标准化建设助推优质服务工作

优质服务是供电企业生存与发展的生命线．关系到千家万户，越来越受到人们的普遍关注。尤其是农村供电所，工作在基层，立足在农村，服务的对象是农村客户。由于农村客户居住分散，农电员工工作量大，如果只是想什么做什么是不能搞好优质服务工作的．只能使工作越来越被动，麻烦会越来越多。河北省饶阳县电力局近两年紧紧以标准化建设为抓手。不断规范优质服务工作，优质服务水平得到了全面提升。     

电力服务花开塞外——伊犁电力公司优质服务工作纪实

“优质服务是企业的生命线,是企业生存、发展之本。” 伊犁电力公司不断创新服务方式、完善管理体系、提升人员素质,大力推行各种贴近客户和群众实际需要的服务,以不懈地努力赢得了客户的广泛称赞。     

基层供电企业提升优质服务水平的措施

正服务是促进企业发展的重要因素。通过构建服务文化,更新服务理念、优化服务质量、细化服务举措、转变服务方式,才能使服务从制度层面完成文化和观念上的整合。从管理的深层次规范员工的行为,使员工和企业站在市场和客户的角度,不断提升服务的品质,在规范中完善服务、提高质量。优质服务是企业的生命线,作为基层供电企业,必须发挥"俯首甘为孺子牛"的黄牛精神,用心工作,不断提高"服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经     

始于客户需求 终于客户满意

<正>"优质服务是电网企业的生命线。"近年来,随着市场经济的日臻完善、电力体制改革的逐渐深入,电力客户成为了供电企业价值和效益的来源,成为了企业不断发展的动力和源泉。供电企业只有始于客户需求,终于客户满意才能在市场竞争中立于不败之地,从而实现客户与企业的双赢。     

浅谈优质服务与和谐发展

<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的"三个十条"正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了"优质服务是国家电网的生命线",也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道"客户是上帝",可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内     

构建一流农电优质服务常态运行机制之我见

优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展,要保持农电企业竞争优势,在战略层面上就必须具有深远的客户需求预见能力,创新服务理念,构建一流的农电客户优质服务管理体系,通过构建常态运行服务机制,实现社会效益和经济效益的“双丰收”。1完善“四个体系”1.1组织体系。要把优质服务作为重要工作列入党委和行政的议事日程,纳入年度承包责任制。党政“一把手”负总责,领导分工负责,职能部门各负其责,电力客户服务中心负责日常组织领导、指导策划、工作协调、制定和完善制度办法、实施考核奖惩,进行日常管理。1.2运行体系。电力客户服务中心…     

供电服务现状分析与提升对策

<正>优质服务是供电企业的生命线,尤其是在国家加快电力体制改革的今天,客户对供电服务的满意度将直接影响企业的发展与命运。供电企业应该从如何践行国家电网公司"四个服务"宗旨,深刻剖析服务中存在的问题,通过建立健全服务支撑、服务质量、包保责任和投诉预控"四大体系",实现对供电企业服务活动、服务质量、服务监督和风险防控的闭环管理,全面提升服务品质,实现客户对供电服务的最高满意度。     

“六项举措”提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高基层供电所供电服务质量,规范供电服务行为,为广大电力客户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务,既是每个电力员工的立身之本,也是供电企业创建"一强三优"公司的必要前提。     

构建一流农电优质服务常态运行机制

优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展，要保持竞争优势，在战略层面上就必须具有深邃的客户需求先见能力，通过建立常态运行服务机制，实现增供扩销，不断开拓电力市场。实践表明，农电企业的快速健康发展与建立一流的农电优质服务常态运行机制是相辅相成的，因此，必须创新服务理念，构建一流的农电客户优质服务管理体系，通过构建常态运行服务机制，实现社会效益和经济效益的“双丰收”。     

白神所:“工匠精神”书写服务新高度

正"现在,白神供电所每项工作,均已落实责任到人,真正做到事事有人问、事事有人管,形成了"人人都担责,共消投诉隐患"的良好局面。"优质服务是电网企业的生命线。实现服务"零投诉",是打通服务客户"最后一公里"、得到客户广泛认可的具体体现,也直接反映着基层供电所的综合管理水平。近年来,河北新河县白神供电所始终坚持客户导向,将传承工匠精     

