投诉站圆满解决两起榨油机投诉案件

2007年6月27日和7月5日,北京市消费者协会农机产品质量监督检验站(农机投诉站)先后接到江西省九江市和江苏省镇江市2位农民用户的投诉。他们分别投诉北京市A研究所和北京市B研究院生产的榨油机存在质量问题。接到投诉案件后,办案人员分别向两个生产厂家了解、核实情况,通过进行大量的说服、调解工作,最终为用户解决了实际问题,挽回经济损失近万元。     

国内最大的农机投诉案

国内最大的农机投诉案于2002年8月13日在新疆做出最终判决,11台福克森大马力拖拉机全部退货,500多万元货款全部退还用户。本案由来随着西部大开发步伐的加快,新疆建设兵团一二三团鼓励农机户购买大马力拖拉机,并制定了分期付款的优惠政策。团里出面于1999年8月10日和12月17日分别与新疆农垦粮油进出口土畜医保公司(以下简称农垦粮油)签订代理进口1台试验用美国福克森MF680-4WD拖拉机协议和10台英国产福克森MF680-4WD拖拉机合同,试验样机为492406元人民币,其它是462200元/台,再由新疆农垦粮油与英国福克森公司天祥工程设备公司签订买卖合…     

投诉调解有讲究

江西省永修县有一位农民于2003年9月8日花了4万多元购买了一台自走履带式水稻联合收割机，使用2天后即出现了转向不灵的故障。由于该用户地处较为偏僻，交通不太便利，又逢中稻、晚稻收割旺季，因而生产企业短时间内没有及时赶到用户家里进行“三包”服务，用户便请了当地的修理工进行维修。修好后，作业一两天该机出现了发动机故障。经过厂方“三包”人员进行修理，使用了几天又出现了其它故障。如此反复多次，用户极为不满，提出对产品质量已经没有信心，要求给予退货。但厂方认为产品已经断断续续使用了近一个月的时间，作业中出现一些故障也属正常，何况“三包”工作基本及时到位，退货不能接收。双方争议纠纷由此产生，并僵持不下。     

两起农机集体投诉案例调查情况和检验情况

案例1 2005年3月18日,广西来宾市象州县工商局给广西农机产品质量监督投诉站转来象州县7个农民集体投诉某厂生产的某型号耕整机产品质量问题的情况。并委托广西农机产品质量监督检验站对该产品进行检验。3月23日。广西农机产品质量监督投诉站会同广西农机产品质量监督检验站（简称检验站）前往象州县。24日与象州县工商局共同检验产品和调查用户。     

农机投诉工作让用户吃了定心丸——北京市投诉站圆满解决两起投诉案件 为用户挽回损失近万元

近日,北京市消协农机产品质量监督检验站(农机投诉站)先后接到江西省九江市和江苏镇江市各一个农民用户的投诉。这两用户分别投诉北京市A研究所和B研究院生产的榨油机存在质量和服务问题,用户在多次与厂家协商无果的情况下,投诉到该站。接到投诉案件后,该投诉站办案人员分别向两个生产厂家了解、     

国外农机具在新疆使用存在的问题及思考

近年来国外农机具进入新疆使用不断增加,用户投诉也不断增加。针对用户投诉最多的发动机质量问题,适用性、机具配套性、配件价格过高及售后服务等问题进行分析并提出建议。     

今年跨区收割中的质量投诉成倍增加

人们希望了解今年机收中的质量投诉情况，现将我站 5～ 6月份收到的农民投诉总结如下： 　　一、麦收期间收割机质量投诉成倍增长 　　往年麦收大忙期间收割机投诉较少，一般要在麦收结束后才会进入投诉高潮，难怪厂家三包人员抱怨：农民收割机用完了，回过头来再投诉，要求退机、赔偿损失。今年却一反常规，麦收期间投诉量大增，有的投诉电话甚至是从隆隆作响的麦田中打来的，纷纷反映收割机出现的质量问题，要求投诉站帮助解决。今年 5月 10日到 7月 10日两个月中，投诉站共收到投诉 66件，其中联合收割机 47件，占 71％。与去年同期相比…     

2起投诉相继结案 3周内解决农户难题

最近,由北京市消费者协会农机产品质量监督站(投诉站)承办的2起农机投诉案件相继结案.其中1起案件经北京市农机投诉站调解得到圆满解决,另1起案件则是因用户投诉到法院而自动结案.     

