“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

让“营销创新”永葆青春——访山东省东阿县供电公司经理刘建芝

为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话，其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务，根据不同的客户实行特色服务，努力为客户营造良好的用电环境，不断优化服务技能，     

浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

创新“七心”服务举措 提升优质服务水平——国网江西上犹供电分公司黄埠供电所创新优质服务新举措

<正>国网江西上犹供电分公司黄埠供电所,承担着所辖区域省级工业园区近百家专用变压器客户、8 000多户居民客户的供电管理服务工作。面对工业园区专用变压器客户对供电服务质量、供电可靠性要求较高,服务工作压力大的现状,黄埠供电所紧紧围绕优质服务这一永恒主题,牢记“真诚服务、共谋发展”服务宗旨,认真践行“你用电、我用心”服务理念,为辖区客户提供用心、耐心、细心、诚心、贴心、放心、舒心“七心”供电服     

计量一体化系统

该文对供电企业在用电综合管理与客户服务方面的问题及需求进行了描述，并阐述了如何应用一体化系统实现供电企业用电综合管理与客户服务。     

“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。     

和县供电：“磁卡缴费”方便用电客户

随着和县城区用电客户的不断增加,出现姓名重复的现象越来越多。而且客户号码也随着用电MIS系统升级变成为8位数,用户在缴费时很难记住如此长的号码。为了能让客户方便、快捷、准确的缴纳电费,和县供电公司客户服务中心创新服务方式和内容,为广大用电客户免费办理电费“磁卡”。当用户缴纳电费时,只需拿出“缴费卡”在刷卡器上轻轻一刷,     

服务“三贴近” 架起“连心桥”

<正>“非常感谢供电公司主动上门服务,指导我们安全用电、科学用电,还为我们量身定制节电方案,解除了我们的后顾之忧。”2023年3月21日,辽宁中泽集团朝阳纺织有限公司负责人对前来走访和检查用电设备的国网双塔区供电分公司雷锋共产党员服务队队员说道。春回大地,万物复苏。双塔区各企业客户迎来了开工生产高峰期,为确保企业春季生产用电安全,满足客户可靠用电需求,公司充分发挥自身专业优势,开展“像雷锋那样”学雷锋“春风送暖”志愿服务走访活动,全面掌握客户用电需求,切实解决客户用电问题,努力在距离、方式、内容上贴近用户、服务客户,全力提升服务水平,护航客户安全可靠用电。     

电力抢修服务的AAES管理

在江西省上高县，每当用电客户用电故障处理完毕，上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》，请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后，致力于创新服务平台，提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。     

用电实名制值得推广

最近，某供电公司推行了用电实名制，即在认真核对用电客户信息资料的基础上，使用电客户户名与相对应的房屋产权所有人姓名保持一致。笔者认为，实行用电实名制对社会、对供用电双方都大有裨益。首先，有利于构建社会诚信体系。实行用电实名制能够增强用电客户的诚信意识，规范电力市场秩序，打造供电企业诚信品牌，使其与储蓄实名制、网络实名制等一起，共同构筑起社会诚信体系的“摩天大厦”。其次，有利于维护用电客户的合法权益，保证自身利益不受损失。再次，有利于供电公司与用电客户之间的沟通联系。实行用电实名制后，供电公司可通过电话、短信进行电费催缴、停电信息发布，     

权利质押担保在电费回收管理中的作用

一、 在电费回收管理中实行担保的必要性当前,供电企业的电力营销模式为供电企业先履行服务,用电客户后履行债务,也就是通常所说的“客户先用电后付费”。由于某些用电客户经济效益较差,信用度较差的情况是客观存在的。“客户先用电后付费”的电力营销模式就使电费回收难,具有了一定的必然性。为了解决电费回收难的问题,供电企业都在电费回收管理工作中进行了很多有益的实践,但是目前还没有找到有效的办法,从而难以从根本上解决电费回收难的问题。随着我国经济体制改革的不断深入,各种法律法规不断健全,充分利用法律武器保护供电企业自身的…     

优质服务重落实 诚信高效赢人心

江苏省新沂供电局在开展“电力市场整顿与优质服务年”活动中，重点在落实“五个一”工程上下功夫，以始于客户需求，终于客户满意为目的，做到为客户办理业务突出“信”字、装接报修立足“快”字、接待客户牢记“诚”字、服务方式落实“新”字，使广大客户实实在在的得到了供电企业的优质、方便、规范、真诚的服务。在活动中，该局职工紧紧围绕规范化服务、用电管理等工作，重点在“信”字上做文章，主动推出“首问、首办负责制”、“客户联系卡制度”、“客户代理制度”，并提出“只要打一个电话，其他的事由我们办”的服务口号。新沂市墙…     

图片报道

连日来，随着气温升高，居民用电负荷迅猛增长，致使部分用户线路出现故障。为确保客户正常用电，践行服务承诺，江苏省唯宁县供电公司增加抢修车辆和抢修人员，对客户用电故障及时抢修，恢复供电，受到客户好评。图为该公司抢修人员8月1日在花园社区冒着37℃高温为客户抢修的情景。[第一段]     

县供电企业安全性评价的动态化管理

随着社会和经济的快速发展，人们对电力的需求与日俱增，广大用电客户对供电服务的质量要求也越来越高，供电行业也向社会推行了服务承诺制。在这个大环境下，减少电力事故和设备故障、保障供电的可靠性和安全性就变得尤为重要。所以要有效地减少事故和故障，必须做到变“事后控制”为“超前防范”。虽然目前的安全生产管理模式中有不少针对“超前防范”的预控措施，[第一段]     

图说新闻

←灌云农民：用电得实惠,电费踊跃缴2006年以来,江苏省灌云供电公司通过贯彻“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,把服务重心向农村用电客户转移,使服务更优质,电网更安全,用电质量更可靠,农村广大客户全面享受到与城市同标准的用电服务。图为10月11日,受益后的龙苴镇农民主动来到供电所营业厅,踊跃缴纳电费。江苏省灌云供电公司陈忠财     

金钟所：优质服务树形象

金钟供电所为客户提供优质、方便、规范、快捷的个性化服务，向大客户和重要客户赠送《安全用电知识》、《节电技术》等优质服务书籍和资料，变“用电检查”为“用电服务”，变“需求侧管理”为“需求侧服务”     

泉港所：把满意写在百姓心上

泉港供电所担负全镇4．5万人口，105个自然村，1．01万用电客户，15家民营企业的供用电任务，供电服务区103平方千米。供电区内有配电变压器140台，现有员工24名，其中正式员工10名，农电工14名。该所牢记“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，带领全体员工打造赣粤高速沿线明星乡镇，赢得当地政府和百姓的高度评价。     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

安全用电服务的法律风险与防范

正安全用电服务法律风险,是指因供电企业未及时履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因,引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能完成等风险。随着供电企业行政执法职能的移交,安全用电检查工作受到一定影响,对客户的安全用电管理松懈或处理不当等都将给供电企业带来一定的法律风险。1安全用电服务法律风险(1)用电检查不规范。一是未进行规定的周期安全     

“角色”在变，服务不变——记大丰市供电公司营销部用电检查班班长潘卫国

大丰市供电公司电力营销部用电检查班不仅担负着该市所有新装增容客户的业扩服务,还负责全市1617户专用变用户的日常营业服务和安全用电管理工作,人少事多成了这个班组的最大特点。但他们却凭借出色的服务赢得了人民的尊重和赞誉,获大丰市供电公司“十佳班组”的荣誉称号。