电价改革中的服务之路——青浦供电公司居民阶梯电价推广服务工作纪实

上海阶梯电价实施方案公布了,这意味着的不仅仅是繁重的工作任务,更是一场直接检验服务水平的硬仗,仿佛在示范区服务品牌建设路中划出的一道天然屏障,是“服务危机”还是“品牌契机”,考验着企业的决心与信心。 7月1日起,上海跟随全国的脚步,开始试行居民阶梯电价。作为居民用电优质服务示范区,青浦供电公司高度重视此项工作,积极发动全员参与,主动做好各项前期准备工作,广泛开展政策解读和宣传,多措并举开展“一户多人口”业务受理工作,确保阶梯电价政策平稳实施。     

河南省电力公司严格执行阶梯电价政策

本刊讯"租房户的电价应该怎么算?""低保户的优惠电价怎么执行?"2012年7月10日,河南省实行居民生活用电阶梯电价方案已有10天。针对社会各界对阶梯电价执行细节的关注,河南省电力公司95598客服热线和供电营业厅工作人员始终用热情的服务和准确的解释争取客户理解。     

接招阶梯电价我们为您答疑解惑

2012年7月，我国正式进入实施阶梯电价时代。在这场变革中，供电企业从人员配置、营销方式、管理方式、服务方式等方面都发生了变化，从而保障了阶梯电价的平稳实施。如今，阶梯电价已经实施2月有余，仍有一些读者表示对阶梯电价的实施细节等存在疑问。为此，本刊对一些读者提出的问题进行了调查，为大家答疑解惑.     

应加强“阶梯电价”的宣传力度

实行"阶梯电价"是国家提倡合理用电、节约用电,保护能源资源的一项重要举措。在推行"阶梯电价"中,还有不少客户不知道何谓"阶梯电价"。在供电营业厅经常看到一些客户前来咨询"阶梯电价"问题,要么就是不懂,要么似懂非懂,这在无形中给工作服务人员带来了巨大的工作量,也给正常业务办理的客户带来了一定影响。究其原因,还是宣传工作不到位。笔者认为,在当前乃至今后一段时间应加强"阶梯电价"的宣传力度。一是点面结合,整体推进。在开展"阶     

“四位一体”精准帮扶为光伏扶贫保驾护航

为全力落实好政府提出的光伏扶贫政策,国网山东微山县供电公司推出"四位一体"精准帮扶绿色通道,坚持政治导向,主动出击,扎实做好光伏扶贫并网和结算服务。2018年以来,共完成253户扶贫光伏电费结算,结算上网电费248.8万余元。这些资金均作为村镇建设及精准扶贫基金,为老百姓及低保户正常生活生产奠定了良好基础。     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

临颍县电业局:多举措保阶梯电价政策执行到位

本刊讯据悉,自国家发改委对电价进行调整之后,河南省临颍县电业局高度重视,超前谋划,多措并举,扎实做好电价调整政策的宣贯工作,为阶梯电价政策的稳步实施打牢了基础。一是及时组织相关人员对阶梯电价政策进行学习,把握政策要义,避免因不熟悉政策而导致执行错误;二是印发电价"明白纸",发放到各营业窗口,分送机关各部门、基层单位,确保政策执行无偏差、不走样;三是主动与政府部门沟通,向县委县政府及物价部门专题汇报电价     

切实把“阶梯电价”的好事办好

电价是关系国计民生的大事。在深化节能减排的大背景下,推行阶梯电价,有利于鼓励居民节约用电,推动资源节约、环境保护和社会公平用电。如何办好这件利国利民的好事,有许多工作需要各级政府、供电企业和城乡居民的同心协力、和衷共济。供电企业作为贯彻"阶梯电价"的执行者,应配合政府有关部门,做好营业区域内城乡居民用电基础资     

低碳社会呼唤阶梯电价——浙江永康执行阶梯电价的特色经验调查

居民阶梯电价政策是在研究总结国内外居民阶梯电价制度成功经验基础上提出来的。国际上,美国、日本、印度、韩国、马来西亚、埃及、伊朗、菲律宾以及中国的香港和台湾地区均对居民用电执行阶梯电价。近年来,中国浙江、福建、四川等省份也已经开始试行阶梯电价政策。在总结国内外实践经验基础上,根据2010年《政府工作报告》的要求,国家发展改革委员会提出了居民生活用电实行阶梯电价的初步思路和建议方案。值此之际,浙江省永康市供电局在实行阶梯电价六年后对实施成效进行了调查,呼吁全国执行阶梯电价,全力建设资源节约型社会     

居民阶梯电价对供电企业的影响及对策研究

阶梯电价的实施是电力行业的一项重大举措。阐述阶梯电价的概念及实施阶梯电价的重要意义,分析阶梯电价改革给供电企业带来的效益及影响,提出供电企业应注意的问题和采取的措施,以期为阶梯电价的顺利实施提供参考。     

