深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年年初,国家电网公司党组作出了深化"全能型"乡镇供电所建设的决策部署。在2018年公司"两会"上,舒印彪董事长提出:"落实公司1号文件要求,深化‘全能型’乡镇供电所建设,持续推进业务整合,加强岗位培训,打造服务‘三农’新前端。"在公司2018年二季度工作会议上,舒印彪董事长强调:"大力推进‘全能型’乡镇供电所建设,实施改善生产营业条件2年攻坚,建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系,不断提升服务‘三农’能力。"     

深化“全能型”乡镇供电所建设

2018年,国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设,通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训,有序推进全能型供电所建设,并取得一定的成效。规范业务运作。针对供电所45项核心业务(营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项)范围进行规范,明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。实现“派工制”向“责任制”的转变。对全省610个供电所划分6164个供电服务片区(供电服务小组),10693名台区经理分片包干10.77万个台区,开展营配业务。台区经理作为设备主人,主动承接台区涉及业务工单,对台区营配异常指标进行自启动,减少“派工制”模式不必要的内耗。     

变革创新 开辟“全能型”乡镇供电所建设新路子

正国网蒙东赤峰市松山供电分公司在安庆供电所试点开展"全能型"乡镇供电所建设,注重变革创新,走出了一条供电所管理的新路子。1因地制宜,探索新的作业组织模式优化"一长三员"岗位设置和内勤班、外勤班新组织模式,因地制宜设置了营配一班和营配二班。营配一班在履行内勤管理职能的同时,侧重于专变客户和计量采集运维等营销业务管理,设置客户经理(片区经理)岗位。营配二班负责设备运维和客户管理,设置台     

五举措深化全能型乡镇供电所创建

2018年国家电网公司提出了健全网格化、片区化供电服务模式,深化“全能型”乡镇供电所建设,服务新时代“三农”工作的新任务。为完成这一工作任务,阳城县供电公司吸取2017年工作经验,以“巩固、提升、创新”为主线,以深化营配末端融合、提升供电服务水平为方向,巩固成果,开拓创新,通过深化党建管理、创新培训方式、优化营商环境、升级营业设施、拓展新型业务五个举措,深入推进“全能型”乡镇供电所创建。     

创新服务 深化“全能型”供电所建设

<正>国网浙江杭州市临安区供电有限公司玲珑供电所,以深化"全能型"供电所建设为契机,夯实管理基础,努力摸索供电所管理新模式,致力供电所管理工作提升,取得了显著成效。1开展"四色卡"服务模式,提升优质服务品质玲珑供电所在现有的台区经理制基础之上,结合本地客户属性、客户需求,创新探索服务模式,横向划分客户类型,纵向制定服务计划,对客户进行分类管理,形成极具特色的"四色卡"服务模式。针对客户用电特性,将其分为重要客户、特色客户、一般客户、难点客户四大类,对不同的客户群体有针对性地制定服务     

五位一体建机制 深化全能型乡镇供电所创建

<正>随着全能型乡镇供电所创建的深入开展,乡镇供电所出现了原有的管理体系中岗位职责交叉不清、工作流程冗长不明,台账资料繁杂不全,绩效考核流于形式,服务模式不完善,队伍素质偏低,与全能型乡镇供电所的建设不适应、不匹配等问题。为了解决这一问题,国网山西运城供电公司以"夯实管理基础,创新服务模式,提升队伍素质"为总体思路,全面深化全能型乡镇供电所建设,着力构建基础更牢固、协     

协同融合 全面推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网湖南长沙县供电公司榔梨供电所将"全能型"乡镇供电所建设与创五星级供电所相融合,统筹推进,供电所管理工作得到全面提升。1把握关键,实现业务协同运行1.1优化业务流程榔梨供电所按照职责、流程、标准、制度、考核"五位一体"工作要求,优化组织机构和人员配置,重新设内勤班、外勤班、配电班三类班组。根据岗位设置,优化业务流程,编制《台区经理执行手册》及故障抢修、设     

服务乡村振兴战略 深化“全能型”乡镇供电所建设

<正>中国特色社会主义进入新时代,对服务"三农"工作提出新要求。乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代"三农"的前沿阵地。自2017年起,国家电网公司全面推进"全能型"乡镇供电所建设并实现全覆盖,农村供电服务质效得到充分提升。坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引,以客户为中心,深化营配业务融合,健全网格化、片区化的供电服务模式,培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务"三农"队伍,实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程,业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供     

指南引领 服务建设全能型乡镇供电所

<正>为强化落实国家电网公司营销部关于深化"全能型"乡镇供电所建设的重点工作部署,运城供电公司以"夯实管理基础,创新服务模式,提升队伍素质"为总体思路,推出"全能型星级供电所建设指南",通过对供电所业务流程量化整合、台账精简闭环、系统规范操作等进行详细化的图文引导,全面深化全能乡镇供电所建设,着力构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的供     

