员工与客户角色可同一

企业营销价值观分为两种导向，一种是以员工为导向，把员工作为企业的价值核心，认为员工是企业的价值来源，客户是由员工开发和维护的；一种是以客户为导向，把客户作为企业的价值核心。认为客户是企业的价值来源，员工只是与客户的联络者，不稳定也不唯一。对“员工第一，还是客户第一”这个问题，不同的管理者有不同的看法。在人力资源探索中，将员工与客户两种角色在一定程度上给予同一。“经销商员工化”与“员工经销商化”是对现代人力资源管理的新发展。     

企业员工满意度提升策略浅析

员工满意是实现客户满意的基础,对现代企业来说,企业加强员工满意度管理,具有重要的现实意义和战略意义,通过员工满意实现客户满意,进而提升企业经济效益,实现企业快速持续健康发展.     

企业离信用管理有多远

怎样判断要与自己合资的外方有没有实力 ?和客户签好了合同 ,发出了货 ,客户却欠帐不还怎么办 ?普遍的信用缺失直接影响到的就是企业的经营与发展 ,甚至有的企业表示 ,只想和国外的企业打交道 ,不再和国内企业做生意了 ,原因就是 :收不回款。面对国内亟待建立信用体系的现状 ,企业有没有什么有效的办法控制自己经营过程中的风险呢 ?有。中国社科院“建立国家信用管理体系”课题组成员、信用管理专家林钧跃先生告诉记者 ,企业必须进行信用管理。不让自己的客户变成“魔鬼”客户是企业最大的资产 ,不履约、欠帐不还等企业经营中的风险也都来自…     

把握消费趋势做好匹配服务

正谈到营销必然要谈到管理,说起管理又要涉及运营。营销和管理什么关系?运营和管理什么关系?营销、管理、运营又是什么关系?其实一切的一切都源于服务,搞清楚谁是谁的客户。谁为谁服务?营销不是个体营销的实质是为客户提供帮助,是等同价值或增值服务。管理是企业对一切生产运营的统称,没有运营管理没有意义。同样,没有管理运营不会走的长久。     

中国畜牧企业信息化成功之路快乐ERP享受ERP

1、企业为什么要实施ERP?2、适合自己的ERP解决方案是什么?3、如何作好ERP的前期准备工作?4、如何正确选择ERP项目软件商、服务商?5、如何规避ERP项目风险?怎样的实施步骤才能快速、有效达到顶期目标?6、如何扩展现有ERP系统?怎样处置企业现有不满意ERP系统?     

畜牧行业,管理“管”什么?

<正>管理的减法在具体工作中体现在这样一种思路:让员工或下属来分析,假若我只让你做一件事,你会做什么来促进工作?用排除法,凡是不重要的工作不是不做,是不当做重点来做。我们见过企业的年度、月度计划,方方面面都涉及到了,好象不涉及就是你没想到,所以生产、供应、销售、人资、研发、财务,然后长期、短期、战略、战术、客户层面做什么、市场层面做什么、又做行销又做宣传、又做这又做那,实在要不得。     

营销管理究竟管什么?

正见惯了太多企业经理,经常步入营销误区,更钻进营销管理死胡同,眼前一片茫然。在他们的想象里,所谓营销,就是做销售,拿业绩,没有营销,没有业绩,也就无从管理。表面上分析,此话不无道理,但是,众多企业主忘记了一个根本前提:建立营销管理制度的根本是什么?营销管理管什么?许多人会说,营销管理就是管市场,管客户,无非是一些款项、数据、销售报表等等。但我说,管理这     

浅谈计算机平面设计专业实践项目教学内容改革

我们常常站在老师的角度,抱怨学生不好好学,文化基础不好,而学生、家长、社会会怎么说呢?说教育这么多年就没有变化?看看商品市场发生的变化有多大,看看企业竞争有多么激烈,而你们学校却四平八稳的,老师夹一本书,在课堂上想讲什么就讲什么,想讲多久就讲多久,然后离开学校,还埋怨学生不听!学生为什么对游戏那么感兴趣?对网络上的东西那么感兴趣?我们需要反思,反思什么?我们的教学内容,教学方式对学生的引导必须得有一个全新的理念。"我们努力在课程改革上做了一些尝试后认为教学内容就是典型企业工作任务的制作流程,把更多的时间用在让学生去根据客户要求调研,分析、决策,去发现问题,解决问题,最终把一个个满意的作品交上来。     

职工培训与文化研讨

员工培训是企业发展的根本,现在企业之间的竞争其实就是人才的竞争,谁掌握了人才这个资源,谁就会在竞争中立于不败之地。员工的培训可分为对员工技术知识的培训和企业文化的培训,如果员工的价值观与企业文化相适应,则会随着企业的发展一起成长,使企业可以健康持续的发展。一个好的组织文化能够大大减少企业的培训费用,使员工按照内部和外部的环境要求进行自我的培训发展。     

客户投诉:从管理走向经营

<正>21世纪经济是以客户为中心的经济。●卖产品转向卖服务;●重视品牌资产转向重视客户资产;●客户价值发现转向客户价值创造;●投诉管理转向投诉经营;不投诉并非客户满意。管理大师彼得·德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看     

让员工变成企业的“粉丝”

