以创省级"文明学校"为契机 促进图书馆满意服务建设

高校图书馆是高校精神文明建设的一个重要窗口,本文从图书馆开展满意服务工作的必要性入手,论述我馆以创省级“文明学校”为抓手,改变过去重藏书,轻服务的做法;并把创省“文明学校”窗口与满意服务承诺制相结合,使图书馆满意服务工作再上一个新台阶。     

发挥优势服务"三农"

从分析制约三农发展因素入手,在分析高校图书馆为“三农”服务优势的基础上,探讨了高校图书馆为“三农”服务的措施。     

"服务无小事,小事意义大" ——高校图书馆服务礼仪片论

从学校公共关系角度,揭示了高校图书馆服务礼仪对图书馆形象和高校形象所具有的形象外显和形象隐喻价值,论述了“规范的服务礼仪”的基本要求,探讨了在服务礼仪的教化和培训中内化和外化相结合的方式。     

高校图书馆流通服务质量的实践探索与研究

高校图书馆流通服务是图书馆面向读者最重要的窗口。读者是流通服务工作的主要服务对象,图书馆工作人员是服务人员,书籍是服务载体,规则是服务保障,环境是服务条件。五大要素相辅相成,共同发挥作用,确保高校图书馆的流通服务质量,提高高校图书馆图书的利用率以及文化氛围。     

结合解放军医学图书馆浅谈图书馆流通部——“窗口”之我见

专业图书馆与高校图书馆有有所不同,专业图书馆读者服务部工作它是图书馆工作的一个重要组成部分,也是图书馆一个重要"窗口"。"窗口"服务质量的高低直接影响整个图书馆服务的满意度;同时"窗口"服务也体现出一个图书馆的文献信息资源,通过"窗口"服务工作的充分利,直接把文献信息资源提供给有需求的读者。如何才能做好图书馆"窗口"的工作,其实与部门管理以及服务工作都是密不可分的。     

论高校读者消费权益及其保障

读者在利用图书馆资源时,已经与图书馆建立了消费、合同关系,图书馆要充分满足读者的使用权、咨询权、知情权,在保障人身安全、名誉权的条件下享受图书馆的服务。图书馆要加强制度建设,设施建设,增强服务意识,进行普法宣传,将图书馆建设成高校和谐相处的文明窗口。     

创建高校图书馆开放服务新思想

在对大学图书馆向社会开放服务必要性的分析基础上提出探索高校图书馆开放服务的设计思路：自助服务、全方位服务、在开放时间上留住读者、服务向社会和家庭延伸、拓展图书馆“公共空间”服务的新理念、把网络主页变成人文关怀的服务的窗口。     

探析信息环境下高校图书馆的信息服务

为学校教学科研提供高效的信息服务是高校图书馆工作的核心。信息环境下如何提高信息服务能力和服务质量是值得高校图书馆深思和探索的一个问题。从信息资源配置与开发、多元化服务方式、馆员素质等方面提出了图书馆应采取积极有效措施拓展服务领域,深化信息服务,提高服务质量。     

中美高校图书馆服务理念之我见

高校图书馆是其所在学校的一个缩影,而服务是图书馆工作的核心和宗旨。针对高校图书馆服务理念的现状,比较中美高校图书馆在立法、服务体系、网络信息服务方面的不同,提倡服务的多样性、交互性和学术性,使其可以突破时间、空间和地域限制,树立新的服务理念,提高图书馆的服务精神,推动高校图书馆事业的发展,真正体现图书馆的核心价值。     

浅谈流通部读者服务工作

高校图书馆流通部是图书馆的重要部门,是展示图书馆工作质量的主要窗口。做好流通部读者服务工作需要图书馆员具备良好的职业素质和敬业精神,做好新生入馆教育、日常管理与服务、图书导读等各项工作,为教学科研提供全面深入的良好服务。     

高校图书馆图书“错借”现象剖析及对策探讨

图书“错借”现象真实反映了图书馆服务工作方面存在的问题,它给图书馆造成一定程度上的负面影响。图书“错借”的隐患出现于图书馆工作的各个流程中,图书馆应将图书“错借”控制在工作源头,并以主动、热情的服务态度消除因图书“错借”使读者产生的不满情绪。     

“互联网+”环境下高校图书馆微信服务现状及影响因素分析——以河北省高校图书馆为例

通过对河北省11所省属重点高校图书馆微信服务现状的调查,基于SPSS的回归方程分析和Pearson相关性分析,着重指出了推送时效性、推送频率、推送条数、内容质量、内容呈现形式等因素对校图书馆微信服务效果的影响,并针对这些影响因素提出了一些建设性的构想。     

省级公共图书馆数字资源服务个性化研究

目前,利用互联网思维,集成“用户需求、数字资源库、个性化推送”开展省级公共图书馆数字资源服务,创新现代个性化模式,通过阐释省级公共图书馆数字资源服务基本状况及其个性化模式分析,从用户、数字资源及数字资源服务管理人员等三大主体深入剖析省级公共图书馆数字资源服务个性化实践中用户数字资源的使用、特色数字资源服务及数字资源服务管理人员等问题,并提出省级公共图书馆数字资源服务个性化创新策略,力求予以改善。     

“藏借阅一体化”服务模式在我馆实施的思考——以江西财经大学图书馆为例

"藏借阅一体化"是当前高校图书馆比较先进的一种培育读者素养,促进学习交流,协作和研究的图书馆开放式服务管理模式,是空间,资源和服务的有机结合体.对笔者工作单位实施"藏借阅一体化"服务模式中出现的问题进行了探讨,提出了相应的对策.     

高校图书馆开展"阅读优质服务月"活动的实践与思考

在"世界读书日"之际,我校图书馆为了"营造校园阅读氛围,延伸图书馆的服务功能",开展了以"书籍滋养心灵,阅读充实人生"为主题的阅读优质服务月活动,活动内容丰富,活动效果受到读者的广泛欢迎,总结活动规律,将会为今后开展此类活动留下宝贵的经验.     

"换位思考"在图书馆读者服务中的应用

简要阐述了换位思考的内涵和重要性,介绍了图书馆在应用换位思考时必须具备的前提条件,重点论述了换位思考在图书馆读者服务中的具体应用。     

数字环境下音乐院校图书馆服务创新探讨——以《西北民族音乐学术资源数据库》建设为例

在网络技术迅速发展的今天,图书馆传统的服务模式已经无法满足读者对文献信息资源的需求。文章论述了数字环境下图书馆的发展变化和图书馆开展服务创新的必要性,以西安音乐学院图书馆《西北民族音乐学术资源数据库》的建设为例,阐述了音乐院校图书馆改变传统服务观念,为师生提供主动服务、知识服务的工作实践。     

“关键时刻”理论在图书馆服务中的应用——基于服务管理学的思考

"关键时刻"理论能有效提高服务质量和效率。本文将"关键时刻"理论引入图书馆读者服务中,探讨了图书馆如何利用"关键时刻"理论为读者服务,提高图书馆的服务质量。     

关于省级农科院图书馆建设数字图书馆的探讨

本文就省级农科院图书馆如何建设数字图书馆面临的问题进行了剖析 ,并提出农科院图书馆建设数字图书馆必须走自建与引进相结合的道路 ,在提高服务质量上下功夫。