浅论现代物流企业客户关系管理

物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到"双赢"的目的。本文主要介绍了客户关系管理的意义,并且论述了在现代物流企业中,客户关系发展主要存在的问题以及解决的办法。     

用电信息采集一体化建设研究

目前我国电力行业发展迅猛,电力管理也逐渐走向市场化,并更加规范化,与此同时,对电网的管理也提出更高的要求。本文通过对用电信息采集发展的现状和特殊性分析,总结用电信息采集一体化建设的可行性,通过改善用电信息采集与管理系统应用的不足,提出了供电企业用电信息采集一体化的需求分析,总体设计和具体实施。实现用电信息采集与管理系统"全覆盖、全采集、全费控"以及电网与客户双向智能互动的用电信息采集一体化平台建设。为实现智能双向互动服务提供信息基础,建设"信息化、自动化、数字化、互动化"坚强智能电网和实现营销现代化发展目标。     

浅谈全面提升卷烟零售客户满意度

当前社会,客户满意度作为检验服务质量的重要指标,正日益为各行业所重视,如何提高零售客户满意度也成为烟草行业贯彻落实"两个至上"共同价值观的迫切要求。作为烟草局负责执行法律法规、监管烟草销售、打击不法行为、保护合法经营的烟草局专卖股,如何进一步提高工作水平、赢得客户满意度,正是目前亟待解决的问题。本文主要对影响我县烟草零售客户满意度的因素进行分析,并结合实际,对如何全面提升我县烟草零售客户满意度提出几点可行性建议。     

浅谈如何做好客户关系维护

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。随着经济的发展,科技的进步,客户对产品的满意度已经从满足生活基本需要转变为对产品质量以及服务质量的需求。产品的售前服务和售后服务都是客户对产品质量评价的重要标准。企业应该用心维护好客户关系,从而提高客户对企业的忠诚度。在维护客户关系的过程中,把客户需求信息,结合企业的实际情况,制定企业发展方向,提升服务质量和企业竞争力。     

北京市居民液态奶消费满意度评价研究:以三元乳业为例

为提高乳品企业自身综合实力,更加精准把控北京市城乡居民液态奶消费的满意度等级,笔者通过发放问卷采集数据,建立模糊综合评价模型,对北京市居民液态奶消费的满意度进行分析。构建满意度评价指标,可以更好地衡量北京市居民在液态奶消费中的关注点。通过满意度权重的分析,可以更好地体现北京市居民对北京市三元食品液态奶生产、产品及服务的满意度。结果表明,北京市居民对三元液态奶的总体消费满意程度较高,居民对于液态奶消费的满意度与乳制品企业的品牌知名度、产品质量安全以及口感等方面有密切关系。     

三网融合时代广电事业的挑战与机遇

随着光纤传输的普及,三网融合时代的到来,广电网络正在由以前的垄断经营向市场竞争过渡。在竞争过程中广电企业必须积极面对,开拓创新,发挥自己的优势,形成服务的思想,提高客户满意度,增加对客户的吸引力。     

内审为企业增值的研究与探索

针对目前部分企业在质量管理体系内部审核过程中存在的走过场问题,本文结合审核过程提出五个实施要点,以期提高内审工作质量,为企业提供增值服务,促进企业不断提高顾客满意度。     

商业银行通过私人银行业务服务电力行业发展的路径选择和策略研究

近年来,国内经济发展迅速,为做好实体经济发展的电力保障工作,大量电力企业迅猛扩张,由此产生的融资难问题成为制约企业发展的重要因素。而随着金融创新的不断延伸,越来越多的融资工具被创造出来服务实体经济,私人银行作为银行创新的先锋军,以及超高净值客户的聚集地,通过多种手段在为客户创造价值的同时,助力电力行业解决融资问题已成为摆在私人银行部面前的一个重要课题。本文通过对股权融资、并购基金、产业基金等方面的介绍和分析,将私人银行对实体经济,特别是电力行业的服务路径进行了梳理,对未来更好地服务该行业进行了有力的探索。     

王海峰:做托管就要做好受苦、受累和受气的准备

正托管要解决信任问题,需要三大心态;生产是立命之本,谦卑之心,站在客户的角度思考问题。中国养猪业,说起托管服务,一定得谈谈加农(上海)畜牧科技有限公司(以下简称"加农"),这家公司是养猪行业托管服务的新秀,60多人的团队虽然体量不大,但是客户满意度却是100%,用加农     

我国零售企业提高客户忠诚度策略研究

在知识经济和全球经济一体化的影响下,我国零售业政策保护和度假经营已被根本打破,零售企业面临着严重挑战。零售企业要的生存、发展,要想在激烈的竞争中脱颖而出,必须"关注客户"、"更好地满足客户的需求"。如何提供高于客户期望值的产品、为客户提供更佳的服务、提高客户忠诚度、站在客户的角度体会她们的想法和感受,这些都已成为零售企业迫切需要解决的问题。本文期望通过分析我国零售企业客户忠诚度的现状,找出我国零售企业客户忠诚度偏低的原因,提出提高客户忠诚度的对策,能够对我国零售企业的发展提供一定的借鉴。     

