图书馆正确处理读者抱怨的探讨

实践证明,图书馆正确处理读者抱怨,能有效地提高读者满意度和忠诚度,有利于提高图书馆服务质量和服务水平。本文针对读者抱怨的主要原因,提出图书馆正确处理读者抱怨的有效方法,并对图书馆如何预防读者抱怨,做到事前质量控制进行探讨。     

浅析图书馆读者抱怨及管理策略

分析了图书馆服务中读者抱怨产生的主要原因及其影响读者抱怨的因素,提出了读者抱怨的管理对策。     

试析图书馆如何正确处理读者抱怨

分析读者对图书馆服务不满意的行为反应模式.论述读者抱怨产生的原因,并对如何正确处理读者抱怨提出了对策.     

基于大学生价值观的高校图书馆读者抱怨行为研究

信息时代的高校图书馆在馆舍和信息资源建设方面都有迅速发展。但是读者抱怨仍是源源不断,在这些读者抱怨中隐藏着利于图书馆改进服务和读者需求的信息,所以高校图书馆研究读者抱怨行为是提高服务质量、增进读者满意度、改进现有服务,开拓新业务的切入点。基于Ajzen(1991)提出的规划行为理论(Planned Behavior Theory)的框架,从当前大学生价值观的纬度,来构建高校图书馆读者抱怨意向模型,并提出高校图书馆读者抱怨行为管理的策略,为高校图书馆读者抱怨行为的研究提供一个新的思路和新的方法。     

图书馆读者抱怨不容忽视

对读者抱怨的涵义、产生、作用、管理等方面进行阐述,让人们更加清楚地认识到抱怨是无法回避的客观现实问题．也是补救服务活动中缺陷的良好信息来源。所以提示图书馆服务者善待抱怨,养成如何从抱怨声中倾听吸取读者不满的信息元素的习惯,对提高图书馆服务质量,提升读者服务满意度,最大限度地满足读者的需求上,具有一定的积极意义。     

透视图书馆读者抱怨行为

图书馆读者抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。对图书馆读者抱怨行为进行了透视,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。     

关于处理读者抱怨问题的试探性分析——以广州图书馆为例

随着网络信息化的发展, 读者借阅书刊体验要求的提高, 图书馆发展环境遇到前所未有的新挑战, 读者抱怨成为图书馆无法回避的现实问题。以广州图书馆为例, 分析读者抱怨的主要原因以及读者抱怨的表现形式, 对图书馆正确处理读者抱怨的有效方法和应对策略进行相应探讨, 并借鉴CRM客户关系管理对图书馆处理读者抱怨进行一些试探性分析。     

高校图书馆读者初始信任探析

从初始信任视角探讨图书馆与读者的关系,对信任进行了维度划分,分析了读者初始信任的前因及结果,建立了初始信任的结构方程模型并给出了验证模型的统计分析方法,最后提出建立初始信任的策略。     

公共图书馆读者满意系统建设研究

建立读者满意系统对公共图书馆持续改善读者服务工作、创造更大的社会效益具有非常重要的意义。本文倡导建立"全面读者满意"体系,该体系由读者满意监测评价系统、读者抱怨与建议系统、读者满意保证系统构成。     

期刊工作“读者满意”初探

读者满意是图书馆长期以来的办馆理念,也是提高图书馆办馆效率的一种管理措施,但如何测量读者的满意度,如何确定衡量读者满意度的标准,在实际工作中具有一定的难度.以我馆期刊工作读者满意初探,浅议了期刊读者满意调查中的一些问题和想法.     

兰花香味形成机理研究进展

介绍了兰花香味的检测方法、成分特征、形成机理以及基因工程等方面的最新研究进展,针对研究中存在的问题及今后的研究方向进行了展望。     

Study on the Readers＇ Complained Conducts in College Librarivs Based on the ValuEs ofthe Collvge students

信息时代的高校图书馆在馆舍和信息资源建设方面都有迅速发展。但是读者抱怨仍是源源不断,在这些读者抱怨中隐藏着利于图书馆改进服务和读者需求的信息,所以高校图书馆研究读者抱怨行为是提高服务质量、增进读者满意度、改进现有服务,开拓新业务的切入点。基于Ajzen（1991）提出的规划行为理论（Planned Behavior Theory）的框架,从当前大学生价值观的纬度,来构建高校图书馆读者抱怨意向模型,并提出高校图书馆读者抱怨行为管理的策略,为高校图书馆读者抱怨行为的研究提供一个新的思路和新的方法。     

邯郸市农业产业集群形成机理研究

农业产业集群作为一种新型产业组织形式,有效地提高了农业综合生产力和农产品竞争优势,是现代农业发展的重要方向。文章从邯郸市农业产业集群的现状、类型出发,对其形成机理进行了深入探讨,以期为邯郸市农业产业集群培育和发展提供参考与启示。     

雅安市区酸雨形成机理研究

对雅安市区2001～2003年的大气污染因子(包括SO2、NOx和降尘)和降水进行了研究,结果表明,雅安市区酸雨属于硫酸型酸雨,其形成主要是因为上风方向的大气中SOx、NOx等污染物质含量超标,并随气流扩散到雅安市区上空,与“华西雨屏”特殊自然现象和雅安市山涧河谷盆地的特殊地形共同作用的结果。     

重视读者留言的阶段分析,切实改进读者服务工作——2010年度重庆文理学院图书馆读者留言分析

对2010年度重庆文理学院图书馆读者留言进行了整理和分析,针对学生读者对图书馆的管理规章制度、借阅办法和馆藏建设提出了较多意见,图书馆须采取加强新生文献教育、馆藏建设和精细管理等策略,以进一步完善读者服务工作。     

沈阳地区高氟地下水形成机理研究

根据沈阳地区多年水文地质和气象资料,初步探明了该地区高氟地下水的主要分布区域,并从水文地质等因素方面分析了该地区高氟地下水的形成机理。     

图书馆读者投诉的应对策略

本文通过对读者投诉原因的分析,阐述了妥善处理读者投诉的重要性,并提出了积极应对读者投诉的策略.     

读者满意-ISO 9000族标准在高校图书馆中的体现

在我校迎评促建环境下,我校图书馆实行ISO9000国际质量标准管理的时机已成熟,本文就如何结合ISO9000族标准,在图书馆建立健全的读者满意制度进行了探讨。     

基于读者满意的图书馆个性化服务

探讨了读者满意的理论基础,介绍了读者满意和个性化服务的定义,阐释了读者满意和个性化服务的意义.分析了读者满意和个性化服务的关系,介绍了个性化服务主要实现方式.     

基于公共资源配置的腐败形成机理分析

当前我国公共资源“市场化”配置功能尚不完备，政府仍拥有较大垄断配置权。由于制度“缺席”与权力失约，政府干预失灵就会产生“非生产性租金”，在“官本位”文化影响下，受个人机会主义行为倾向驱动容易出现权力腐败现象。运用公共选择、委托—代理及寻租等理论对公共资源配置过程中的腐败行为进行定性分析，并从政治、经济、社会文化及个体因素四方面探究其多元形成机理，为真正从源头上预防与遏制腐败提供理论支持。