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<正>编辑同志:供电企业走访客户,广开言路,主动纳谏,这对企业的发展非常重要。千万要警惕客户的"无意见",其实,"无意见"是一种很可怕的"意见"。为有效避免此类现象出现,笔者建议,企业走访要做到"三忌"。一忌走访"形式化"。走访的关键是要从中发现问题、解决问题。员工要本着"想客户所想、急企业所盼"的心理,坚持"客户与企业共赢"的工作理念,以高度的责任、深厚的感情投入到走访活动中,千方百计取得客户的信任,这样才能保证走访成效。二忌走访"情面化"。在征求客户意见时,由于经常 相似文献
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<正>为帮助客户解决用电难题,海西供电公司推出"4+N"式服务。4是指在基本电费计收方式、客户用电结构、无功装置管理、受电变压器容量等方面,为客户进行科学合理用电诊断分析,想办法、出实招、解问题;N是指依客户实际情况而为的多选项,结合客户实际情况采取一对一灵活的 相似文献
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<正>优质服务是一项贯穿于电网公司生产管理、经营管理等全过程的一项系统工程,只有想用户之所想、急用户之所急,想尽一切办法完成每项工作才能让客户满意,积极主动承担社会责任,全 相似文献
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<正>在江苏省南京市溧水区1067 km~2的大地上,由100多名农电党员、青年员工组成的溧水区供电公司"金麦穗"服务队活跃在城乡的每一个角落,40万溧水人民时刻享受着供电公司的优质服务。溧水区供电公司积极履行企业社会责任,拓宽服务渠道、优化服务方式、树立服务品牌,用心满足客户需求,以农电共产党员立足农村、熟悉农民、服务农产为先决条件,迅速、及时、贴心地为客户解决用电方面的困难,取得了显著效果,树立了良好的品牌形象,赢得了政府和客户的广泛认可。 相似文献
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<正>一是加强领导和督导,落实电费回收责任制,分级管理、责任到人;二是制定电费回收责任状,对电费回收的困难户,将回收任务按照"分片包干"的原则,各责任单位指定专人跟进,倒排计划,逐户研究解决;三是对部分自觉缴费意识差的客户,积极引导他们办理电费代扣业务,实现足不出户缴电费;四是加强与用电大户的沟通与联系,随时关注客户生产经营状况,掌握客户的资金运作情况,建立健全电费回收预警及风险控制体系;五是通过各种途径加大对客户依法缴费的宣传力度,及时向客户宣传电力政策、法律法规和用电形势、上级公司要求等,以赢得广大客户的理解和支持, 相似文献
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河南新乡县电业局紧紧围绕"多供少损、降损节能"做文章,积极拓展电压无功管理新路子,通过推行科学管理,突出规范操作,明确目标责任,加大考核力度,建立了动态电压无功管理三级管理网络,确保满足广大用电客户的需求 相似文献
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随着一声声电话铃声的响起,一句"供电所吗?我家空调、电磁炉不能正常启动工作,赶快给解决一下。"暴露出峰峰矿区供电公司的服务工作存在的不足,电网发展规划工作没有做到位。如何彻底解决农村"低电压",提高客户端电压合格率?关键是要超前规划、科学治理"低电压"。峰峰矿区供电公司在"低电压"治理方面做实做强,多措并举,把老百姓最关心的电压质量问题当作自己的主要工作来做,急客户所急,想客户所想,实实在在开展好"低电压"综合治理工作,对外展示了供电企业良好的社会形象。 相似文献
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把雷锋精神融入企业文化并发扬光大,是供电企业的社会责任和不变追求.
对待客户要像春天般的温暖.树立客户"永远正确"的思想,在和客户打交道时做到心口合一、话语暖人,取得客户的认可和信任.要增强服务意识,规范服务程序,创新服务形式,践行服务承诺,用春天般的温暖服务客户、感动客户、赢得客户. 相似文献
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国网山东省电力公司高密市供电公司大牟家供电所所长黄宗丰,任职第一年,带领员工完成28个配电台区电网改造;任职第二年,在辖区安装农业排灌计量表箱434套,扩大电力灌溉农田2万多亩……"工作做到家了,客户在用电上就没有问题。工作上忙点累点算不了什么,只要客户用好电我就心满意足了!"朴实的话语,道出了黄宗丰的使命和责任。 相似文献
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正国网山东阳谷县供电公司基于市县一体化条件下创新实践"三四五"工作法,促进了乡镇供电所管理再提升。1落实"三三"机制强保障明确三级责任。制定《供电所完善提升工作方案》,明确供电所管理主体责任、业务部门专业主体责任、公司统筹主体责任。强化三项服务。开展"人人都是客户经理"服务提质活动,强化机关为基层服务、部门为一线服务、全员为客户服务意识。 相似文献
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<正>电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。 相似文献
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<正>供电公司作为"获得电力"指标的承载者,在以客户为中心,优化营商环境方面仍然存在一些矛盾和问题。具体表现在:一是接电时间长、环节多;二是低压客户接入容量标准低;三是供电能力差距较大;四是服务意识有待提升,市场化意识尚未真正建立,以客户为中心的服务体系建设还不充分,多专业融合协同机制还不健全。在此,笔者与大家共同探讨一下优化营商环境、提升"获得电力"指数的措施。 相似文献