培育服务品牌 精塑服务文化——新沂市供电公司红芳服务团队诚信服务纪略

“让优质服务进行到底”是她们许下的庄严承诺，红芳服务团队将继续以“诚信服务，追求卓越”为服务宗旨，不断开拓创新，努力将服务工作做到更为圆满     

临湘市农机局四项承诺服务机手

临湘市农机局把创建服务型机关怍为本年度的工作重点，全力推行四项服务承诺，要求干部职工“为发展服务、为农机服务、为机手服务”，排除推诿扯皮、效率低下、执法不公、服务不力等现象。一是接待热情文明：推行文明用语，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，做到“笑脸相迎、椅子让座、热茶解渴、     

推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

转变服务方式“五零”特色服务

“五零”服务文化使“真诚服务、共谋发展”的服务理念内化于企业的各道工序和环节，外化于客户和社会的满意度，将进一步提升公司整体服务品质和境界     

安福公司建立“大营销、大服务”新格局

江西省安福县供电公司以开展“管理效益年”活动为契机，树立“大营销、大服务”营销服务新理念，全面实施“满意工程”，从利润角度分析优质服务工作。通过帮助客户解决问题创造效益，用心做到“少停一次电、多售一度电”，从过去的“要我服务”     

新区所：优质服务 丹心向农

新区供电所位于河北省藁城新区，担负着新区近百家企业生产及12个行政村群众生活用电任务。近年来，该所以“四个服务”为宗旨，认真贯彻“真诚服务、共谋发展”服务理念和“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，优化供电服务流程，规范员工服务行为，积极落实上级安排部署，深入开展了“春灌保电到农家”、“优质服务送农家”、“井井通电惠农家”等系列活动，受到了老百姓的广泛好评。     

政企携手五载“三夏”信息化服务迈上新台阶

“福田雷沃重工将不断升级信息中心服务能力，全力配合好农业部开展三夏跨区作业信息化服务，为三夏生产，为夏粮丰收，为农民增收做出新的贡献。”福田雷沃重工党委书记梁启荣与农业部农业机械化管理司签署2010年“三夏”跨区作业信息服务协议时进行表态。     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

农业部依托“12316”代码全力打造三农综合信息服务平台

为切实提升信息化服务“三农”水平，经工业和信息化部批准，农业部决定在全国范围内启用“12316”短信息服务专用代码，并以“12316”代码为纽带，统筹规划语音电话、手机短信、互联网络等现代传播手段，全力打造“12316”三农综合信息服务平台，树立农业系统信息服务的统一品牌和形象，加快推进农业农村信息化工作。     

“以电相连、用心沟通”——“优质服务年”供电企业优质服务亮点纷呈

2007年2月6日，电网、通信、民航、旅游等服务窗口行业的14家中央企业在京联合发出倡议：在2007年组织开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。[第一段]     

“阿毛”服务品牌在农电班组中的实践

传统模式的农电服务，在过去为农电发展、农村供电作出了很大贡献。然而，新衣村的建设，对农电服务提出了新的要求。有一定服务经验的“阿毛”服务队在建立新服务理念、服务机制，服务管理方法、服务质量等方面实现了突破和提高。有这样的一支服务队，便能更好地为农民提供优质的服务。     

河南舞阳县为机手提供周到的跨区作业服务

河南省舞阳县农机局全体干部职工发扬“为民、服务、发展；务实、创新、一流”的农机精神，推行“铁牛”品牌服务，采取多种措施，及早准备，忙在事前，积极主动搞好服务，确保全县“三夏”生产忙而不乱，有条不紊顺利进行。     

兖州免费“信息服务”助农机手跨区机收

近日，兖州市农机部门联合中国电信济宁分公司创建了“三夏”农机服务手机短信平台，为参加跨区作业的机手和各地农民提供免费“信息服务”。     

抓好“四个一”锻铸新形象

近两年来，沁阳市电业局把优质服务作为行风建设的有效手段，作为扩大市场份额的法宝，以提高员工素质为重点，以建好行风机制为保障，以营造氛围为依托，以优质服务为主线，不断创新服务理念、创新服务内容和服务载体，着力打造“四个一”工程，锻铸企业新形象，实现了企业效益和社会效益的双赢。该局连续十三年保持省级文明单位的称号，并被沁阳市评为“优化经济发展环境”和“行风建设”先进单位，笔者试把该单位优质服务的做法总结归纳，与广大读者共享。     

优质服务新标准 国网品牌铸辉煌

企业要发展，服务无止境。电力优质服务工作，事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。实践证明，只有将客户放在首位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以“优质、方便、规范、真诚”的服务搭建供用电双方的连心桥，才能在市场竞争中求得企业的生存和发展。     

为了机手更方便——蓬安县农机监理站开展“一站式”服务纪实

为进一步增强监理服务功能，扩大监理服务范围，真正给拖拉机手提供更多方便，近年来．四川省蓬安县农机监理站在抓好优化监理服务的同时，还开展了义务帮助机手联系购买运输型拖拉机(以下简称“运拖”)、代缴购置附加费和养路费、代办运营证与保险等“一站式”服务拖拉机手对这种“进入监理门．办齐全部证”的全方位、多功能、宽范围服务方式感到空前满意．亲切地称该县农机监理站是真心实意为机手办实事、办好事的“机手之家”     

秦俑所：“二保”服务映景区

“昔日帝王霸业之地，今日供电服务一流”。秦俑供电所通过一系列围绕景区特色活动的开展及一流的服务工作，使“二保”服务进景区活动开展得有声有色     

兴平市：内强素质 外树形象全心全意为机手

为了进一步增强农机安全监理服务意识，改进监理工作作风，更好地为广大农民机手群众服务，提高全体监理人员业务水平。陕西省兴平市开展以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主题的农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动。通     

巨明集团：让全员成为服务员

“现在的市场就是服务市场，卖产品就是卖服务。巨明能否保持健康稳定发展、员工生活能否得到保证，关键就看我们能否以用户为焦点，做好我们的服务工作。只有良好的服务，才有永远的巨明，巨明要靠服务打造品牌!”在5月11日召开的2010年山东巨明集团三包服务动员大会上，巨明集团董事长、总经理崔守波面对即将出征的300余名三包服务人员坚定地说。     

泗水县农机监理站实施“四个零”工程 坚持“四到位”服务

泗水县农机安全监理站紧密联系监理工作实际，以“心系机手，志在富民”为出发点，用文明服务，优质服务打造亮丽的服务形象。实施接接待服务“零距离”、工作流程“零障碍”、执行政策“零差距”，