<正>大北农集团现有员工两万八千人,怎么样团队建设是摆在我们面前的最重要的澡题,有人才有一切。团队建设是要把两个人的话变成两万八千人的心得,我感觉打造团队,企业的溉念一定要明确。公司,公就是大家的意思,司是责任,公司公司就是大家的责任,什么责任?就是为客户创造价值。企业,什么是企业呢,企就是企图,抱负、野心;业是事业,是我们很多员工在一起围绕着共同的目标,创建事业叫做企业。什么叫做利润呢?我体会到就是要利于他人,润泽自己。只有利于他人了,才有可能润泽自己。这是我对企业、公司、利润的看法。有一个基本观以后才能搞企业,怎么让企业赚钱啊,我觉得企业的     

中韩合资公司信达科技对员工的激励理论和实践研究

中韩都是东方国家,文化有很多相似处,甚至连端午节都是一起过,但是中韩文化真的是这么相像吗,他们的差异又是什么呢?作为一个中韩合资的跨国公司,信达在面对来自两个文化背景的员工又该如何管理?要用怎样的激励方法来对中韩员工,特别是知识型员工进行激励呢?本文就以经营高科技电子产品的信达科技公司为例,为您解答以上提出的问题.     

伯乐相马与管理的鲶鱼效应

正一个优秀的企业需要建立一套优秀的常态化的企业制度与企业文化,在常态化的管理中,使员工遵守制度和履新文化基因成为固化的行为模式,这个组织就会成为自动自发性管理组织,这是企业管理的目标和理想状态。但是达到这个状态时,又有一个新的问题出现了,就是往往这个企业在什么都是习惯的前提下,缺少团队活力,员工缺乏进取精神,一味的追求稳定,从而使这个企业缺乏创新性和开拓力,这是企业经常遇到的问题。企业按部就班稳     

六种行为让你的员工信任你

正信任是企业管理的一个关键要素,对于任何组织的正常运行来说都不可或缺。在企业衰退时期,组织内的不信任感会加剧。因此,了解如何建立和保持信任,就比以往任何时候都更为必要。是哪些因素促成了组织内的信任或不信任?组织内不同层级的员工之间是否有可能建立信任?根据一项全球实证研究以及作为企业教练的实践经验,提出并验证了一个有关企业内部信任机制的理论模型。他们认为,管理者和员工之间建立信任,是一个基于重复行为的循环过程。当管理者的行为值得信赖时,员工就会更加     

要实行“方法管理”而不要“目标管理”

业务变化了,管理也就会改变.初期的主要管理形式是通过“做”进行管理.那时业务量很小,常只有一个人进行操作,老板同时也是员工,直接同客户接触,他了解他的客户想要什么,很容易就可依此作出调整.第二代的管理就是通过指导进行管理.公司发展了,一部分工作交给雇来的人去做,老板必须给雇员以指导,那些“做”的人常和客户没有直接的接触,并     

完善饲料企业客户忠诚管理的对策

1 客户忠诚管理的价值 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚表现为两种形式：一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则非常具有价值。企业要做的是，一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径，进一步提升客户与企业的交易频度。     

药企员工 请注意这些短板

作为兽药企业的一名员工，你是否清楚哪些短板是领导最不能容忍的？是否清楚这些短板会带来什么影响？也许就是因为你的不清楚，总认为自己做的够好了却总也达不到领导的满意．同时还可能在不知不觉中被列入黑名单。     

浅谈机械制造企业生产现场的安全管理

2014年下半年我国机械制造企业接连发生几起特别重大的安全责任事故,如:2014年8月2日江苏省昆山市中荣金属制品有限公司发生特别重大铝粉尘爆炸事故;2014年12月31日广东富华工程机械制造有限公司新厂3号车间在停产检修设备时因工人误操作引起爆燃事故。企业如何防范安全事故的发生?本人从多年的实践管理经验中得出:一是领导重视;二是员工自我保护意识要强;三是管理方法要简单。事实证明越简单越直观越明了的管理方法,就越容易被员工执行就越有效。目视化就是最简单的管理方法之一,它是把制度、标准、正常非正常状态等管理要求逐一标明,编辑成册,通过培训和演练,使员工熟练掌握;当危险发生时,人们就会通过视觉和亲身经历潜意中养成的习惯不加思所地按原有的习惯进行处置,把危险转化成安全。     

我行走 我感动

文学与自然的关系是提及频率最高的一个话题,就写作而言,也有描述不尽阐释不尽的丰富资源。但可能也正是因为如此,有人既专注于表达这个主题,这种题材和领域,同时又非常警惕。一方面肯定其凸显的价值,另一方面又会自我设问:我们能够做些什么?已经做了什么?未来还应该做些什么?     

孟尝君用“小偷”与企业用人方略

<正>企业管理的实践中,用什么人和用好什么人无疑是每个企业家最大的困惑,有些人有才,但德却一般;有些人有德,才能却很平庸。德才兼备无疑是企业最理想的员工,可是这些人大都当了老板或被企业抢来抢去,已变得特别稀缺,所以大部分员工也只能从前两种人里选,可是究竟选哪种人呢?一些管理书籍告诉企业家要优先选有德的人,这个道理大家都懂,但是在关键时候,你却对有德无能的员工很失望,因为有些工作只要才能就行,跟德没多大关系。比如要与对方谈判,一个有德但口才和脑筋都不行的员工岂能胜任此项工作?所以企业招什么样的员工是管理中最大的难题。其实在一个企业中,各种人都需要,关键是你有没有好的文化和制度。这