供电所台区经理三级微信联动群建设

<正>根据"全能型"供电所建设要求,台区经理作为供电服务前端,应快速响应客户诉求,为客户提供细致、周到、便捷的服务。随着"全能型"供电所建设推进,国网福建省电力有限公司倡导台区经理利用"互联网+"平台,构建与客户"近邻式"的服务模式,逐步推广台区经理与客户实时服务微信群(一级),台区经理通过与客户互动,为客户提供"零距离"服务。为做好前端服     

强化报修沟通协调 增强属地服务能力

正国网江苏南京市高淳区供电公司桠溪供电所加快推进低压营配业务末端融合,增强属地服务能力,建设成"高低压一体化报修"的新型供电所。1专业管理的目标及范围1.1专业管理的目标借助网格化台区经理制模式,通过结合台区经理移动作业终端、用电信息采集系统、台区经理工作微信群、SG186和PMS2.0深化应用,提升属地服务能力,提高供电所作为报修服务前端的响应速度和报修工作质量,实现客户报修一次解决率100%、客户回访满意率100%,客户报修响应时间缩短至2 min以内,高低压综合故障平均处理时间缩短至45 min以内。     

拼出一片天地——记国网河南博爱县供电公司磨头供电所员工罗太利

<正>"请加入咱村的电力客户微信群,以后遇到用电问题联系我,保证及时答复、及时处理。"2019年1月7日,国网河南博爱县供电公司磨头供电所前牛庄台区经理罗太利逐户走访,征求用电意见建议,邀请客户加入供电服务微信群,并做出服务承诺。从业32年来,罗太利刻苦钻研业务,扎根服务基层,以精湛的业务技能和扎实的工作作风,受到了客户的广泛好评。"罗师     

“三精”之美——记国网江苏金湖县供电公司戴楼供电所

正国网江苏金湖县供电公司戴楼供电所21名员工担负着辖区6 700户居民客户、216户企业客户的供用电服务工作。该所以"精准管理、精准施策、精美文化"推动供电所业绩提升,先后被国家电网公司表彰为"农电综合管理标杆供电所""企业文化示范点"和江苏省电力公司"四星级供电所"。精益管理业绩强2021年1月29日8时,供电所线损业绩指标管理员李之美来到办公室,通过用电信息采集系统对前一天客户的用电数据进行采集,对无电能量客户进行筛选排查,将排查信息发送到相关台区经理的手持移动作业终端并分享到供电所办公微信群,     

台区管理的“三好员工”——记国网江苏新沂市供电公司新安供电所台区经理房振

“温馨提示:最近公司开展营业普查活动,需要上门逐户核实用户信息,希望大家积极配合……”2022年5月8日上午,国网江苏新沂市供电公司新安供电所台区经理房振在“二十户村用电服务微信群”发布了一条信息,立即引起了大家积极响应。房振,国网江苏新沂市供电公司新安供电所一名普通的台区经理,目前负责城乡接合部6个村79台公用变压器的5 900余户用电客户生产营销服务工作。从事企业基层工作20年来,工作任务越来越重,房振的工作业绩也愈加优异,广大群众称其为“电保姆”,领导、同事赞他是台区管理的“三好员工”。     

乡镇供电所台区经理能力素质模型设计

<正>乡镇供电所中的台区经理主要负责所管辖台区内的低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等业务。随着"全能型"乡镇供电所建设的大力推进,建设适应"全能型"供电所工作要求的复合型员工队伍显得尤为重要,因而对于台区经理的教育培训提出了更高的要求。本文针对乡镇供电所台区经理进行了能力素质模型的设计,旨在以能力素质模型为依据进行有针对性的培训资源开发,     

多举措管控低压台区线损

正2019年以来,国网青海化隆县供电公司积极开展台区线损治理,压紧压实各级责任,年初县公司与供电所、供电所与各台区经理逐级签订《台区线损责任承包书》,形成了从县公司到供电所"人人重视线损"的良好氛围,明确了各班组、各台区经理线损异常台区治理目标及责任。当年完成低压线损率4.49%,较上年同期下降了0.32%,较年度计划指标下降了0.51%;完成线损合格台区占比94.18%,较年初提升了12.3%。     

致力打造示范引领作用的“全能型”乡镇供电所

正国网江苏金湖县供电公司塔集供电所致力打造具有示范引领作用的"全能型"乡镇供电所,让客户享受到了更加方便、快捷的现代化供电服务。1主要做法1.1推行"台区经理制",提升工作效率一是将管理区域划为12个责任区网格,每个网格设置1名台区经理,相邻的3名台区经理组成1个供电服务小组,在专责、班组长中选聘1名供电服务小组长(客户经理)对接3个台区经理,形成"1+3"台区经理制     

放我的真心在你的手心——国网山东寿光供电公司“三类经理”提升服务纪实

<正>如何做到服务离客户越来越近?在"彩虹·心服务·新价值"活动中,寿光供电公司实行三类经理服务包保制,实现了全市36万客户的网格化服务全覆盖。"如何做到服务离客户越来越近?我们结合全能型供电所建设,在‘彩虹·心服务·新价值’活动中,实行三类经理服务包保制。76名大客户经理服务全市星级客户3829家;台区经理268名,服务全市农村8561个台区24     

