加强高危及重要客户安全用电管理

正加强高危及重要客户安全用电管理是维护正常用电秩序,保护供电企业和客户合法权益的重要举措。供电企业在提升大客户安全用电管理方面,要以客户安全性评价和安全隐患排查为基础,以排除客户安全隐患为重点,坚持"安全第一,重在预防,标本兼治,重在治本"的安全生产原则,形成以政府部门为监管部门、供电企业为责任主体、电力客户为执行单位的新型管理机制,建立安全风险管理体系,强化安全责任,逐     

河南许昌:走访客户服务度夏用电

<正>面对当前高温天气和持续增长的用电负荷,为保障客户夏季安全可靠用电,河南许昌供电公司主动延伸服务触角,积极组织调控、通信、运维等部门工作人员组成8个走访组,深入煤矿、电厂、高危用户、百户重点企业、50家高成长企业等企业客户,通过座谈交流的方式,宣传度夏供电形势,了解客户用电需求,征求客户用电意见。     

提升用电安全管理水平 促进电网健康发展

客户电力设施的安全运行是企业生存发展的重要保障,也是整个电网安全、稳定、经济运行的基础。淄博市位于鲁中地区,是老工业基地,且高危重要客户多。如何提升客户用电安全管理水平,维护正常供用电秩序和保障公共安全,成为近年来淄博供电公司的一项重要工作。     

高危及重要客户供用电安全管理探究

随着用电客户的不断增多,高危及重要客户(本文简称危重客户)负荷占电网比重不断增高,对供电可靠性有着更高或者特殊的要求,供电中断将危及人身和公共安全、造成较大经济损失、产生较大政治影响。     

奥运供电隐患排查治理

电力作为奥运保障和城市运行的重要方面,将隐患排查治理作为奥运电力保障的重要措施,从电网网架结构到供用电安全等方面开展了隐患排查治理,实施电网设备消隐工程和环境隐患整治工程,确保首都电网稳定运行和重点客户的安全供电,保证奥运供电万无一失。     

“党建+配网隐患治理”四举措打好隐患治理“组合拳”

<正>党的建设与实践工作的深度融合是推动各项事业发展的重要途径。在供电企业中,配电网的隐患治理工作成效是影响客户受电终端的供电质量的重要影响因素,本文以党建+配网隐患治理的模式,通过理念渗透、线路治理、协调联动和宣传引导4项举措的有效开展,对配电网频繁跳闸、树障隐患和线损取得显著的效果。     

平川电力局开展高危客户供用电安全隐患排查工作

近日,甘肃省白银市平川电力局根据地方政府和市供电公司安排,开展了高危行业客户供用电安全隐患排查工作。该局组织人员对所辖29个煤矿等高危客户的供用电合同进行了复查,进一步明确了供用电双方的安全责任。督促高危客户加强对电气操作人员的技能培训及管理,提高业务技能水平。消除部分煤矿生产管理人员随着近年来电网供电可靠性提高和停电次数     

履行社会责任 加强高危及重要客户管理

高危及重要客户一旦不符合供电条件接入电网,进而发生事故,将给家庭、社会造成不可估量的损失和社会影响。为避免此类事故发生,河北省广平县供电公司认真贯彻落实《河北省高危及重要电力客户自备应急电源管理办法》文件精神,严格履行社     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

始于客户需求 终于客户满意

<正>"优质服务是电网企业的生命线。"近年来,随着市场经济的日臻完善、电力体制改革的逐渐深入,电力客户成为了供电企业价值和效益的来源,成为了企业不断发展的动力和源泉。供电企业只有始于客户需求,终于客户满意才能在市场竞争中立于不败之地,从而实现客户与企业的双赢。     

浅谈电费风险预警管理

<正>随着"三集五大"体系建设不断推进,电网市场化进程不断拓展,电费回收及客户的信用度管理越来越受到各级供电企业的重视。由于有些客户存在长期欠费行为,使得供电企业电费回收风险越来越大,如何加强电费风险预警管理成了当前供电企业在电费回收过程中所面临的重要课题。1客户电费风险预警管理的形成条件供电企业在供电过程中,会遇到形式多样的欠费问题。首先如个体工商户,其用电能量可观,执行商业电价,供电企业的盈利空间也相对较大,但此类客户多以租赁经营为主,一旦经营不善,就会出现人去楼空的现象,供电企业会因此蒙受较大的经济损失。再如小动     

浅述电费回收的几种方式

电费回收率直接影响着供电企业的效益，国家电网公司对各级供电企业电费回收率提出了明确的管理指标。电费回收方式在很大程度上决定了客户对供电企业服务质量的评价，所以，采取科学的电费回收方式．提高用电客户对供电企业服务满意度是营销部门工作的终极目标。     

优质服务 共谋发展

正优质服务是供电企业永恒的主题。供电企业以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值。确保客户用电安全可靠,努力实现供电服务规范高效,积极推动供电服务智能互动,铸造一流的供电服务品质。     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

计量一体化系统

该文对供电企业在用电综合管理与客户服务方面的问题及需求进行了描述，并阐述了如何应用一体化系统实现供电企业用电综合管理与客户服务。     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

一起低压集表箱接线隐患的处理

山东省垦利县供电公司在市场开拓工作中,接收了一部分非地方电网的电力客户,为了维护供用电秩序,开展了一次用电检查,在检查中发现一起低压集表箱装置性违章,详细介绍如下。     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

抓好业扩工作 深化优质服务

自2007年4月山东省德州供电公司市南供电部成立以来,市南供电部在深化优质服务中,围绕"以诚心和爱心对待客户,以忠心对待企业"的工作理念,急客户所急,想客户所想,努力抓好业扩工作,为每个客户提供优质的服务,做到了用百分之百的满意工程回报客户,赢得了社会各界的广泛好评.