“全能型”乡镇供电所建设浅析

正打造"全能型"供电所即打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的供电所,是适应农村经济社会快速发展,提升供电保障能力的重要举措。在具体开展供电所建设时,笔者建议从下述几个方面着手开展相关工作。确定"全能型"乡镇供电所的建设目标。具体而言,供电所在进行"全能型"建设时,需要不断提升管理效率,优化科学管理水平,提升服务质量,在用户提出电力服务需求时     

创新实践“全能型”乡镇供电所试点建设工作

正1主要做法1.1全面推广智能缴费国网吉林市城郊供电公司三道供电所在"全能型"供电所建设中,以智能缴费全覆盖为先导,全线开通"自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费、远程停复电"等五大功能,智能交费协议签订率99%以上。1.2科学优化组织设置供电所设置所长、党支部书记、副所长、运检技术员、安全质量员、客户服务员、内勤班班长、外勤班班     

创新机制 统筹推进建设“全能型”乡镇供电所

正1下放事权,服务民生"最后一公里"国网重庆綦南供电公司南桐供电所试点建设"全能型"乡镇供电所以来,为服务好民生"最后一公里",綦南供电公司主动下放事权。一是下放新业务办理权限,供电所根据光伏发电、电动汽车充换电业务需求,开展用地协调、勘察、协议签订和安装接电等工作。二是下放100 k W以下非居民用电业务办理权限,供电所负责业扩查勘、合同签订、装表接电等全过程业务办理。三是下放农网工程储备申报权限,供电所负责工程前期手续办理,参与勘察设计,承担属地监理职责。四是下放业务系统操作权限,综合柜员增补业扩、收费     

建立“一二五”管理模式 深化“全能型”乡镇供电所建设

<正>随着"全能型"乡镇供电所建设创建的深入推进,"精益化管控、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的要求不断提高,乡镇供电所在业务开展、绩效管理、风险预控等方面存在的问题逐渐显现。因此河北公司建立"一二五"管理模式,提升供电所管理和服务水平。"一二五"管理模式是依托乡镇供电所综合业务监控平台支撑,搭建"信息融合"一个管控平台、创新"工     

“全能型”乡镇供电所建设再提升

正乡镇供电所是最基层的供电服务组织,承担着服务"三农"的重要责任,是供电企业直接面对用电客户的窗口。供电所的服务质量,直接决定和影响着客户的获得感和满意度。2017年,国家电网公司提出建设改善生产条件、推进营配合一、打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,形成面向客户的基层服务机构设置和运作模式,这也是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新。     

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析

正国家电网公司提出建设"全能型"乡镇供电所。笔者从"全能型"供电所建设要求出发,分析供电所存在的问题,提出建设措施,强化大数据的应用,探索员工队伍的执行力建设,全面提升供电所服务水平。1建设"全能型"供电所,应加强专业间业务协同运行"全能型"供电所建设方案中提出"加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑"。建设农村配电网,需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用,加强供电     

创新开展“全能型”乡镇供电所建设的探索实践

正国网辽宁灯塔市供电公司街道供电所坚持创新导向、问题导向、实践导向,因地制宜开展探索实践,为深化推进"全能型"乡镇供电所建设积累了经验。1主要做法1.1构建"E+1"协同工作室,加快末端融合实施以客户需求为中心,按照"E路当先、一口对外、一体协同、一专多能、一站服务、一次就好"的原则,设立"E+1"协同工作室,所长指定专人负责,以内勤为主、外勤为辅,营业厅联席参与,开展服务营销策划、信息     

精准落地 深化“全能型”供电所建设

正随着农村经济的发展,对电力服务、用电方式等提出了多样化需求,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立,变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务,围绕客户的特质和要求推行价值营销,更好地为客户创造价值和让渡价值。国网陕西汉中供电公司武乡供电所按照国家电网公司要求,深化"全能型"供电所建设,致力打造"业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位"的"全     

基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网沅江市供电公司作为国网湖南省电力有限公司重点培育的"全能型"供电所试点单位,紧扣"全能型"供电所本质,深化"全能型"供电所内涵,定位于供电服务质量和效率提升,推进营配业务末端融合,强化业务培训,完善规章制度,在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所上取得了良好成效。     

“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践

正为进一步加强乡镇供电所"基层、基础、基本功"建设,不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平,按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求,国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作,以县公司为建设主体,依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务     

推进“全能型”乡镇供电所建设的实践

<正>国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,提升供电服务能力。为推进"全能型"乡镇供电所建设,国网湖北襄阳市襄州区供电公司进行了积极的探索。1推进"全能型"乡镇供电所创建工作的背景从外部环境看,面临农村快速发展的新要求。襄州区作为襄阳市第一农业大县,拥有27个农村新社区和21个美丽乡村试点,新农村用能、电力服务需求、用