供电企业用电检查管理浅探

<正>在供电企业中营销管理的重要任务之一是用电检查管理,包括反窃电和用电检查。随着供电企业客户数量的迅速增加,用电检查工作的工作量和工作难度也随之增大。查找企业自身的营销管理问题,提出整改意见;对客户侧进行窃电排查,帮助客户合理处理电价、合同、修订事故预案等,提高供电企业的经济效益、树立企业的健康形象是用电检查的主要目的。1用电检查的基本理论1.1用电检查对象的特点供电企业的客户存在于各种行业,一定程度上客     

供电企业浅探用电检查管理

在供电企业中营销管理的重要任务之一是用电检查管理,包括反窃电和用电检查。随着供电企业客户数量的迅速增加,用电检查工作的工作量和工作难度也随之增大。查找企业自身的营销管理问题,提出整改意见;对客户侧进行窃电排查,帮助客户合理处理电价、合同、修订事故预案等,提高供电企业的经济效益、树立企业的健康形象是用电检查的主要目的。     

安全用电服务的法律风险与防范

正安全用电服务法律风险,是指因供电企业未及时履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因,引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能完成等风险。随着供电企业行政执法职能的移交,安全用电检查工作受到一定影响,对客户的安全用电管理松懈或处理不当等都将给供电企业带来一定的法律风险。1安全用电服务法律风险(1)用电检查不规范。一是未进行规定的周期安全     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

营配贯通体系下高压销户存在的问题及对策

<正>高压销户属于用电业务中的变更用电,它不仅仅是指电网现场变压器、用电计量装置及高压接入线的拆除,还包括营销SG 186系统中客户信息的变化、供用电关系的终止及电网地理信息系统GIS中高压接入点的消除。随着供电企业配网与营销各种数据的贯通,高压销户工作在营配信息异动流程中显得尤为重要。1两种销户类型1.1客户申请销户客户申请销户是指客户停止全部用电容量的使用,向供电企业主动提出申请销户。办理流程一般为:客户在供电企业任一营业网点提出销户申请后,营业     

多表对多卡售电管理方式的分析与探讨

<正>满足农户农业生产用电、电动汽车充电换电、船舶岸电等移动用电客户的用电需求,探索多表对多卡的用电管理新方式,解决电量电费管理中出现的新问题,是供电企业拓展用电市场、提升优质服务的必然要求。现笔者针对多表对多卡的营销管理方式进行探讨,提出完善措施。供电企业多表对多卡的营销管理方式农业排灌用电多表对多卡的用电流程当前,供电企业多表对多卡的运行方式多现于农业排灌机井用电,农户携带身份证在供电企业的营业网点     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

加强稽查管理 提升企业效益

<正>效益是企业的运营核心和工作重心。充分依靠目前的组织机构和技术手段,实行全方位的稽查管理,是县供电企业效益提升的有效管理方法和途径。国网山东淄博供电公司通过依托营销稽查监控平台、用电信息采集系统、智能配网管理平台等信息化系统平台,在县供电企业实施信息化与全员用电稽查相结合、用电稽查与客户安全用电检查相结合、指标管理与效益提     

10kV客户供电方案制定

<正>河南省郑州地区目前的中压配电网络一般采用10 k V电压等级,还有极少部分采用35 k V或6 k V电压等级。配电网络中用电负荷超过50 k W的客户一般由变电站10 k V母线、公用变压器、环网柜供电。本文所述供电方案即针对10 k V电压供电的客户。供电方案是根据客户的用电地址、用电容量、用电性质等结合电网的实际运行情况制定的对客户供电的一个文本,在供电方案中明确客户的供电电源、供电方式、供电容量、计量方式等信息,它是进行配电设计的主要依据。笔者在制定供电方案的过程中发现,随着经     

智能营业厅系统

<正>1项目概述电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间。以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展     

重要客户安全风险分析与防范

<正>供电企业重要客户是指在国家或者一个地区(城市)的政治、经济生活中占有重要地位,对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。重要客户安全风险是指因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因,引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。1重要客户安全风险主要表现1.1重要客户认定不当     

