国网北京电力:“三零”服务真便利

正2018年2月8日,国网北京电力面向全市正式推出助力小微企业报装接电"零上门、零审批、零投资"专项服务,全力精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,为小微企业发展注入新的动能。主动服务,零上门。客户可通过电话、网站、移动终端等多渠道提出用电需求,电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电,实现低压报装接电一次申请、专人服务,一份合同、限时办理,解决小微企业电力     

北京电力发布服务营商环境白皮书

<正>日前,《国网北京市电力公司服务营商环境白皮书(2018—2019版)》对外发布。白皮书从服务品质维度、营商环境维度、系统提升维度和民生优先维度,展现北京电力过去一年来优化用电营商环境所获成效及未来展望,展示电力人致力于践行"人民电业为人民"的企业精神。北京电力深入塑造小微企业获得电力"三零"(零上门、零审批、零投资)服务品牌,在2018年     

云南电网实现办电“三零两减”

正今年以来,云南电网公司持续优化电力营商环境,全面推行零上门、零审批、零投资,减资料、减时限、减成本,提升供电可靠性、提升优质服务水平的"三零三减两提升"改革措施。截至目前,该公司已实现对低压小微企业"三零"服务,在客户办电方面实现     

强基固本树形象 文化引领创一流——记国网四川成都市温江供电分公司金马供电所

<正>国网四川成都市温江供电公司金马供电所,担负着1个镇、3个街道办共21个行政社区的供电服务任务。该所创新管理举措,安全管理水平全面提升,员工素质全面增强,先后获得了成都市总工会"工人先锋号"、国家电网公司"标准化示范供电所"、国网四川省电力公司"五星级供电所""标杆班组"、国网成都供电公司"标杆供电所"等荣誉称号。目标明确开展牢固基础的科学管理该所以创建"标杆班组"为目标,积极践行"基础管     

三维度监督评价体系 促供电所服务水平提升

正优质服务是供电企业的生命线。国网山东平邑县供电公司建立了"自我评价、客户评价、政府评价"的三维度服务监督评价体系,直接应用于供电所生产、管理、服务的各环节,并对评价结果进行分析,落实改进措施,有效促进了供电所管理水平的提升。1自我评价创新优质服务自我评价载体,建立监督评价机制,更客观公正地对供电所班组的服务情况进行评价,逐步消除营销服务工作中的短板问题,推动供电服务持续改进。1.1开展供电服务"月度零投诉"班组竞赛活动     

“全能型”供电所建设的温溪实践

国网浙江青田县供电有限公司温溪供电所结合自身实际,从优化班组设置、强化业务管控、培育员工队伍等方面开展网格化管理、组团式服务,"全能型"供电所创建取得显著成效。1优化班组设置,扩展业务权限(1)班组设置:供电所设置综合服务班和供电服务班两类班组。     

强基固本 推进供电所管理提升

<正>以班组建设为载体、同业对标为手段,国网安徽灵璧县供电公司加强供电所廉洁风险防控,优化人力资源,大力夯实管理基础,使供电所管理提升工作取得显著成效。国网安徽灵璧县供电公司按照"综合加专业"的管理模式,以"星级晋阶"供电所创建为抓手、"双提升"为契机、班组建设为载体、同业对标为手段,加强供电所廉洁风险防控,优化人力资源,大力夯实管理基础,确保安全、服务两个底线不突破,实现管理服务双提升。     

“全能型”建设 实现供电所内质外形新突破

正1"全能型"乡镇供电所建设内容1.1突出"三个重塑",实现营配业务融合重塑业务范围。作为"全能型"乡镇供电所建设试点,通州供电公司西集供电所将10 k V用电检查、充电桩、光伏接入等业务全面属地化管理,前端贴近客户。重塑班组框架。将供电所班组调整为营业班(内勤班组)、运维服务一班和二班(外勤班组),实行营配业务合一、互为支撑监督。重塑岗位体系。管理层面设置"一长三员",营业班设置专(兼)职综合柜员,运维服务     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

立足服务 深入推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网安徽肥西县工业园供电所在试点建设"全能型"乡镇供电所工作中,优化服务流程、创新服务方式、深化营配融合,为客户提供新型业务服务体验,有效促进了供电所管理水平和服务效率提升。1深化营配业务融合,实现服务"一次到位"营配融合促管理。一是理顺管理架构,将供电所整合为综合业务班和客户服务班,增加负责业务监控和指挥的业务监控员等新岗位。客户服务班设外勤、内勤两个班组。外勤班组设置集低压运维、设备管理     

