北京电力发布服务营商环境白皮书

<正>日前,《国网北京市电力公司服务营商环境白皮书(2018—2019版)》对外发布。白皮书从服务品质维度、营商环境维度、系统提升维度和民生优先维度,展现北京电力过去一年来优化用电营商环境所获成效及未来展望,展示电力人致力于践行"人民电业为人民"的企业精神。北京电力深入塑造小微企业获得电力"三零"(零上门、零审批、零投资)服务品牌,在2018年     

宜商之境 优无止境——国网北京电力打造优化营商环境“北京方案”侧记

2018年10月31日,世界银行正式公布了《2019年营商环境报告》,我国“获得电力”排名由上年度的第98名大幅跃升至第14名,为我国整体排名由第78名提升至第46名贡献了“国网力量”。其中,国网北京电力创新推出“三零”等服务举措,成为优化营商环境“国网方案”的重要内容,得到国务院、世界银行高度评价,为我国“获得电力”排名大幅跃升做出了贡献。     

巩固“获得电力”服务水平 促进营商环境再提升

国网内蒙古东部电力有限公司认真贯彻落实《内蒙古自治区以更优营商环境服务市场主体行动方案》及国家电网有限公司2022年优化电力营商环境“深化提升年”活动工作安排,全力以赴优化电力营商环境,巩固提升“获得电力”水平,助力蒙东地区经济高质量发展。     

国网上海电力发布卓越服务十方面举措

正2019年3月12日,国网上海市电力公司启动"亲诚惠容与你同行"2019年优质服务工作,发布了十方面的卓越服务新举措:做优化营商环境的排头兵,助力优化营商环境再出发,进一步压缩低压小微企业办电环节,全面开展"一网通办"平台对接工作;做服务客户贴心人,大力推广"网上国网"线上服务,实现电力业务     

用汗水铸就幸福 以实干为客户带来欢乐

图1国网河南焦作供电公司持续优化电力营商环境,大力推进“综合不停电作业法”,打造用电“无感知”的客户体验,2019年,百万客户投诉量全省最低。图为该公司员工在实施带电抢修作业。     

50项新举措打造更优营商环境

<正>2019年2月14日,国网辽宁朝阳供电公司召开2018年履责报告发布暨2019年优化营商环境服务发展动员大会,联合朝阳市委市政府发布了2018年《优化营商环境服务朝阳发展履责报告》,系统梳理总结了积极优化营商环境、主动服务朝阳发展的具体措施和     

四川省电力公司召开优化营商环境现场会

<正>2018年12月20日,国网四川省电力公司召开优化电力营商环境现场会议。成都、绵阳、南充供电公司通过展板展示了优化电力营商环境的成果和经验,并作了交流发言。省公司传达了国网公司优化营商环境现场工作会会议精神,宣贯了《四川省电力公司优化营商环境提升供电服务水平两年行动实施方案》(征求意见稿)。四川能源监管办稽查处处长张毅高度肯定了四川省电力公司在优化营商环境工作上取得的成绩,     

深圳供电局承诺对小微企业做到“今天报装、明天用电”

<正>2019年4月24日,在深圳市发展改革委、国家能源局南方监管局、南方电网深圳供电局有限公司共同推动的优化深圳电力营商环境新闻发布会上,深圳供电局掷地有声地承诺:对小微企业做到"今天报装、明天用电"。在此次会上,深圳供电局在南方电网五省区内率先发布了优化电力营商环境白皮书,提出了"更便     

“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。     

有温度的服务更暖心——记国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所

国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。     

青海“电力营商环境体验中心”揭牌

<正>2019年8月27日,青海省首批4个电力营商环境体验中心在西宁揭牌成立并对外开放,此举旨在打造全省"获得电力"标杆窗口,树立全面优化营商环境的"样板"工程。首批"电力营商环境体验中心"分别设立在国网西宁供电公司下属城西、小桥、海湖、七一路4     

优化服务提质效 增强电力获得感

<正>“早上通过‘网上国网’App办理预约,下午你们就上门来办理业务,这样的服务真靠谱！”2022年11月3日,山立珠宝首饰供应链（济源市）有限公司负责人薛小波向济源供电公司服务人员李尚澄和赵国强说道。营商环境是市场经济的培育之土,是市场主体的生命之氧。2023年,济源供电公司把优化电力营商环境摆在突出位置,创新模式、细化措施,着力构建便利化、透明化、标准化、规范化办电模式,推动服务提档升级,不断增强客户“获得电力”感知度、满意度,助力经济社会高质量发展,倾心服务人民群众美好生活需要。     

