"三位一体"考核促企业效益提升

线损、供电能量、售电均价是供电企业的3个重要指标."两改一同价"前,大部分趸售县供电企业在农村执行的是综合电价,趸售县供电企业对售电均价的管理没有引起足够重视."两改一同价"后,按国家政策要求执行分类电价,一些县供电企业还沿用"两改一同价"前对供电所只考核线损、供电能量的老办法.     

新形势下如何提升"95598"服务水平

随着全国供电服务统一电话号码"95598"及其面向客户综合服务平台的推出和完善,其已逐渐成为供电企业面向社会、服务客户的重要窗口,体现了供电企业的优质服务水平.然而,尽管"95598"服务热线在地(市)、县级供电企业广泛应用,但各地区的重视程度和管理水平、技术水平总体发展不平衡,与加快企业品牌建设,实现公司集团化动作、集约化发展、精益化管理、标准化建设仍有一定差距.     

浅谈"金牌"服务的三要素

近年来,国家电网公司着眼于实现"努力超越、追求卓越"的战略目标,紧紧围绕优质服务这一主线,相继组织开展了多项服务主题活动,比如2008年举行的"金牌服务迎奥运"活动,在供电企业员工心目中引起了强烈反响.那么,供电企业如何做好"金牌"服务呢?笔者结合自身工作实际体会,对"金牌"服务浅谈几点意见.     

安全工作忌做"表面文章"

供电安全工作天天讲、月月讲、年年讲,但是供电事故却频频发生,屡禁不止.究其原因,主要是因为有些供电企业一味追求利润最大化,安全工作投入少;个别供电企业安全工作制度不健全,安全工作中心不明确;特别是部分供电企业在计划、安排、布置、检查、考核安全工作时,图形式,走过场,对安全工作做起了"表面文章".     

对"违约使用电费"的法律探讨

目前供电企业对窃电行为的处理依据除<中华人民共和国电力法>、<电力供应与使用条例>外,主要操作办法是依据<供电营业规则>第一百零二条规定:"供电企业对查获的窃电者,应予制止,并可当场中止供电.     

"垫费"结零的喜与忧

电费回收是供电企业管理的一个重要工作环节,现如今,尽管供电企业电费回收手段日臻完善,然而拖欠电费的现象却还是时有发生.面对供电企业要求电费当月结零,电费回收考核办法不断规范,然而拖欠电费现象又屡禁不止的客观现实,于是,对在规定时间内没有交清电费的用户,开展电话、短信或上门提醒等特别服务则应运而生.更有甚者,将此种服务"创造性"地延伸:对提醒后仍不按期交费的用户(主要是一些农村用户),索性自己掏腰包先垫上,待考核期过后再向用户收取,由此便滋生了"垫费"服务现象.     

搞好"关系"解收费难题

一是要与银行、用户达成协议,委托银行划转.对在银行开户的用户,供电企业可以在协议的基础上,委托银行转帐结算电费.供电企业将委托收款凭证交给银行,银行直接把应收电费拨入供电企业帐户.供电企业要及时向银行通报电费回收情况,取得银行、用户的理解、支持,以便为收费创造有利条件.     

践行"四统一"企业文化推动企业可持续发展

优秀企业文化是企业核心竞争力的源泉,是企业"软实力"的集中体现,事关企业的可持续发展.近年来,河南省商丘市郊区供电公司以"统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准"为目标,大力弘扬"努力超越、追求卓越"的企业精神.加快培育"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,努力把企业文化"四统一"落实到推进公司科学发展的各项工作实践中,促进企业和谐、科学发展.     

"两票"生成管理系统在县级供电企业中的应用

1 当前"两票"管理存在的问题 "两票"(工作票和操作票,下同)制度是保证电力系统安全运行的重要手段之一,在县级供电企业中,很多企业仍然采用手工开票方式.手工开票依靠开票人员的记忆填写工作票和操作票,开票任务繁重,一旦所写字体难于辨认,正确性就难以保证,且难以查询和统计.随着信息化技术在供电企业各个方面得到应用,开发"两票"生成管理系统也成为大势所趋.     

浅谈新时代"三心"服务文化的构建

正当前,国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标已经落地,以人民为中心的发展理念深入人心,"不忘初心、牢记使命"的红色精神正在引领风尚。作为一个肩负新使命的基层供电企业,如何深入贯彻落实"人民电业为人民"的服务宗旨,大力培育和践行社会主义核心价值观,加快构建以客户为中心的现代服务体系,成为摆在我们面前的一个新命题。     

谨防退废电能表再"上岗"

2009年3月15日,江苏省邳州市供电公司八义集供电所查处一起用退废电能表窃电的案件.该用户打开电能表箱,在电工抄表后,将退废的电能表换上,抄表前再把供电资产的计费电能表换过来.从中不难看出,供电企业对退废电能表管理不到位,致使一些窃电者钻空子,严重影响正常的供用电秩序.因此,供电企业应加强管理,谨防退废电能表再"上岗".     