供电服务类投诉事件及管控措施

1投诉事件原因近日,某供电所组织对北陈庄台区电能表开展轮换,虽提前进行宣传栏公示和微信群通知,但未通知具体停电时间。换表停电造成一客户淘宝店线上业务商谈时断线,影响了客户生意。该客户打电话询问台区经理停电原因,台区经理解释内容含糊且用语不当,导致客户不满,遂拨打了投诉电话。     

多措并举 推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网山西临猗县供电公司在"全能型"乡镇供电所建设试点单位楚候供电所实施"三个三"(三个协同、三个结合、三个优化)举措,全力推进试点建设工作。1深度融合,强化业务协同运行1.1组织协同运筹以营配业务协同为出发点,采取综合班与营配班协同(业务协同单位)、台区经理间协同(外勤辅助平台)、供电所员工与客户协同(客户微信平台)的方式,构建服务网络,营配末端融合、协同运作,实现员工业     

多维度构建供电所大安全体系

<正>国网山东诸城市供电公司本着服务基层、服务一线、服务客户的原则,从安全宣传、安全培训、安全运维和安全文化建设方面入手,苦练基本功,加强供电所安全管理,取得良好效果,初步构建了面向客户、内核坚强的供电所大安全体系。1重心下沉构建供电所安全宣传体系1.1持续开展"千人入户"行动为了提高安全宣传质量,打通联系客户的"最后一公里",公司组建了以供电所为中心,台区经理为骨干的"千人入户"安全宣传体系,开展入户安全宣传。采     

三项措施打造“全能型”供电所

<正>池州供电公司积极探索和勇于实践,从加强制度建设、人员一专多能、业务协同运行等方面入手深入推进"全能型"供电所建设,取得了一定的工作成效。为落实国家电网公司提出的"全能型"供电所建设工作任务,以提高服务客户质量和效率为目标,打造"全能型"服务窗口和"智慧型"台区经理队伍两个客户端,实现"一口对外"和"一站式"服务,根据国网安徽省电力公司的统一布置,池州供电公司积极探     

至精至诚干出精彩——记国网高密市供电公司夏庄供电所线损专责高健

每天早上8点,在国网高密市供电公司夏庄供电所微信工作群里都会准时收到一份数据报表,详细记录了"国家电网公司一体化电量与线损管理系统"内供电所管辖线路、台区线损的最新达标数据.这份数据由高健每日一早发至微信群里,这雷打不动的习惯一坚持就是2年.     

“4567”台区经理制的创新应用

<正>国网河北河间供电公司以"全能型"和"星级"供电所创建为载体,创新开展"4567"台区经理制管理实践,进一步完善农村网格化供电服务格局,深化营配业务协同融合,打造了基础更牢固、管理更规范、协同更顺畅的"三农"服务新前沿。1"四严"打造台区经理管理新模式该公司注重对台区经理管理,构建"四严"管理模式:严把台区经理用人关,严格规范台区经理的上岗流     

夯实基础 倾心打造“全能型”供电所

<正>国网江西芦溪县供电分公司武功山供电所,以"全能型"供电所建设为契机,努力构建"网格化"客户服务体系,内外布局塑造智能用电体验,系统培训培育"全能型"员工队伍,不断提升供电所软、硬件水平,倾心打造"全能型"供电所。1优化班组设置,快速响应客户需求根据线路走向、供电能量、客户数等划分网格,每个网格设置台区经理,每3个相邻网格的台区经理组     

创新管理模式 推进“全能型”供电所建设

<正>国网山东成武县供电公司全面推行低压台区经理制和网格化管理,探索开展规范四项管理、创新三大服务的"四+三"模式,"全能型"供电所建设取得了显著成效。1规范管理,推进"全能型"供电所建设落地1.1建机制,促进融合无缝隙在"全能型"试点供电所完成班组整合、一体化营业厅等机构设置,建立网格化服务新机制。综合班和配电营业班两班制运行以来,综合班高效办理客户新型业务46笔,光伏发电新装42户,派发台区经理现场     

“全能型”供电所建设的辛庄实践

正国网山东莱芜供电公司辛庄供电所着力探索业务上的"百事通",技术上的"全能型"和服务上的"全覆盖",构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端,为"全能型"供电所建设提供了有益借鉴。信息化推动业务"百事通"2018年3月15日22时,辛庄镇坡庄村客户刘先生电话反映家中停电。值班人员马上联系台区经理吴昌启,可吴昌启正在医院照料生病住院的母亲。值班人员又立即通知另一个台区经理李清玉赶赴现场处理故     

浅谈“全能型”供电所的创建

正按照国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理和建设"全能型"供电所的指导意见,任丘市供电公司在创建"全能型"供电所过程中,初见成效。公司开发区供电所成功通过"全能型"供电所验收。片区划分,网格覆盖,推行台区经理管理建立管理"网格化",服务最小单元。依据辖区地域特点、用户分布等实际情况,实行"大框架、小网格"式管理,外勤二班实行"区域经理""台区经理"两级管理,按照10kV线路和台区就近的原则,将所辖范围划分为3     

开拓服务新模式 促进“全能型”供电所建设

正国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,更好地提升供电服务能力。作为"全能型"供电所建设试点,国网甘肃永靖县城郊供电公司盐锅峡供电所积极探索电力优质服务创新之路,在实现"全能型"供电所的道路上先行先试,破局前行。1营配合一,推行台区经理工作模式盐锅峡供电所积极推进营配业务融合,推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务