建设“光明驿站” 优化营商环境——国网张掖供电公司建设台区经理网格化管理服务新格局

正国网张掖供电公司全力建设台区经理网格化管理服务新格局,以"红色网格"和"党员中心户"不断推进网格化服务的有效开展,实现了"服务有网、网中有格、格中有人、人司其责",居民用电满意度大幅提升,服务投诉持续压降。但在此过程中,台区经理服务"半径"有限和人民群众对供电服务需求日益增长之间的矛盾依然存在,亟待将电力服务融入街道、村社服务体系中,进一步推动政府办事机构与供电服务的有机融合,从而最终达到全方位、全覆盖了解全县用电需求,解答用电疑问,协调处理用电事项,实现服务发展、服务用户、服务社会的目的。     

基于网格化管理的“全能型”供电所建设

<正>国网山东淄博供电公司通过基于网格化管理的"全能型"供电所建设,供电所安全管理、供电质量、服务效率、风险防范等水平得到极大提升。1新电力呼唤网格化"全能型"供电所建设1.1新服务需要网格化"全能型"供电所建设随着县域经济快速发展,农村用电需求不断提高,电力设备的日常运行维护任务日益增加。用电设备规模的超常规增长,要求供电企业在提高生产和服务效     

服务乡村振兴战略 深化“全能型”乡镇供电所建设

<正>中国特色社会主义进入新时代,对服务"三农"工作提出新要求。乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代"三农"的前沿阵地。自2017年起,国家电网公司全面推进"全能型"乡镇供电所建设并实现全覆盖,农村供电服务质效得到充分提升。坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引,以客户为中心,深化营配业务融合,健全网格化、片区化的供电服务模式,培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务"三农"队伍,实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程,业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供     

以党建为引领 服务千家万户——河南周口西华县供电公司李大庄乡供电所

正河南周口西华县李大庄乡供电所以"打造农电铁军队伍"为目的,本着"抓党建、带队伍、促工作、树形象"的工作思路,引导党员在供电服务指标提升中,主动承诺亮诺践诺,"赛业绩比奉献,守宗旨比服务"。立足初心使命,践行"一切为了客户、一切为了市场、一切为了一线"理念,以党员示范岗为"点"、党员突击队为"线"、党员责任区为"面",在"急难险重"事件中担负攻坚克难的排头兵,从安全意识、安全技能、反违章、清单式管控、菜单式管理和日周月分析中扎实开展安全文化创建工作。通过网格化服务,     

县城区网格化供电服务模式的构建

<正>国网安徽濉溪县供电公司以运检、营销分类专业集约融合为抓手,在县城区创新实践基于网格化管理的供电服务模式。虚拟成立配电抢修中心(配电抢修班)和客户服务中心(客户班)管理机构,实行"虚拟机构、实体运作"。以网格化综合属地服务管理为框架,前端依托调度成立供电服务指挥中心,着力服务内部     

构筑网格模式 推进供电所服务末端融合

<正>建立供电方与用电方的信息沟通渠道,除了加大台区经理联系电话和95598的宣传力度以外,还需要更多地了解客户用电需求的信息。因此,在村一级建立网格点,建立供电所、村委会、社会代收点"三位一体"的网格化管理新模式,健全服务网络,激活社会资源协管,从而全方位推进电力服务末端融合。     

深入推进“全能型”供电所建设

<正>依托信息技术应用,优化供电所及其班组、岗位设置,建立网格化供电服务模式,推进营配业务末端融合,构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践,在"全能型"供电所建设中,培养"全能型"员工、推广新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

“一带动三争当” 争创“四型”示范党支部——河北邢台供电公司桥东供配电中心党总支创建“四型”示范党支部工作侧记

正国网河北邢台供电公司桥东供配电中心党总支于2020年8月经邢台供电公司党委批复成立,下设2个党支部,5个党小组,共有党员66名,占职工比例70%。邢台供电公司桥东供配电中心党总支深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真落实"基层党建巩固提升年"和"四型"党组织创建要求,立足桥东供配电中心服务客户、承担低压网格化改革任务等中心工作,     

积分树立标尺 制度盘活党建

<正>融入中心,服务大局,把党建工作落实到最基层,落实到第一线,是怀远供电公司党建工作的一大亮点。近年来,公司以践行"四讲四有"合格党员标准为目标,致力于建立合格党员标准细则,完善量化的评价系统,确保"两学一做"学习教育常态化制度化开展,推动广大党员创先争优,整体提升党员队伍素质。自2016年起,怀远供电公司积极探索、持续实践、建立实行《党员奉献积分制管理实施办法》,在全体党员中推行"积分制"管理,列出"事     

