推行台区经理制 打通用电服务最后一公里”

正1实施台区经理制的背景随着电能替代推广、充电桩等新型业务快速发展,以及"互联网+"等带来的服务方式转变,给乡镇供电所提出了更高要求。2017年年初,国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,这是乡镇供电所由专业化向"全能型"的一次转型升级。国网江苏金湖县供电公司塔集供电所试点实施"全能型"供电所建设,有部分员工认为"全能型"供电所建设是专业人才的事,供电所现有人员的技术和能     

突出重点举措 推进乡镇供电所“全能型”模式下的持续完善与提升

<正>"全能型"乡镇供电所建设以来,国网河北故城县供电公司严格落实网省公司部署,优化班组设置,积极推进营配业务末端融合,实行网格化服务模式,提高供电服务保障能力,乡镇供电所服务效率、效益实现了双提升。但随着供电形势变化,能源结构调整及新业务,新技术的快速发展,"互联网+"的普遍应用给乡镇供电所服务能力提出了更高的要求。为更好的服务国家乡村振兴战略、肩负起服务新时代"三     

创建“六合一”服务体系 提升“全能型”乡镇供电所优质服务水平

<正>黄冈供电公司以"全能型"供电所创建为基础,建设"六合一"(组织、信息、指挥、执行、支撑、考核)基层供电服务新体系,适应"互联网+"新型智能营销新业态,以体系化服务平台代替个人单打独斗式服务模式,建立起以后台支持前端的"客户导向型"服务机制,实现供电服务快速响应及处理能力的快速提升,探索了一条基层服务新路径,为全省"全能型"乡镇供电所建设积累     

新时代,新服务,全天候打造“全能型”供电所

<正>国家电网公司提出了建设"全能型"乡镇供电所。笔者从"全能型"供电所建设方案为出发点,总结已有的建设经验,提升供电服务能力和效率出发,浅析供电所改进方案,结合新论点、新观念,提出新措施、新模式,实现业务横向加纵向协同运行新模式,探索壮大"一专多能"的员工配置新方式,应用"互联网+"思维,全面提升供电所优质服务能力。打造指标考核领先、管理方式科学、农村配网安全可     

绩效引领强管理 创新支撑亮品牌

<正>乡镇供电所是公司服务"三农"的一线阵地和窗口。提高乡镇供电所管理水平和服务能力,是供电公司服务全面小康社会建设的重要举措,为进一步加强供电所"基层、基础、基本功"工作,不断提高供电服务质量和管理水平,李达窑供电所立足实际,紧紧围绕加强乡镇供电所管理工作,按照网、省公司"星级乡镇供电所分级评定标准体系",着力解决供电所管理工作中的难点问题和薄弱环     

智能供电所建设的探索与实践

<正>在智能电网建设和"互联网+"供电服务的背景下,为打造"全能型"乡镇供电所,国网福建龙岩市新罗区供电公司积极探索智能供电所硬件和软件建设,加强业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位等能力建设,推动供电所营销配电业务末端融合和新型业务应用落实,取得了显著成效。1智能供电所建设的内容和目标智能供电所建设是应用先进科技手段,在供电所     

全面提升乡镇供电所管理水平

<正>乡镇供电所是电力企业服务"三农"的最基层组织,是抢占售电市场的桥头堡。近几年大部分地区通过电力企业自身管理体系建设、完善,乡镇供电所综合管理水平和服务能力有了很大提高。但是,部分偏远地区供电所管理基础较弱、服务能力不强等问题仍旧存在,制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升。提升乡镇供电所管理的重要性和必要性提升乡镇供电所管理是顺应新形势下提升服务"三农"能力和水平的迫切需要。近年来,随着国家脱贫攻     

依托“互联网+” 构建“全能型”乡镇供电所快速服务响应

<正>随着国家电网公司加快推进"互联网+营销服务""互联网+配电运检"建设。四川公司积极响应,依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端,实现"全能型"乡镇供电所快速服务响应。采取措施和典型做法     

推进“全能型”乡镇供电所建设的实践

<正>国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,提升供电服务能力。为推进"全能型"乡镇供电所建设,国网湖北襄阳市襄州区供电公司进行了积极的探索。1推进"全能型"乡镇供电所创建工作的背景从外部环境看,面临农村快速发展的新要求。襄州区作为襄阳市第一农业大县,拥有27个农村新社区和21个美丽乡村试点,新农村用能、电力服务需求、用     

基于“数字化三一模式”提升基层工作质效的研究与分析

<正>乡镇供电所是供电企业业务执行的基本单元,也是直面市场、服务百万客户的最前端,是属地化供电服务责任主体,不仅是服务三农的一线窗口,也是国网江苏省电力公司展示数字化管理变革、企业转型的前沿阵地。近年来,网省公司大力实施乡镇电网建设和改造,通过标准化供电所、星级供电所、全能型供电所等一系列创建工作,大幅提升了基层服务的管理水平。     

