读者忠诚度的探讨

文章通过对读者忠诚度内涵及特点的阐述,分析了读者忠诚度的指标,提出了读者忠诚度的培育策略:创建服务品牌,保护读者的合法权益,实施个性化服务,建立良好的读者关系。     

读者导向的流通服务研究

以读者为中心,对其各种特点进行了分析,探讨了影响读者的各种因素,并从读者的角度论述了要全面满足读者需求.必须改善流通自然环境、提高流通管理水平,核心因素是要提高图书馆馆员的素质.     

论公共图书馆特殊读者群的服务工作

公共图书馆在传播知识和文明时,要保证每一位公民平等自由地获取信息,包括老年读者、少年儿童读者、残障读者和外来务工读者.     

图书馆如何做好提高读者满意度的工作

如何让读者满意，为读者提供全方位的服务，一直是围绕图书馆读者工作的一个话题，本文就读者满意度这个问题展开论述，把读者满意度作为图书馆工作的一个评价，探讨了如何从读者满意度上来提高馆员素质，加强和改善图书馆读者工作。     

浅析尊重读者

我们常要求读者要尊重图书馆工作人员及其劳动,要遵守图书馆的各项规章制度,然而却很少研究图书馆工作者对读者尊重的重要性。图书馆工作人员在与读者的接触中,如果注意理解、尊重读者,其结果必然会激发读者的借阅兴趣,加深读者对图书馆的感情,相反,工作人员的冷漠、不耐烦,甚至冷语相讥,便会使读者视图书馆为畏途,增加心理压力,缺乏愉快感和需求感,如此一来,必然挫伤读者的借阅积极性。     

高校图书馆读者“足迹”应用研究

做好读者服务工作是图书馆追求的永久主题,图书馆为满足读者各种需求而开展各式灵活、有效的服务,文章中介绍到读者足迹系统就是在这种大的情境下设计的,这个平台能够把读者在图书馆的行为进行整理、分析并记录下来,最后完整地展示在读者面前,促成读者间的共勉,促进图书馆的长足发展.     

医学图书馆读者心理探析及服务策略

从读者心理学出发,分析了医学图书馆不同群体读者的阅读需求,研究了影响读者心理的图书馆内外物质环境,指出了提高读者满意度的对策。

     

农村读者类型分析及服务对策

农村读者，即在农村从事领导、指导、生产、流通、生活、教学并利用图书馆的读者。包括农村干部、农业技术人员、农牧民群众、中小学教师和学生、乡镇企业职工以及从事商品流通的集体、个体劳动者。农村读者分显型读者和隐型读者两种。显型读者，即现在利用或过去已经利用过图书馆的读者；隐型读者，即现在或过去没利用过图书馆，但将来可能利用图书馆的人。分析农村读者类型，有利于坚持区别服务的原则，根据农村各类型读者的不同阅读需要、阅读习惯、阅读心理和阅读规律开展有针对性的服务，从而满足农村读者的阅读需求，服务于农村经济建…     

读者价值导向的图书馆读者关系管理探析

读者价值是图书馆竞争优势的新来源,而读者关系管理对提高读者满意度、提升图书馆竞争优势起着至关重要的作用。探讨了读者价值的概念和构成,分析了读者价值的形成机理,提出了若干基于读者价值的图书馆读者关系管理策略。     

正视读者权利冲突问题

尽管读者权利冲突不利于图书馆与读者之间的和谐,但读者权利在读者与图书馆,读者与馆员,读者与读者之问不断地进行博弈,读者权利在各种矛盾与冲突中得到各方的重视,引起图书馆、读者和社会的关注。许多问题在冲突过程中被暴露,被发现,又在发现的过程中得以解决,这样一来对图书馆事业的促进作用也是显而易见的。     

掌握读者心理特征 做好读者服务工作

读者心理学是图书馆工作者必须了解和掌握的一门学科。学习心理学,掌握读者心理,是提高服务质量的前提。图书馆员必须掌握读者心理特征,针对不同类型的读者采取不同的措施来做好读者服务工作。     

优化读者服务,拓展图书馆成长空间——关于漳州师范学院图书馆的读者调查分析思考

通过读者调查，分析目前读者在图书馆的利用情况、读者的阅读动机及倾向、读者对图书馆的满芯程度方面的反馈，对如何改进读者服务工作，促进图书馆成长提出一些想法.     

论当前高校图书馆读者工作存在的问题及对策

读者工作是高校图书馆工作的中心环节,高校图书馆的作用和职能主要是通过读者工作得以体现。通过剖析现今高校图书馆普遍存在的读者工作问题,提出做好读者服务的举措。     

完善公共图书馆服务功能做好青少年读者服务工作--武汉图书馆开展青少年读者服务工作的几点认识

论述了青少年读者是公共图书馆的主要服务对象之一,笔者结合为青少年读者服务的工作实践,提出了为更好地服务于青少年读者。公共图书馆今后还必须努力加强的几个方面。     

基于心理契约的高校图书馆学生读者服务

心理契约是一种主观心理约定。高校图书馆学生读者服务应本着以人为本的原则,首先要使图书馆与馆员的心理契约具有连贯性,才能使馆员与读者的心理契约有着后续性,最终追求读者满意,实现图书馆与读者双赢是图书馆的终极目标。     

共生论及其在图书馆中的应用

通过对馆员与读者关系的分析,认为两者之间存在共生关系,并且是互利共生关系。这一认识有助于馆员主动改进工作。如设法满足读者需求,以馆员的服务去影响读者。改善馆员与读者关系的同时,提高图书馆服务效益。     

高州市图书馆读者调查报告

本文通过对高州市图书馆的读者进行调查和分析 ,一方面了解读者的文献需求能力和程度 ,把握为读者服务的情况 ;另一方面检验了图书馆整个工作过程的服务质量和使用价值 ,明确今后图书馆工作的重点和方向     

从“读者须知”中透视读者权利

通过对读者须知的内容,了解读者权利的实施,找出读者须知与读者权利的矛盾,看到这些矛盾背后的实质提出一些改进措施,使图书馆的读者须知更好地为读者服务并成为读者方便利用图书馆的工具,让图书馆朝着全面、协调、和谐的方向发展,从而提高整个图书馆的服务水平。     

论普通高校图书馆流通部如何做好读者工作

读者工作是图书馆根据读者的文献需求,充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的活动,是图书馆工作的重要组成部分,本文从工作人员素质和服务方法等方面论述了流通部应怎样做好读者工作。     

Study on the Readers＇ Complained Conducts in College Librarivs Based on the ValuEs ofthe Collvge students

信息时代的高校图书馆在馆舍和信息资源建设方面都有迅速发展。但是读者抱怨仍是源源不断,在这些读者抱怨中隐藏着利于图书馆改进服务和读者需求的信息,所以高校图书馆研究读者抱怨行为是提高服务质量、增进读者满意度、改进现有服务,开拓新业务的切入点。基于Ajzen（1991）提出的规划行为理论（Planned Behavior Theory）的框架,从当前大学生价值观的纬度,来构建高校图书馆读者抱怨意向模型,并提出高校图书馆读者抱怨行为管理的策略,为高校图书馆读者抱怨行为的研究提供一个新的思路和新的方法。