田坪所:让班组文化建设有韵味

<正>田坪供电所坚持"人民电业为人民"的宗旨,本着"优质、方便、高效、规范、真诚"的服务方针,不断提高服务质量,坚持为民办实事,开展了一系列重要举措。玉屏供电局田坪供电所现有职工31人,平均年龄44岁,管辖四条10 kV线路,线路总长度为112.89 km,担负着田坪镇、亚鱼乡24个行政村和一个省经济开发区共197.5 km~2、4.12万人的供电任务。自2012年被贵州电网公司定为班组文化示范点以来,田坪供电所始终坚持"主动承担三大责任,全力做好电力供应"的企业使命,以创建"廉洁高     

大港所:供电所网格小组管理的实践与成效

正"大港供电所以星级供电所和全能型供电所建设为目标,以问题管理为导向,以"重基础、补短板、标准化"为主线,促进人力资源整合,在班组工作中通过实施网格小组管理,促进了班组管理水平提升,提高了工作效率。"国网江苏镇江供电分公司大港供电所位于镇江市东郊国家级经济技术开发区镇江新区,供电所服务面积88.82 km2,下辖7个居委会和14个行政     

仙人渡所：强基固本，为客户提供更细致的服务

正仙人渡供电所在疫情防控期间和日常开展供电服务过程中,坚持强基固本抓安全、促服务,组织党员服务队走进复工复产企业的生产车间提供上门服务;细化服务措施,采取"网格员+党员协管员"模式,助推农村经济发展,服务村民生产生活用电。2019年,该供电所获得"国家电网有限公司四星级供电所"称号;2018年、2019年分别荣获"老河口市供电公司红旗班组"称号。     

清溪所:凝心聚力 建设和谐供电班组

<正>在供电所班组建设过程中,清溪供电所注重民主管理,凝心聚力,对内集聚人心,对外树立形象,开创了内外和谐的良好局面供电所是供电企业最基层的班组,是电力服务社会的主要窗口,是建设"一强三优"现代企业的重要基石。供电所建设直接影响到供电企业的整体经济效益、社会形象和未来发展。在班组建设过程中,浙江省永康市供电公司清溪供电所坚持民主化管理、规范化营销、标准化生产的原则,注重民主管理,凝心聚力,对内集聚人心,对外树立形象,开创了内外和谐的良好局面。     

绩效引领强管理 创新支撑亮品牌

<正>乡镇供电所是公司服务"三农"的一线阵地和窗口。提高乡镇供电所管理水平和服务能力,是供电公司服务全面小康社会建设的重要举措,为进一步加强供电所"基层、基础、基本功"工作,不断提高供电服务质量和管理水平,李达窑供电所立足实际,紧紧围绕加强乡镇供电所管理工作,按照网、省公司"星级乡镇供电所分级评定标准体系",着力解决供电所管理工作中的难点问题和薄弱环     

黄柏塬所:加强“四化”管理 打造优秀班组

正黄柏塬供电所在班组建设中注重加强"规范化、标准化、差异化、特色化"管理,坚持以提升供电班组执行力为目标,努力打造服务品牌,实现了内强素质、外树形象的"双丰收"。陕西地电太白县供电公司黄柏塬供电所是大秦岭深处一座最偏远、自然条件最艰苦的供电所,同时也是一个班组管理极具特色、供电服务广受社会赞     

深入推进“全能型”供电所建设

<正>依托信息技术应用,优化供电所及其班组、岗位设置,建立网格化供电服务模式,推进营配业务末端融合,构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践,在"全能型"供电所建设中,培养"全能型"员工、推广新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

“三到位”加强班组建设——江苏省新沂供电公司阿湖供电所班组管理侧记

江苏省新沂供电公司阿湖供电所注重班组建设,优化服务,强化执行,逐步把班组建设成为了一支服务意识、学习能力、执行能力和创新能力较强的团队,认真做事,把事情做对;用心做事,把事情做到最好!1服务到位:实施全天候服务,提升班组服务水平班组建设离不开和谐的供用电环境,随着生活水平的提高,农村的供电需求也越来越高。笔者曾遇见一位老人在供电所营业大厅里戏说供电所服务的变化:     

“全能型”供电所建设不断深入推进

正2017年国家电网公司提出建设"全能型"乡镇供电所,通过"全能型"供电所建设,进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置,强化了信息化支撑。"全能型"乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷,全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,创造更大的服务效益。本期选刊了几家"全能型"乡镇供电所的建设经验和成绩,与广大读者交流分享。     

立足示范引领 精心打造“全能型”乡镇供电所

正1主要做法1.1以营配融合为核心,构建"全能型"组织架构国网浙江奉化供电公司在"全能型"乡镇供电所建设试点单位溪口供电所构建权责匹配、营配兼具、服务综合的"全能型"机构和班组设置。一是下放10 k V业务。向供电所下放10 k V配电网建设、运维检修、营销服务等权限,承担辖区内电能替代推广、充电设施建设等职能。二是设置内勤类和外勤类班组。内勤类为综合班,外勤类分高压供电服务班和低压供电服务班。