建设客户服务中心实施服务营销策略

通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨：“始于客户需求，终于客户满意”，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。     

服务优质 连年获好评

“省级青年文明号”——江苏省洪泽县供电公司供用电营业厅服务人员以实际行动发扬国网公司“努力超越,追求卓越”的企业精神,将“真诚服务,共谋发展”的服务理念落到日常工作的每个细节之中,使电力服务真正做到了让政府满意,让客户满意。2006年初该营业厅再次获得“全县软环境     

泉港所：把满意写在百姓心上

泉港供电所担负全镇4．5万人口，105个自然村，1．01万用电客户，15家民营企业的供用电任务，供电服务区103平方千米。供电区内有配电变压器140台，现有员工24名，其中正式员工10名，农电工14名。该所牢记“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，带领全体员工打造赣粤高速沿线明星乡镇，赢得当地政府和百姓的高度评价。     

诚信经营是根本优质服务获双赢

江苏省阜宁县供电公司始终以“服务三农”为己任,坚持“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,以创建“一流供电企业”活动为载体,精心打造“光明永远服务无限”企业品牌,积极开展行风建设和优质服务活动,客户满意率达99.8％。     

让客户脸上写满微笑——记响水供电营业组长纪冬平

用电营业厅是供电部门服务的“窗口”，盐城供电系统“十佳服务明星”——响水供电公司用电营业组长纪冬平在这个平凡的岗位上，视客户为亲人，用其真诚周到、细致体贴的服务，换来每一位客户满意的微笑。     

“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。     

客户回访 一“网”情深

编辑同志:电力客户回访制的建立为广大客户编织起一张密切联系群众的服务网络,让客户从中得到了更多的光明和实惠。近年来,安徽省庐江供电公司以实际行动践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念,狠抓客户回访这条线不放松,变“等客上门”为“主动出击”,赢得了客户的信赖和满意,为公司内外营造了和谐的供用电环境。     

“客户至上”就是人民利益至上

河南省襄城县供电局以“因电没有不管的事，也没有管不了的事”为理念，以“电话 ３５８１１２０”为情感纽带，以“十项服务承诺”为工作标准，以“首问责任制”为保证，构筑全方位优质服务体系，形成了“客户至上”这一独特的企业文化现象，实践了江总书记“三个代表”重要思想。１“客户至上”是供电部门做好服务工作的永恒主题 首先，“客户至上”，就是人民利益至上，是“三个代表”重要思想的实际体现。因此，作为直接面对千家万户的每一位供电职工，都要把“客户至上”这一观念当成工作的出发点和落脚点，真心实意地为电力客户提供“…     

秉承企业精神 服务地方经济

一直以来，江苏省阜宁县供电公司始终弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，以服务地方经济发展和百姓满意为标准，创新服务理念，改善服务条件，截至到2008年阜宁县供电公司连续12年被评为“江苏省文明单位”，连续5年获得“江苏省安康杯优胜单位”，并被阜宁县人民政府表彰为“综合先进部门”和“十佳文明行业”，在县级公司中唯一获得市公司党委表彰的“文明标兵单位”称号。一连串骄人的业绩，写下了阜宁供电人竭诚为民、服务社会的新篇章。     

企业动态

“让客户满意是我们的最终追求”甘肃省两当县电力局按照“三个代表”的要求，以“客户满意是我们的最终追求”为服务理念，强化企业各项管理。企业的安全生产、经营管理、精神文明建设等都取得了丰硕的成果。近年来被国家电力部评为电力“三为”服务达标单位，被甘肃省电力公司评为“农电管理先进单位”，被两当县评为“文明单位”，被甘肃省电力公司评为“电力市场整顿和优质服务活动年”先进单位，被、陇南地委、行署评为“扶贫先进单位”、“双拥先进单位”，被陇南地区电力工业局评为“农电管理先进县局”，局营业室2000年以来被县政府…     

务实创新 敢于作为 扎实工作 团结奋进——福建省福安市供电有限公司

福安市供电有限公司于2004年6月30日成立,实现了全市电网的统一管理,2008年实现售电量15．33亿千瓦时,综合线损率为5．91％。公司追求的目标是以坚强的电网和优质的客户服务为后盾,为客户提供满意服务,为社会创造效益。企业以人为本,员工忠诚企业,企业服务社会。积极地改革与探索,通过挖掘潜力、加强管理、转换机制,增强企业活力,以“加快发展、争创一流”为中心任务,努力建设符合现代企业制度要求、富有生机活力的一流供电企业,为地方经济社会发展提供充足的电力保障。     

