创新“1+4+2”工作法 提升服务增效益 助推“全能型”供电所发展

<正>随着国家电力体制改革的进一步深化,以及人民群众日益增长的美好生活需要,作为国家电网公司最基层服务主体的乡镇供电所,必须高标准定位、高水准管理、高质量服务,为全面建设小康社会保驾护航。2017年,国家电网有限公司战略性地提出创建"全能型"乡镇供电所,旨在依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化服务模式,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建     

“三维支撑”搭建“全能型”人才梯队

<正>国网原平市供电公司共有基层供电所13个,2017年,按照山西省电力公司统筹安排,选取三个供电所率先开展"全能型"供电所试点建设,2018年,建设工作全面推进,在转型过程中,供电所员工"文化层次低、年龄结构大、业务技能单一、适应能力差"等问题十分突出,针对这一现状,原平公司立足建设"一专多能员工队伍"目标,积极探索,形成了以"多元培训提升队伍能力、鲶鱼效应     

山区供电所的“全能型”建设实践

<正>国网四川南部县供电分公司大坪供电所,是山区供电所。在"全能型"乡镇供电所建设中,该所以员工队伍职业化、台区管理网格化、新型业务常态化为导向,以一岗多能、一次到位、营配合一、一体化平台为主线,紧扣星级供电所建设标准,积极推进山区供电所"全能型"建设,取得了显著成效。强内涵培育"全能"员工在"全能型"供电所建设中,员工的素质直接体现出供电所服务水平的高低。但该供电所员工队伍存在     

“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践

正为进一步加强乡镇供电所"基层、基础、基本功"建设,不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平,按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求,国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作,以县公司为建设主体,依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务     

浅谈供电所员工的“四心”问题

<正>目前,在基层供电所相当一部分员工思想上存在着"四心"问题,即:"不用心""不操心""心不公""心不静"的问题。只有切实解决员工"四心"问题,提高全员修养,才能有效地夯实安全基础,提升服务能力,推动供电所管理工作稳步提升。1"四心"问题的症状(1)服务群众"不用心"。接听客户电话、回答客户咨询时心不在焉、语言粗暴,态度蛮横;受理客户业务     

深化“全能型”供电所创建工作之浅见

<正>1供电所管理存在的问题(1)管理责权不清。基层供电所是县供电公司的派出机构,管理农电员工开展各项供用电工作;三新服务公司管理农电员工,农电员工的工资、人员进出、调配等由三新公司统一管理。两个机构没有严格的隶属关系,相互间没有明确的责任界限,显得责权不清。(2)专业分工过细。供电所专业技术人员相对短     

供电所“夜校大讲堂”培训体系建立与探索

<正>随着"互联网+"广泛应用到供电企业安全生产、营销业务、优质服务等方方面面,供电所员工传统的思想意识和技能水平已不能满足信息化、智能化、专业化、精细化的管理需求。国网山东成武县供电公司探索建立供电所"夜校大讲堂",有效提高了供电所员工的素质,推动了供电所管理工作的提升。     

创新探索“互联网+”技术应用 提升供电所现代化管理水平

<正>近年来,供电所管理方面一直面临着营配业务应用系统较多,管理系统和内外勤信息化交互手段缺失的难题。国网承德供电公司积极贯彻落实国家电网有限公司党组基层减负工作会议精神和"两个提升"工程的要求,紧紧围绕"专业集约、末端融合"和的建设思路,研发应用供电所内可视化管理系统和台区经理移动作业终端,拓展营配业务应用系统功能,简化主要业务流程,强化基层关     

“1+3+N”供电所绩效考核体系探索

<正>供电所绩效考核的重要性支撑战略目标。供电所作为国家电网有限公司助力乡村振兴的主战场,通过建设并应用卓有成效的绩效考核模式,促进供电所服务的高效运营。通过将公司战略目标分解为供电所的年度业绩目标,各供电所向每个岗位分解核心指标,即成为每个岗位的关键业绩指标。通过绩效管理,公司实现目标层层分解和传递,落实为考核指标,将个人目标与企业战略统一,引导员工为实现战略目标作贡献。     

基于“互联网+”技术 提升供电所物资管理水平

<正>随着供电企业的不断发展,基层供电所仓库管理的物资种类和数量在不断增加,出入库频率剧增,仓库物资管理呈现复杂化和多样化态势,传统的人工仓库管理作业模式和数据采集方式难以满足仓库管理的快速、准确的要求,严重影响了企业运行工作效率,成为制约电网快速发展的一大障碍。供电所的物资管理主要是由供电所自身完成,县公司物流中心只是业务指导,且存在管理不到位现象。由于县公司供电所人力资源紧缺,仓库     

乡镇供电所廉洁规范“八个一”实践调查

<正>乡镇供电所是电网企业组织单元最小,服务客户最广,廉政建设最前沿的部门。近年来,五河县供电公司推出廉洁规范"八个一"体系实践,实现了乡镇供电所廉政建设"抓准抓牢,抓实抓好"的目标。"四类风险"查短板当前,乡镇供电所在党风廉政建设中主要存在以下风险:认知之误。部分员工认为供电所是最基层的执行层,只有执行的责任,没有管理的权利,不存在党风廉     