"两改"后的农网线损管理

"两改"完成后,实行抄表到户,实现城乡同网同价,供电企业经营模式发生了变化,但线损率仍然偏高,严重影响企业的经济效益.因此,要促进供电企业发展,确保"两改"后的农电管理体制稳定运行,就必须把线损管理工作作为农电管理的重点来抓.笔者认为,要想使线损管理工作落到实处,真正把线损率降下来,就应该转变观念,改革管理方法,增加科技含量,着力于以下几个方面的工作.     

"零投诉"点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,用"零投诉"点亮了供电服务之路。     

"有限服务"与"法制化原则"

正有的供电企业在开展优质服务的时候,认为服务的事越多越好、内容越广泛越好,甚至喊出"只要需要,就要做到"等口号。其实,这与"有限服务"的观念格格不入,也背离了优质服务的法制化原则。从本质属性上来讲,服务是产品。电力是产供用瞬间完成的看不见摸不到的商品,供电营销中的大量行为表现在计量、收费、报装、维修、咨询等供电服务工作之中。所以,服务是电力商品的重要组成部分。     

工具柜上的"全家福"

在供电企业,工具室的布置大同小异,虽然物品摆放有序,但缺乏生气.然而鸟盖供电所的工具室却显得与众不同,紧靠墙角的工具柜上摆放着6组喜气的"全家福"照片,一下子让整个工具室都鲜活起来.     

"三个依托"实现标准化建设——辽宁省金州供电分公司大魏家供电营业所标准化建设纪实

标准化建设是国家电网公司"四化"要求的重要内容,供电所作为供电企业的最基层单元,怎样才能真正地把标准化建设到位,辽宁省金州供电分公司大魏家供电营业所在创建实践中的"三个依托",为我们作出了回答.     

现场检查计量装置"顺口溜"

按通俗讲,计量就是一杆"秤".它是供电企业营销链条上的一个环节,在电力企业管理中一直处于非常重要的位置.笔者根据多年来的计量管理实践经验,经整理撰写了这篇<现场检查计量装置"顺口溜">.该方法简便、易懂、易掌握,特别适合基层供电所农村电工朋友使用.     

当好花卉"电管家"大棚开出"致富花"

2021年12月5日,在山东省潍坊市临朐县龙山产业园武家夏庄村,该村花卉种植户宿海英正在为大棚内一盆盆长势喜人的凤梨花浇水.花丛中,身穿工装、头戴蓝帽子、肩挎工具包的国网山东临朐县供电公司供电员工王传玉、张巡正忙活着为大棚内的配电箱、排灌线路和控温设备等进行检查测试.     

关于举办"农村供电所安全管理年" 研讨征文活动的通知

农电安全生产是县供电企业生存与发展的基础,关系到改革发展稳定大局.做好农电安全工作不仅关系到县供电企业自身,更是一种社会责任.农电体制改革后,县供电企业的管理体制实现了实质性的转变,对农电安全管理提出了更高的要求和标准.体制改革前,农村电力设备更新改造、维护维修及用电管理由村级组织管理,体制改革后,随着农村集体电力资产的移交,原来的村级组织管理变为了农村供电所直接管理,县供电企业的安全责任也随着产权延伸到户,加上由于农村供电网络分散,线路及设备维护面广,管理范围成倍扩大,从而加大了县供电企业的安全责任风险.因此,如何加强农电安全管理,正确处理电力安全与电力发展、电力安全与电力改革、电力安全与企业效益的关系,规避安全责任风险,实现安全生产是当前县供电企业面临的一个重要课题.     

实施"三新"农电发展战略加快新农村电气化建设步伐

罗庄供电部直属于山东省临沂供电公司,设有5个供电所,担负着8个街道办事处,226个行政村,1658个企业和14.5万居民户的供电服务工作。年完成全社会用电能量约50亿kW·h,人均社会用电能量为9940 kW.h。2006年,山东省临沂供电公司和罗庄区委区政府把新农村电气化建设工作列入重要议事日程,加强领导,明确目标,全面推进新农村电气化建设,取得了显著成效。2006年12月,罗庄供电部被国家电网公司授予"新农村电气化县(市、区)建设示范单位"荣誉称号。