如何提高高压客户业扩报装接电率

正如何提高高压客户业扩报装接电率,笔者认为关键在于业务受理、现场勘察、工程验收3个环节。1业务受理实行首问负责制应向客户提供95598网站、电话、手机客户端等业务办理渠道,推广应用自助服务终端,开展客户申请免填单服务,实现同一地区可跨供电营业厅受理办电业务申请,为客户提供多     

优化业扩报装流程健全服务机制

业扩报装作为电力服务的一个核心,其工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象.党中央、国务院高度重视优化营商环境工作.世界银行《2020年营商环境报告》中,中国在"获得电力"方面全球排名第12,"获得电力"整体服务水平迈上了新台阶.但我们应该清醒地看到,目前业扩报装还存在客户接入受限、服务不到位、业务不透明...     

业扩报装优化系统设计

通过对业扩报装中用电负荷分类进行分析、归纳,从制定经济、合理、便于管理的供电方式以及设计供电方案会签系统两个方面进行论证,以期提高业扩部门的工作效率和制定出更为经济合理且便于管理的供电方案,最终提高供电部门的科学管理和决策水平,满足市场多元化的需求。     

北京地区业扩报装客户差异化服务

<正>业扩报装是供电企业服务客户的首要环节,制定一个精益高效的流程至关重要,其流程是从客户确定建设项目后向供电企业提交用电申请书开始,到供电企业向其正式供电为止的全过程,主要包括业务受理、确定方案、设计审图、工程组织、中间检查、签订合同、竣工验收和装表送电。社会和经济发展及对业扩报装服务的影响从区域分布来看,北京市经济社会的发展是以长安街和北京中轴线为中     

建立客户服务协同机制 开辟业扩报装绿色通道

国网辽阳供电公司开辟业扩报装绿色通道的目的是为保障省、市重点工程项目和重要客户及早供电创造良好条件。主要做法是：凡列为业扩报装绿色通道客户,指派客户经理全程跟踪督办,各流程环节随到随办,严格考核相关部门的办理时限;适时召开业扩报装绿色通道会议,协商解决报装过程中的实际问题,集中审核客户工程图纸时要求主设人员参加,提高图纸审核的质量和效率。     

电力客户订单式一卡通服务在业扩报装中的运用

业务扩充简称业扩,是电力公司向用电客户销售电力商品的受理环节,也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。对供电公司而言,业务扩充工作关系到能否尽早形成新的售电增长点,体现到能否更好地履行社会责任,影响到能否更好地建设和谐的供用电关系。对用电客户而言,业务扩充关系着能否早日报装接电,直接影响着用电客户生产经营和生活的正常开展,也影响到用电客户对电力公司服务的评价,关系到供电公司的社会形象。因此,加强和规范业扩报装管理也是供电公司长期以来不断探索的命题。     

供电企业业扩流程优化的实践

业务扩充简称业扩,是供电企业向用电客户销售电力商品的受理环节,也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。对供电企业而言,业扩工作关系到能否尽早形成新的售电增长点,能否更好地履行社会责任,能否更好地建设和谐的供用电关系,关系到供电企业的社会形象。对用电客户而言,业扩关系着能否早日报装接电,直接影响着其生产经     

业扩报装管理系统的开发与应用

业务扩充与变更用电是用电与营业管理的重要组成部分,也称为报装接电或业扩报装,是指供电企业受理用户的用电或变更用电申请,根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续,对用户自建受电工程进行检查和验收,直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节,营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门,     

加强业扩报装对外服务管理

正业扩报装存在着三多的特点,即工作环节多、牵扯部门多、涉及外部单位多,将工作流程规范化,能够提高检查管理的效率,客观、公正的评价工作情况,及时发现工作中存在的问题并改进,促进供电企业进一步提高服务质量。十堰供电公司在业扩报装工作中实施了三减一主动模式,取得了     

基于SG186营销业务应用系统的业扩报装优化

正随着大营销体系的全面建设、电力营销业务的快速发展、智能用电服务深入推进,营销工作日益面临着管理要求不断提升、营销业务快速变化、新兴业务模式不断涌现、用电用户数量激增、用户需求差异增大、用户信息传输通道复杂等诸多方面的挑战。国家电网公司对营销自动化水平、安全防护水平的要求也越来越高。同时,用户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出更新、更高的要求。用户希望享受更加个性化、     