浙江省执行居民阶梯电价的综合分析

浙江省在2004年8月，就推行了居民生活用电阶梯电价。2012年7月开始，浙江省实施新的居民阶梯电价，阶梯电量不再每月分档，而按年累计用电量进行分档，有效避免季节因素对阶梯电量的影响. 2012年，我国20多个省市相继推出了居民生活阶梯电价，以引导居民合理用电、节约用电，促进资源节约和环境友好型社会建设。为更深人了解阶梯电价实施的办法和效果，笔者以浙江省为例，详细说明居民阶梯电价的分档情况、对居民用电习惯的影响和所取得的成效。     

以创一流为主线 全面优化公司发展方式

近年来,山东省诸城市供电公司把创先争优工作当作加快企业发展、服务地方经济的总抓手,坚持全员、全面、全过程创先争优,推行"工作项目化、项目数据化",全面打造为民服务创先争优"95598光明服务"工程,为客户提供了更加优质便捷的供电服务。1高点起步,加快建设坚强智能电网坚持以科学规划为先导,结合诸城经济与社会发展规划,突出智能电网发展方向,滚动修订《诸城电网"十二五"发展规划》,并将电网发展规划纳入城乡发展     

中国一拖实施"金色服务"品牌工程实施推进方案清楚企业服务用户扮演的角色

"金色服务"是中国一拖的用户价值工程.塑造服务品牌是一项需要长期坚持并要努力提升的艰巨工作,我们要继续大力宣传、教育、传播,使之成为公司价值链中每一个环节、每一个岗位的共识."记者就中国一拖集团公司新近发布、实施的<2008年"金色服务"品牌工程实施推进方案>(以下简称<推进方案>),到策划和组织实施这项工作的一拖集团公司市场部采访时,该市场部负责同志如是说.     

多措并举 促进居民用电市场健康发展

甘肃省居民阶梯电价自2012年7月1日起实施。实施居民阶梯电价,是国家深化资源性产品价格改革的重大举措,对促进节能减排、应对能源紧缺、构建和谐社会有重要意义。实施居民阶梯电价,通过发挥价格杠杆作用,提高人们的节能意识,提高能源利用效率,照顾弱势群体,让高收入者合理承担资源成     

城乡一体化发展的乡镇街道农机化工作探讨

农机化工作是"三农"工作的一个重要组成部分.如何在"城乡一体化"发展的新形势下做好乡镇街道农机化工作?在具体的工作中,应把转变工作思路、统筹科学发展、适应农业产业化发展作为农机化工作的第一目标;提高农机装备水平、增强农机化服务城乡一体化建设的能力、创新农机社会化服务体系,是乡镇街道农机化工作的主要任务.     

重庆市武隆供电公司阶梯电价宣传进广场

7月2日，重庆市武隆供电公司组织人员来到都市广场，开展了阶梯电价宣传活动，及时将阶梯电价政策传达给广大客户，争取客户对新政策的理解与支持。     

科学规划 加强管理 因地制宜推进新农村电气化建设

新农村电气化建设是供电企业服务社会主义新农村建设的具体体现,是落实"新农村、新电力、新服务"农电发展战略的重要内容,是实践"四个服务"、为客户提供优质供电服务的重要保证。近年来,阳谷县供电公司紧紧围绕社会主义新农村建设大局,深入实施"三新"农电发展战略,坚持"政企合作、共同推进、科学规划、示范先行、因地制宜、注重实效"的原则,把电气化建设工作纳入全县新农村建设总体规划。2011年元月份,阳谷县供电公司荣获国家电网公司新农村电气化县建设先进单位荣誉称号。     

永昌县城乡“两保户”享受国家免费用电政策

<正>2019年6月26日,在国网甘肃永昌县供电公司获悉,随着甘肃省居民阶梯电价免费用电基数兑付政策的进一步实施,今年永昌县9 049户"两保户"将享受国家免费用电基数政策,全县"两保户"共减免电费27.69万元。"两保户"免费用电政策是当前甘肃省电力公司精准扶贫的重要项目,也是党和政府关注民生、关心困难群众基本生活保障的重要举措。每户"两保户"每月     

创新服务手段 深化“优质”内涵

<正>作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,国家电网公司始终坚持"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的宗旨,高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新供电服务方式,追求卓越服务品质,取得了显著成效。     

南方电网农电发展战略及实践

正南方电网公司农电基本情况1998年,国家启动改造农村电网、改革农村电力管理体制,实现城乡用电同网同价的"两改一同价"工作。2002年南方电网公司成立之后,作为关系国计民生的国有重要骨干企业,遵循"主动承担社会责任,全力做好电力供应"的公司使命,将做好农电工作作为服务党和国家工作大局、履行中央企业社会责任的重要领域,深入贯彻落实国家"两改一同