精心打造服务黄金品牌──即墨市电业公司实施电力服务创名牌战略纪实

虽然是垄断行业，但也不可能游离于市场经济大潮外。垄断行业要想在市场经济中立于不败之地，靠的绝对不能是其特殊地位。 “观念要围着形势变，服务要跟着经济走。”是即墨市电业公司经理孙立山常说的一句话，企业冲击市场的“秘密武器”就是服务。 “电力服务创名牌”，在１９９８年，即墨市电业公司经理孙立山就在全国同行业第一个响亮地提出这一口号，确定用３至５年的时间创出即墨电业的服务名牌。 孙立山说：“电力行业的服务名牌就是要像名牌产品一样，让人提起来就叫好，有自己的美誉度和信誉度，以此赢得客户和市场。”名牌是干出…     

创立农机服务品牌对促进青岛市农机化发展作用的探讨

品牌是指在市场经济条件下，生产厂家或服务组织以满足社会或用户需求为目的，而提供的拥有自己个性、且在社会上具有一定知名度、信誉度和美誉度，即被社会接受欢迎和公认的产品或服务的名称。顾名思义，笔者认为农机服务品牌即是在市场经济条件下，各类农机作业、配件供应和农机维修服务组织，以满足农村和农业生产需要为目的而提供的拥有自己个性且被社会用户所接受、欢迎和公认的涉足农机作业、配件供应及维修等各类农机服务的名称。农机服务品牌意识的确立，无疑可以极大地提升农机服务质量，从而促进青岛市农业机械化的发展。１．在农…     

浅谈优质服务与和谐发展

<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的"三个十条"正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了"优质服务是国家电网的生命线",也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道"客户是上帝",可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内     

网改后管理存在的『缺位』问题及其建议

１存在问题１．１资产移交难在无偿划拨。国家实施农电体制改革对资产要求“自愿上交，无偿划拨”。但对各地用于多种经营的资产和其他投资主体在农网上形成的资产应区别对待。目前在湖北省荆门供电局中、低压电网资产构成中，不仅有省公司所属的国有资产这一块，还有过去地方集资、企业自建和个人集资这一部分。这部分资产现在均由电力部门代管。资产无偿移交，作为村组集资的低压线路还好办，但农民个人集资部分怎么办？这些问题不妥善解决，就会造成社会不稳定，地方企业不移交，农民个人不愿意的后果。１．２安全管理难在风险规避。网改…     

浅谈供电企业有偿服务

随着改革的不断深入 ,供电企业的职能已逐渐成为以卖电为主。服务工作也必然由无偿转变为既有无偿又有有偿 ,服务范围也由一般的安装维护修理 ,向深层次全方位发展。如何搞好供电有偿服务 ,同时进一步实践“服务人民 ,奉献社会”的行业宗旨 ,促进增供扩销 ,保障供电企业的生存和发展 ,是今后相当一个时期内值得我们研究与探讨的重要课题。长期以来 ,人们一直沿用计划经济体制下形成的无偿服务的思维模式 ,讲优质服务就是所有供电维护检修等服务都不收费。然而 ,随着供电企业走向市场 ,很多问题和弊端已凸现出来。既然电力是商品 ,供电就是卖…     

融职工智慧推企业发展之轮

农村电网是我国电网的重要组成部分,农电工作是电网公司工作的重要内容,农电队伍是电网公司改革发展的重要力量。作为承担这一重要任务的主要载体--县级供电企业,其管理的成败不仅关系着企业自身的发展,也影响着我国电网事业的发展。必须直面的是,由于农电事业基础状况不同,农村电网点多、面广、设备状况较差,造成县级供电企业存在的安全隐患较多,安全风险较大。而劳动用工体制不同,农村客户数量多、分布广、普遍缺乏用电常识,对供电企业提供方便、周到的电力服务要求较高,使县级供电企业承担的延伸服务和无偿服务成本较大。这些特点决定了解决农电管理和发展问题,必须坚持实事求是,坚持因地制宜、因时制宜,根据不同时期的发展状况确定相应的管理方式。无疑,根据自身实际,不断探索,开拓创新,找到适合本企业发展的管理模式,是摆在广大县级供电企业面前的紧迫命题。     

浅议如何搞好电力有偿与无偿服务工作

随着农村集体电力资产的无偿划拨和移交，供用电双方在电力有偿服务与无偿服务问题上出现了不同的看法，影响了电力优质服务工作的有序开展。笔者就如何搞好有偿服务与无偿服务工作谈点意见，供参考。     

建设中的山东巨菱工业园——山东巨菱集团董事长、总经理宗成林答本刊记者问

近几年,山东巨菱这个名字不断在各大报纸、电视等媒体中出现,其品牌信誉度、美誉度日渐稳固和提高,记者就建设中的巨菱工业园采访了公司董事长兼总经理宗成林先生。 走近宗成林,他不但身材魁武,笑声爽朗,而且谈吐中显露出豪迈、儒雅、干练的个性。 提起建设中的工业园,宗成林信心百倍,侃侃而谈。     

农电有偿服务探讨

<正>电力有偿服务的实施,是市场经济下供电企业遵循价值观、效益观的具体体现,也是供电企业对付出的额外服务要求合理回报的一种权利,它规范了供电企业与用户之间的商业行为,规范了供电企业与用户的权利和义务,促进了电力市场经济的规范、有序进行,同时也给那些总把电力服务作为"免费午餐"的人打了一针清醒剂,使其明白了使用电能也是一种消费行为,电力优质服务并不等于无偿服务,明确了供电企业与用户是一种经济关系。     

