京山县供电公司：唱响“红马甲”推出品牌服务

湖北京山县供电公司将优质服务理念寓教于乐地溶入企业文化，深深扎根在职工心中。公司党委组织有关人员精心谱写了《红马甲之歌》，并迅速在全公司上下广大干部职工中唱响，一首融入了京山电力人服务理念和风采的《红马甲之歌》，激发了广大职工做好优质服务的热情和自觉性。     

供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

京山县供电公司着力培养"农村用电明白人"

优质服务是国家电网公司的生命线,如何践行“十项承诺”,特别是在广袤的农村,单靠农电工疲于奔波,远远不能够实现优质服务的目的。湖北省京山县供电公司着力培养“农村用电明白人”,从源头上彻底解决了农村用电服务难的问题。有了“农村用电明白人”,农电工就像多了条“拐杖”,     

深化管理 全力打造电力服务品牌

近年来,国网河北涞水县供电公司以落实＂为民服务、创先争优＂工作为指导,始终坚持＂四个服务＂的企业宗旨和＂努力超越、追求卓越＂的企业精神,强化服务意识,提升服务标准,把优质服务工作做深、做细、做实,打造＂人人是窗口＂的全员服务理念,着手建立向客户倾斜服务资源,切实提升服务质量,规范服务行为,以实际行动践行＂你用电、我用心＂服务理念,推进行风建设不断进步,积极服务于全县经济社会发展。     

雍南所：以诚信铸造服务品牌

雍南供电所位于安徽省芜湖市长江大桥与无为通江大道接口处，紧靠巢湖市二坝经济开发区。供电所服务区域内共有5个行政村和1个社区居委会，用电户7063户，用电人口2．53万人。全所现有职工22人，其中全民工1人，具有高中及中级职称以上学历17人，党员12名。全区域共有10千伏供电线路4条，配变108台，总容量共10675千伏安。全所供电区域内所有用电客户全部实行“四到户”管理，实行微机开票。     

供电服务子品牌建设之三重境界

<正>当前,基层供电企业服务品牌创建如火如荼,品牌取名各具特色。在国家电网品牌下,各区域性供电服务子品牌建设异彩纷呈,不仅激发了基层企业追求优质服务的动力,更赋予了供电     

完善服务体系打造服务品牌

目前,优质服务已成为供电企业的核心价值观．如何转变观念,打造品牌,提升竞争力,是摆在供电企业面前的严峻挑战和艰巨任务,服务品牌不是理论,而是行为的实践。构建科学的服务体系是实施品牌战略的中心和主线。我们的体会是．不断丰富“四个服务体系”是打造服务品牌的基础和保障。     

以服务文化为导向打造农电服务品牌

农村配电网是国家电网的重要组成部分,作为县级农电企业,如何以“始于客户需求,终于客户满意”的经营理念、效益理念、服务理念去加强企业经济建设与发展,是新形势下研究的一个重要课题。笔者就如何以服务文化为导向,深化优质服务内容,创新服务举措,提升服务水平,打造农电服务品牌谈几点粗浅认识。1以高度的政治责任,增强服务观念农电企业面向广阔的农村电力市场,服务于农业生产、农村经济、农民生活,既有企业盈利的目的,更有社会的效益所在。因此,要紧密结合企业的安全生产、资产经营等实际,加强政治责任感和使命感,高度认识电力服务于“三…     

亮出精彩品牌 服务和谐社会

山东省胶州市供电公司以建设“一强三优”的现代企业为目标，积极领会国网公司的“四个服务”宗旨，以“服务于地方政府工作，服务于农业生产，服务于城乡企业，服务于城乡居民”为主要内容，亮出山东电力人特有的“彩虹工程”服务品牌，有力地推动着“实力胶州、人文胶州、效率胶州、和谐胶州”的文明进程。[编者按]     

整齐划一构建农电"95598"客户服务系统

1主动思考,超前研究,提出建立农电客户服务呼叫中心是解决服务质量问题的关键两年前,河南省县级供电企业普遍存在着客户服务手段落后、技术水平低,服务质量不高的现象,借助计算机系统为客户提供服务,在县级供电企业中几乎是空白;多头对外,对外公布多个服务电话,没有一个统一易记易拨的服务号码;服务流程和业务处理过程不合理,没有形成闭环,无法进行服务流程的协调、监督和管理,不能实现快捷、方便的客户服务。而当时已在电信、银行、邮政等部门广泛深入应用的客户服务热线,特别是一些先进省市电力公司新建的电力呼叫中心引起了我们的注意。…     