释放经济发展新动能——国网湖北恩施供电公司优化营商环境服务地方经济发展侧记

<正>"国网湖北恩施供电公司主动融入全州改革发展大局,积极履行央企社会责任,在城乡电网改造、服务品质提升、电力扶贫攻坚等方面做了大量工作。"日前,湖北省恩施州委州政府致信国网湖北省电力有限公司,充分肯定了恩施供电公司优化营商环境,为恩施州经济社会发展作出的突出贡献。近年来,恩施供电公司坚持以客户为中心,不断拓展服务内容,提升服务质量,企业和群众不断增强的电力获得感成为恩施州优化营商环境的重要亮点,释放出经济社会发展的新动能。2018年上半年,恩施州招     

“互联网+”应用破解95598工单率难题

为进一步优化供电服务营商环境,减少报修工单及投诉数量,提高报修工单处理及时率和客户回访满意度,国网宁夏电力有限公司固原市三营供电公司头营供电所依托“互联网+”宁夏供电服务指挥系统、“网上国网”App、“平安宁电”App等系统,狠抓报修工单及投诉业务管控,缩短投诉处理链条,明确班组业务处理节点,强化全员责任落实,进行投诉量化考评,规范经营行为,不断提升服务水平。     

“三心”服务全面优化电力营商环境

正为全面落实山东省简化获得电力专项行动方案、淄博市"一次办好"改革、打造"三最"城市升级版方案,国网山东省电力公司淄博供电公司高新客户服务分中心创新性的提出了"三心"服务模式,促进了淄博营商环境的全面优化。业扩报装"123"快速服务,办电更省心国网淄博供电公司为贯彻落实省公司鲁电党[2018]166号文件要求,制定了《优化营商环境"123"工作目标》:"客户办电最多跑1次腿、最多     

“五项措施”服务营商环境 助力经济发展

<正>国网深泽县供电公司全面贯彻落实省市公司优化电力营商环境工作部署,以“三强三优两从严”为抓手,夯实基础,强化营销管理,开拓创新,全力开拓市场,增供扩销,强化专业协同,积极谋划,层层压实,积极营造全员优化电力营商环境良好氛围,压减办电环节、办电时间、办电成本,提升供电可靠性,确保各项举措落地见效,推动“获得电力”水平再上新台阶。     

“三度模式”铸造供电营商硬环境

2021年以来,国网临朐县供电公司聚焦经济社会高质量发展主线,盯紧全面优化营商环境热线,打牢优质可靠供电服务阵线,上紧干事发条,压实执行责任,踩紧“油门”提“速度”,服务“贴心”升“温度”,扛起“责任”强“力度”,全面提升客户“获得电力”感知,倾力铸造“经济发展,电力先行”的强劲动力源。     

海南召开优化电力营商环境启动会

<正>2019年2月26日,海南电网公司召开优化电力营商环境启动会,发布了《2019-2020年优化电力营商环境工作方案》(以下简称《方案》)。《方案》明确2019年优化电力营商环境目标,包括低压非居民、高压单电源     

中国“获得电力”成就斐然

<正>本刊讯2019年10月28-29日,2019年全国优化营商环境经验交流现场会在北京举行。在10个城市介绍优化营商环境典型经验环节,一些城市的"获得电力"成效被当地政府作为经验在会上交流。北京、深圳、南京、杭州等市的"获得电力"经验成效在会上进行了交流。如北京将小微企业低压接电办理环节由6个压缩为2个。南京"互联网+"供电服务、简化报装流程等措施,高、低压客户平均接电时长分别     

优化地区电力营商环境的实践

正2018年12月10日,内蒙古电力公司召开了客户服务委员会首次会议,审议通过了《提升供电服务优化营商环境工作方案》,要求充分认识优化营商环境是公司坚持以市场为导向,以客户为中心,打造"全新责任蒙电"的重要抓手和途径,要在提升供电服务水平,优化电力营商环境工作中形成共识和合力,真正让客户快接电、早用电、用好电。2019年5月16日,内蒙古电力公司召开了优化电力