以“全能型”为导向促进“台区经理制”全面落地

正新形式下,国网莆田供电公司深入推进全能型供电所"台区经理制"的建设,以优化地方营商环境为目的,形成以用户需求为核心的全新"台区经理制"电力企业服务平台,满足了供电所日益多元化的工作需求,通过多年实践,建立起一套符合新形势下乡镇供电所行之有效的管理模式和方法,并同步推行于城区供电服务中心,实现了以客户为导向、全面推行低压台区网格化管理、供电所     

“最优一公里”——国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司“物电联络站”延伸服务调查

<正>近年来,国网蚌埠供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,不断创新服务客户的载体,用网格化"物电联络站"提高为民服务的质量和水平。围绕服务找短板当前,供电企业在聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,构建"强前端、大后台"服务新体系的过程中,供电企业、社区物业、居民客户之间,主要存在以下问题:     

创新管理模式 推进“全能型”供电所建设

<正>国网山东成武县供电公司全面推行低压台区经理制和网格化管理,探索开展规范四项管理、创新三大服务的"四+三"模式,"全能型"供电所建设取得了显著成效。1规范管理,推进"全能型"供电所建设落地1.1建机制,促进融合无缝隙在"全能型"试点供电所完成班组整合、一体化营业厅等机构设置,建立网格化服务新机制。综合班和配电营业班两班制运行以来,综合班高效办理客户新型业务46笔,光伏发电新装42户,派发台区经理现场     

推进农村再电气化 为乡村振兴提供支撑

由于资源禀赋和历史发展原因,西部农村地区电网"欠账"较多,装备水平低、供电质量不高、频繁停电、低电压等问题依然较为突出,城乡供电服务不充分不平衡的问题凸显。作为甘肃省刚刚摘掉贫困县帽子不久的高台县,情况亦是如此。国网甘肃高台县供电公司深化"全能型"乡镇供电所建设,建立乡村网格化供电服务模式.     

放我的真心在你的手心——国网山东寿光供电公司“三类经理”提升服务纪实

<正>如何做到服务离客户越来越近?在"彩虹·心服务·新价值"活动中,寿光供电公司实行三类经理服务包保制,实现了全市36万客户的网格化服务全覆盖。"如何做到服务离客户越来越近?我们结合全能型供电所建设,在‘彩虹·心服务·新价值’活动中,实行三类经理服务包保制。76名大客户经理服务全市星级客户3829家;台区经理268名,服务全市农村8561个台区24     

依托“互联网+” 构建“全能型”乡镇供电所快速服务响应

<正>随着国家电网公司加快推进"互联网+营销服务""互联网+配电运检"建设。四川公司积极响应,依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端,实现"全能型"乡镇供电所快速服务响应。采取措施和典型做法     

点乡村万家灯火 树企业文明新风

<正>绥化市郊农电局始终以"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会经济发展"为宗旨,以精神文明建设为重点,以营造和谐企业、为广大客户提供优质供电服务为目的,强化文明单位建设,呈现出四个文明协调发展、各项工作齐头并进的良好局面,为企业的发展壮大带来了新的生机和活力。领导重视,健全机制,"三个体系"定创建基调 建立目标体系。文明单位建设工作与企业各项管理"一盘棋、一台     

创新教育管理体系 让党员农电工发挥先锋引领作用

宿州市埇桥供电公司让农电工党员在农电队伍中起模范带头作用,进而做好供电服务和农电管理工作,树立了"国家电网"的良好品牌形象     

“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践

正为进一步加强乡镇供电所"基层、基础、基本功"建设,不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平,按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求,国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作,以县公司为建设主体,依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务     

创新服务模式 提升服务质效——国网河北柏乡县供电公司西汪供电所服务工作侧记

国网河北柏乡县供电公司西汪供电所创新网格化、抢单制模式,加快数字化建设,提升服务质效,先后获国家电网公司“党员先锋号优质服务岗”、中共邢台市委“共产党员示范岗”、国网河北省电力有限公司“工人先锋号”、国网河北邢台供电公司线损管理“十佳供电所”等荣誉。     

完善网格化服务体系 深化“全能型”建设 促进“双效”提升

<正>2018年,在国家电网公司正确领导下,重庆公司以"网格化"的服务模式,优化资源配置;以"专业管理+过程管控"的管理模式,提高管理效率;以完善保障措施,提升供电所综合水平;以"五个基地"建立,发挥示范引领作用,实现了效率效益提升。工作背景及基本情况重庆公司32家供电企业,所辖276