实现“六全” 促进“六提升”——国网浙江海宁市供电公司管理提升记

“低压平均线损率从4月初的5．9％下降至现在的5．5％。”2013年7月25日,海宁市供电公司线损监控员,看着电网线损实时监测系统说。现在全市各条线路、各个台区线损一目了然,不用再像以前那样繁琐地计算了。这是公司深化“六全”应用中的一个真实写照。     

服务客户“电”满格——记国网邵武市供电公司水北供电所

初夏时节,草木葳蕤!一群身穿红马甲的电力人,步履匆匆地穿梭于大乾桃花园,对用电设备测温、排查线路隐患……仿佛在风和日丽的画中畅游。在服务新时代“双满意”工程中,国网邵武市供电公司水北供电所员共计工用汗水服务客户“电”满格,用智慧谱写为民服务和谐篇章。该所被国网福建省电力有限公司授予“四星级供电所”。     

“手语式服务”进入福安供电窗口

2007年12月21日，福安市供电公司邀请了市特教学校对窗口服务人员进行针对性的服务手语培训，系统地学习手语知识。     

实施“加减乘除”四字法擦亮服务窗口

国网枣庄供电公司台儿庄客户服务中心创新推出“加减乘除”四字法,激发了党员和员工的热情和干劲,促进了服务水平的提升,充分发挥广大党员的先锋引领作用,树立了一流的供电先锋形象和尽职履责的企业形象。     

服务之道 奉献为本——供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

随着电力企业改革的不断深入,电力企业面向市场,强化服务,树立了以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。     

供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

2013年6月23日,一个阳光灿烂的周末。笔者来到山东省诸城市辛兴镇大杨家庄子社区,这里20多栋两层连体别墅围成一个大院,白墙红瓦,绿草茵茵,恍若走进了美丽的风景区。在11号居民家,68岁的王凤英老人正在用洗衣机洗衣服。见到我们,     

客户中心的服务“名星”——记北京市电力公司丰台供电公司李向昕

“我们的一言一行代表着国家电网的形象,代表着首都供电的形象,关系社会的稳定和企业、百姓切身利益,不可不动脑,不可不尽心。”     

供电服务的“排头兵”

作为兵头将尾的安徽省含山供电公司客户服务中心营业厅班长,黄其顺每天提前15～30min上岗,巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范,主持军事化列队晨会,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……这名立足于基层,在供电服务中用心服务的排头兵,每天面对数以百计的客户,任劳任怨、认真负责,勤勤恳恳工作10多年无差错,他所负责的客户服务中心营业大厅无客户投诉,他本人也因此在历次行风测评、评议中获得满意的大厅供电优质服务领头人称号。     

优质服务“彩虹”艳——国网山东高密市供电公司深化供电优质服务工作纪实

国网山东高密市供电公司以"四个服务"为企业宗旨,积极开展"95598"光明服务和"美丽彩虹"主题实践活动,真正做到了"你用电·我用心",在广大客户心目中架起一道优质服务的美丽彩虹在山东省高密市,谈起全市的文明服务工作,市委书记范福生曾经说过这样一句话:"高密市供电公司精心打造‘诚信电力’服务品牌,为社会和谐发展提供实实在在的‘诚信’     

倾心服务 打造供电服务品牌——记国网江苏盱眙县供电公司观音寺供电所

江苏省盱眙县观音寺镇,据传因唐朝名臣尉迟恭出巡,在此地建观音庵供奉观音菩萨而得名。国网江苏盱眙县供电公司观音寺供电所以＂用心服务,护佑观音福地＂为服务品牌,引领全员涵养服务文化,树立服务意识,践行服务承诺,实现连续36个月服务＂零投诉＂,被省公司表彰为＂安全生产先进供电所＂。     