基于智能化的电力营销管理“一三五”全面提升工程

<正>背景供电服务质量和效率须提升近年来,随着用电客户数量快速增长以及客户群体的不断扩大,客户对用电和服务需求的多样性有着明显增加,供电可靠性、电能质量以及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容,但目前电网企业服务能力的提升速度落后于客户对服务要求的变化与增长速度。     

加强高危及重要客户安全用电管理

正加强高危及重要客户安全用电管理是维护正常用电秩序,保护供电企业和客户合法权益的重要举措。供电企业在提升大客户安全用电管理方面,要以客户安全性评价和安全隐患排查为基础,以排除客户安全隐患为重点,坚持"安全第一,重在预防,标本兼治,重在治本"的安全生产原则,形成以政府部门为监管部门、供电企业为责任主体、电力客户为执行单位的新型管理机制,建立安全风险管理体系,强化安全责任,逐     

供电所降低用电客户投诉措施浅析

<正>江苏省南通三新供电服务有限公司通州分公司对供电服务中存在的问题和不足进行认真分析梳理,多措并举加强服务工作,实现了供电优质服务"零投诉"。1农村用电发生投诉的成因农村用电客户居住分散,发生用电故障的原因很多,有属于供电企业的,如供电可靠性低、末端电压低、接户线老化等;有不属于供电企业的,如客户室内线路故障、家用电器使用不当等。农村客户对电力法规、政策等知识了解不多,认为只要家中电灯不亮就是供电企业的责任,处理不及时就要投诉,其中不乏极少数喜     

探讨加强临时用电管理措施

临时用电管理直接关系到企业经营、用电安全、供电服务、企业形象和员工的廉洁作风,是供电企业必须紧抓的一项工作。加强临时用电管理是供电企业实现"两个转变",构建和谐供用电关系的基础。1临时用电管理现状随着农村经济的发展,农村修房建屋、水产养殖和季节性抽水等临时用电呈上升趋势,造成临时用电客户增多。尽管供电企业在营业稽查、业扩报装流程和宣传力度上不断增强,但临时用电秩序混乱现象却难以     

对客户侧自备电源安全检查的要点

正为了保证生产和经营的连续,许多对供电可靠性要求高的用电客户都会配备自备电源,在供电企业停电时用它作为保安负荷和应急电源。一旦客户对自备电源的管理不规范或存在疏漏,不仅会直接威胁电网安全稳定运行,还会给用电客户和供电企业用电检查人员的人身安全埋下严重隐患。因此,供电企业应从以下6个方面对客户自备电源进行安全检查,以确保客户安全用电,电网可靠运行。(1)检查客户侧电气运行维护人员是否具备作业资格,是否持有电力监管部门颁发的《电工进网作业许     

建湖供电:走访企业助力发展

<正>本刊讯2014年1月15日,江苏省建湖县供电公司客户服务中心人员走进鑫隆特钢指导安全用电和节能降耗生产,为客户迎峰度冬提供全程指导,助力用电企业稳步发展。新年以来,该公司积极开展走访企业活动,围绕迎峰度冬等问题与企业负责人进行真诚沟通,广泛征求意见,超前掌握企业用电需求,帮助企业解决用     

计量一体化系统

该文对供电企业在用电综合管理与客户服务方面的问题及需求进行了描述，并阐述了如何应用一体化系统实现供电企业用电综合管理与客户服务。     

吉安县供电公司“管家式”服务企业度冬用电安全

<正>进入冬季,为保障企业度冬安全用电,国网江西吉安县供电公司共产党员服务队定期深入园区、矿山企业走访,了解企业冬季用电计划、生产规模,倾听客户用电需求,并就电网改造、故障抢修、计划停电检修等方面工作征求企业的意见和建议;结合企业冬季用电计划、生产规模及现有用电负荷,帮助企业量身订制合理化用电方案;问诊企业供用电线路、配电设备、自备电源、应急安保电源及安全工器具等,针对发现的问