“靶向推送”助力客户满意度提升

随着“互联网+”对社会生产生活的渗透发展,以报纸、电视、张贴停电通知等传统方式公告停电信息的客户覆盖面已经显得十分有限,无法达到及时有效通知各类客户的目的。而通过微信推送方式进行停电信息的发布也存在微信绑定率低、覆盖客户不全面的局限性。针对当前停电通知告知的难点以及广大客户对于停电信息的切实需求,南京三新供电服务有限公司高淳分公司通过短信的方式开展停电信息“靶向推送”,将停电信息主动、准确、及时推送至客户手机端,并在短信内容中实现交互,提升信息覆盖面和客户满意度。     

供电所台区频繁停电分析与对策建议

切实解决农网频繁停电问题,提高供电质量和客户满意率,是供电企业提高服务质量的关键。针对频繁停电问题,以供电所为单位,对外积极梳理线路走廊,及时发现、告知客户停电隐患,减少因客户侧故障影响农网停电事故的发生。对内积极优化农配网停电作业计划,细化考核责任,落实到人。下面,笔者将从农网频繁停电存在的问题及采取的相应措施进行分析和探讨。     

智能电网——打造晋江供电公司升级版

<正>"欠费信息还是我8岁的儿子告诉我的,他说是从电视上看到家里电费没交,我们家电费信息还上电视了?"2014年4月18日下午,家住晋江深沪镇的王先生一脸疑问的来到深沪供电所营业厅了解家中电费情况。原来,这是晋江供电公司为拓宽信息公开渠道,与晋江广播电视中心合作,建成有线电视供电服务信息通知平台,通过有线电视机顶盒实时向客户有线电视上发送欠费信息、计划停电等信息,客户     

基于Excel+VBA实现配网停电范围查询方法

减少停电甚至不停电,是提高供电可靠性及客户满意度的重要措施。但目前配电网跟不上日益增长的电力需求,故障停电时有发生。为满足人民对美好生活的电力需求,南方电网公司不断加大配网工程建设,但在实施过程中不得不对用户计划停电,使用户的生活、生产受到影响。如果其停电信息准确、快速、及时传递至用户,能使用户了解停电情况,减少用户产生不满情绪。为保证停电信息准确、快速、及时传递至用户,供电企业相关人员须快速获取停电范围的用户名单。为此,作者针对县级电网及人员业务素质特点,设计采用Excel电子表格作为用户信息存储,以VBA代码设计实现快速查询停电用户的方法。     

停电时间管理指标对比及海口供电局停电时间分析

从定义、统计事件、统计方法等多维度对公司用户停电时间和客户停电时间指标进行对比,分析了存在的问题、"一套数据,多方应用"的可行性,并提出相关建议。结合2015年海口供电局(简称"海供")的停电时间管理实际情况,从计划停电和非计划停电入手,分析了影响停电的具体原因,并对缩短停电时间、提升可靠性管理提出了合理化建议。     

有感于停电程序"公证"化

近闻,福建省厦门电业局对20多户长期拖欠电费的“钉子户”依法实施停电,针对经多次欠费催告仍拒交电费,以及多次实施依法停电后,仍无视电力法规私自送电的用电客户,对停电程序实施“公证”,请公证人员到现场制作《现场笔录》,对停电现场拍照进行取证,对电业局依法停电行为进行证据保全,并送达公证书。笔者认为这种做法值得借鉴、推广。长期以来,个别企业拖欠电费,一直困扰着电力企业的发展。作为供电企业,为追交电费,依法行使停限电的催费,可有些企业却以种种停限电影响安全生产等为理由,或无理取闹,殴打电业职工,或诉诸法律,要求经济赔偿,…     

供电服务类投诉事件及管控措施

1投诉事件原因近日,某供电所组织对北陈庄台区电能表开展轮换,虽提前进行宣传栏公示和微信群通知,但未通知具体停电时间。换表停电造成一客户淘宝店线上业务商谈时断线,影响了客户生意。该客户打电话询问台区经理停电原因,台区经理解释内容含糊且用语不当,导致客户不满,遂拨打了投诉电话。     

"顺致歉意"三冬暖

在优质服务活动中,江苏省阜宁县供电局规定凡计划性停电前在发布式向客户送达的停电公告中,最后都要写上"顺致歉"一句     

减少用电客户停电时间的措施

通过对用电客户停电原因进行分析,提出通过优化停电流程、加强停电管理、强化故障抢修、推广应用带电作业技术、加强用户侧管理等措施,有效减少客户停电时间。     

国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；     

停电原因何在?