三型一化加快转型 提升属地服务能力

正近些年,江苏省电力公司通过各项专业化体系建设,下设的乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了质的提升,农电管理向良性发展。但是,乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础薄弱、新型业务推广滞后、服务手段单一等问题,制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升。随着电能替代推广、充电桩快速建设,以及"互联网+"等带来的服务方式的转变,供电所营业厅作为乡镇地区供电营销服务的一线窗口,如何提供客户     

沙珠玉所:便民服务举措多样 客户满意实现“零”投诉

<正>2018年开展"全能型"乡镇供电所建设工作以来,沙珠玉供电所严格按照要求开展各项工作。按照文件要求完成了班组及岗位设置、推行了台区经理制及综合柜员制、积极推广"互联网+"线上办电及交费业务。营配合一、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作模式稳步推进,"全能型"乡镇供电所建设基本完成。     

黄崖洞所:实施“12345”工作法 争创五星级供电所

<正>践行"三新",服务三农,黄崖洞供电所加强和改进供电所管理措施,坚持不懈保五星,星光璀璨,点亮万家,为革命老区送光明。乡镇供电所是供电企业服务"三农"的一线阵地和窗口,提高乡镇供电所管理水平和服务能力,是全面服务小康社会建设的重要举措,是加快创建一流企业的必然要求。为进一步加强乡镇供电所"基层、基础、基本功"工作,不断提高供电服务质量和管理水平,黄崖洞供电所以五星级创建为助力,创新突破为主流,以争创     

李楼所:“三零三省”优化服务 线上线下优质便捷

<正>李楼供电所推行"零上门、零审批、零投资,省力、省时、省钱"服务举措,不断优化营商环境,先后获得全国学习型班组、全国工人先锋号、五星级供电所、一流标杆班组等荣誉。湖北老河口市供电公司李楼供电所依托"全能型"乡镇供电所建设,深化"互联网+营销服务"举措,采取线上线下相结合,为供区电力客户提供优质便捷的服务,实现小微企业用电零上门、零审批、零投资、省     

多措并举提升服务水平 全面推进“全能型”乡镇供电所建设进程

<正>"全能型"乡镇供电所推进基本情况固原供电公司在开展"全能型"和星级乡镇供电所创建中,以国网公司建设要求为根本,以打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所为目标,着力构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端,供电所服务质效全面提升,全面推进"全能型"和星级乡镇供电所建设。为了能够将该工作顺利     

实施管理提升工程 推进供电所标准化建设

乡镇供电所是供电服务终端的实践主体,是落实国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略的重要阵地,在国家电网公司供电所管理提升工程推进过程中,湖南省怀化电业局持续推进供电所标准化建设,以标准化建设促进供电所管理提升。该局克服地处偏远山区、代管公司多、基础设施薄弱等困难,因地制宜,按照"典型引路"的思路狠抓落实。目前全局66个供电所中,建成国家电网公司标准     

注重变革创新 推动转型升级 全面深化全能型乡镇供电所建设

<正>国网蒙东电力共管辖地域面积46万平方公里,下设4个地市公司、41个县供电企业、471个乡镇供电所。体量小、服务面积大、用户高度分散、总体缺员和结构性缺员并存等实际问题体现了国网蒙东地区乡镇供电所的主要特点。按照国家电网公司关于建设全能型供电所的总体要求,如何打造出适合北方地域管理和服务特色的全能型乡镇供电所,国网蒙东电力坚持因地制宜的原则,一方面抓管理和服务体制机制变革,一方面拓展思路探索管理和服务模式创新。走出了一条以全能型供电所建设为载体,以前端服务为导向、以能力素质提升为重点、内部管理精益、客户服务快捷的新型供电所管理新路子,促进了乡镇供电所转型升级。     

以客户为中心提升“全能型”供电所智能化服务水平

<正>为积极推进优质服务规范化、常态化,适应新时代经济社会发展和客户需求,2017年11月13—14日,国家电网公司在山东济南召开供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进会,交流工作经验,总结工作成效,部署新形势下加快推进供电服务体系建设、提升供电服务技能和质量、实现乡镇供电所末端融合等试点工作,确保全面完成试点工作任务。适应新时代,推进新发展。开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设,是国家电网公司适应改革新形势,提升优质服务水平和配网运营效率的创新举措。所属各单位坚持以客户为中心的服务理念,因地制宜,加快推进     

“全能型”供电所建设不断深入推进

正2017年国家电网公司提出建设"全能型"乡镇供电所,通过"全能型"供电所建设,进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置,强化了信息化支撑。"全能型"乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷,全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,创造更大的服务效益。本期选刊了几家"全能型"乡镇供电所的建设经验和成绩,与广大读者交流分享。     

征稿启事

<正>为更好地宣传"全能型"乡镇供电所和星级供电所的建设成效,交流建设中存在的问题和解决办法,进一步推进建设工作深入开展,本刊征集新时代、新服务、新要求形势下供电所在深化营配业务融合,建设智能型、市场型、体验型,线上线下一体化营业厅,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务"三农"工作队伍,实施美丽乡村服务工程、家庭共