代管县供电企业的上划实施

正随着农村社会经济的快速发展,代管模式已经越来越不适应农电事业发展的要求,管理工作的规范化、标准化和精益化很难实现,农村供电服务和农村电网发展也受到制约。为进一步理顺农电管理关系,张掖供电公司按照国网甘肃省电力公司要求,制定了代管县供电企业上划工作方案。2015年,随着国资委批复同意全省69家农电企业国有产权无偿上划,标志着张掖供电公司6家代管县供电公     

物业服务企业的品牌策略

物业服务企业所提供的服务是没有形态的,这样业主在选择企业的时候所耗费的时间成本是巨大的,同时业主对未知的服务也感到茫然。为了争取更多的业主,物业服务企业需要先练内功,提高美誉度,树立独一无二的品牌。     

物业服务企业的品牌策略

物业服务企业所提供的服务是没有形态的,这样业主在选择企业的时候所耗费的时间成本是巨大的,同时业主对未知的服务也感到茫然.为了争取更多的业主,物业服务企业需要先练内功,提高美誉度,树立独一无二的品牌.     

对客户换位思考对职工将心比心

微笑服务是解决矛盾，便于沟通的桥梁。作为基层供电所的所长，我常常要求自己和员工，不论客户对不对、态度好不好，都要微笑着向客户解释，常言说：盛怒不打笑脸人。服务中，有的客户会提出不符合电力法律法规政策的要求；工作中，我们也会有疏忽和遗漏。但不论责任在谁，只要微笑服务，就会消除客户怨气，圆满解决问题。     

政策信息

经党中央、国务院领导同志同意,中共中央办公厅、国务院办公厅日前就转发国务院纠正行业不正之风办公室《关于清理党政机关及其工作人员利用职权无偿占用企业钱物的实施意见》向各地区、各部门发出通知。通知要求各地在今年11月底以前向党中央、国务院写出清理情况的报告。 国务院纠正行业不正之风办公室《关于清理党政机关及其工作人员利用职权无偿占用企业钱物的实施意见》要求各地区、各部门都要按照党中央、国务院关于今年深入开展反腐斗争的工作部署和有关要求,把党政机关及其工作人员利用职权无偿占用     

名牌的底蕴(之一)

今年，机械工业部开展了树名牌，创名牌．争创明星企业的活动。国内许多骨干企业一方面根据相关的要求继续改进．一方面积极参与此活动。由此，我们对名牌开始了深深的思考。名牌到底意味着什么？在市场经济中，名牌是企业竞争取胜的法宝，是经济发展的必然产物。名牌是企业的科技力量、质量水平、管理水平、经营水平的综合体现。行业创造的名牌越多，行业的经济实力就越强。所以，随着经济的发展．创造名牌将成为众多企业追求的目标。名牌代表着企业上乘的质量，较好的信誉度，是物质财富和精神财富的统一。首先，它是企业的一种精神文化．…     

『三包一赔的』内容是什么

﹃三包一赔的﹄内容是什么“三包一赔”是国家公布的《关于机械工业产品质量的有关规定》中规定的内容，即要求凡生产企业销售的产品，在产品保修期内，用户发现产品质量不符合产品出厂要求规定的，生产企业应根据以下情况予以包修、包换、包退和赔偿直接经济损失。具体内...     

实施电力有偿服务带来的喜与忧

规范了与用户之间的商业行为。由于多年来的惯性思维,不少用户总把电力事业视为一项社会公益事业,似乎用电不交费理所当然,优质、无偿的电力服务更是应该。实施电力有偿服务后,从促进市场经济建设角度来讲,规范了企业与用户之间的商业行为,规范了企业与用户的权利和义务,促进了市场经济的规范、有序进行。     

电力有偿服务带来的喜与忧

近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此，     

以“两改两创”构建协同高效信息工作体系

<正>信息工作是新形势下各级领导了解情况、指导工作的重要渠道。但在基层实际工作中,信息工作开展情况通常不理想,存在冷热不均、忽冷忽热等现象。究其原因:一是责任主体不明确;二是工作机制不健全,对专业部门(单位)缺少较好的信息报送流程要求;三是激励机制不给力,缺乏有效调动与发挥积极性的手段及方法。为进一步适应深化企业"两个转变"要求,打响公司知名度和美誉度,需要信息工作的支撑保障,亟需创新信息工作方式方法。     

“821”便捷交费服务圈的创新与实践

近年来，随着农村经济社会的快速发展和城镇化进程加快，用电客户类型日益增多，用电量大幅增长，交费服务要求也呈现多元化的特点。山东省高密市供电公司坚持“以客户为中心”的服务理念，本着“创新发展、统筹兼顾，互惠共赢”的原则，准确把握客户的需求动态，结合企业自身发展要求，深入开展客户需求调研，根据高密市各区域经济发展状况，客户分布与地理特性，客户类型与交费习惯等因素，充分利用社会公共资源和新型科技手段，打造符合县情、顺应民意，具有公司特色的多元化收费新模式，构建客户交费不超8分钟、距离不超2公里、至少1种方式轻松交费的“821”便捷服务圈。