强化电费管理解决回收难题

1建立考核机制，规范企业内部管理 电费回收成绩的好坏，很大一部分原因取决于电力营销人员的责任心和业务素质。因此，供电企业必须加强电力营销人员培训教育，制定奖惩措施，充分调动电力营销人员的积极性，增强责任感，挖掘内部潜力。我局制定了电费回收责任制和奖惩制度，把所有用电客户的电费回收工作分片定人，责任到户，领导挂点，大大提高了全员对电费回收工作的积极性和主动性。     

无情收费有情操作

江苏省宝应县供电公司在电费回收上机制创新、有情操作，使电费老大难问题在客户中心得到了根本扭转。难收费，收费难，叫起真来就不难在年初就把电费回收列入全公司的日常工作，相应成立了电费回收的督办机构，每季召开电费回收分析会，预测形势，制定防范对策。客户中心相应成立了电费催收班，细化电费回收工作任务，制订每个成员电费回收的考核细则，使电费回收工作变成营销人员直至公司每个员工的自觉行动。宣传到位，方便到户，客户理解就不难《宝应日讯》、宝应广播电视台是该公司宣传电费回收的媒体，每季都在报纸、广播、知道。为了…     

营销电费回收工作的“思方行圆”

正随着地方经济不断发展,用电户数持续增多,用电量越来越大,压在供电所员工肩上的担子也越来越重,随之而来的是在少数员工的思想上产生了畏难情绪、厌烦情绪。特别是电费回收工作,因人员少,如期完成电费回收任务存在很大困难。在日常的催收工作中,难免会遇到"老油条""钉子户"等一些特殊客户,如何运用有效的方法如期回收电费?如何规避客户电费交纳与供电企业资金回收之间的矛盾?如何做好     

陈港所：制度严格＋服务优质=电费结零

只有17名员工却圆满完成了1．58亿元电费的回收工作，所长潘卫东总结经验时说，“我们靠的是员工心齐、客户支持、制度执行”。     

搞好供电所电费回收工作的几点建议

电费保证金(预付电费)和电费储蓄能够有效地防止拖欠电费，减少供电所因被拖欠电费而造成的直接经济损失。这样，既保证了客户的利益不受损害，又减少了客户的交费次数，方便了客户，还为供电所节省了人力，减少了开支，又能保证电费的及时足额回收。对于积极交费的客户，我们可以每年对其进行一定次数的免费室内线路、设备的维修和整理服务，增进与客户之间的感情，为电费回收工作营造良好的外部环境。     

化解电费风险之我见

１加强领导，落实措施，规范服务首先，各级领导班子思想上必须高度重视电费回收工作，增强责任感，及时掌握用电客户的生产运营情况及经济信息，采取有效措施，抓好电费回收管理工作。其次，要加强内部的电费回收管理工作。一是要层层落实电费回收责任制，实行电费回收风险抵押办法，使广大电力职工树立电费回收风险意识。二是要把电费回收和优质服务有机结合起来，积极主动地为地方经济服务，不断提升优质服务水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务感动客户，使之主动交纳电费。２积极做好电力法律、法规中有关电费条款的宣传解释工作…     

如何使电费回收走出困境

电费做为电力企业的主要收入，是电力工业再生产的资金来源，如果用电客户拖欠电费现象愈演愈烈，必定会影响电力工业正常生产和发展。因此，电费回收工作必须有适应市场经济的应变能力和措施，要认真研究新形势下的电费回收工作，严格执行《电力法》、《供电营业规则》中的有关规定，运用技术手段、经济手段、法律手段加强电费回收工作，使电费回收摆脱困境走出低谷。     

电费回收：一分也不能少——解析辉县市电业局电费回收难的原因和对策

近几年来，因工业生产形势严峻和企业改制等原因，造成电费回收及陈欠电费回收难问题。河南省辉县市电业局由于历史原因至1997年年底被客户拖欠电费高达6700万元，严重影响了企业的经济运转，1999年，该局领导班子对电费回收工作进行了摸底和调研，加大了电费工作的力度，通过多种举措回收电费，区别不同对象，采取多种形式，争取电费回收一分也不能少。至目前为止无新欠电费发生，陈欠电费逐年削减，几年来累计清理3920多万元，其中2005年清理陈欠电费725万元，电费回收工作取得了重大进展。     

运用绩效评价体系加强电费回收管理

电费回收一直是供电部门一项重要而困难的工作,牵涉到的部门、人员非常多。目前,电力客户拖欠电费情况比较严重,并且各地都呈上升趋势,因此必须加强对电力部门电费回收工作人员的考核力度和用电客户交纳电费的监督管理,防范电费坏账风险,促进电费回收,建立“公平、诚信”的供用电关系。在各电力部门现有的营销系统基础上,开发电费回收绩效评价考核模块,对电费回收工作评价进行全过程量化管理,用以加强电费回收工作的管理,是一项具有现实意义的工作。     

浅述电费回收的几种方式

电费回收率直接影响着供电企业的效益，国家电网公司对各级供电企业电费回收率提出了明确的管理指标。电费回收方式在很大程度上决定了客户对供电企业服务质量的评价，所以，采取科学的电费回收方式．提高用电客户对供电企业服务满意度是营销部门工作的终极目标。     

