“零投诉”点亮铜城供电服务之路

<正>国网江西铜鼓县供电公司通过强内功培训、拓宽互联网+服务渠道、推行电管家式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好人民电业为人民的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月零投诉目标。     

浅谈供电服务零投诉

正电力企业的基层供电服务是供电企业面向社会的一个"窗口",是展示企业形象、服务千家万户的"排头兵"。如何构建和谐供用电关系,有效改善电力企业服务质量,在日常服务中实现零投诉,是基层供电企业面临的现实问题,也是值得深度思考的问题。造就精准服务团队。供电企业的经营活动需要通过服务来体现。基层供电服务对用户来说,主要涉及用     

“零投诉”的思考

编辑同志:供电优质服务,无论是创新服务举措,还是转变服务态度,都有了质的飞跃。按常理,客户享受到了越来越优质、方便的用电服务,应该对电力行业满意和理解,应该是零投诉,但实际却恰恰相反,从95598报修、投诉热线开通以来,投诉电话从未断过。究其原因,投诉大部分是故障报修处理不及时的问题。比如雨雪     

铜鼓县:农机“一站式”服务窗口全年零投诉

正2017年,铜鼓县行政大厅农机一站式服务窗口以服务三农、方便群众为宗旨,坚持公开、规范、高效、廉洁的原则,不断细化服务制度,简化办事程序,优化服务功能,强化服务措施,真正实现了农机窗口全年零投诉。农机一站式服务窗口是集购机补贴申请、农机监理业务为一体的便民服务型窗口,本着以服务群众为基本要求,以提高服务水平,方便办事群众为抓手,     

对“零投诉”的质疑

正编辑同志:在一些供电服务窗口的总结报告中,笔者常常看到将"零投诉"作为其主要业绩而加以炫耀。难道其服务工作真的毫无瑕疵,难道优质服务真的是只体现在"零投诉"上?对此笔者有不同的看法。用户对服务不满意,向有关部门反映了自己的意见,称之为"投诉"。发生了投诉,说明这个单位的服务工作存在问题。"优质服务没有最好,只有更好"。在实际工作中,绝对的"零投诉"是不可能的,只是用户没有     

零投诉点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,投诉似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过强内功培训、拓宽互联网+服务渠道、推行电管家式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好人民电业为人民的企业宗旨,用零投诉点亮了供电服务之路。     

实现“零投诉”五年无事故

佛冈县是一个镇村公路纵横交错的半丘陵山区县,道路交通安全形势十分复杂。106国道贯穿全县6个镇其中4个镇,京珠高速公路有3个进出口设于该县境     

精益管控 实现农网工程建设“零投诉”

<正>国网江苏淮安市洪泽区供电公司以少停电、用好电为目标,紧扣农网项目管控流程,认真梳理分析总结往年农网工程建设中客户投诉和意见,做细做实项目前期、实施过程和项目竣工3个阶段工作,通过严格农网项目全过程管控,实现了项目管理制度化、现场施工标准化、作业行为规范化,达到了农网工程建设零投诉目标。1实施我项目我负责,做细项目前期     

锡柴“用心”打造服务品牌

承载66年的光荣与梦想,一路走来的一汽解放无锡柴油机厂产品市场保有量已经突破200万台,产品已从单一的农机,发展成为国内产品系列最广、功率覆盖最宽的柴油机“动力超市”。伴随着锡柴机的技术升级和市场占有率的不断提升,服务已成为锡柴提赢得用户满意、提升企业竞争力的重要手段。为践行“使用户更加满意”的企业使命,锡柴通过不断优化网络体系,完善沟通平台;增加服务力量,     

大路所:提高服务质效,实现服务零投诉

大路供电所位于江苏省镇江新区,成立于1982年,共有员工20人,其中党员11人.设置运维采集班、营业班两个班组,辖区面积43.1 km2,区域内共有9个行政村,用电户数12312户.管辖 10 kV线路14条,线路总长162.28 km;区域内农村综合变219台,容量69960 kVA,低压线路总长139.77 km....     

服务需从“零”开始

"服务无止境,责任重如山"。用心服务,是我们供电企业每位干部职工应尽的责任和义务。在持续不断的动态服务过程中,要确保服务到位,真正实现"政府满意、客户放心、社会赞誉"的目标,笔者认为,需从"零"开始,一步一个脚印,做到全员、全方位、全过程参与,永不懈怠。沟通"零距离"。要构建和谐的客企关系,供电企业干部职工必须保持良好的工作     

六套所:优质服务连续两年“零投诉”

<正>永不止步的六套供电人将以更加高昂的工作激情,无坚不摧的战斗意志,锐意进取的创新意识,向着新的更高的目标扬帆远航。截至2016年12月31日,江苏响水县供电公司六套供电所实现优质服务连续两年零投诉,响水县农村供电所仅此一家。这一成绩的获得是响水县六套中心社区党委政府、广大用     

用心服务 永无止境

修水县地处赣西北边疆,属深山林区,县域面积达4503平方千米,自1986年高中毕业起就从事农村基层工作的我,对如何以供电服务“三农”,全面建设社会主义新农村有着深切的体会。一是抓好安全生产,辖区供电线路大多都在高山林区间穿过,只有线路通道安全,才能确保群众的连续可靠供电。只有做到安全零事故,     

农机监理“零收费”服务进入新纪元

“现在我有一种比做‘上帝’还好的感觉,大家常说顾客是上帝,那是因为你是消费者,但在这里,监理所干部职工为我们办事、跑腿,服务周到、细致,不收取任何费用,我都怀疑是不是在做梦啊,太好了!”7月11日,在江苏省沭阳县农机监理所办理拖拉机年检的沂涛镇农机手王洪雷深有感慨。     

沙珠玉所:便民服务举措多样 客户满意实现“零”投诉

<正>2018年开展全能型乡镇供电所建设工作以来,沙珠玉供电所严格按照要求开展各项工作。按照文件要求完成了班组及岗位设置、推行了台区经理制及综合柜员制、积极推广互联网+线上办电及交费业务。营配合一、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作模式稳步推进,全能型乡镇供电所建设基本完成。     

武鸣县成功调解一起农机“三包”服务投诉案件

<正>2014年1月7日,武鸣县农机质量投诉站成功调解一起农机质量投诉案,维护了农机消费者的合法权益。2014年1月2日,武鸣县农机质量投诉站接到武鸣县双桥镇孔镇村农民黄祥现的质量投诉。投诉反映:2013年12月30日在武鸣县南源农机经营部购买一台常柴R180型柴油机,在行驶中,他发现拖拉机不听使唤,无法正常驾驶。该用户先找到经销商协商换货遭拒绝,后     

实施“四度”工作法 优化供电服务投诉管控

为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。     

用心协调 真诚服务

<正>基层供电所是公司服务延伸的一个窗口,同时还担负着农村供电和供电所安全管理等工作,供电所长的工作具有一定的特殊性。做为基层供电所长,必须要和上级领导及各部门协调好关系。在工作中有问题要反映,应先向主管的部门领导请示、汇报,切忌越级上报;在汇报工作中不虚报,不夸大,不欺上瞒下,不给上级部门与部门间制造矛盾。只要上下级能和睦相处,供电所长的工作也就好开展了。多为职工着想。基层供电所员工,身处企业管理和服务最前沿,与付出