永远书写客户满意的答卷

武安市供电公司坚持以“亲情”服务为向导，深化内部管理，提高服务质量，塑造服务品牌，用真诚服务书写客户满意的答卷     

优质服务话“三新”——孟村回族自治县电力局优化供电服务侧记

在全国电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动中，我们到孟村回族自治县进行采访。一位客户激动地对我们说：“现在办企业用电真方便，省时省力又省钱，电力局比我们自己想的还周到，让人心里痛快！”这句话表达了该县百姓对电力服务工作的满意之情。“客户是我们的衣食父母”——新的服务理念深入人心电力是没有商标的商品，而企业的形象就是电力的品牌。只有以优质的服务去争夺用户，开拓市场，才能提高供电企业的经济效益。“过去认为用电户来电力局是求我们办电，现在我们必须提供更好的服务，让客户在生产经营中更加广泛地应用电能…     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

创新“七心”服务举措 提升优质服务水平——国网江西上犹供电分公司黄埠供电所创新优质服务新举措

<正>国网江西上犹供电分公司黄埠供电所,承担着所辖区域省级工业园区近百家专用变压器客户、8 000多户居民客户的供电管理服务工作。面对工业园区专用变压器客户对供电服务质量、供电可靠性要求较高,服务工作压力大的现状,黄埠供电所紧紧围绕优质服务这一永恒主题,牢记“真诚服务、共谋发展”服务宗旨,认真践行“你用电、我用心”服务理念,为辖区客户提供用心、耐心、细心、诚心、贴心、放心、舒心“七心”供电服     

真诚服务 共谋发展——江苏省阜宁县供电公司

阜宁县供电公司系江苏省电力公司所属中型供电企业，担负着全县范围内34万用电客户的供电任务。该公司固定资产价值6．4亿元，目前现有全民职工309人，多经集体人员52人，农村电工857人。 2004年以来，阜宁县供电公司在盐城供电公司和县委县政府的正确领导下，在以总经理兼党委副书记王国平为首的领导班子带领下，以科学发展观为指导，始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，     

优质服务重落实 诚信高效赢人心

江苏省新沂供电局在开展“电力市场整顿与优质服务年”活动中，重点在落实“五个一”工程上下功夫，以始于客户需求，终于客户满意为目的，做到为客户办理业务突出“信”字、装接报修立足“快”字、接待客户牢记“诚”字、服务方式落实“新”字，使广大客户实实在在的得到了供电企业的优质、方便、规范、真诚的服务。在活动中，该局职工紧紧围绕规范化服务、用电管理等工作，重点在“信”字上做文章，主动推出“首问、首办负责制”、“客户联系卡制度”、“客户代理制度”，并提出“只要打一个电话，其他的事由我们办”的服务口号。新沂市墙…     

主动作为 不断提升供电服务水平

为了让客户用上优质、安全、可靠电力,感受到更方便、快捷、满意的服务,国网河南平顶山供电公司深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨,牢固树立"客户第一"的服务理念,以市场为导向,多措并举创新优质服务新举措,主动作为,不断提升供电服务水平。全面做好网格化供电服务始终坚持以提供优质、便民的供电服务为理念,拓宽服务渠道,优化服务模式,积极探索破解新形势下的新问题。     

安福公司建立“大营销、大服务”新格局

江西省安福县供电公司以开展“管理效益年”活动为契机，树立“大营销、大服务”营销服务新理念，全面实施“满意工程”，从利润角度分析优质服务工作。通过帮助客户解决问题创造效益，用心做到“少停一次电、多售一度电”，从过去的“要我服务”     

广平县供电公司筑牢迎峰度夏“防护网”

广平县供电公司坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念．以“构建和谐电力、树立品牌形象”为目标，结合迎峰度夏工作．推出大客户代理制、开辟“家电下乡”供电服务绿色通道等综合性、全方位的便民服务举措．力争群众满意百分百