创新服务 深化“全能型”供电所建设

<正>国网浙江杭州市临安区供电有限公司玲珑供电所,以深化"全能型"供电所建设为契机,夯实管理基础,努力摸索供电所管理新模式,致力供电所管理工作提升,取得了显著成效。1开展"四色卡"服务模式,提升优质服务品质玲珑供电所在现有的台区经理制基础之上,结合本地客户属性、客户需求,创新探索服务模式,横向划分客户类型,纵向制定服务计划,对客户进行分类管理,形成极具特色的"四色卡"服务模式。针对客户用电特性,将其分为重要客户、特色客户、一般客户、难点客户四大类,对不同的客户群体有针对性地制定服务     

提高业扩报装业务的一次性告知率

正1选题背景随着人民生活水平的提高和对供电服务水平要求的不断提高以及对业扩报装的政策、流程了解的不断深入,切实落实上级部门要求的"一次性告知"义务成为亟待解决的问题,加上近期省公司连续出台文件要求将"大服务"落到实处,建立以"客户为导向"的服务机制。营业业务一次性告知:客户到供电营业厅办理、咨询用电范围内的用电事宜,承办人员必须一次性告知其所要办理用电事项的时限、程序、所需的全部资料。     

台儿庄供电:“五进”活动送上春季“安全礼”

<正>国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心党员服务队开展春季"五进"活动,为客户用电送上"安全礼"。活动以"进校园"辅导安全用电第一课;"进企业"指导节能减排,宣传安全生产;"进农村"服务春耕春灌、植树建房、临时用电;"进家庭"支招节约用电、安全用电;"进商铺"指导安全用电、防火等内容,努力营造     

国网辽宁电力建立“四项机制”服务大客户

<正>7月19日,国网辽宁省电力有限公司共产党员服务队走进工业园区,逐户为园区企业检查维修供电设备,指导企业安全用电,提供点对点服务,建立"无缝对接、沟通协调、高效服务、应急响应"四项工作机制,赢得了客户的广泛赞誉。无缝对接机制。充分利用"互联网+"服务模式,与企业建立微信群,实现信息实时共享,营销各班组     

党建+打造“湖上先锋”电力铁军

正国网微山县供电公司运维检修部党支部紧紧围绕"两学一做"学习教育常态化制度化,以公司提出的创建"湖上先锋"党建品牌为契机,以创建运检支部"湖上先锋"电力铁军党建子品牌为载体,按照学习先行、安全先行、服务先行、法纪先行、实干先行"五先行"的"党建+"主题活动,严抓基层党建工作,为公司安全稳定、电网建设、配网抢修等重点工作服务提供坚强保障,努力打通供电服务最后一公里,在重要保电、重大自然灾害、客户用电故障等应急抢     

为客户提供“精准服务”——记国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼

<正>"用手做好的只是工作,用心做好的才是服务。"这是国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼时常说起的一句话。每当来到客户服务中心营业厅,就会看到赵海盼或是耐心细致地为客户讲解电力法规、用电政策,或是熟练快捷地为客户办理新增及变更用电业务。"让客户满意,让客户放心"是她工作的行为指南,她用真诚与微笑为营业窗口打造了一道靓丽的服务风景线。辛勤工作用"心"打造班组     

担起这份沉甸甸的责任——记国网山东高密市供电公司柴沟供电所员工孙生文

<正>国网山东高密市供电公司柴沟供电所员工孙生文,参加工作十八载一直从事供电服务工作,每天与台区设备、电力线路、用电客户打交道,用辛勤汗水守护着群众的用电安全,用实际行动践行着"人民电业为人民"的服务宗旨。坚守工作一线,倾情服务乡里2018年12月25日晚,因大雾造成很多车辆滞留,     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

提升农电服务品质 助力教具产业发展

<正>以服务好教具企业用电为中心,客户用电有事必办,有难必帮,有求必应。针对教企客户的生产需求,采取"一对一"的方式,推行客户用电代理制和业扩报装帮办制,积极延伸为企用电服务平台,优化服务举措,面对面解决企业用电难题,指导和帮助企业科学用电,节约用电,对工业园区企业用电,据用户不同的用电特点,为客户量身定制用电方案,指导     

对接村级便民服务中心 提升优质服务水平

<正>国网浙江杭州余杭区供电公司塘栖供电所以优质服务为原则,建设便民服务中心,切实降低了投诉咨询工单量,客户满意度显著提升,有效提升了农电管理水平,实现了客户、政府、公司"三赢"局面。1村级用电诉求的调查塘栖供电所管辖塘栖镇、钱江经济开发区(部分)及超山管委会3个镇级区域,18个村、9个办事处、7个社区,客户数46 000余户。辖区客户在用电方面的诉求,主要集中在故障抢修服务、停电信息告知、电费     

