“无意见”其实也是“意见”

<正>编辑同志:供电企业走访客户,广开言路,主动纳谏,这对企业的发展非常重要。千万要警惕客户的"无意见",其实,"无意见"是一种很可怕的"意见"。为有效避免此类现象出现,笔者建议,企业走访要做到"三忌"。一忌走访"形式化"。走访的关键是要从中发现问题、解决问题。员工要本着"想客户所想、急企业所盼"的心理,坚持"客户与企业共赢"的工作理念,以高度的责任、深厚的感情投入到走访活动中,千方百计取得客户的信任,这样才能保证走访成效。二忌走访"情面化"。在征求客户意见时,由于经常     

海西供电公司实行“4+N”式服务

<正>为帮助客户解决用电难题,海西供电公司推出"4+N"式服务。4是指在基本电费计收方式、客户用电结构、无功装置管理、受电变压器容量等方面,为客户进行科学合理用电诊断分析,想办法、出实招、解问题;N是指依客户实际情况而为的多选项,结合客户实际情况采取一对一灵活的     

供电所降低用电客户投诉措施浅析

<正>江苏省南通三新供电服务有限公司通州分公司对供电服务中存在的问题和不足进行认真分析梳理,多措并举加强服务工作,实现了供电优质服务"零投诉"。1农村用电发生投诉的成因农村用电客户居住分散,发生用电故障的原因很多,有属于供电企业的,如供电可靠性低、末端电压低、接户线老化等;有不属于供电企业的,如客户室内线路故障、家用电器使用不当等。农村客户对电力法规、政策等知识了解不多,认为只要家中电灯不亮就是供电企业的责任,处理不及时就要投诉,其中不乏极少数喜     

创新供电服务机制 建立优质服务体系

<正>优质服务是一项贯穿于电网公司生产管理、经营管理等全过程的一项系统工程,只有想用户之所想、急用户之所急,想尽一切办法完成每项工作才能让客户满意,积极主动承担社会责任,全     

国网南京市溧水区供电公司 闪光的“金麦穗”

<正>在江苏省南京市溧水区1067 km~2的大地上,由100多名农电党员、青年员工组成的溧水区供电公司"金麦穗"服务队活跃在城乡的每一个角落,40万溧水人民时刻享受着供电公司的优质服务。溧水区供电公司积极履行企业社会责任,拓宽服务渠道、优化服务方式、树立服务品牌,用心满足客户需求,以农电共产党员立足农村、熟悉农民、服务农产为先决条件,迅速、及时、贴心地为客户解决用电方面的困难,取得了显著效果,树立了良好的品牌形象,赢得了政府和客户的广泛认可。     

“六步走”助推电费回收

<正>一是加强领导和督导,落实电费回收责任制,分级管理、责任到人;二是制定电费回收责任状,对电费回收的困难户,将回收任务按照"分片包干"的原则,各责任单位指定专人跟进,倒排计划,逐户研究解决;三是对部分自觉缴费意识差的客户,积极引导他们办理电费代扣业务,实现足不出户缴电费;四是加强与用电大户的沟通与联系,随时关注客户生产经营状况,掌握客户的资金运作情况,建立健全电费回收预警及风险控制体系;五是通过各种途径加大对客户依法缴费的宣传力度,及时向客户宣传电力政策、法律法规和用电形势、上级公司要求等,以赢得广大客户的理解和支持,     

加强高危及重要客户安全用电管理

正加强高危及重要客户安全用电管理是维护正常用电秩序,保护供电企业和客户合法权益的重要举措。供电企业在提升大客户安全用电管理方面,要以客户安全性评价和安全隐患排查为基础,以排除客户安全隐患为重点,坚持"安全第一,重在预防,标本兼治,重在治本"的安全生产原则,形成以政府部门为监管部门、供电企业为责任主体、电力客户为执行单位的新型管理机制,建立安全风险管理体系,强化安全责任,逐     

新乡县电业局 奏响“无功”管理和谐曲

河南新乡县电业局紧紧围绕"多供少损、降损节能"做文章,积极拓展电压无功管理新路子,通过推行科学管理,突出规范操作,明确目标责任,加大考核力度,建立了动态电压无功管理三级管理网络,确保满足广大用电客户的需求     

超前规划 科学管理“低电压”

随着一声声电话铃声的响起,一句"供电所吗?我家空调、电磁炉不能正常启动工作,赶快给解决一下。"暴露出峰峰矿区供电公司的服务工作存在的不足,电网发展规划工作没有做到位。如何彻底解决农村"低电压",提高客户端电压合格率?关键是要超前规划、科学治理"低电压"。峰峰矿区供电公司在"低电压"治理方面做实做强,多措并举,把老百姓最关心的电压质量问题当作自己的主要工作来做,急客户所急,想客户所想,实实在在开展好"低电压"综合治理工作,对外展示了供电企业良好的社会形象。     

