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河源供电局坚持“以客户为中心”的理念开展网格化综合服务试点工作,强化服务前端,着力构建现代服务体系.从业务机构、工作职责、人员配置等方面入手,实施一系列优化调整举措,构建营配融合、高效协同的供电服务前端,不断提升客户满意度与获得感. 相似文献
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<正>为有效提升供电企业供电服务水平,进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升,国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标,深挖大数据资源价值,构建起以客户为中心的现代服务体系,通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力,打通供电服务的最后一千米。“2134”工作法即完善“两个体系”(服务监督、服务保证)、坚定“一个思想”(一切服务事件皆可避免)、狠抓“三类风险”(重点区域时段、重点专业问题和内外重点人员)和以“四不放过”(事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、 相似文献
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2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3+3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。 相似文献
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为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话,其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务,根据不同的客户实行特色服务,努力为客户营造良好的用电环境,不断优化服务技能, 相似文献
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江夏区供电公司聚焦“三型两网、世界一流”战略目标,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面落实党中央、国务院深化“放管服”改革和省、市公司持续优化营商环境两年行动计划的相关决策部署,切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨,加快构建“以客户为中心”的现代服务体系,全面提升“获得电力”水平。 相似文献
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正国家电网公司坚持以客户为中心提升优质服务水平,践行"人民电业为人民"企业宗旨,加快构建现代服务体系,推进供电服务指挥中心建设、营配调协同融合,构建"强前端、大后台"的现代服务体系,提升快速响应客户需求能力,打通服务客户"最后一百米",更好服务人民群众美好生活需要。打造"智慧大脑"年内实现供电服务指挥中心在所有地(市)公司全覆盖"现代服务体系是‘强前端,大后台’的服务新体系,将优化对各类市场主体的服务模式,有效释放改革 相似文献
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“规范自己,方便客户”,这是肥西供电公司客户服务卡上印制的宣传语,也是他们开展优质服务工作的真实写照。近年来,该公司认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,以深化“杨忠”服务品牌创建为契机,辐射带动优质服务工作,促进供电服务工作不断上台阶,为县域经济和农村经济发展构建了供用和谐的优良环境,赢得了客户的普遍赞誉。 相似文献
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通过组建客户服务中心,实现供电服务宗旨:“始于客户需求,终于客户满意”,进一步规范供电服务的市场行为,努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高,转变经营观念,加强自身建设,不断提高技术水平和管理水平。 相似文献
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正国网山西临汾供电公司"因地制宜,实用实效",以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,改善生产营业条件,深化营配业务融合,强化风险防范监督,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,扎实推进全能型星级供电所的建设。国网山西临汾供电公司公司根据《国家电网公司关于开展星级供电所建设工作的指导意见》(国家电网营销[2016]216号)和2017年初国家电网公司营销(农电)工作会议要求,结合建设"以客户为中心"的现代服务体系要求,确定了以"星级"建设为基 相似文献
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国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。 相似文献
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国网西咸新区供电公司于2016年1月正式成立,承担着国家首个“创新城市发展方式”的国家级新区——西咸新区电网建设、运营及供电服务职责。西咸新区供电公司下设沣东新城、沣西新城、秦汉空港供电支公司。沣西新城供电支公司成立以来,“以客户为中心,专业专注”,在创新创效、构建新型服务体系、红色基因传播、电能替代、“大云物移智”探索应用、经营业绩方面取得了宝贵的经验。 相似文献
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国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。 相似文献
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1把电力客户服务中心建成规范化服务的“示范窗口”2000年以来,河南省孟州市电业局先后投资10多万元,用于供电及营业窗口硬件设施建设。先后建起了河南省农电系统第一个县级电力客户服务中心和第一个农村电工班。市区电力客户服务中心营业面积近300m2,服务项目包括业扩报装、营业收费、咨询、计量表计修校、客户查询等,真正做到“一口对外”;电价标准、办事程序、承诺服务内容、业扩报装流程等全面公开,实行“透明式”服务;服务大厅内配备触摸屏、IC卡电话、沙发、饮水机等供客户使用,印制有精美的《用电指南》、《客户须知》可供客户参考;… 相似文献
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河北省清河县供电公司按照标准化管理要求,深化农电营销"五分离"改革,逐步完善"四个中心"(即抄表中心、电费管理中心、客户服务中心、计量管理中心)标准化管理功能,使标准化管理和服务水平不断提高根据“集约化、精益化、专业化管理和标准化建设”的要求,清河县供电公司深化改革、扎实推进营销管理“五分离”工作,力促各项工作走上标准化建设新台阶,实现了10千伏、 相似文献
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武安市供电公司坚持以“亲情”服务为向导,深化内部管理,提高服务质量,塑造服务品牌,用真诚服务书写客户满意的答卷 相似文献