营配贯通平台的建设及应用

营配贯通平台搭建是实现客户报修准确定位,配网故障快速研判、科学制定停电计划、业扩报装可视化接入的基础,是实现国网95598全业务集中的技术保障,对供电公司营销与生产管理水平提升发挥积极作用。淮北供电公司坚持“试点先行、逐步推广、统筹协同”原则,固化组织、明确职责,建立公司营销贯通协同工作机制,实施市、县公司营配数据采录与综合治理;推进营配贯通数据核查和成果的深化应用,打破专业壁垒,实现公司营配业务高度融合和信息共享,促进营销、运检等部门在提升客户服务品质上形成合力,有效提升公司管理水平和供电服务品质。     

打破营配壁垒 高度协同发展

营配数据贯通是对营销业务应用系统(SG186)、生产管理信息系统(PMS)及电网地理空间信息服务平台(电网GIS)数据的集成管理,其目的绝不仅仅是简单的数据对接,更是供电企业夯实基础,提升电网及营销基础数据完整性、准确性和更新及时性的过程。各供电企业高度重视营配贯通工作,加强组织领导,积极推动实施,确保了营配贯通工作按计划顺利推进。     

建设智能型台区提升供电企业优质服务水平

正近年来,国家电网公司智能营销建设整体快速推进,用电信息采集、电子服务渠道、智能电管家、营配贯通工作取得了显著成效,为公司服务客户、服务基层、提高工作质效、夯实营销基础奠定了坚实基础。开展智能型台区建设,对以台区建设为核心单元,统筹深入推进各项新技术、新业务的开展及应用,能有效促进营配业务及数据融合贯通,提升供电服务     

“营配”联合 “贯通”发展

<正>营配贯通工作是供电企业进一步整合资源,畅通营销、检修等专业工作协同,促进营销、运检等部门在提升客户服务品质上形成合力的重点工作之一,是实现客户报修准确定位、配网故障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入、线损实时准确统计的基础,是实现95598全网全业务集中的技术支撑保障。加快推进营配业务贯通,是国家电网公司对营销系统提出的重要任务,是公司深化"两个转变"、全面建成"三集五大"体系、提升公司优质服务水平、服务创新的需要。公司各级单位充分认识加快推进营配贯通工作的重要意义,统一思想,提高认识,集中力量把这项工作抓紧抓实抓好,从服务公司发展全局高度,处理好局部与全局、进度与质量、营配贯通与优质服务三方面的关系。在安全稳定、保证质量的前提下,合理安排工作进度,坚持     

营配调贯通创新型电力系统平台建设

正营配调贯通工作是在国家电网GIS平台图形化展现的基础上,对营配基础数据进行治理,并融合营配业务数据信息平台建设,建立准确的"站—线—变—户"拓扑关联关系,整合生产与营销数据资源,使生产和营销在各方面业务协同,实现客户报修准确定位、配网故障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入、线损实时准确统计     

建设以服务提速为导向的营配协同机制

正随着"三集五大"体系建设的不断深入,营销、运检等部门之间的跨专业协作越来越密切。为了适应用电客户对服务速度不断提升的需求,确保"客户导向型"大服务机制的高效运转,国网山东淄博供电公司通过建设以服务提速为导向的营配协同机制,竭力打造"营配一体化数据系统平台",服务质量和效率大幅提升。1以"大数据"提供营配一体化管理平台1.1营配信息全贯通     

以指标管控为抓手 提升供电所管理水平

为提升供电所综合管理水平,树立良好的供电企业形象,我所主要做好以下几个方面的工作:一是管控同业对标和精益化指标。充分利用浙江省电力公司供电服务监控平台、营销系统、营配贯通业务运用平台等信息化手段进行指标监控,落实专人重点监控55项同业对标指标及32项嘉兴供电公司供电所精益化管理考核指标,采取有效手段,消除管理短板。二是用心服务"三农"。充分利     

打造“1+1+1>3”供电服务指挥平台

正国网山东烟台供电公司以市场和客户为中心,统筹整合营配调服务资源,深化营配末端融合,强化服务全过程管控,打造服务一站响应、资源统一调度、核心业务闭环、专业能力合成、服务质量评价"五位一体"的供电服务指挥平台,提高营配调贯通融合"1+1+13"综合服务效能,提升客户诉求响应效率和服务质量。1统筹整合,一站响应客户服务诉求对外实现客户诉求"一站办理",将原营销、运检、调控各专业分散受理客户服务诉求,转变为指挥平台     

基于移动应用的数字供电所管理平台应用

针对供电所工作中存在终端多、系统多、部门多、任务多等困难和问题,国网浙江省电力有限公司研制了基于移动应用的数字供电所管理平台(本文简称数供平台),通过完善供电所低压业务营配融合的接单作业移动应用,提升供电所员工处理客户用电问题的现场工作能力。该平台在基层供电所的应用结果表明,可有效提升供电所的现场服务速度与质量。     

以“互联网+”为支撑 以复合培新为手段 促进台区经理综合管理能力提升

正2017年初,国家电网公司提出打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所,为贯彻落实国家电网公司和省公司"全能型"供电所建设精神,强化供电所内部管控力度、实现营配贯通和末端融合,推行以"台区经理制"为核心的网格化管理,以便于更加精确、快速、多样化服务。通过建立配网运维、营销服务、综合管理三位一体的台区经理和综合柜员队伍机制,充分运用"互联网+"为支撑,     