破除供电所员工“二元化”管理格局

<正>国网安徽固镇县供电公司努力缩小供电所农电工与公司下派员工在任用、薪酬、教育等各方面的差距,着力破除供电所员工"二元化"管理格局。近日,该公司58名农电工取得了职业技能鉴定高级工证书,加上已经取得的《电工进网作业许可证》《农电员工上岗证》,与下派员工一样,实现了持"三证"上岗的目标。同比择优:让有为者有位由于历史原因,该公司一部分员工被下派到乡镇供电所工作。在供电所关键岗位或管理岗位的人选上,公司优先考虑下派人员,部分下派人员心理上有优越感。由于公平竞争机制不健全,农电工发展空间较小,时间一长,逐渐使农电工产生了下派员工"不行也行"、     

龙场所:管控“活地图”

正作为供电企业最基层的服务窗口,龙场供电所大胆创新,以"一件红背心、一台飞行器、一张管控图"管理供电所,服务辖区用户,全面提升了供电所服务水平。走进贵州电网凯里市郊供电局龙场供电所,规范的管理、创新的气息、精神的员工让人眼前一亮。无论是大小会议,还是各种抢修服务,龙场供电所都具有规范化、一体化、创新型的班组标准。创建"三个一"管理体系作为央企最基层的服务窗口,龙     

“5+5”工作法助力星级供电所建设

正为进一步加强乡镇供电所"基层、基础、基本功"工作,不断提高供电服务质量和管理水平,青阳县供电公司按照深化专业延伸、加强综合管理、促进业务融合的工作思路,立足自身工作特色,结合供电所发展实际,通过"5+5"工作法增压力、强动力、激活力、聚合力,促进星级乡镇供电所建设,2016年度公司丁桥供电所被国家电网公司命名为首批百家五星级乡镇供电所,陵阳供电所被国网安徽省电力有限公司命名为四星级乡镇供电所。     

“星”光闪耀 活力迸发——国网陕西山阳县供电公司户垣供电所四星级建设纪实

<正>国网陕西山阳县供电公司户垣供电所积极开展星级供电所建设,加强基层、基础、基本功管理,以"星"为标准规范工作流程,以"星"为标准夯实基础建设,以"星"为平台查找薄弱环节,积极打造星级供电所。供电所先后获得陕西省政府"人民群众满意基层站所"标兵单位,国家电网公司"先进班组""标准化管理示范供电所""营销服务标杆供电所"等荣誉。夯实基础固化建设模式该所成立了以所长为组长,"三大员"和骨干为成员的创建工作领导小组,与员工签订《创建工作责任     

五项措施推进乡镇供电所员工岗位业务培训

<正>持续开展乡镇供电所业务培训是实现基层员工知识再"充电"、适应岗位新需求的重要途径。近年来,随着基层供电所机构设置不断优化、业务范围持续拓展,供电所也随之出现一些业务上的"新人",这些"新人"如不及时进行业务跟进培训,就会在一定程度上制约着供电所综合水平提升。为此,安庆供电公司立足基层供电所工作实际,按照"缺什么、补什么"的原则,突出工作重点、创新培训方式,积极开展员     

基于乡镇供电所“全能型”与“星级”两个建设并行提升的创新与实践

正近年来,国家电网公司基于全面深化改革的新形势、售电侧和增量配电投资业务放开的新要求,提出了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所建设目标。随着广大用电客户服务需求地不断变化提升,石嘴山地区基层供电所在面临着承担的工作任务越来越多,压力越来越大,责任越来越重的大背景下,诸多隐患日渐显现。为了切实有效提升乡镇供电所员工效率和服务效能,石嘴山市供电公司高度重视供电所管理工作,依托信息技术应用,     

供电所管理应做到“六加强六提高”

<正>新形势下供电所管理工作要有质的飞跃和新的提高,适应现代企业的管理需求,务必做到"六加强六提高",确保供电所管理规范化、常态化、标准化。1加强培训工作,提高员工业务技能水平(1)员工培训要做到业务知识全面,业务重点及难点突出,培训的针对性、实效性强。(2)培训方式要合理、系统、灵活多样,培训内容要     

创新“X+1”管理模式 助力“全能型”建设水平提升

<正>2018年,为深化推进"全能型"乡镇供电所建设工作,嘉定供电公司紧紧围绕"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的建设目标,着力解决"全能型"供电营业站建设过程中的难点问题和薄弱环节,深化专业延伸,加强综合管理,促进业务融合,提升服务能力。工作开展情况改善生产营业条件,深化改善服务环境。将乡镇供电所生产营业用房维修纳入项目化管理,对营业站营业大厅前后台进行改造,打造乡镇供电所标准营业厅。     

乡镇供电所管理提升的“1+1”实践调查

<正>乡镇供电所管理水平的高低直接影响了国家电网公司的效益和形象。在公司全面建设"三集五大"体系的关键年份,面对公司资源整合、业务重组、流程再造和人力资源优化配置等多重变革,国网安徽怀远县供电公司结合客观实际,探索实施供电所管理提升"1+1"工程,初步实现了供电所管理的精细化、科学性和现代化。