建立三级微信群 快速响应客户需求

<正>河南公司结合"互联网+营销服务"工作要求,充分利用微信平台用户普及、时效性强等优势,部署全部县公司开展三级微信群推广应用工作,即建立和推广应用县公司营销部与供电所、供电所与台区经理、台区经理与台区客户三级微信群,拓宽了服务渠道,实现电力客户与供电企业零距离沟通,为广大客户提供更加便捷的服务。     

绩效引领强管理 创新支撑亮品牌

<正>乡镇供电所是公司服务"三农"的一线阵地和窗口。提高乡镇供电所管理水平和服务能力,是供电公司服务全面小康社会建设的重要举措,为进一步加强供电所"基层、基础、基本功"工作,不断提高供电服务质量和管理水平,李达窑供电所立足实际,紧紧围绕加强乡镇供电所管理工作,按照网、省公司"星级乡镇供电所分级评定标准体系",着力解决供电所管理工作中的难点问题和薄弱环     

“电能替代”助推“碧水蓝天”工程——国网河南巩义市供电公司服务新能源发展侧记

<正>电能替代和新能源的发展是中国产业结构一次重大革命,是国家扶持的新型产业。近年来,国网河南巩义市供电公司把扶持电能替代和新能源的发展作为公司营销工作的重点工作来落实,对电能替代和新能源新装客户实行用电报装"一条龙"服务,做到供电方案审批及时、工程验收装表接电及时,并发挥公司技术优势,进行跟踪服务,真诚提供用电方面的技术指导。     

“电亮”村民脱贫路——国网河南太康县供电公司推进脱贫攻坚综述

<正>河南省太康县作为大别山区集中连片特殊困难县,贫困人口多,脱贫任务重。根据县委、县政府扶贫工作整体部署,国网河南太康县供电公司充分发挥行业优势,通过电网改造助力当地经济发展和产业升级,以充足的供电能力和优质高效的供电服务,为助力贫困村民如期脱贫,全面建成小康社会提供了坚强支撑。电网改造,村民用上致富电"我现在在村里的汽车饰品厂上班,每月都能收入     

河北省农机大户培训工作成效显著

按照农业部<关于开展农机大户培训工作的通知>(农机发[2003]3号)文件精神,从2003年到2007年,我省始终把农机大户培训工作作为全省农机化工作的重点来抓,以提高农民机手素质、经营服务能力和推广应用现代农机新知识、新技术为目标;以农机大户为主要培训对象;以优势农产品生产所需的关键机械化技术、经营服务技能和安全生产知识为主要培训内容;以农机化技术推广、培训系统为依托;按农时、分区域,采取多种形式开展培训;有效提高了农机大户的操作维修技能、作业水平、经营服务能力和技术示范水平;取得了良好的效果.     

多举措推动农机维修服务能力建设

<正>近年来,山东省各级农机主管部门紧紧围绕农机化发展中心任务,按照省农机局提出的"三位一体、政府扶持、市场引导、科学发展、提高效益、提升能力"农机维修工作的新思路,积极开展农机维修管理与服务工作,引导农机生产和销售企业、农机专业合作社等服务组织发挥各自优势,共同发展农机维修业,从而推动全省农机维修行业出现了持续健康发展的良好局面。     

打造“全能型”供电所 提升综合服务能力

正国网承德供电公司本着"内涵发展、效率提升、创新驱动"的建设原则,全面落实国家电网公司和冀北供电公司关于全能型供电所建设的工作部署,通过五维度推进、六举措落实,构建快速响应的服务前端,实现供电所综合服务能力提升。五维度推进指的是在组织保障、资源整合、强基固本、核心驱动和管理提升等五个层面联合推进;     

“五建五突出”创新乡镇供电所所长选拔新机制

<正>江苏省淮安三新供电服务有限公司洪泽分公司(以下简称三新公司)建立以组织能力、业务能力、协调能力、公信力为基础的"五建五突出"供电所所长选拔体系,公司综合管理水平和整体业绩指标持续提升,荣获国网江苏省电力公司"农电综合管理标杆"单位。1建立所长评价体系,突出所长才智特长制定《三新公司员工考核评价实施细则》,对供电所所长按照业绩指标、管理指标、工作业绩积分和红线     

服务优质 指挥高效 实现服务转型升级

正按照国家电网公司供电服务指挥平台试点建设的部署要求,国网重庆綦南供电公司坚持以"信息畅通、指挥高效"为目标,全力推进供电服务指挥平台建设工作,实行"1+3+17"服务新模式,全面提升服务质效、供电质量,夯实优质服务基础,合理优化人力资源。1基本情况为主动适应经济新常态、改革新形势、服务新要求,实现供电服务从被动粗放向主动创新转型,綦南供电公司全面提升服务资源统筹能力、事件预警能力、快     