构建资源统筹、末端融合、专业协同的指挥平台服务体系

正2017年6月,国网山西太原供电公司抽调24名营销、运检、调控专业骨干,完成供电服务指挥平台机构组建,并将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台。公司供电服务指挥平台实体化运作,是集营配调资源于一体的业务支撑机构。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量     

以客户利益为导向 优化营销服务模式

正近年来,国网山东高密市供电公司大力推行客户导向型服务,以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,加快构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融会贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的"大服务"体系,实现由"业务导向型"向"客户导向型"的服务模式转变,持续提升供电服务水平。1技术支撑,营配业务高效协同在信息化技术快速发展的时代,要满足用电客户     

营配信息集成平台的计量自动化系统的应用

<正>1计量自动化系统的概述基于GIS的营配信息集成应用体系结构以GIS平台、信息集成平台、准实时数据平台等作为底层的信息基础,在此之上通过集成整合面向客户的供电可靠性管理、线损"四分"(分区、分压、分线、分台区)统计、营销及客户系统、配网生产系统、配网工程系统、配网规划系统、     

浅析数供平台在供电所的应用

国网浙江省电力有限公司松阳县供电公司象溪供电所深度应用省公司统一推广的“一平台(数智供电所管理平台,本文简称数供平台)一终端(营配融合型移动作业终端或i国网App‘掌上数供’)”,实现了营销、综合等业务的智能化管控。     

管理精益高效 服务提质提速——国网山东诸城市供电公司开展营配贯通工作侧记

2014年12月29日,诸城市供电公司抄表班班长王鹏不到20 min就完成了密州街道十里四村的一块表计轮换工作。这是公司充分运用营配贯通GIS系统,在最短时间内精准地在图纸上找到了表计轮换地址,服务更优质、更高效的一个案例。在全力推进营配贯通工作的过程中,诸城市供电公司结合工作实际,通过环节梳理、业务流程再造、职责划分,整合营销、配电资源,建立营配一体化工作机制,实现了从营配分离到专业化管理,再到抢修、服务一体化的管理模式,促进供电服务和综合管理水平     

营配业务“四个融合”的农电服务体系

<正>国网安徽省电力公司主动适应发展新要求,以客户需求为中心、以市场化发展为导向、以服务创新为动力,在现行的低压营配业务融合机制基础上,依托移动互联技术,进一步创新管理模式,构建营配业务"四个融合"的农村供电服务体系。国网安徽省电力公司主动适应"互联网+"营销服务和"互联网+"配电检修发展新要求,以客户需求为中心、以市场化发展为导向、以服务创新为动力,在现行的低压营配业务融合机制基础上,依托移动互联技术,创新管理模式,构建营配业务"四个融合"的农村供电服务体系,提升了农村地区供电服务水平和工作效率、电网供电质量     

精准研判 多维度提升客户服务体验

正国网江苏扬州供电公司供电服务指挥平台以支撑平台"四全"(全面覆盖、全面贯通、全面共享、全面支撑)和业务管理"四化"(信息化、自动化、互动化、智能化)为目标,依托省公司全业务统一数据中心、"微应用"体系和营配调一体化成果,协同营配调业务流程,打造"松耦合、轻量化、跨平台"供电服务指挥系统,提升"多场景"下电网设备监控、故障智能研判、工单处理跟踪、业扩全程管控、质量监督溯源等业务"微应用"支     

深化“全能型”乡镇供电所建设

2018年,国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设,通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训,有序推进全能型供电所建设,并取得一定的成效。规范业务运作。针对供电所45项核心业务(营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项)范围进行规范,明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。实现“派工制”向“责任制”的转变。对全省610个供电所划分6164个供电服务片区(供电服务小组),10693名台区经理分片包干10.77万个台区,开展营配业务。台区经理作为设备主人,主动承接台区涉及业务工单,对台区营配异常指标进行自启动,减少“派工制”模式不必要的内耗。     

打造以可靠供电为核心的供电服务指挥平台

<正>平湖市供电有限公司积极响应省、市公司要求,以深化供电服务指挥分中心建设为契机,通过完善供电服务指挥分中心组织机构、职能划分和岗位安排,做到夯实配网基础数据、扎实推进营配调贯通、不断强化信息共享融合,为持续拓展"两系统一平台"深化应用打下基础。通过建立健全各专业业务流程和协同机制,在配网故障研判、配电设备实时监测等方面推进配网智能分析与辅助决     

国网甘肃电力上线运行供电所业务管理一体化平台

2021年10月15日,国网甘肃省电力公司供电所业务管理一体化平台在全省全部537个供电所上线运行。该平台融合了生产、营销、后勤、物资、人资等业务的多个系统,实现在供电所层面的"一键登录、全景应用"。该公司以数字化技术为支撑,聚合并重构供电所传统业务,打通营销、配电、运检等专业数据壁垒,构建了供电所业务管理一体化平台,集成了营销、人资、物资、安监、设备管理等传统业务系统,形成“统一工单池”,实现了绩效、考勤、值班、食堂、培训等所务管理智慧化,线上和线下业务报装、交费自动化,表计、终端、台区、线损现场运维移动化,现场补抄、智能缴费、远程停电等客户服务数字化,能效服务、市场拓展精细化,现场作业移动化。