国网公司表彰优质服务十大标兵

近日，国家电网公司党组发文，表彰在“优质服务是国家电网的生命线”活动中涌现出的一大批为客户提供优质服务的先进集体和先进个人。     

农村用电客户的分类及差异化服务

<正>目前,供电企业为农村电力客户提供的是一种普遍的供电服务,虽然服务方式多样化,但缺乏一定的针对性、系统性、规范性和主动性,难以让客户感受到贴心,不利于优质服务的深入开展。为推进农村供电服务精益化管理,提升优质服务水平,必须对客户进行分类管理,提供多样化、个性化、增值化的供电服务,不断完善服务标准,推进供电服务精益化管理。     

浅析如何有效提升电力优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展电力市场的通行证。随着改革的逐步深入,社会经济的日益发展,对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设,提高供电质量的基础上,不断提升优质服务水平,     

做好优质服务工作的几点思考

<正>优质服务是国家电网的生命线,优质服务工作事关国计民生、企业形象,做好优质服务工作是当前各项工作的重中之重,必须从思想上高度重视,从专业上找准差距,从行动上务求实效,以"守土有责、守土有方、守土有效"的态度和决心抓好优质服务工作,提升优质服务水平。1拔高定位,从思想上高度重视,明白"为什么"     

实施"走出去"战略不断提升优质服务水平

正优质服务是国家电网的生命线,是企业发展的基础,是企业赢得市场的唯一手段。国网陕西西咸新区供电公司构建了"走出去"战略客户服务体系,创建和谐供用电关系,提升了服务质量。1 "走出去"战略客户服务体系的内涵和做法1.1全面走访,提供综合服务按照分级、分区的原则,开展"四到位"走访,即着力化解客户误会和矛盾,主动征求客户意见和建议到位;客户侧隐患检查、告知、整改到位;畅通联系渠道,     

优质服务是电力企业永恒的主题

<正>优质服务是服务型企业的生命线,它渗透在企业生产、管理的各个环节、各个部门,是服务型企业综合实力的体现,关系到企业的生存和发展。对供电企业而言,优质服务已成为供电企业改革、发展和生存的必要条件。供电企业提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大客户提供"优质、方便、规范、真诚"的     

新形势下如何做好供电企业农电党建工作

<正>近年来,虽然农村供电优质服务工作水平不断提升,但由于历史起点低、用工身份复杂、管理机制不健全等因素制约,供电所管理工作中仍存在着一些亟待解决的问题,特别是在农电党员和党组织管理上,一直存在的难点和薄弱环节。农村(城郊)供电所是供电企业服务经济社会发展和电力客户的最基层组织,是国网公司安全稳定、优质服务、履行企业社会责任的一线阵地和形象窗口。近年来,虽然农村供电优质服务工作水平不断提升,但由于历史起点     

三维度监督评价体系 促供电所服务水平提升

正优质服务是供电企业的生命线。国网山东平邑县供电公司建立了"自我评价、客户评价、政府评价"的三维度服务监督评价体系,直接应用于供电所生产、管理、服务的各环节,并对评价结果进行分析,落实改进措施,有效促进了供电所管理水平的提升。1自我评价创新优质服务自我评价载体,建立监督评价机制,更客观公正地对供电所班组的服务情况进行评价,逐步消除营销服务工作中的短板问题,推动供电服务持续改进。1.1开展供电服务"月度零投诉"班组竞赛活动     

创新营销服务模式 提升客户满意度

<正>在供电服务建设工作中,强化全员服务意识,提升优质服务水平,让群众满意,形成供电优质服务常态化是供电企业长足发展的永久基石。国网河南平顶山市华辰供电有限公司以客户为导向,不断提升精准服务能力,进一步挖掘新型营销服务模式,满足客户需求,赢得了客户的口碑。1加强业扩报装管理,完善管理机制加强业扩报装管理,把好规划设计和入网设备的源头关,严禁利用职务之便刁难客户,杜绝"三指定"行为。完善各项规章制度,规范业扩报装流程管理,坚持     

用心服务赢赞誉

正优质服务是供电企业的生命线,而百万客户投诉量是评价供电服务水平的一个重要指标,数值越小,排名越靠前。2020年,国网金溪县供电公司百万客户投诉数排全市第4位。客户投诉量只有2件,同比降幅92.59%,降幅率排名全市第2位。2020年,公司坚持以客户为导向,持续加强服务投诉管控,规范服务行为,提升服务质量,取得了较好的业绩。