假如我是一名客户

假如我是一名客户，我希望供电企业的员工不仅要做到主动服务，更要提供真诚、优质的电力服务，能够为客户着想，做到“急客户所急，想客户所想”。     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

办好客户服务中心深化电力优质服务

１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三…     

开拓农村电力市场应注意的问题

1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性.     

抓好业扩工作 深化优质服务

自2007年4月山东省德州供电公司市南供电部成立以来,市南供电部在深化优质服务中,围绕"以诚心和爱心对待客户,以忠心对待企业"的工作理念,急客户所急,想客户所想,努力抓好业扩工作,为每个客户提供优质的服务,做到了用百分之百的满意工程回报客户,赢得了社会各界的广泛好评.     

让客户尊享用电“星级”服务——内蒙古兴和电力公司鄂卜坪供电所倾心服务客户侧记

<正>内蒙古兴和电力公司鄂卜坪供电所,承担着3个乡镇36个行政村,9 363个客户的供电任务。全所32名员工将客户用上"安全电、合格电、舒心电"作为服务宗旨,为老百姓致富提供坚强的电力保障,被内蒙古电力公司评为"三星级标准化供电所"。农民期盼的"及时雨""电工师傅,你看这土豆足有一斤半,多亏你们热情周到的服务,才有了这样好的收成,供电所真是想我们农民之所想,急我们农民之所急,谢谢你们了。"正在     

巾帼何须让须眉——记湖北省阳新县供电公司降损能手王丽芳

她坚持想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧，总能为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，深得群众信任和好评     

深化管理 全力打造电力服务品牌

近年来,国网河北涞水县供电公司以落实＂为民服务、创先争优＂工作为指导,始终坚持＂四个服务＂的企业宗旨和＂努力超越、追求卓越＂的企业精神,强化服务意识,提升服务标准,把优质服务工作做深、做细、做实,打造＂人人是窗口＂的全员服务理念,着手建立向客户倾斜服务资源,切实提升服务质量,规范服务行为,以实际行动践行＂你用电、我用心＂服务理念,推进行风建设不断进步,积极服务于全县经济社会发展。     

情系万家灯火 做合格党员——记国网安徽黄山市黄山区供电公司配电运检班

正作为一名共产党员,在"急难险重"任务面前,我们要发扬党员先锋模范带头作用,坚持"急客户所急,想客户所想"。在电网应急抢修、为民服务上,无论白天黑夜,不论刮风下雨,我们都要努力践行"你用电,我用心"服务理念,真真切切地履行合格党员的职责。2016年6月的皖南,没有多少风和日丽、烟雨缭绕的日子,有的只是暴风雨与高温的轮流交替。但就在特殊而又恶劣的天气下,黄山区供电公司中却活     

“老黄牛”三十五年的坚守——记国网安徽萧县供电公司通信班技术员王先忠

正作为一名共产党员,在"急难险重"任务面前,我们要发扬党员先锋模范带头作用,坚持"急客户所急,想客户所想"。在电网应急抢修、为民服务上,无论白天黑夜,不论刮风下雨,我们都要努力践行"你用电,我用心"服务理念,真真切切地履行合格党员的职责。王先忠敦厚耿直,面容黝黑、头发板寸、身材结实、遍布老茧的手掌,双臂因长期劳作练得格外有劲,在安徽萧县供电公司运检系统,提起     

以身作则守万家——记云南电网会泽供电局迤车供电所副所长康译

<正>康译说:"我们更要站在用电客户的角度的换位思考,急客户之所急,想客户之所想。作为一名基层员工,必须以工作为重,才是一名称职的电力人。"康译是会泽供电局迤车供电所一名80后的副所长,现年34岁,曾在金钟供电所营业服务班班长岗位和配电运行维护班班长岗位上工作过。现担任会泽供电局迤车供电所副所长,主要分管迤车供电所的安全生产工作。虽然他只是一名80后,工作8年以来,无论在班长     

