云广播系统开启农电服务新模式

正选题理由理由一:客户有需求国网山东郯城供电公司服务范围内农村客户占比90.33%。近年来,随着农村客户生活水平的日益提高,对电的需求和依赖程度越来越高,也对我们的服务提出了更高的要求。通过95598、12345、营业厅、台区电工及客户来访等客户诉求渠道,统计分析得知,客户目前最关心的是"怎么停电了,什么时间来电""停电这么长了,怎么还不送电""电压怎么那么低""盖房子如何安装临时用电"     

加强供电所备品备件管理措施

正随着农村经济的快速发展,农村居民家庭中家用电器不断增多,用电能量快速增长,客户对电能质量和供电可靠性的要求也越来越高,保障电力供应、快速处理故障、减少停电时间成为电力客户最迫切的需求,这给供电工作带来了极大挑战。供电企业为了使线路设备安全高效运行,尽量减少停电检修次数和降低运维费用,制定了许多检修策略,如故障检修、预防性检修、状态检修等,在日常维护工作中还提出了"零缺陷"等管理目标。在安全保供电工作中,备品备件这一因素     

发挥社会化代收网点作用 切实提升服务水平

<正>国家电网公司2012年提出全面建成城市"十分钟缴费圈"和农村缴费"村村设点"的收费网络建设目标,各网省公司积极推行实施,推广建设了大量社会化电费代收网点。在这些社会化电费代收网点中,有些网点凭借其客户知晓度高、缴费覆盖面广的优势,不仅有效地方便了客户交纳电费,还在此基础上完成了停电信息告知、用电信息服务、客户信息搜集等工作,有效增加了网点客流量的同时,也赢得了客户的广泛好评,实     

停电时间管理指标对比及海口供电局停电时间分析

从定义、统计事件、统计方法等多维度对公司用户停电时间和客户停电时间指标进行对比,分析了存在的问题、"一套数据,多方应用"的可行性,并提出相关建议。结合2015年海口供电局(简称"海供")的停电时间管理实际情况,从计划停电和非计划停电入手,分析了影响停电的具体原因,并对缩短停电时间、提升可靠性管理提出了合理化建议。     

枣庄建成全省首个“三零”获得电力示范区

正国网山东枣庄供电公司率先建成全省首个"三零"获得电力示范区。示范区建设主要在台儿庄城区展开,自2020年5月1日启动,至2021年1月31日建成。"三零",即客户"零感知"办电、"零投资"用电、"零计划"停电。"零感知"办电通过实现供电内部业务系统与政府相关系统互联互通,实时获取企业开办和项目审批信息,利用"网上国网"线上答复供电方案、验收结果。"零投资"用电即在示范区内延伸高、低压线路至客户红线,对示范区新上的重点项目,由供电公司直接架设供电线路至项目厂区院墙外。"零计划"停电即取消传统的检修计划停电,推广带电作业。     

减少10 kV线路故障停电时间

正1选题理由国网沁县供电公司2016年城网供电可靠率为99.90%,离省公司同业对标A区段指标为99.94%存在一定的差距。然而导致城网供电可靠率低的主要原因为10 kV线路平均故障停电时间长,因此QC小组将"减少10 kV线路故障停电时间"确定为QC课题。2现状调查对2015年长治地区各县10 kV线路故障平均停电时间进行了调查,发现公司10 kV线路故障平均停电时间处     

“客户经理+设备主人” 网格化管理提高供电所服务水平

正随着全面建成小康社会进程的推进,农村居民收入稳步提升,农村生活品质明显提高,农业现代化快速发展,农村生产生活对电力的依赖程度越来越高。广大农村客户已不再满足于"有电用",对农村供电质量和服务水平提出了更高要求,乡镇供电所是公司服务人民美好生活,服务农村农业发展的前沿阵地,为构建反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式,推动被动、柜台式服务向主动、个性化服务转变,一对一地解决客户日常生产生活用电问题,提供差异化、"零距离"的供电服务保障,满足客户各类用电需求,"客户经理+设备主人"网格化服务在供电所应运而生。     

减少雷击跳闸次数 提高供电可靠率

1选题理由近年来,国家电网公司每年均发布了年度社会责任报告,致力于追求卓越服务品质,塑造一流服务品牌,推行优质服务,在为客户创造价值的过程中实现公司价值。提高供电可靠率,杜绝频繁停电,是提高服务质量的充分体现。     

国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；     

基于状态感知的客户侧电力维修服务微应用研究

正国网安徽省电力公司安徽电力公司每年通过各渠道受理故障工单超过300万件,其中30%为客户内部故障,不在供电公司维修职责范围内。如何智能诊断电力客户的故障原因,提供主动、便捷的增值服务,提升客户满意度,是本文研究的重点内容。客户侧电力维修服务主要的痛点问题客户故障难判断。停电时,客户无法判断停电原因,习惯性拨打95598。对于确因故障造成的停电,供     

山东菏泽：首次开展“电缆旁路+微网发电”不停电作业

正6月8日,在山东菏泽供电公司带电作业中心、山东曹县供电公司的协同配合下,定陶区供电公司首次采用"电缆旁路+微网发电"的不停电作业方式完成10 kV建华线全线综合检修治理工作。菏泽供电公司积极推广微网技术,在带电作业技术拓展应用中迈出崭新一步,切实完成"客户零停电""负荷零损失"的承诺。     