精简优化 破解业扩报装“难、慢”问题

<正>据了解,客户报装一个项目,需要办理很多种手续,参与部门人员多,业务流程烦琐,如果不是专业人员都难搞清楚,凡是每一个有此经历的客户都会感到两个字:难和慢。无论业务人员的服务多么到位,那些条条框框的规定,有条不紊的流程,总会给客户留下或多或少的无奈。快用电,用好电才是客户最根本的诉求,因此,如何使业扩报装简而优之,破解项目落地之难、慢显得尤为重要。笔者现结合实际工作,就破解业扩报装难、慢问题谈点意见。     

提高业扩报装业务的一次性告知率

正1选题背景随着人民生活水平的提高和对供电服务水平要求的不断提高以及对业扩报装的政策、流程了解的不断深入,切实落实上级部门要求的一次性告知义务成为亟待解决的问题,加上近期省公司连续出台文件要求将大服务落到实处,建立以客户为导向的服务机制。营业业务一次性告知:客户到供电营业厅办理、咨询用电范围内的用电事宜,承办人员必须一次性告知其所要办理用电事项的时限、程序、所需的全部资料。     

贵州电网公司：完善业扩报装管理

今年以来,贵州电网公司把业扩报装专项治理作为一项重点工作来抓,完善业扩报装规范化、标准化管理,优化报装流程,拓展报装渠道。同时,严肃查处报装业务环节违规违纪行为,有序推进业扩报装管理体制和工作机制转变。2014年1—8月,供电方案答复及时率达98．4％,同比提升0．5个百分点;装表接电及时率达到98．5％,同比提升0．3个百分点,业扩报装业务提速初见成效。     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请,根据电网的实际供电能力,办理供电与用电不断扩充的有关业务工作,以满足客户的用电需要。近年来,随着社会的进步和电力体制改革的深化,煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大,同时,电力企业作为国有能源企业,没有价格竞争的优势,因此,供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量,满足电力客户的需求,实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能,树立供电企业良好形象,提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

基于客户导向型高压业扩服务机制建设与实践

近年来,政府深入推进“放管服”改革,国家电网公司面临外部监管和社会监督的压力越来越大。尤其国家能源局将“获得电力”优质服务纳入重点监管范围,提出做强监管工作“加法”,这就需要电力企业有效提升供电服务核心竞争力,提升客户对供电服务的电力获得感,以更优质和专业的服务赢得客户和市场。     

基层供电企业业扩报装风险防控初探

<正>1当前基层供电企业业扩报装存在的六大风险1.1安全风险主要包括人身安全风险、客户安全运行风险、电网安全运行风险3个方面。在正常流程下,人身安全风险在装表接电、系统接入环节最可能发生;客户和电网两方面的运行风险主要可能由于双(多)电源建设不到位、设备带病入网、继电保护设定差错等技术原因造成。1.2服务风险服务质量、服务效率、服务便捷性是客户的基本需要,电网薄弱、电源点缺乏本身就不容易得到理解,如     

浅析业扩报装廉洁风险点及防控措施

正1客户工程项目受理、办理不规范1.1具体风险点描述(1)向客户指定系统内单位或利益关系人单位承揽设计、施工。(2)在供电方案制定、审核等环节吃拿卡要。(3)外部工程招标采购及工程分包不规范。(4)未按规定时间完成受理、方案审核、验收送电。1.2防控措施依据《供电企业信息公开实施办法》《国家电网公司三个十条》和《国家电网公司业扩报装管理规则》     

业扩报装供电方案编制业务知识(待续)

<正>1业扩报装供电方案编制常用术语定义及解释1.1业扩报装业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请,并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况,进行调查研究,然后确定供电方案,同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查,签订供用电合同,直至装表送电、资料归档和客户回访,完成这些工作的全过程。业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语,它和电费的抄、核、收管理和营业管理三位一体,构成了整个电力营销管理工作的全过程。供电企业业扩报装工作的主要目标是坚持以客户     

业扩报装存在的问题及相关措施建议

<正>业扩报装从客户报装到最后送电须经历多个阶段：受理申请到供电方案答复阶段、客户委托设计阶段、图纸报送审核阶段、客户委托施工阶段、中间检查阶段、受电工程竣工验收阶段、客户办理相关手续阶段、装表接电阶段。在业扩流程中对于客户工程的设计和施工时限国网公司没有明确要求。若客户单方面须要压缩时间,那么从报装到送电中的“设计、施工、相关手续”用时是否可控就显得尤为重要。     

业扩报装供电方案编制业务知识(续四)

<正>10.5无功补偿装置的配置原则无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上,按有关标准设计并安装无功补偿设备。无功补偿设备应与客户配电工程同步设计、同步实施、同步验收,容量不低于配电变压器容量的20%。为提高客户电容器的投运率,并防止无功倒送,宜采用自动投切方式。10.6功率因数要求100 k VA及以上高压供电的电力客户,在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95;其他电力客户和大、中