“邓玲工作法” 真情服务千万家

2008年,合肥供电公司在邓玲的服务理念基础上提炼、整理出＂邓玲工作法＂,并编辑成书,加以推广。该＂法＂以客户为中心,以服务理念为先导、服务技巧为表现,总结出＂服务六法＂（微笑服务、亲情服务、细腻服务、延伸服务、语言技巧、应急处理）和＂六个流程＂（班前准备、倾心服务、繁忙服务、VIP服务、班后清理、月度修炼）。     

打造优质服务“闪电速度”——国网河南内乡县供电公司湍东供电所提升服务水平侧记

国网河南内乡县供电公司湍东供电所,担负着湍东镇近2.5万户居民和上百家企业的供用电管理工作。该所员工秉承＂把每件事情都做到极致＂的理念,创造了为民服务的＂闪电速度＂,赢得了当地政府和客户的赞誉,先后荣获南阳市总工会＂劳模‘技能人才’创新工作站＂和＂模范职工小家＂等荣誉。要速度,更要温度走进供电所营业厅,工作人员笑脸相迎,周到细致的询问,周全快捷的服务,让客户真切地感受到这里的服务不仅高效,而且充满了人情味。     

把灯亮到老百姓的心里——记广西苍梧县水利电业有限公司城区供电所线路运行维护班班长覃炳荣

广西苍梧县水利电业有限公司城区供电所线路运行维护班班长覃炳荣,始终把老百姓对电的需求放在心里,全心全意为客户服务,赢得了客户的信任,在他服务的区域里,客户都把他的手机当作热线电话,遇到用电难题总是喜欢找他解决。客户心中的＂及时雨＂2017年3月22日下午,兴隆养殖场电线断落。     

芜湖电力真诚服务暖万家

在刚刚过去的2008年,芜湖县供电公司遵照＂服务电力客户,服务电网建设,服务地方经济发展＂的方针,紧紧围绕芜湖县工业化进程和城市化建设,努力实施新农村电气化建设,为县域经济快速发展做出了突出贡献,再次受到县委、县政府通令嘉奖。     

判别中低压配电网故障区段的方法

结合配电网的特点以及供用电的综合信息,阐述了判别中低压配电网故障区段的基于智能开关、＂一遥＂、＂二遥＂、SCADA＂三遥＂、智能电能表终端、客户报修服务系统的5种故障区段判别方法。     

如何做好电费核算的量价费监测

1开展量价费监测分析的背景1.1核算集约化后提高核算质量的必然要求为了推进电费核算集约化,保证电费核算质量,通过实施＂两级三类＂核算集中管控的方式对核算作业进行集中管控。＂两级＂是市公司营销部和客服分中心。＂三类＂是指高压客户、城区客户和供电所低压客户。对高压客户、城区客户集约至市公司电费核算班,     

“一库三制”服务模式的实践与创新

近年来,各省、市、县政府以文件的形式下发省、市、县三级重点项目名单,要求相关服务行业要积极为重点项目开辟＂绿色通道＂,确保重点项目的顺利实施。金融、电信等公共服务行业相继推出了VIP高端客户服务,市场、客户逐步被细化。国网山东威海市文登区供电公司转变服务理念,提出了重点项目业扩报装＂一库三制＂服务模式,为地方经济发展保驾护航。1＂一库三制＂的释义＂一库＂是指省、市、县三级重点项目库,＂三制＂是指上门服务制、督办制、指标考评制。     

电力客服中心服务满意度评价探究

正国家电网公司客户服务中心向客户提供一致的、高水平的服务,使客户感受到获得感、幸福感,是决定客户满意程度,体现企业品牌形象的窗口。满意度评价方法对于呼叫中心主要有两种获取客户满意度的方式,一是通过传统调查形式获取,二是在呼叫中心服务平台添加评价机制,服务结束后由客户进行满意度实时评价。本文我们统称前者为客户满意度,后者为服务满意度。客户满意度由公司或第三方统一进行测评,是一种全面的满意度调     

让有偿服务为供电企业减压

随着国家产业政策的调整,供电企业不再兼有政府职能,而是以企业身份参与市场经济活动。但随着客户＂上帝＂意识的提升,使得供电企业的服务成本越来越大。此时,供电有偿服务的提出可帮助电力企业在优质服务和企业利益之间找到一个平衡点。