采抄一体“五步走” 提升电力现货市场交易质效

<正>随着电价市场化改革深入推进,国网成武县供电公司（以下简称“公司”）主动作为,以提升客户“获得电力”感知力为重点,充分发挥“三千”精神,以部室辐射带动基层站所,通过精准告知政策、推广采抄一体、严控日清质量、提升服务能力等多种方式夯实企业代理购电服务基础,持续推进电力现货市场改革试点长周期结算方式运行。用“实打实”的举措和“点对点”的服务,提升服务质效,助力市场化新高地建设工作。     

四达:打造智慧服务 深化精品工程

今年是江苏四达集团的"服务年"。围绕服务品牌锻造的主旋律,抓好差异化市场服务能力的提升,改善响应速度、满意率、三包费等服务指标,是服务的重要任务。此外,今年四达质量工作将紧紧围绕以"品质驱动谋发展"为中心,以"服务年"活动为主题,改进提升管理;以顾客导向过程进行管理,确保满足顾客要求;通过品质提升、管理提升、服务提升,来确保公司产品价值的提升。     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

国网山东省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署,坚持以客户为中心,以市场为导向,扎实推进供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,努力提升精准营销能力、服务创新能力、综合服务能力和市场竞争能力。突出资源统筹、服务协同,供电服务指挥平台试点建设取得显著成效紧紧围绕推进营配融合,以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点,明确思路目标,加强顶层设计,公司党委会专题研究建设方案,确保供电服务指挥平台模板化建设和规范化运营。加强顶层设计,确保实现客户服务"四统一"管理明确建设思路与目标。以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、更贴近客户为目标,全面整合营配调服务资源,构建"客户     

“电能替代”助推“碧水蓝天”工程——国网河南巩义市供电公司积极服务新能源发展侧记

<正>电能替代和新能源的发展是中国产业结构一次重大革命,是国家扶持的新型产业。近年来,巩义市供电公司把扶持电能替代和新能源的发展作为公司营销工作的重点工作来落实,对电能替代和新能源新装客户实行用电报装"一条龙"服务,做到供电方案审批及时,工程验收装表接电及时,并发挥公司技术优势,进行跟踪服务,真诚提供用电方面的技术指导。电能替代助力大气污染治理2016年12月15日,巩义市供电公     

党建引领创新融合 发挥合力提质增效

正为更好地发挥党员先锋模范作用,加强基层员工服务意识和责任意识,提升基层组织党建水平,磁县供电公司党委履行"党建+"管理体系,将党建工作贯穿于精准治理频繁停电和服务不及时等问题中,供电所党员带头落实"八项"有效措施,提升客户用电满意度,把党的政治优势、组织优势转化为企业创新发展管理优势,充分发挥党组织凝聚、团结、引领的作用,     

勇当“全能型”供电所建设探路者

<正>基于全面深化改革的新形势、售电侧和增量配电投资业务放开的新要求,国家电网公司提出了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所建设目标。国网湖北荆门供电公司高度重视供电所管理工作,按照省公司"从严求实、强基固本、统筹协调、因势应变、提质增效"的工作要求,不断增强政治引领能力、安全发展能力、电网保障能力、改革创新能力和市场竞争能力建设,从基层、基础、基本功着手,以供电所党建、安全、运检、营销等为主要着力点,针对性地     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑     

供电所融合性移动作业终端的功能设计与运用

<正>乡镇供电所在国家电网公司提出的构建以客户为中心的服务体系中,承担着"最后一公里"的供电服务工作,是电力服务"三农"的前沿阵地和一线窗口,需要具备高效综合服务能力和快速响应能力。国网浙江湖州供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所和"数字国网"建设要求,推进泛在电力物联网建设,配套优化移动作业终端功能开发、硬件和应用管理,对供电所核心业务进行全流程、全环节管控,     

两级监控提升精益化管理水平

<正>国网浙江杭州市余杭区供电公司通过构建公司、供电所两级监控体系,依托监控平台对供电所进行综合服务管控,建立全业务工作流程规范,加强监控平台应用监督、评价及考核,开展"精益积分"全员绩效管理,提升了营配协作能力,提高了快速响应质量。1构建公司级监控室公司监控室负责实时监控、分析和跟踪各项数据。一是对供电所监控室实行日监控、周通报、月绩效、年评价工作。二是每日登记供电所监控室工作管控情况,监控指标预警催办情况,督办管控流程闭环情     

供电所优化提升创新实践

为进一步提升乡村供电服务能力和供电所综合运营质效,国网四川乐山供电公司嘉州供电中心制定《乡镇供电所优化提升工作机构与人员设置专项方案》,量身定制适应改革要求的“盘活资源,提升客户感知;做优服务,激发服务活力;减低风险,保障电费回收”供电服务新模式,以多元化的缴费方式与服务方式实现让客户“零跑路”,客户获得电力感知持续提升。