深化一体化协同故障抢修指挥体系建设

正杭州市临安区供电有限公司积极响应省、市公司要求,以"数字化"供电服务指挥管理提升专项活动为契机,进一步优化调控(供服)分中心联动机制,不断强化信息共享融合,持续拓展配电自动化应用。通过建立健全故障抢修指挥协同机制,在配网故障研判、配电设备实时监测等方面推进配网智能分析与辅助决策,逐步提升配网故障研判精准度。     

依托供电服务指挥分中心 推进配网施工作业安全工单化管控

正平湖市供电公司依托供电服务指挥分中心(以下简称供服)对配网作业开展过程管控,建立了一套运行机制以规范现场作业、优化生产计划、管控配网工程进度为目标,运用云平台全流程管控平台,将管控后台和作业现场事实"摆在一起"、组织虚拟评审团队统筹生产计划"一停多用、一停多修"、运用供服系统采集信息、多维分析跟踪工程进度,达到"现场作业更安全、计划管控更精     

强化指标管理 提升配网抢修专业管理水平

<正>按照国家电网公司"三集五大"体系建设县公司的机构设置和国网客户服务北、南分中心集中运行及配网抢修全业务集中部署的工作要求,国网河南新安县供电公司于2014年9月成立了调度控制中心配网抢修指挥班,并进行相关系统割接。配网抢修形成国网客户服务中心、县公司配网抢修指挥班、基层抢修班组3个工作层级,目的是实现配网抢修"工作指挥扁平化、业务实施专业化、资源利用集约化、客户服务最优化"。目前,新安县供电公司配网抢修工作运行通畅,初步达到了"配网调度、故障研判、抢修指挥三位一体"的统一管理要求。1完善配网抢修指挥工作机制,明确管理目标     

国网陕西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网陕西省电力公司以供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设为契机,优化资源配置,强化信息支撑,深化营配调融合,打造服务体制机制创新和流程优化再造双驱动模式,加快构建"五个服务"(规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层)全员一体化大服务新格局。精准定位,多谋后动,以实为基推进试点着力于"准",有序推进。公司党委高度重视供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设工作,紧扣国家电网公司供电服务指挥平台4个方面27项功能规范和"全能型"乡镇供电所台区经理、综合柜员、网格化服务、营配融合等核心建设内容,做到规定动作不走样。     

智能化带来供电服务新体验

<正>随着国家电网公司泛在电力物联网建设的全面推进,国网四川德阳供电公司依托信息技术应用,推进营配业务融合,深化"全能型"乡镇供电所建设;依托智能管控平台,打造内勤班组监督指挥、外勤班组保障服务的内外勤互动工作模式;依托"互联网+"和"三型一化"营业厅,全面提升供电服务水平。客户需求响应快德阳供电公司按照营配业务末端融合的要求,整合营销业务应用系统、用电信息采集系统、漏保监控系统、PMIS,GIS数据,升级完善了供电所智能管控平台,     

构建供电服务协同管控新平台

正为有效解决配电网运行、故障抢修环节、抢修力量、故障数据分析深度不够等问题,国家电网公司推进供电服务指挥平台建设,将配网业务集中管控模式,打破信息壁垒,整合数据资源,统一数据标准,集营配调数据资源为基础,对配网运维业务实施集中监控。供电服务指挥平台是各专业的枢纽中心,结合大数据分析、互联网等技术,     

构建营配调一体化的供电服务指挥体系

<正>海盐县供电有限公司贯彻落实浙江省公司对配网运行抢修"指挥统一、快速反应、协调顺畅、资源优化、运作高效、规范标准、服务优质"的工作要求,以"全业务覆盖、全流程管控、全信息穿透"为主线,建设集调控运行、生产指挥、客户服务、运营监测、安全管控于一体的营配调一体化的供电服务指挥体系,建立营配调一体的配电网状态监测机制和抢修指挥机制,实现高效主动的消     

围绕功能定位开展“六全”业务服务

正国网浙江杭州供电公司供电服务指挥平台从职能定位上来说,它是杭州供电公司的六大功能中心,即配网运行指挥中心、诉求快速响应中心、供电质量管理中心、服务质量监管中心、营配信息监测中心和配网技术指导中心。供电服务指挥平台主要围绕六大功能中心定位开展"六全"业务。1主要做法1.1配网运行全过程指挥开展配网监控,对配网线路设备运行异常信息进行实时监视、汇总、分析和处置。加强指挥协调,在     

配网抢修指挥一体化的实施背景与主要做法

正配网抢修是供电企业一项重要工作。国网山东诸城市供电公司通过整合电力营销业务应用系统、配网自动化主站系统、用电信息采集系统、营销服务智能监控平台与电网能量管理系统等资源,打造配网抢修指挥一体化平台,变"多端指挥"配网抢修方式为"统一指挥"抢修方式,实现了配网抢修工作的高效快捷。1实施背景1.1"大运行"体系对配网抢修指挥提出了新要求为强化调控中心在电网调度运行中的指挥中枢功能,打造抢修指挥一体化平台,将配网故障研判、抢修     

实施专业管理一体化 提升供电服务水平

<正>县供电公司供电服务范围遍及广大农村,由于农村用户数量多、分布广、交通不便,且农村配网较为薄弱,致使农村供电服务压力巨大。江西省赣西供电分公司认真落实国家电网公司"三集五大"体系建设部署和要求,积极推进县供电企业管理提升工程,通过做实市、县公司专业管理一体化这篇文章,使县公司的供电     