"95598"电力服务热线的"路"能走多远

电力服务关系社会各行各业、千家万户，与电网企业在新形势下实现持续、健康发展息息相关。目前，全国各地电力系统相继推出了“95598”电力服务热线新举措，这无疑是件大好事。但是，我们应该看到，“95598”电力服务热线仍是一个新生事物，需要供电企业向社会加以广泛宣传，需要不断提高“95598”电力服务热线自身素养，才能更好地让社会和广大用电客户了解、认识，才能发挥“95598”电力服务热线应有的功能和作用。     

打造电力服务品牌应注重"五个必须"

抓好窗口建设这个“形象工程”。窗口是供用电双方互动的纽带和桥梁。是打造优质服务品牌的前提和关键。目前,绝大部分县级供电企业都建立了规模不等、各具特色的营业窗口。窗口一般均设有营业区、电务公开区、客户休息区等3个功能区,配备有写字台、饮水机、老花镜、雨伞等便民用具,设有规范的电务公开栏、举报箱、举报电话、征求意见卡和客户意见簿,设有现代化的计算机服务系统,实行“一站式办公”、“一条龙服务”。实践证明,随着市场经济进一步发展,窗口在加强人才培养、塑造企业形象、增长经济效益等方面发挥着越来越重要的作用。     

有感于停电程序"公证"化

近闻,福建省厦门电业局对20多户长期拖欠电费的“钉子户”依法实施停电,针对经多次欠费催告仍拒交电费,以及多次实施依法停电后,仍无视电力法规私自送电的用电客户,对停电程序实施“公证”,请公证人员到现场制作《现场笔录》,对停电现场拍照进行取证,对电业局依法停电行为进行证据保全,并送达公证书。笔者认为这种做法值得借鉴、推广。长期以来,个别企业拖欠电费,一直困扰着电力企业的发展。作为供电企业,为追交电费,依法行使停限电的催费,可有些企业却以种种停限电影响安全生产等为理由,或无理取闹,殴打电业职工,或诉诸法律,要求经济赔偿,…     

“四个服务”亮化企业品牌

优质服务是电网企业的生命线,是供电企业最重要的发展战略之一。近年来,通辽电业局相继开展了电力市场整顿和优质服务年、开展爱心活动、实施平安工程、金牌服务迎奥运、迎新中国60华诞、展供电服务风采等活动,从普遍服务、基本服务、品牌服务三个层次依次递进,沿伸服务内涵,拓展服务外延,有效提升了企业形象,持续亮化     

从海尔的管理看电力企业服务

随着电力企业朝着建设“一强三优”现代公司目标的逐步迈进,无论是企业管理还是供电服务,都需要规范标准,而且还要力求精益求精。作为国内企业中的佼佼者,“海尔”的企业管理一直是大     

供电有偿服务:行走在市场与公益之间

任何服务都是需要成本的，供电服务亦不例外。按照市场经济规则，供电有偿服务是一个可持续发展供电企业必然的选择，有偿服务是势在必行，也是大势所趋。但只有制订统一规范的服务质量标准体系，让供用电双方处在平等的平台上，在保证社会效益的基础上，逐步增加经济效益，供电企业优质服务才有持久的生命力。     

增强服务功能提升企业形象

河北省曲周县供电公司以"和谐电力,服务社会"优质服务年活动为契机,通过健全保证体系、创新服务理念、提高服务效率等途径,把优质服务融入和谐社会建设中,实现了客户、企业与社会的共赢.通过开展优质服务年活动,树立了良好的电力形象,增进了供电企业与客户的沟通和交流,使很多误会和矛盾得到及时化解,既让广大电力消费者得到了实惠,也营造了和谐的外部环境,促进了企业各项工作的深入开展.     

服务应成为后起品牌的突破口

2007年的秋收即将落幕,被不少人寄予厚望的玉米机行业也确实没有让人失望。然而,当众多企业都盘点在这场宴席中到底分到了多少羹的时候,赚了钱的企业在偷着乐,表现平稳的企业在暗自庆幸,而剩下的企业也许在后悔没有再一次抓住机会。     

创建“我家有电工”服务品牌的思考

近年来,随着集抄时代的到来和数字化供电所建设的启动,基层供电所(服务站)面临的优质服务压力越来越大。创建深化“我家有电工”供电服务品牌,一是解决服务“温度”问题。在保障广大客户“十项承诺”服务基础上,提升对特殊、敏感客户的“个性化”服务,制度性解决上门办的服务事项,让服务有“温度”。二是解决服务“深度”问题。打破固化的产权思维,在力所能及的范围内把服务向后延伸“一百米”,把表箱安装位置、表后线的维护、检修、客户家中电气设备检查纳入日常工作,让客户明显感受到好的体验。三是解决服务“广度”问题。“我家有电工”服务品牌在网格化中落地,涉及的日常计划、抢修、进程围绕网格化服务展开,让基层网格员在开展工作中有各专业支撑,突出的是一个大家庭体系的“家”文化。     

办好客户服务中心深化电力优质服务

１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三…