笔者遇到不少朋友,特别是农民朋友问我:为什么要停电,不停电不行吗?这里我就把这个问题与大家谈一谈。停电一般有五种情况,即:计划停电、临时停电、事故停电、事故拉闸停电和计划用电限电。1.计划停电。主要是供电设备、供电线路长时间运行需检修、维护或改造、扩建施工等。这种停电事前都有计划、有时间的。2.临时停电。主要是因供电设备、线路有严重缺陷或危及人身安全,需紧急停电处理。这种停电因情况突然,一般事前来不及通知用户。     

基于“五位一体”的计划停电精益化管理探索

加强计划停电管理,统筹安排停电计划,不仅可以减少重复停电次数,缩短停电时间,缩小停电范围,还可避免一些服务投诉,从而提高优质服务水平。本文运用＂五位一体＂的管理思想,从明确管理职责、建立工作组织体系入手,对工作流程进行了优化设计,对管理制度进行了细化完善,提出了持续改进的措施与方法。1计划停电管理存在的问题实际工作中存在的问题：一是基层设备运行单位、     

提高停电计划的执行率

<正>1现状调查对2012年停电计划执行情况进行了统计分析发现,共安排停电工作计划68项,实际按计划执行55项,执行率仅为80.89%。严重影响了公司的正常生产运行秩序,提高停电计划执行率迫在眉睫。通过对OMS系统对影响停电计划执行率的因素进行统计,主要原因是工作协调不到位。2影响停电计划执行率的原因分析针对停电工作协调不到位造成停电计划未执行的症结,QC小组分别从人、机、料、法、环5个方面逐一进行分析,如图1所示。     

95598供电服务热线客户重复来电的管控

1重复来电的定义与统计方法95598供电服务热线重复来电是指同一客户、同一电话号码对同一事件,在30天内进行3次及以上诉求(含催办)的表达。统计重复来电时,剔除两类情况:一是客户查询电费电量及档案信息、停电信息、营销法律法规咨询等业务,疑似非户主查询客户档案信息;二是属地供电单位针对客户诉求已出具最终答复或已上报重要服务事项报备,客户仍来电反映的。     

10 kV架空线路分支预设装置研制

<正>1研制背景目前,10 kV配电网架空线路多采用双回路或多回路方式架设,当在运行的分支线路上进行接火送电和检修工作时,常常需要对整条线路进行停电。供电企业要做好停电计划、提前公告停电范围、通知相关重要客户做好停电准备,还要安排人员进行停电操作,这样不仅工作量大、停电面积广、停电次数多,还容易引起     

居民停电报修知识

广大居民用户在遇到故障停电时,应按不同的情况正确报修,以便有关部门及时为您提供抢修服务。一般停电有以下原因:(1)计划检修停电:电力设备在运行一定周期后,需停电进行检修维护;配合城市建设进行电网改造,需部分线路停电;新用户接电施工,也需按照计划安排停电。其停电线路会提前公布。(2)电网缺电拉电:当发电、供电和用电不平衡,出现电网超负荷运行,为了确保电网安全,部分线路需拉电、限电。(3)电力设备故障停电:电力从发电厂经过输电线路、变配电站一直到用户的许多环节,任一环节出了故障遭到外力破坏,或遇到不可抗拒的台风、暴雨侵袭等,…     

国网新疆电力：用户停电信息实现“秒”级感知

2019年12月12日,新疆首个智慧电力物联网小区在乌鲁木齐市禧粤居小区试运行,实现用户停电信息“秒”级感知。由国家电网有限公司主导实施,在全国主要城市推广试点,挖掘泛在电力物联网客户侧价值的“智慧小区”“智慧台区”模式首次在新疆落地。禧粤居作为全疆首个智慧电力物联网小区,全部393户与供电服务指挥平台实现联网,约2万个关键信息将被实时感知。一旦用户停电,供电公司将在60 s内获取停电用户的相关信息和地理位置,并自动向属地运营部门发送任务单,及时主动提供抢修和用电服务。     

农村电工岗位知识及技能竞赛模拟试卷答案

图1一、单项选择题1.C2.A3.B4.A5.A6.A7.C8.B9.D10.B二、多项选择题1.AC2.BCD3.ACD4.AB5.ABC6.ACE7.BDF8.BC9.BDE10.ABC三、判断题1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.四、简答题1.答:(1)应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。(2)在停电前3～7天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门。(3)在停电前30min,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定的时间实施停电。2.答:保护接地电阻必须满足Re≤UlomIK。3.答:不能颠倒接线。这是因为如果颠倒,虽…     

停电原因探析

人们用电的历史已经不短,但由于电力生产供应的特殊性,广大用户用电却并不太了解电。特别是供电部门向社会推出承诺服务以来,停电更成为敏感话题。出现影响较大的停电现象时,我们电力行业就要向社会各界澄清停电真相。因为社会需要了解电力行业,电力行业更需要社会理解。1 事故停电 由突发事故引起的断电是停电的基本原因之一。事故停电具有突发性、不可预见性,对电力用户和社会产生的影响较大。 电力事故的种类、表现形式及原因很多,以下原因均可能引起事故造成停电:     

逾期才起诉 法院不受理

案情简介 2008年11月4日,江苏省滨海市国土资源局制作了<强制搬迁决定书>,内容为:经滨海市人民政府批准,决定依法对赵某某等3户实施强制搬迁.该决定书明确告知如不服本决定,可在收到本决定书之日起60日内,向滨海市人民政府或上一级国土资源局申请行政复议,也可在90日内直接滨海市人民法院提起行政诉讼.该决定书于同日向赵某某等3人宣读并送达.