市县一体化背景下配网不停电作业管理体系研究

10kV配电网不停电作业是一项特殊作业工种,对操作规范、作业流程、工器具管理和现场防护有着严格要求。配电网不停电作业是提升供电可靠性的重要手段,对减少客户停电和确保优质服务起着关键作用。基于此背景,提出了组群式城市结构下配电网不停电作业管理的新思路,通过建立专业的组织架构体系,提高了不停电作业出工效率,建立"市县一体、区域协同"机制,集约了人力、装备、技术等资源。以提升硬件作业水平和加强队伍建设为保障,通过市县之间协同作业实现不停电作业"全覆盖"。本文以山东淄博供电公司为例,对配电网不停电作业管理体系进行了详细分析,为全面推进配电网不停电作业,持续提升专业化水平具有一定的借鉴和参考意义。     

新形势下“带电作业”提升客户满意度

国网安徽滁州市城郊供电公司为落实配网“一导向、两提升”专项行动,坚持以客户需求为导向,提升供电可靠性、提升客户满意度。公司为综合配网线路市政工程、农网工程、技改工程及消缺工程的开展合理制定检修计划,切实做到一停多用,实行带电作业,减少终端用户停电。     

基于“五个零时差”的配网停电计划管理

<正>配电网是电网中起电能分配作用的网络,直接连接着发输电系统和用户,是电能到达客户的"最后一公里"。配电网停电工作是当前保障配电网安全可靠运行的关键技术管理手段。如何合理安排停电计划、减少经济损失、弱化社会舆论压力、提升工作质量与效率,是供电公司实施停电工作时面临的普遍性难题。宁波供电公司位于经济发达地区,下辖6个县     

配电网停电计划的精益化管理策略探析

<正>随着社会的发展与时代的进步,广大用户群体对于供电服务品质和用电体验的要求越来越高。尤其在北京,各类客户对个性化、综合化、智慧化的供电服务需求愈加迫切,对电力公司安全、优质、可靠供电提出了更高要求。为此,供电企业配电网的停电计划管理全过程必须进一步实现精益化管控,为服务首都北京高品质现代建设作出积极贡献。     

“靶向推送”助力客户满意度提升

随着“互联网+”对社会生产生活的渗透发展,以报纸、电视、张贴停电通知等传统方式公告停电信息的客户覆盖面已经显得十分有限,无法达到及时有效通知各类客户的目的。而通过微信推送方式进行停电信息的发布也存在微信绑定率低、覆盖客户不全面的局限性。针对当前停电通知告知的难点以及广大客户对于停电信息的切实需求,南京三新供电服务有限公司高淳分公司通过短信的方式开展停电信息“靶向推送”,将停电信息主动、准确、及时推送至客户手机端,并在短信内容中实现交互,提升信息覆盖面和客户满意度。     

优化配网结构 提高供电可靠性

正目前,部分农村电网客观存在的电力供应线路较长、农村电网维护成本过高、用电负荷不能满足需要等问题仍然对电网安全可靠运行起到阻碍作用。对此,供电企业应下大力气打造坚强可靠的配电网以及智能化配电网,争取做到不停电、少停电的,通过优化配电网络结构,有效强化配网转供电能力,逐步消除限电;增强配电网抵御自然灾害的能力,减少故障停电。登封市供电公司在提高电网供电可靠性方面采取了如下措施。配网规划     

重庆电力公司:GIS同频同相耐压试验技术研发成功

正5月19日,国网重庆市电力公司的"GIS同频同相在役试验技术、装置及其应用"项目通过中国电机工程学会技术鉴定。该项目实现在不停电的情况下,对扩建或检修间隔开展交流耐压试验,保障了客户可靠用电,整体处于国际领先水平。目前,国内扩建或检修双母线接线GIS设备间隔时,必须全站停电才能进行耐压试验,这将对互带能力     

对接村级便民服务中心 提升优质服务水平

<正>国网浙江杭州余杭区供电公司塘栖供电所以优质服务为原则,建设便民服务中心,切实降低了投诉咨询工单量,客户满意度显著提升,有效提升了农电管理水平,实现了客户、政府、公司"三赢"局面。1村级用电诉求的调查塘栖供电所管辖塘栖镇、钱江经济开发区(部分)及超山管委会3个镇级区域,18个村、9个办事处、7个社区,客户数46 000余户。辖区客户在用电方面的诉求,主要集中在故障抢修服务、停电信息告知、电费     

浅谈农网施工中的停电管理

正农网(本文所述农网特指农村综合配电变器以下400 V低压线路,由供电所进行运行维护)施工工程项目具有数量多、单体项目投资少、停电次数多、施工周期短、日停夜送等特点。农网工程项目停电在供电企业的停电管理中处于最末端地位。随着高可靠性、客户优质服务和自身经营的需要,往往被要求结合配网停电来完成工程项目施工,给农网项目施工整体进度和施工组织带来很大的不确定性。停电管理事关工程进度和工程顺利实施。只有适应管理要求,主动作为,才能真正做到"以客户为中心",满足安全、进度要求,形成企业的竞争优势和核心竞争力。