做好农机投拆工作保护农民合法权益

农机产品质量监督投诉工作是关系到千家万户农机用户利益的大事。该文论述了农机投诉工作的重要性、必要性和作用,提出了做好农机投诉工作的意见和措施,对提高人们的农机产品质量监督意识,保护农民的合法权益有借鉴作用。     

做好农机投诉工作 保护农民合法权益

农机产品质量监督投诉工作是关系到千家万户农机用户利益的大事。该文论述了农机投诉工作的重要性、必要性和作用,提出了做好农机投诉工作的意见和措施,对提高人们的农机产品质量监督意识,保护农民的合法权益有借鉴作用。     

农机用户投诉的6个误区

当自己的合法权益受到侵害时,许多用户不清楚该向哪个部门投诉,也不清楚投诉了会不会受理,以至陷入投诉的误区,浪费了宝贵的时间和精力.根据我国相关法律法规的规定,农机用户在投诉时应当避免走入以下误区.     

农机用户投诉的6个误区

当自己的合法权益受到侵害时，许多用户不清楚该向哪个部门投诉，也不清楚投诉了会不会受理，以至陷入投诉的误区，浪费了宝贵的时间和精力。根据我国相关法律法规的规定，农机用户在投诉时应当避免走入以下误区。     

千里送心意 锦旗表真情

2010年12月28日上午9时许，农业部农业机械试验鉴定总站接待了来自黑龙江的农机用户投诉代表于锡俭。于锡俭不远千里，专程送来一面锦旗，表达农民对农业部农业机械试验鉴定总站积极、高效处理农民投诉并为其挽回巨额经济损失的感激之情。     

加强质量督查 促进购机补贴顺利开展

受理用户质量投诉,对在用农机的质量和售后服务状况组织调查,是《中华人民共和国农业机械化促进法》第十二条赋予农机化主管部门的职责。为此,农业部2006年8月20日专门发布了《农业机械质量调查办法》(农业部令第69     

利用技术权威性搞好投诉工作——在接待投诉工作中的一点体会

吉林省农机产品质量投诉站自成立以来，先后接待投诉100多件。2000年度共接待投诉31件，其中柴油发动机4件，农用车8件，农机具4件，拖拉机2件，农机零配件5件，汽车零配件6件，汽车1件，其它1件。处理29件，处理率为93％。全年为用户挽回经济损失9．2万元。我们投诉站由于与鉴定站和质检站合署办公，     

用户维权热线6问

农机用户申诉产品质量问题，拨打热线电话是一条快捷的途径。当用户和消费者认为自身权利和合法利益因产品质量问题受到侵害而提出维权要求，这就是产品质量申诉。申诉是一种法律语言，实际上就是我们平时所说的产品质量投诉。     

用户维权热线10问

农机用户申诉产品质量问题,拨打热线电话是一条快捷的途径. 当用户和消费者认为自身权利和合法利益因产品质量问题受到侵害而提出维权要求,这就是产品质量申诉.申诉是一种法律语言,实际上就是我们平时所说的产品质量投诉.     

正确对待农机产品质量监督与投诉

中国农业大学白人朴教授最近强调：农机产品应该实现两个突破：一是品种、性能要取得新突破，适应结构调整和产业升级的需要；二是产品的质量和可靠性要取得新突破，提高用户的满意度和信誉度。在农机化发展“火”的时候，需求量增多的时候，更要抓产品的质量和可靠性，减少投诉。     

农机质量投诉常见问题问答——写给“3·15”消费者权益日

农机质量投诉监督农机化工作的重要组成部分,是农机化事业健康发展PDCA循环(计划—执行—检查—改进)的重要一环。知晓和掌握相关法规要求是农机用户"明明白白消费、清清楚楚维权"的前提,是农机质量投诉监督人员顺利开展投诉处理工作的重要基础。     

超过三包期的质量投诉能受理吗?

2003年3月1日,河北省卢龙县城关镇农民的刘春河购买1台40马力的轮式拖拉机,使用中出现液压提升器失灵,变速箱Ⅲ档多次脱档,柴油机水温偏高等问题。经厂方三包人员修理,提升器及变速箱故障得以排除,但水箱易开锅问题却始终无法解决。2001年5月,由于柴油机长期高温作业,4个缸的活塞环全部抱死,曲轴及瓦磨损严重,只得大修,大修后水温仍然偏高。用户反映,工作仅10多分钟,水箱中的水就要沸腾,致使刘春河这台2.8万元买来的拖拉机无法正常使用。为此,刘曾找到当地消协投诉,也曾通过新闻媒体曝光,但无论是消协的调解,还是报纸、电视台的报导均因拖拉…