电力体制改革下县级供电公司营销策略研究

随着我国经济快速发展,电力行业的技术水平也不断发展进步。但是,在县级供电企业中还存在一些问题有待改进。供电企业面临着进行内部改革创新,提高供电企业的公众形象,进一步开拓市场,创造更大的效益等问题。适应市场发展的电力营销服务已经成为供电企业的重点发展目标。县级供电企业的营销服务直接影响着县级供电企业的生存发展,为适应电力改革的发展,县级供电企业必须提高电力营销服务水平。     

浅析农牧行业服务营销

正服务营销,即企业在充分认识满足客户需求的前提下,为充分满足客户需求而在营销过程中所采取的一系列活动。与传统销售相比,服务营销回报往往是过程性、多次性的。优质的服务营销会带来客户满意度、忠诚度的提升,为以后的销售提供保障。当客户购买了产品,这仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是     

饲料企业如何处理客户投诉

饲料企业在进行饲料销售的过程中 ,可能都会碰到客户投诉的问题。所谓客户投诉 ,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为。即使企业产品已达到完善状态 ,由于种种原因 ,仍会收到客户的投诉 ,不论是何种投诉 ,企业在接到后 ,应本着“及时到场 ,认真解决 ,客户满意”的宗旨和“大事化小 ,小事化无”的方针去处理客户投诉 ,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待。因为一方面通过妥善处理投诉 ,会增加客户对企业的信任 ,提高企业的声誉 ;另一方面 ,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量…     

浅谈全面提升卷烟零售客户满意度

当前社会，客户满意度作为检验服务质量的重要指标，正日益为各行业所重视，如何提高零售客户满意度也成为烟草行业贯彻落实“两个至上”共同价值观的迫切要求。作为烟草局负责执行法律法规、监管烟草销售、打击不法行为、保护合法经营的烟草局专卖股，如何进一步提高工作水平、赢得客户满意度，正是目前亟待解决的问题。本文主要对影响我县烟草零售客户满意度的因素进行分析，并结合实际，对如何全面提升我县烟草零售客户满意度提出几点可行性建议。     

浅谈物流管理对客户满意度的影响——以淘宝推荐物流模式为例

在中国电子商务蓬勃发展的今天,第三方物流的服务水平直接影响到顾客对电子商务服务的满意度。第三方物流为淘宝网络平台发展提供帮助的同时,其自身存在的问题使得淘宝大量客户在物流这一环节受挫,在一定程度上影响了淘宝网的交易量。从淘宝网的推荐物流模式人手,探讨淘宝网如何在物流管理中提升客户满意度。同时对淘宝网络物流模式的未来发展进行展望。     

基于读者满意度调查的图书馆创新服务探究

在客户满意度的视角下,探寻学生用户群体对图书馆服务的满意度。以用户群体的实际需求出发,参照修订版LIBQUAL+评价指标,进行本土化个性化筛选进行问卷调查。基于用户对图书馆各个方面满意度的调查结果,对高校图书馆读者满意度进行综合分析,对影响读者满意度的相关因素进行揭示,启发进一步改进服务质量、开展图书馆创新服务。力图从学生用户信息需求的角度为国内高校图书馆读者满意度的相关理论研究和实践应用提供借鉴。     

责任我们永恒的主题

今年3·15的主题是“消费与责任”,在充分理解其涵义的同时,泰安市众成饲料科技有限公司全体员工更感到肩上责任的重大。我们始终以“责任”为核心价值观;以“我们所从事的事业是健康的事业”为使命,以“安全、科技、高效”为产品定位,以“为客户创造价值”为目的,严格把控,为客户提供了更加细致周全的服务和放心、安全的饲料。     

水电集控建设运行的思考

近几年,我国的水电行业水平在不断地提高,汲取了国外先进的水电集控技术,形成了新型的水电集控运行机制,是我国水力和电力行业进步的重要表现。水电集控建设运行的过程是一个复杂的过程,其中会涉及多方面的问题,是将分散的调度行为进行集中控制,实现对水电站运行情况的综合监控。     

销售人员制定目标的关键点(下)

(接上期)五、做明天的生意:蓄水养鱼培养未来客户有的销售人员在向客户推销时,都怀有"一锤子买卖"的心态。若能够将商品推销出去就算大功告成,很少去考虑客户购买后的情况;若不能推销出去则完全断了"回头"的余地。这是一种比较低级的推销方式,与客户几乎失去了沟通,即使有所谓的沟通也往往是单向的。试想,失去了与客户沟通的机会,失去了客户对产品和服务的反馈,拿什么留住更多的客户?客户是业绩的保证,只有有了足够的客户才会有源源不断的订单。从长远来讲,任何一个潜在客户都是有价值的。销售人员应该把更多的精力放在与客户建立长期、稳定的关系上,蓄水养鱼。     

论市场竞争环境下红星美凯龙公司的客户关系策略

顾客就是上帝,掌握了一个企业生死大权,任何公司需要在日益激烈的市场竞争中赢得客户的满意,从而创造更多的利润。本文写了红星美凯龙公司的客户关系管理面临的一些问题和解决策略,提出只有将产品做好、客户服务做好、倾听客户的意见和建议,才能保持现有客户又能发掘一些潜在客户,稳定市场占有率,从而提高客户的满意度。