“互联网+远程费控”电费回收新模式

正电费回收是供电企业的一项重要工作,电费回收及时率将直接影响供电企业的经济效益,是供电企业生存与发展的重要保障。近年来,随着国家环保治理措施的增强,关停了部分高耗能、高污染等散乱污企业,造成供电公司对该部分关停企业的电费回收难度加大。为做好电费回收工作,进一步加强电费回收管理,针对部分电费回收困难的高压客户,以及存在电费回收风险的高压客户,国网山东微山县供电公司开展     

客户信誉分等级 电费回收排次序

随着“两改一同价”工作逐步深入，馆陶县的“四到户”工作也渐进正轨，各基层供电营业所都在积极探索更加快捷和实效的电费回收新路子。其中城关供电所的新方法为电费回收工作开辟了新的途径，收效明显。城关供电所负责县城及周边9个自然村的供用电营业服务，由于县城客户用电种类多、购电量大、部门行业复杂，增加了电费回收的难度，因而电费回收较困难。为了保证电费回收、上交按时结零，该所首先建立并完善了一套行之有效的电费回收制度，颁布实施了《电费经济责任考核办法》，将电费回收与抄表收费员的工资奖金挂钩，落实责任，强化考…     

县供电企业电费回收的多种举措

县级供电企业管理对象是小镇和农村，用电客户数量多而地域分散，电费份额比较少，但回收工作却是最繁杂、困难的，加强电费回收，尤其要注意以下几个方面：     

“四措施”保电费如数“归仓”

<正>湖北省谷城县紫金镇供电所辖区内有用电客户2万余户,随着谷竹高速公路从紫金镇穿境而过,临时用电大幅增长,客户流动性增大,电费收缴任务难度也随之增加。为此,该所在电费回收工作中采取了多项措施,确保了电费月月结零。一是严格落实电费回收责任制。所领导高度重视电费回收工作,把它当作全年经营工作的重中之重,成立电费回收领导小组,全面负责电费回收工作。同时实行分级催收负责制,将电费指标层层分解,层层落实责任,做到户户有人负责。     

化解电费风险之我见

本文就供电企业如何化解电费经营风险，搞好电费回收管理工作，谈一点个人的浅见。１加强领导，落实措施，规范服务首先，各级领导班子思想上必须高度重视电费回收工作，增强责任感，及时掌握用电客户的生产运营情况及经济信息，采取有效措施，抓好电费回收管理工作。其次，要加强内部的电费回收管理工作。一是要层层落实电费回收责任制，实行电费回收风险抵押办法，使广大电力职工树立电费回收风险意识。二是要把电费回收和优质服务有机结合起来，积极主动地为地方经济服务，不断提升优质服务水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务感动…     

对客户分类管理 提高电费回收率

1客户分类管理的必要性电费是否足额及时回收是供电企业经营业绩的最终体现,直接关系到企业能否持续健康发展。供电企业长期以来先用电、后付费的收费模式,使企业承担了客户用电后不能及时足额收缴电费的经营风险,因此,制定科学合理的电费回收管理办法极其重要。笔者根据多年电费回收工作经验,总结出根据客户电费缴纳历史记录,对客户进行分类管理的办法。     

解析大客户收费难点

在欠费的客户中，由于欠费的形式不同，欠费的情况也各有不同。因此，对欠费客户要做具体分析，抓住影响电费回收的主要矛盾，重点解决。在吉林省农电有限公司四平城郊分公司的客户中，有农村照明客户、中外合资客户、中小企业客户、政府、学校、医院、驻平部队及自来水公益事业客户等客户近10类，客户成分复杂，工作难度大，在供电工作管理中，政策把握度难。在目前，企业正在落实国网公司“新农村、新电力、新服务”工作，因此，在电费收缴工作上不要影响新农村建设服务工作，要慎之又慎，既要保证电费全额回收，又要保证服务工作正常进行。     

推行“三勤”服务模式 破解电费回收难题

农村供电所供电区域的电费回收工作是一个较大的难题,客户往往不能及时交纳电费,尤其是那些乡镇企业客户,账户上有钱也不愿主动交纳电费,给供电所收费工作带来较大的压力。笔者从电力营销工作实践中体会到,推行勤沟通、勤服务、勤催费的“三勤”服务模式,是破解电费回收难题的有效途径。     

IC卡回收电费功效大

湖北省南漳县电力局于１９９７年１０月采用了ＤＳ／ＴＶ１０２型三相预付电费电能表。该产品采用新一代智能ＩＣ卡及先进的微电子技术，通过计算机处理，实现了先购电后用电，出多少钱用多少电的目的。在三年多的时间里，该局使用ＩＣ卡智能表用户的用电量占全县总供电量的６５％以上，电费月月结清，并收回客户陈欠电费９００多万元。它的使用不仅没有影响供电方与客户之间的关系，还调动了客户及时交付电费的积极性。电费抄收人员普遍反应，ＩＣ卡为解决电费回收难的问题帮了大忙！ ＩＣ卡智能型电能表的应用，只能是电力企业为保证电费…     

预付费购电制在电费回收中的应用

山东省郯城县供电局 1997年引进单相预付费电能表，配合城区电网改造分别在四个小区对部分客户进行了安装。 1998年年底我们总结了单相预付费电能表的运行经验和教训，然后对信誉较差，电费回收难度较大的客户加装了预付费电能表，并通过实行预付费购电制采取扣减电费差码的方式回收陈欠电费。 1999年全年回收陈欠电费 120多万元，收到了良好的效果。