构建服务网格 推进营配融合

正国网河北任县供电公司从管理上做文章,在服务上下功夫,构建服务网格,推进营配融合,全力推进"全能型"供电所建设,取得了显著效果。1组织机构与业务流程双协同,创新岗位职能融合该公司综合考虑供电所地理环境、农网规模、队伍状况等因素,优化组织机构,设立内勤班和外勤班;优化岗位设置,设立所长、副所长、安全质量员、运检技术     

国家电网公司加快“全能型”乡镇供电所建设 推进营配融合和服务转型提升 培养“全能型”员工队伍

<正>2017年5月17—18日,国家电网公司在江苏省金湖县召开"全能型"乡镇供电所建设工作会议,宣贯加快推进"全能型"乡镇供电所建设工作的主要举措及相关要求。会议介绍了公司系统内乡镇供电所的基本情况,并就"全能型"乡镇供电所的基本内涵、基本原则和工作目标进行了解读。     

以客户为中心提升“全能型”供电所智能化服务水平

<正>为积极推进优质服务规范化、常态化,适应新时代经济社会发展和客户需求,2017年11月13—14日,国家电网公司在山东济南召开供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进会,交流工作经验,总结工作成效,部署新形势下加快推进供电服务体系建设、提升供电服务技能和质量、实现乡镇供电所末端融合等试点工作,确保全面完成试点工作任务。适应新时代,推进新发展。开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设,是国家电网公司适应改革新形势,提升优质服务水平和配网运营效率的创新举措。所属各单位坚持以客户为中心的服务理念,因地制宜,加快推进     

冀北电力:创新“全能型”供电所营配数据融合

正随着监控平台"1+X"指标数据接入范围的逐渐扩大,基层班组对集成数据的及时性、准确性提出了更高的要求,营销基础数据平台、PMS 2.0等专业系统数据接入难度增加,供电所末端数据融合面临重重困难,亟需新的数据融合方式。2017年6月,国网冀北电力有限公司(以下简称冀北公司)启动全业务统一数据中心数据分析域建设,创新了乡镇供电所综合业务监控平台"1+X"应用的数据支撑模式。     

打造“全能型”供电所 促进供电服务再提升

当前供电所管理存在基础薄弱、服务水平不强,在实际工作中存在业务繁杂、缺乏创新且衔接不通畅、专业划分过于细致、信息化应用水平较低等问题。如何改变传统的思维习惯和工作方式,建立智能、便捷、精准、高效的供电服务新体系具有很强的紧迫性。     

西安供电:推行“片区电管家” 提升精准服务水平

<正>国网陕西西安供电公司借鉴西安市政府推行的"河长制""路长制"工作机制,印发了《国网西安供电公司"片区电管家"实施方案》,实现服务前移延伸,建立"片区电管家"三级管理体系,不断推进优质服务规范化、常态化、人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务。实行"片区电管家"负责制,根据用电检查人员管辖的区域,实行"分台区"包干,让台区     

多措并举提升服务水平 全面推进“全能型”乡镇供电所建设进程

<正>"全能型"乡镇供电所推进基本情况固原供电公司在开展"全能型"和星级乡镇供电所创建中,以国网公司建设要求为根本,以打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所为目标,着力构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端,供电所服务质效全面提升,全面推进"全能型"和星级乡镇供电所建设。为了能够将该工作顺利     

溪口所:创建“全能型”供电所 提升供电服务能力

<正>溪口供电所以市场和客户为导向,试点创建"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所,全力打造具备全业务属地管理职能,权责匹配、营配兼具、服务综合的供电单位。国网浙江宁波市奉化区供电公司溪口供电所深入贯彻落实国家电网公司、浙江省电力公司"两会"和营销(农电)工作会议精神,主动对接浙江     

开展中心供电所建设 提升供电服务水平

<正>甘肃省平凉供电公司开展中心供电所的建设,进一步理顺了供电所管理关系,优化了供电所人员配置,缓解了结构性缺员,提高了人员工作效率和服务效能。县级供电企业逐渐转型为以客户服务为中心的售电服务部门,开展中心供电所建设后,工作效率显著提升。     

营配融合 信息化支撑 着力提升服务保障能力

正1"全能型"乡镇供电所试点建设情况1.1营配深度融合实现业务协同运行班组重构强管理。作为"全能型"乡镇供电所建设试点,九江濂溪区供电公司赛阳供电所将业务按工作性质整合为2个平行班组:客户服务一班(内勤班)配置档案管理、综合管理、系统管理各1人,内勤综合柜员3名;客户服务二班(外勤班)配置客户经理8名。建立内、外勤工作协同机制,相互支撑、协同配合、安全互保,确保各项业务响应处置及时,落实"首问负责制"     

