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<正>国网浙江杭州余杭区供电公司塘栖供电所以优质服务为原则,建设便民服务中心,切实降低了投诉咨询工单量,客户满意度显著提升,有效提升了农电管理水平,实现了客户、政府、公司"三赢"局面。1村级用电诉求的调查塘栖供电所管辖塘栖镇、钱江经济开发区(部分)及超山管委会3个镇级区域,18个村、9个办事处、7个社区,客户数46 000余户。辖区客户在用电方面的诉求,主要集中在故障抢修服务、停电信息告知、电费 相似文献
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如何处理和减少客户投诉 总被引:1,自引:0,他引:1
目前,不少供电企业相继推出服务承诺,将服务标准、服务时限、服务范围向社会公布,希望能在市场竞争中获胜。然而,由于种种原因,客户投诉往往在所难免。如果对投诉处理不当,让客户带着怨气离去,这些客户就会做负面宣传,严重影响企业的声誉。因此,对投诉处理的成功与否,不仅影响到企业的经济效益,而且还关系到企业的形象,是每一个供电企业必须面对的重要问题。1 发生投诉的原因 造成客户投诉的原因是多方面的,一般是由于供电企业部门之间的服务协调沟通不畅,或者由于各人的服务项目、服务程序、职责范围不清,从而出现因服务脱… 相似文献
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<正>国网河北省磁县供电分公司都党供电所在供电服务中,探索出"二前三学四总"行之有效的投诉管控治理工作法,形成了协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态化运行机制,服务投诉管理工作可控、能控、在控,连续3年实现供电服务"零投诉"。1 "二前"夯实服务基础1.1创新在前,服务早介入客户交费成功后,系统总会出现部分客户不能实现自动送电的情况,易形成客户投诉。针对这个情况, 相似文献
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不久前,安徽省望江供电公司收到了一封由省政府信访局转来的投诉函.这封投诉函投诉该公司华阳供电所违反<中华人民共和国计量法>(以下简称<计量法>),要求依法给予行政处罚.望江供电公司通过及时启动供电服务应急预案,帮助客户解疑释惑、明辨是非,取得了客户的理解,妥善处理了该起用电计量纠纷,平息了一场供电服务风波. 相似文献
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正供电95598投诉与供电优质服务形成的巨大反差,常使得部分电力员工抱怨,辛辛苦苦工作、认认真真服务,为什么一个不小心就会被客户投诉。可很少有员工反思:为什么会被客户投诉?"静坐常思己过",指的是沉静下来经常反省自己的过失,进而以是克非。纵观供电95598投诉案例,多是由于供电员工自身原因导致的客户投诉,供电员工应当"静坐常思己过"。常思己过,要提高服务意识。客户,特别是农村客户,由于缺乏用电常识,在遇到家中断电时首先想到的就是供电所。当供电所员工在到达现场后发现故障范 相似文献
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开拓农村电力市场应注意的问题 总被引:1,自引:0,他引:1
1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性. 相似文献
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为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。 相似文献
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供电企业是集输配、服务与销售于一体的行业类型,实现对客户服务质量的优化是十分重要的,随着95598投诉机制的不断完善,以及用户日益增长的对高质量用电的需求,供电服务投诉成为了对供电公司服务质量评判的重要标准,直接影响了企业的社会形象与信誉口碑。所以,供电公司应站在长远发展的角度,就当前电力服务工作中存在的问题进行分析,尽可能的防范供电服务投诉事件的发生。本文就某供电公司2021年1—10月份非营销类95598投诉情况,采用图表的形式进行分析,并提出解决措施。 相似文献