图片新闻

为确保农村客户麦场可靠用电,山东省枣庄供电公司山亭供电客户服务中心结合山亭区地处山区、小麦种植分散、现代化收割机无法使用、小麦脱粒依靠脱粒机的实际,成立了"三夏"安全服务队,巡回在各麦场检查用电安全,主动为麦场客户架设安装临时用电线路和开     

发挥社会化代收网点作用 切实提升服务水平

<正>国家电网公司2012年提出全面建成城市"十分钟缴费圈"和农村缴费"村村设点"的收费网络建设目标,各网省公司积极推行实施,推广建设了大量社会化电费代收网点。在这些社会化电费代收网点中,有些网点凭借其客户知晓度高、缴费覆盖面广的优势,不仅有效地方便了客户交纳电费,还在此基础上完成了停电信息告知、用电信息服务、客户信息搜集等工作,有效增加了网点客流量的同时,也赢得了客户的广泛好评,实     

安全用电服务的法律风险与防范

正安全用电服务法律风险,是指因供电企业未及时履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因,引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能完成等风险。随着供电企业行政执法职能的移交,安全用电检查工作受到一定影响,对客户的安全用电管理松懈或处理不当等都将给供电企业带来一定的法律风险。1安全用电服务法律风险(1)用电检查不规范。一是未进行规定的周期安全     

“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

推行企业客户代维服务的思考

<正>1推行企业客户代维服务的必要性"获得电力"指标反映了一个企业从申请用电,到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。"获得电力",不单单是业扩报装,还包括后续的用电服务、用电管理,只有让企业客户实现前期报装、生产用电、后期维护的闭环式"获得",才能真正提高客户的获得感。企业客户主要以专用变压器的形式获得电力。在用电设备投运后,由于企业电工的专业水平有限及对安全用电重要性认识不足,加之由于生产任务重,企业客户往往对自身产权内的线路设备缺乏专业维护,抑     

吉安县供电公司“管家式”服务企业度冬用电安全

<正>进入冬季,为保障企业度冬安全用电,国网江西吉安县供电公司共产党员服务队定期深入园区、矿山企业走访,了解企业冬季用电计划、生产规模,倾听客户用电需求,并就电网改造、故障抢修、计划停电检修等方面工作征求企业的意见和建议;结合企业冬季用电计划、生产规模及现有用电负荷,帮助企业量身订制合理化用电方案;问诊企业供用电线路、配电设备、自备电源、应急安保电源及安全工器具等,针对发现的问     

暴雨来袭贵州电网抢险复电20余万户

<正>7月14日以来,贵州省中部以北地区出现强降雨天气,7月15日,贵州电网公司发布防汛蓝色预警,启动防汛Ⅲ级应急响应,要求各单位要按照"先复电后抢修"的原则,优先做好停电客户的告知及应急保供电工作,确保停电客户及时用上电;各供电局要做好应急发电车的应急准备工作,以便统一调用。截至16日,贵州电网已抢修恢复运行线路96条,恢复供电20.9万户,贵州     

用电检查与营销稽查(三)

9.3典型事例营业稽查大队对内实行营销稽查,对外开展用电检查。为了实现营业稽查日常工作一流化和一流工作日常化,在实施时精在事前——每月有计划;细在过程——按规定留痕迹;管在质量——结果有落实。9.3.1外部用电检查"外查"主要是为客户在安全用电等方面提供帮助、指导,服务于客户,同时对客户违章用电、窃电进行监督检查,保证供用双方适当履行供用电合同。稽查大     

立足岗位 注重细节

我所作为一个面向广大用电客户的服务窗口,总是将客户的需求作为工作的出发点和落脚点,全所员工立足普通岗位,注重细节,认真完成每一项工作任务,让电力服务就像春雨般滋润着千家万户。在电力安全生产方面,我所开展安全生产"四进五融"活动,将安全与社会、家庭紧密结合起来,整体推进安全生产工作。继而开展安全之星活动,通     

“五心工作法”深化优质服务

<正>随着人们对电力的需求和依赖性越来越强,客户对供电服务的期望值也越来越高,这就对供电服务水平提出了更高的要求。国网山东高密市供电公司恪守"你用电、我用心"的服务承诺,将"你用电、我用心"细化为"五心"(服务用心、工作细心、求知专心、创新恒心、奉献爱心)标准,提升服务品质,用真诚的服务在客户中树立了良好的口碑,让国家电网品牌形象深入民