实施专业管理一体化 提升供电服务水平

<正>县供电公司供电服务范围遍及广大农村,由于农村用户数量多、分布广、交通不便,且农村配网较为薄弱,致使农村供电服务压力巨大。江西省赣西供电分公司认真落实国家电网公司"三集五大"体系建设部署和要求,积极推进县供电企业管理提升工程,通过做实市、县公司专业管理一体化这篇文章,使县公司的供电     

创新“全能型”供电所管理模式 提升宁东地区供电企业业务末端融合

自2018年打造“全能型”一流供电所工作落地以来,乡镇供电所由于人员文化水平参差不齐,接受新事物能力较差,不满足配电网的快速发展。供电所班组机构虽已变更为内外勤班组,但实际管理模式未变更的现状,已无法满足公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的战略目标。组织区县公司创新“全能型”供电所管理,全面提升业务末端融合水平。超前部署泛在电力物联网建设,强化供电企业营销、运检专业深度协同,高效贯通营配数据基础质量、多层次开展营配业务协同应用,不断提升供电服务水平,诠释“人民电业为人民”服务宗旨。     

晋城市推行“一线工作法”提升服务水平

最近，晋城市农机局为全力提升农机服务业水平，在全体党员干部职工中大力推行“一线工作法”，确保农机化各项工作目标任务的圆满完成。     

建立服务联动体系全面提升服务水平

农村用户在用电出现故障时,可以通过供电企业电力客户服务呼叫中心、供电所、电工班及台区责任电工进行报修,一般情况下抢修人员都能够在承诺规定的时限内及时进行处理。但在特殊情况下,农村电力故障报修形不成闭环管理,极易出现报修服务盲区。为此,笔者认为建立优质服务联动体系,有效解决农村电力故障报修出现的服务盲区问题显得非常必要。     

协同融合 全面推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网湖南长沙县供电公司榔梨供电所将"全能型"乡镇供电所建设与创五星级供电所相融合,统筹推进,供电所管理工作得到全面提升。1把握关键,实现业务协同运行1.1优化业务流程榔梨供电所按照职责、流程、标准、制度、考核"五位一体"工作要求,优化组织机构和人员配置,重新设内勤班、外勤班、配电班三类班组。根据岗位设置,优化业务流程,编制《台区经理执行手册》及故障抢修、设     

打造“全能型”供电所 提升综合服务能力

正国网承德供电公司本着"内涵发展、效率提升、创新驱动"的建设原则,全面落实国家电网公司和冀北供电公司关于全能型供电所建设的工作部署,通过五维度推进、六举措落实,构建快速响应的服务前端,实现供电所综合服务能力提升。五维度推进指的是在组织保障、资源整合、强基固本、核心驱动和管理提升等五个层面联合推进;     

补强基础短板 增强服务后劲 全面提升“全能型”乡镇供电所管理水平

<正>国网甘肃省电力公司下属13个市(州)供电公司(含91个县区公司),共管理706个乡镇供电所。自1998年各县供电企业实现代管以来,全省农网改造升级工程全面推进,县域电网发展持续加速,与民生切实相关的供电低电压、重载、卡脖子以及三相动力电等问题得到逐步有效解决。从2014年底69家代管县供电企业     

推行“党建+乡村振兴” 提升供电服务质效

<正>实施背景为巩固脱贫攻坚成果,防止返贫现象,在全面建成小康社会的关键时期,国家再开新局——大力实施乡村振兴战略,坚决打赢脱贫攻坚战。国网四川达州供电公司以乡村振兴为契机,不断优化供电网络和服务举措,拓展服务职能,全面提升乡村供电能力和服务水平,切实解决服务群众最后“一公里”问题,强化乡村供电服务能力建设,     

实现“全区域”末端融合 提升低压营配抢修管理

正亦庄经济开发区位于北京东南,供电面积共约59.47 km2,低压抢修服务涉及78个居民小区共计96115户居民,还包括运行采集终端2456台,其中,集中器1310台、专变采集终端1146台,智能表99153具,公变所属小区配电室193座,低压派接箱1368个。按照北京市电力公司关于深化"三集五大"体系建设及末端业务融合方案的指导要求,结合亦庄供电公司配电网建设改造暨营配调数据深化应用试点的工作成