超前谋划 推进供电服务指挥中心提升工程

正国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,积极推进供电服务指挥中心提升工程,建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人员集中、信息集成、管理集约"的工作思路,拓展供电服务指挥中心职能,强化服务前端融合,优化配网运营各环节管理流程,不断提高服务效率和服务质量。1高位推动,信息集成,过程管控实施供电服务指挥系统升级,实现客户服务信息全透明、配网设备状态全管控、业务流程全穿透。一是     

以客户为中心 优化供电服务指挥平台功能

正国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向,以提升供电可靠性和优质服务水平为重点,积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作。在机构设置上,中心定位为公司业务支撑与实施机构,内设"一室四班"(综合室、业务管控班、服务调度班、抢修指挥班和配网监测班),定编41人。在业务职责上,中心涵盖客户诉求受理与督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等三大方面共计30项职责。在制度建     

整合数据资源 实现配网运维业务集中监控

正为有效解决配网运行安全、故障抢修力量不足、故障数据分析深度不够等问题,国网河北邯郸供电公司依托供电服务指挥平台建设将配网业务集中管控,打破信息壁垒,整合数据资源,统一数据标准,集营配调数据资源为基础,对配网运维业务实施集中监控,实现配网运维、客户诉求等供电服务指挥业务"一站式"管理,强化专业协同,压缩管理链条,有效提高供电可靠性、服务管控能力、响应速度和处理效率。     

以客户为中心提升“全能型”供电所智能化服务水平

<正>为积极推进优质服务规范化、常态化,适应新时代经济社会发展和客户需求,2017年11月13—14日,国家电网公司在山东济南召开供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进会,交流工作经验,总结工作成效,部署新形势下加快推进供电服务体系建设、提升供电服务技能和质量、实现乡镇供电所末端融合等试点工作,确保全面完成试点工作任务。适应新时代,推进新发展。开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设,是国家电网公司适应改革新形势,提升优质服务水平和配网运营效率的创新举措。所属各单位坚持以客户为中心的服务理念,因地制宜,加快推进     

国网山东省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署,坚持以客户为中心,以市场为导向,扎实推进供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,努力提升精准营销能力、服务创新能力、综合服务能力和市场竞争能力。突出资源统筹、服务协同,供电服务指挥平台试点建设取得显著成效紧紧围绕推进营配融合,以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点,明确思路目标,加强顶层设计,公司党委会专题研究建设方案,确保供电服务指挥平台模板化建设和规范化运营。加强顶层设计,确保实现客户服务"四统一"管理明确建设思路与目标。以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、更贴近客户为目标,全面整合营配调服务资源,构建"客户     

构建资源统筹、末端融合、专业协同的指挥平台服务体系

正2017年6月,国网山西太原供电公司抽调24名营销、运检、调控专业骨干,完成供电服务指挥平台机构组建,并将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台。公司供电服务指挥平台实体化运作,是集营配调资源于一体的业务支撑机构。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量     

10kV线路运行信息采集系统

<正>随着国家电网公司"三集五大"体系建设工作的不断推进,"农供一体化"管理得到全面深化,县级供电企业管理提升和乡镇供电所管理提升工程为农电管理工作指明了新的目标和方向。随着客户对电力供应要求的不断提高,10 kV配网线路特别是农村地区线路的可靠运行成为供电企业管理的重中之重,如何实现配电线路运行情况的实时监控,提高故障停电处理反应速度成为新的研究课题。2014年国网吉林省电力有限公司着力开启"配网指挥     

打造“1+1+1>3”供电服务指挥平台

正国网山东烟台供电公司以市场和客户为中心,统筹整合营配调服务资源,深化营配末端融合,强化服务全过程管控,打造服务一站响应、资源统一调度、核心业务闭环、专业能力合成、服务质量评价"五位一体"的供电服务指挥平台,提高营配调贯通融合"1+1+13"综合服务效能,提升客户诉求响应效率和服务质量。1统筹整合,一站响应客户服务诉求对外实现客户诉求"一站办理",将原营销、运检、调控各专业分散受理客户服务诉求,转变为指挥平台     

打造供电服务指挥平台服务新模式

正国网重庆綦南供电公司加强组织领导,统筹推进供电服务指挥平台建设,积极摸索、大胆实践,将供电服务指挥平台设置为独立实体绩效机构,梳理职责界面,优化业务流程,全面开展各项业务,供电服务指挥平台建设初具成效,依托3个园区供电服务中心及17个供电所构建起"1+3+17"的服务新模式。1建章立制,规范业务运行深入领会中心"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营     

县级配网抢修纳入调控管理浅谈

<正>"配网抢修指挥中心"建设是"三集五大"体系建设的一项重要内容,国网河北广平县供电公司本着"集约、精简、高效"的原则,在实现配网抢修指挥扁平化、抢修设施专业化、资源利用集约化、客户服务最优化方面进行了积极有益的尝试,取得了明显成效。1发展历程第一阶段,调控分中心直接受理配网抢修工作。广平县调共有9人,采用三值三运转,每值2人的值班方式。2014年2月,该公司利用淡季调控运行业务较少的时机,将配网抢修指挥业务暂时交给值班调控员试运行。试运行期间,调控员均反映,对新增配网抢修指