"组织体系,着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所。     

服务农村客户的“二十四”节气表

正滁州供电公司在推进"全能型"乡镇供电所建设过程中,强化以人为本,以培养一支懂农业、爱农村、爱农民("一懂两爱")的电力服务"三农"工作队伍为重点,优化乡镇供电所内设班组、岗位设置,完善岗位职责、统一工作流程、健全激励机制,合理划分服务网格,强化员工队伍的业务技能培训,推进"业务工单     

国网冀北滦县雷庄镇供电所建设经验

按照国家电网公司总体部署,从优化组织架构、推进业务融合、推广新型业务、培养复合型员工等方面人手,紧紧围绕“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”一个中心,实施县公司和供电所两个层面联动,提供硬件、软件和人员三个方面保障,强化领导体系、制度体系、培训体系、考核体系4个体系支撑,着力7方面工作,全方位推进“全能型”乡镇供电所试点建设工作。     

“全能型”建设 实现供电所内质外形新突破

正1"全能型"乡镇供电所建设内容1.1突出"三个重塑",实现营配业务融合重塑业务范围。作为"全能型"乡镇供电所建设试点,通州供电公司西集供电所将10 k V用电检查、充电桩、光伏接入等业务全面属地化管理,前端贴近客户。重塑班组框架。将供电所班组调整为营业班(内勤班组)、运维服务一班和二班(外勤班组),实行营配业务合一、互为支撑监督。重塑岗位体系。管理层面设置"一长三员",营业班设置专(兼)职综合柜员,运维服务     

推行“3+3+3”工作法 助力“全能型”供电所综合管理水平再提升

<正>国家电网有限公司积极推进营配业务末端融合,建设"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所。由于县公司对供电所的管理机制不健全,使基层供电所管理存在责任不清、流程不畅、管控不严的问题;管理内容单一死板,不能有效激发供电所员工积极性;管理方式简单粗暴,使基层员工潜在利益、工作习惯受     

立足服务 深入推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网安徽肥西县工业园供电所在试点建设"全能型"乡镇供电所工作中,优化服务流程、创新服务方式、深化营配融合,为客户提供新型业务服务体验,有效促进了供电所管理水平和服务效率提升。1深化营配业务融合,实现服务"一次到位"营配融合促管理。一是理顺管理架构,将供电所整合为综合业务班和客户服务班,增加负责业务监控和指挥的业务监控员等新岗位。客户服务班设外勤、内勤两个班组。外勤班组设置集低压运维、设备管理     

协同融合 全面推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网湖南长沙县供电公司榔梨供电所将"全能型"乡镇供电所建设与创五星级供电所相融合,统筹推进,供电所管理工作得到全面提升。1把握关键,实现业务协同运行1.1优化业务流程榔梨供电所按照职责、流程、标准、制度、考核"五位一体"工作要求,优化组织机构和人员配置,重新设内勤班、外勤班、配电班三类班组。根据岗位设置,优化业务流程,编制《台区经理执行手册》及故障抢修、设     

基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网沅江市供电公司作为国网湖南省电力有限公司重点培育的"全能型"供电所试点单位,紧扣"全能型"供电所本质,深化"全能型"供电所内涵,定位于供电服务质量和效率提升,推进营配业务末端融合,强化业务培训,完善规章制度,在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所上取得了良好成效。     

“三维支撑”搭建“全能型”人才梯队

<正>国网原平市供电公司共有基层供电所13个,2017年,按照山西省电力公司统筹安排,选取三个供电所率先开展"全能型"供电所试点建设,2018年,建设工作全面推进,在转型过程中,供电所员工"文化层次低、年龄结构大、业务技能单一、适应能力差"等问题十分突出,针对这一现状,原平公司立足建设"一专多能员工队伍"目标,积极探索,形成了以"多元培训提升队伍能力、鲶鱼效应     

深入推进“全能型”供电所建设

<正>依托信息技术应用,优化供电所及其班组、岗位设置,建立网格化供电服务模式,推进营配业务末端融合,构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践,在"全能型"供电所建设中,培养"全能型"员工、推广新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

强基为本 创星争优 助推“全能型”供电所建设

正国网安徽滁州供电公司在推进"全能型"供电所建设过程中,坚持"强基为本"理念,在供电所开展"创星争优"活动,助推供电所向"全能型"转型。1建章立制,明确管理责任(1)明确供电所班组名称、职责内容、班组间职责界面和日常管理制度。成立综合业务班(内勤)和客户服务班(外勤),客户服务班下设若干个供电服务小组。(2)供电所综合业务班设置班长和综合柜员两类典型岗位,客户服务班设置班长和台区经理两类典型     

“五星”领航 固化管理助力供电所管理提升

正国网河北河间市供电公司坚持"以管理促发展"理念,充分发挥龙华店供电所的标杆引领作用,积极推进五星级供电所创建工作,通过开展"三个一",即一厅("三型一化"营业厅)、一数据(大数据)、一文化(班组文化),实施安全管理"一三二",营销业务"一二三四",运维工作"五个一","党建+业务"等工程,形成了以唯旗誓夺为目标、以班组文化凝聚力量、以同业对标夯实基础、以效益引领供电所驶入发展快车道的工作新局面。龙华店供电所有供电公司员工7人,光明供电服务公司员工16人,辖区内35 kV变电站1座,10 kV线