建湖供电：把好节日“廉洁关”

本刊讯 “中秋佳节,月饼飘香．提前祝您及家人中秋快乐。勤政清廉过节!”自2014年9月2日起,国网江苏建湖县供电公司干部员工不时收到这样的廉洁短信．提醒他们把好节口“廉洁关”。     

供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

供电企业电力营销优质服务分析

为了保护生态环境,同时也为了促进社会经济的可持续性发展,各行各业都应该将可持续发展作为本行业发展的目标,供电企业更是如此。人们如今的生活离不开对电的使用,而电力一般分为火力发电、水力发电等。这些电能都是通过消耗大量有限资源而换来的,因此供电企业应当把可持续性发展作为首要目标,通过采取有效措施,从电力产生、电力运作以及电力营销整个环节,来解决供电企业发展过程中存在的问题。     

建湖供电:走访企业助力发展

<正>本刊讯2014年1月15日,江苏省建湖县供电公司客户服务中心人员走进鑫隆特钢指导安全用电和节能降耗生产,为客户迎峰度冬提供全程指导,助力用电企业稳步发展。新年以来,该公司积极开展走访企业活动,围绕迎峰度冬等问题与企业负责人进行真诚沟通,广泛征求意见,超前掌握企业用电需求,帮助企业解决用     

赢在细节——江苏省建湖县供电公司以管理促发展工作纪实

近年来,江苏省建湖县供电公司在生产上"精谋细划",在经营上"精心细致",在管理上"精打细算",将目标和任务层层分解,落实到人,不仅使精细化管理理念有机地融人了公司企业文化之中,成为全体员工自觉追求的目标,而且盘活了发展一盘棋.     

关于加强电力用电管理的实践与探索

电力用电管理，为保障缺电形势下的有序用电发挥了重要作用。从我国的能源状况分析，今后即使电网供需平衡，电力用电管理仍是一项重要的战略选择，也是一项需要不断研究和探索的新课题。江苏省东台市供电公司在加强电力用电管理，实施错峰用电方面进行了探索。     

用心点亮新沂城 以情缔结客户心——记国电公司一流县供电企业江苏省新沂市供电公司

江苏省新沂市供电公司现有全民职工358人,农电职工794人。下设9个职能科室、5个生产车间和16个供电所,拥有35kV及以上变电站19座,主变压器总容量523.9MV·A。2002年供电量为52527万kW·h,线损率9.1%。公司资产总额36865万元,全员劳动生产率55042元/(人·年)。公司连续8年获得徐州市、新沂市“文明单位”称号,2001年荣获“江苏省文明行业”、“国家电力公司电力市场整顿暨优质服务年活动先进集体”称号,2002年被国家电力公司命名为“一流县供电企业”。1开展贯标认证强化安全管理在一流县供电企业成果的基础上,该公司积极进行安全、质量IS…     

供电服务的“排头兵”

作为兵头将尾的安徽省含山供电公司客户服务中心营业厅班长,黄其顺每天提前15～30min上岗,巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范,主持军事化列队晨会,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……这名立足于基层,在供电服务中用心服务的排头兵,每天面对数以百计的客户,任劳任怨、认真负责,勤勤恳恳工作10多年无差错,他所负责的客户服务中心营业大厅无客户投诉,他本人也因此在历次行风测评、评议中获得满意的大厅供电优质服务领头人称号。     

建湖供电纵深推进企业文化落地工程

本刊讯2012年10月10日,江苏省建湖县供电公司机关党支部组织员工学习身边的先进典型事迹,用身边的榜样激发员工比、学、赶、超的热情,促进企业文化落地工程向纵深推进。该公司每季度在基层23个党支部开展先进人物     

“我当一天安全员”

本刊讯,2009年6月23日，《建湖日报》在一版头条以《供电人的新境界——县供电公司“电力体检”活动纪实》，介绍了江苏省建湖县供电公司2009年以来竭力帮助企业解决用电难题，开展“电力体检”活动的优质服务事迹。此前，建湖县县委书记也专门批示肯定了供电公司的这一做法。     

办好客户服务中心深化电力优质服务

１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三…     

电力客户投诉的主要原因及解决办法

1．1对服务态度的投诉。有的收费人员催收陈欠电费时，没做好宣传解释工作，有过激语言，使有些欠费企业一时无法接受；客户上门办事，接待人员态度生硬，敷衍了事．相互推诿，未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。     

江苏建湖：誓死保卫“生命线”

"变电所出了事,那可是要波及千家万户的,家里的东西你能搬多少就搬多少吧!"一进入7月,江苏省建湖县便遭受了入汛以来最强的一次暴雨袭击,日最高降     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受一站式供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行始于客户需求、终于客户满意服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

沛县供电公司全力打响“三夏”支农战

“三夏”大忙季节既是电力事故多发期，又是优质服务的“断档期”，江苏沛县供电公司组织职能部门，集中精力，全力以赴打响“三夏”支农战。该公司与15位供电所所长签订了“三夏”安全用电责任状和农电员工优质服务承诺责任书，总体目标是安全用电“零事故”，优质服务“零投诉”，供电所长与农电员工也层层签订责任状和承诺书。责任状和承诺书中明确规定了麦场用电“十禁令”和优服承诺“十不准”，并张贴城区和农村8000余份广为宣传，以便接受群众监督。     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

普查引入“公证”减少供电纠纷

近些年,随着电力企业改革的不断深入,供电公司的社会形象得到了显著提升,昔日人们眼中的“电老虎”变成了“电保姆”。尽管如此,尚有部分电力客户,成     

故好供电企业“大营销”策略

电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。营销工作处在电力市场最前沿，肩负着科学有序供电和优质服务的重任，是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节，同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面，这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念，建立以市场、客户为导向的营销体系，正确处理好企业效益和社会效益的关系，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间，在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中，实现企业价值，促进企业发展。     

让“亲情”永驻

刘平，是南京供电公司城北供电分公司刘平营业厅营业组组长，近年来，在供电服务岗位上，她始终微笑面对客户，亲情沟通，诚信覆责，善待客户抱怨，用心服务客户，摸索出的“亲情服务法”，得到了广大电力客户和国家电网公司的充分肯定，南京刘平营业厅的经验，被国家电网公司党组充分肯定和高度重视，并要求在国网公司系统内推广。在供电系统内，特别是江苏省，掀起了学习“刘平亲情服务法”的热潮。[编者按]     

遭受60年未遇大旱 电力全力抗旱保供电

本刊讯"供电服务真是太好了!"2013年8月13日上午,江苏省盱眙县穆店乡范楼村村主任堵守喜竖着大拇指说:"前天我们村电灌站正在翻水,突然出现故障,电动机成了"哑巴",供电抢修人员15min便赶到现场,仅用5 min就排除了故障。"今夏,江苏各地持续高温少雨,遭受了60年未遇的大旱,全省农作物受旱面积达330万亩。江苏省