深化“全能”应用 践行社会责任

<正>国网山西阳城县供电公司西河供电所的13名员工,担负着西河乡、凤城镇19个行政村9 200户用电客户的供电服务工作。该所坚持以客户为中心,以深化星级供电所和"全能型"供电所创建为着力点,积极履行社会责任,服务美丽乡村建设,努力打造服务新时代"三农"工作的前沿阵地。供电所顺利通过省公司"四星级供电所"及"全能型"供电所验收,连续三年获得晋城供电公司"十佳供电所"荣誉。     

发扬雷锋精神增强企业文化生命力

把雷锋精神融入企业文化并发扬光大,是供电企业的社会责任和不变追求. 对待客户要像春天般的温暖.树立客户"永远正确"的思想,在和客户打交道时做到心口合一、话语暖人,取得客户的认可和信任.要增强服务意识,规范服务程序,创新服务形式,践行服务承诺,用春天般的温暖服务客户、感动客户、赢得客户.     

诠释“满意”

正"始于客户需要,终于客户满意""客户的满意是我们的最大心愿"。供电企业把客户满意确定为优质服务的奋斗目标,而且成为衡量作风、品质和业绩的重要标准。笔者对满意的诠释有三点。一是满意形成的原因。电力供应和服务关系到千家万户,肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责     

改变服务意识 创新服务模式

<正>镇江供电公司坚持"人民电业为人民"的服务宗旨和"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持"始于客户需要,终于客户满意"的服务理念,让客户用上满意电、明白电、放心电。通过把小事做"细"、把常事做"新"、把难事做"巧",使每位客户都有宾至如归的温馨感觉。强化服务意识,多维管控为了确保服务能够落到实处,国网镇江供电公司要求一线员工签订《优质服务指标目标责任书》,目标分解到人,实现责任到位、考核到位、整改到位,以便推动供电公司优质服务水平的整体提升。     

湖北黄冈：启动电费回收“百日攻坚”专项行动

正6月9日,湖北黄冈供电公司启动电费回收"百日攻坚,奋战全年"专项行动,进一步统筹服务经济社会发展与防范电费风险工作,保障公司稳健经营。公司逐级压实电费回收责任,分层分级与客户建立沟通联系,争取客户的理解与支持;针对性的制定差异化风险防控措施,通过柔性催费、温情催费和上门     

立足基层树标杆——记国网山东高密市供电公司大牟家供电所所长黄宗丰

国网山东省电力公司高密市供电公司大牟家供电所所长黄宗丰,任职第一年,带领员工完成28个配电台区电网改造;任职第二年,在辖区安装农业排灌计量表箱434套,扩大电力灌溉农田2万多亩……"工作做到家了,客户在用电上就没有问题。工作上忙点累点算不了什么,只要客户用好电我就心满意足了!"朴实的话语,道出了黄宗丰的使命和责任。     

图片新闻

正国网山西古县供电公司以客户为导向,开展"农电党员我争先"活动,以"共产党员服务队"特色服务,以严、细、实的工作态度积极主动服务"三农",尽职尽责地满足客户用电需要,赢得了广大客户的赞誉,以实际行动履行了"以电相连、用心沟通"的社会责任。图为该公     

优化营商环境 提升“获得电力”指数

<正>供电公司作为"获得电力"指标的承载者,在以客户为中心,优化营商环境方面仍然存在一些矛盾和问题。具体表现在:一是接电时间长、环节多;二是低压客户接入容量标准低;三是供电能力差距较大;四是服务意识有待提升,市场化意识尚未真正建立,以客户为中心的服务体系建设还不充分,多专业融合协同机制还不健全。在此,笔者与大家共同探讨一下优化营商环境、提升"获得电力"指数的措施。     

供电服务现状分析与提升对策

<正>优质服务是供电企业的生命线,尤其是在国家加快电力体制改革的今天,客户对供电服务的满意度将直接影响企业的发展与命运。供电企业应该从如何践行国家电网公司"四个服务"宗旨,深刻剖析服务中存在的问题,通过建立健全服务支撑、服务质量、包保责任和投诉预控"四大体系",实现对供电企业服务活动、服务质量、服务监督和风险防控的闭环管理,全面提升服务品质,实现客户对供电服务的最高满意度。     

基于"三四五"工作法的供电所管理再提升

正国网山东阳谷县供电公司基于市县一体化条件下创新实践"三四五"工作法,促进了乡镇供电所管理再提升。1落实"三三"机制强保障明确三级责任。制定《供电所完善提升工作方案》,明确供电所管理主体责任、业务部门专业主体责任、公司统筹主体责任。强化三项服务。开展"人人都是客户经理"服务提质活动,强化机关为基层服务、部门为一线服务、全员为客户服务意识。     

基于人工智能的电力客户重复诉求智能识别与预警

<正>电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。