扎根基层一线 贴心服务客户——记国网冀北唐山市丰南区供电公司小集供电所副所长常宏

<正>他时刻把客户的利益放在首位,以客户的满意度作为衡量自己的工作标准,兢兢业业、一丝不苟,真正做一个履诺践诺的电力员工,用真情和汗水谱写光明奉献之歌。国网冀北唐山市丰南区供电公司小集供电所活跃着这样一支队伍,他们不论严寒酷暑,只要有客户报修,就会扛起抢修设备奔赴"战场"。这支队伍的"领头羊"名叫常宏,担任丰南公司小集供电所副所长,在他平凡的工作中有着不平凡的工作业绩,他用汗水诠释着电力职工克己奉公、     

和县供电：“磁卡缴费”方便用电客户

随着和县城区用电客户的不断增加,出现姓名重复的现象越来越多。而且客户号码也随着用电MIS系统升级变成为8位数,用户在缴费时很难记住如此长的号码。为了能让客户方便、快捷、准确的缴纳电费,和县供电公司客户服务中心创新服务方式和内容,为广大用电客户免费办理电费“磁卡”。当用户缴纳电费时,只需拿出“缴费卡”在刷卡器上轻轻一刷,     

每江河畔架起“连心”桥——宁都县供电公司客户中心优质服务纪实

他们用贴心、热心、诚心、真心、爱心在供用电双方之间架起一道相互信赖、相互促进的“连心桥”     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受一站式供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行始于客户需求、终于客户满意服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

“心”“新”相印聚“能量”——国网赣东北供电公司开展党的群众路线教育实践活动侧记

<正>需要服务和帮助,只要拨打党员联系卡上服务电话,马上就有赣东北供电公司党员服务队队员热情服务的身影……有意见和建议,基层员工与领导面对面的点题,领导现场答题,出点子、找对策、想办法、排忧愁、解困难……想讨论和交流,只需添加微信号,就可加入微信平台,动动手指头点一点就能参与讨论、留言,真正体     

“四轮驱动”聚人心 文化引领强服务——国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所企业文化建设小记

近年来,国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所坚持党建引领,全面贯彻落实国网公司新战略目标,以“人民电业为人民”为企业宗旨,以“你用电、我用心”为服务理念,实施“文化+服务”管理模式,将企业文化融入渗透到供电所服务客户的各个环节,使企业文化建设工作与中心工作同向同步,让全所员工在服务客户的过程中感知文化、荡涤心灵、凝聚共识,构筑起了“四轮驱动”的企业文化软实力服务支撑体系。     

夏津供电有了“电力流动营业窗口”

近日，山东省夏津县供电公司推出了“电力流动营业窗口”服务。     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

电力助农致富路——国网江苏沭阳县供电公司服务“三农”侧记

<正>国网江苏沭阳县供电公司以服务三农为己任,积极为农业结构调整、扩大农民就业、助农增产增收提供电力支撑,电力成了广大农民发展致富的助推器。寒冬瓜菜飘香该县吴集镇吴北村是省级新农村试点村,也是远近闻名的蔬菜种植示范村。走进蔬菜温室大棚内,映入眼帘的是一架架长势旺盛的番茄、黄瓜、四季豆,清香飘逸。笔者向菜农吴加富了解用电情况时,他说:我这座大棚一年能出三茬瓜果蔬     

塑造服务品牌 传播国网形象——国网山东高密市供电公司“彩虹共产党员服务队”建设调查

国网山东高密市供电公司自2011年10月创建成立"国家电网彩虹共产党员服务队"以来,在党员服务队建设和管理过程中,不断积累管理经验,开拓管理思维,创新服务方法,拓宽服务渠道,为树立良好的企业形象,改善行业与民众的关系,创建社会主义和谐社会,争取到了最广泛的社会群众基础。在为民服务创先争优活动中,国网山东高密市供电公司秉承"彩虹工程"十二年的厚重,强素质、提能力、重品质、讲奉献,全面实施95598光明服务工程,以"国家电网彩虹共产党员服务队"的真情和奉献架起了